复习资料二 .doc
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1、复习资料(二)一、名词解释1.管理幅度:管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。2.目标管理:是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行自我控制,并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。3.有效授权:指组织为了共享内部权力,增进员工的工作努力,把某些权力或职权授予下级。但负有报告责任,上级仍保留指挥权和监督权 。 5.控制是根据拟定的计划,对实现目标的进展情况进行确定和衡量的过程,它与计划、组织、领导目标的实现密切相关。6.领导:指领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力,指挥、命令和引导、影响下属为完成组织目标而努力工作的过程。7人员配备:利用合格的人力资源对组织结构中的职位
2、进行不断填充的过程。8.强化:从最基本的形式来讲,是指对一种行为的肯定或否定的后果,在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。9.计划:计划是指用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件10.初始决策时依据最初的环境而进行的决策,是至组织对从事某项活动或从事该活动的方案所进行的初次选择。11. 组织变革:组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管理原理的基本理论,研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题,通过对组织中的要素进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展需要的活动过程。12.统一指挥原则,是指主管人员在实现目
3、标过程中下达的各种命令越是一致,个人在执行命令中发生矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。13管理: 管理是指组织中的活动或过程:通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源,以实现单独的个人无法实现的目标14组织变革是指组织根据内外环境的变化,及时明确组织活动的内容或重点,并据此对组织中的岗位、机构(岗位的组合)以及结构(机构间的权力配置)进行调整,以适应组织发展的需求。15保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。保健因素处理不好,会引发人们
4、对工作不满情绪的产生;处理得好,可以预防或消除这种不满。但是,这类因素并不能对员工起激励作用,只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。16经济人指的是:假设人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益,工作动机为了获得经济报酬;每个人服从理性,只想以最小的牺牲来满足自己的最大需要。17绩效评估:组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。18环境创新是指企业通过积极的创新活动去改造环境,去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。环境创新的主要内容是市场创新。1.管理幅度:管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。19.授权:指组织为了共享内部权力,增进员工的工作努
5、力,把某些权力或职权授予下级。但负有报告责任,上级仍保留指挥权和监督权 。 20前馈控制是在实际工作开始之前就进行的控制。21.沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想、和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。目的是通过相互的理解与认同来使个人与人之间的认知以及行为相互适应。23.标杆控制是以在某一方面指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准,将企业的生产、服务、管理措施或相关的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较,在此基础上制定、实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种管理方法。24直线职权指:和直线人员所拥有的包括发布命令及执行决
6、策的各项权利。25.反馈是沟通的一个逆过程,包括发出信息、编码、传递信息、解码和再反馈几个环节,反馈构成了信息的双向沟通。 二、简答题1对泰罗的科学管理理论的主要贡献及局限性作出简要评价。对泰勒科学管理理论的评价: 贡献:1、 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神,2、创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法; 局限: 对工人有错误的看法,假定其为“经济人”, 不重视人群社会的因素,3、 没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理).2.如何恰当处理直线和参谋的关系,从而有效发挥参谋人员的作用 协调和整合直线管理人员与参谋人员的核心问题是正确发挥参谋人员及
7、其权力的作用,其主要途径包括:(1)明确直线人员和参谋人员的职权范围和工作内容。(2)明确直线人员和参谋人员的职权关系以及直线人员与参谋人员之间的行为规范。(3)授予参谋人员必要的职权。(4)给参谋人员必要的工作条件。3按计划的形式可把计划分为哪些种类?(1)宗旨 (2)目标(1分) (3)战略(1分) (4)政策 (5) 程序(1分) (6)规则 (7)规划(1分) (8)预算。(1分)4.简述制定计划的程序。计划工作的程序包括以下八点:(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字
8、化。4简述领导的影响力主要来源。所谓领导的影响力是指一个人在与他人的交往中,影响和改变他人的心理和行为的能力。其主要来源于职权影响力和非职权影响力,职权影响力包括法定权、强制权和奖赏权;非职权影响力包括专长权和感召权。5简述有效沟通的主要障碍。有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准确性高,它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力,因而和组织的智能有关。沟通的有效性越明显,说明组织智能越高。有效沟通的主要障碍有:个人因素 a.有选择地接受:是指人们拒绝或片面接受与其期望不一致的信息。 b.沟通技巧的差异。人际因素 a.沟通双方的诚意和相互信任程度。b.信息来源的可靠度。 c.沟通双方的相似程度。结构因
9、素 a.地位差别:地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响,地位悬殊越大,信息趋向于从地位高向地位低流动。 b.信息传递链:信息通过的等级越多,到达目的的时间也越长,信息失真越大。c.团体规模d.空间约束技术因素a.语言:准确的字、词含义b. 非语言暗示:符号、信息、肢体语言c. 媒介的有效性:沟通工具d.信息过量:在大量的信息中提供有效、实用的信息.6解释决策的原则是“满意原则”而不是“最优原则” 决策遵循的是满意原则,而不是最优原则,其原因在于:组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响,很难立即收集到相关信息;只能收集到有限信息;制订的方案数是有限的;对有限方案的认识是有局限性的.7.
10、简述组织所面临的外部具体环境。组织所面临的外部具体环境:顾客;供应商;竞争者;压力集团。8. 简述人力资源计划中的人员配备原则人力资源计划中的人员配备原则:因事择人原则: 所谓因事择人是指以空缺职位和工作的实际要求为 标准来选拔符合标准的各类人员。这是人力资源管理中人员配备的首要原则。因材器用原则:所谓因材器用是指根据人的能力和素质的不同,去安排不同要求的工作。 用人所长原则: 所谓用人所长是指在用人时不能求全责备,管理者应注重发挥人的长处。人事动态平衡原则:人、工作、能力的平衡。9. 简述外部招聘的优缺点。外部招聘:根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。 优势: 具有
11、“外来优势”;有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系; 能够为组织输送新鲜血液,带来新鲜空气。 局限性:外聘者对组织缺乏深入了解;组织对外聘者缺乏深入了解; 外聘行为对组织已有员工积极性造成打击。9.简述组织工作的过程。过程包括六步:(1)确定组织目标。(2)对目标进行分解,拟定派生目标。(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作,并加以分类。(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作,由此形成部门。(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人,由此形成职务说明书,规定该职务的职责和权限。(6)通过职权关系和信息系统,把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。10
12、. 领导的权变理论内容是什么?影响领导方式的因素有哪些? 权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式,领导的行为若想有效,就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。可以用公式来表示这一观点:s = f(L,F,E), s代表领导方式,L代表领导者的特征,F代表追随者的特征,E代表环境,即领导方式是领导者 特征、追随者特征和环境的函数。影响领导方式的因素有:领导者的个人品质、价值观和工作经历;追随者的个人品质、工作能力、价值观以及环境因素如:工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。11.全球化经营的进入方式主要有哪些?国际化经营的进入方式主要有: 出口、非股权安排和国际直接投资。
13、12.简述外部招聘的优缺点。外部招聘:根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。 优点: 具有“外来优势”;有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系; 能够为组织输送新鲜血液,带来新鲜空气。缺点:外聘者对组织缺乏深入了解;组织对外聘者缺乏深入了解; 外聘行为对组织已有员工积极性造成打击。13.简述激励的强化理论。激励的强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其所刺激的函数。如果这种刺激对他有利,则这种行为就会反复出现;如果这种刺激对他不利,这种行为就会减弱,直至取消。强化包括正强化和负强化。14.简述有效沟通的主要障碍。有效沟通的主要障碍有:个人因素,
14、 包括有选择地接受、沟通技巧的差异等。人际因素, 包括双方的诚意和相互信任程度以及信息来源的可靠度等。结构因素,包括地位差别、信息传递链的长短、团体规模大小、空间约束等。技术因素,包括语言准确度, 非语言暗示以及媒介的有效使用、信息过量等。 15简述激励理论的基本种类。激励理论可分为三大类,即激励内容理论、激励过程理论和行为改造型理论。 (1)内容型激励理论。主要包括需求层次理论、双因素理论与激励需求理论。 (2)过程型激励理论。主要包括期望理论和波特劳勒模式。 (3)行为改造型理论。主要包括激励强化理论和归因论。16.企业社会责任主要体现在哪些方面?企业社会责任主要体现在:办好企业,并做强做
15、大做久;一切经营管理行为应遵纪守法并符合社会道德规范;积极参与社区福利投资和社会慈善事业;自觉保护自然环境。17.简述组织设计的基本原则。 组织设计的基本原则有:专业化分工原则,统一指挥原则,控制幅度原则,权责对等原则,柔性经济原则。18.简述内部提升的优缺点。内部提升是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认后,被委以比原来责任权力更大、职位更高的职务,以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。优点是:有利于调动员工工作积极性;有利于吸引外部人才;有利于保证选聘工作的正确性;有利于备选聘人员迅速展开工作。缺点是:可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生;可能会引起同事之间的矛盾。19.
16、简述领导权力的主要来源。领导权力通常就是指影响他人的能力,在组织中指排除各种障碍完成任务,达到目标的能力。其主要来源于法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权利。20.简述创新职能的基本内容。创新职能的基本内容包括:目标创新;技术创新;制度创新;组织机构和结构的创新;环境创新。21简要说明期望理论模式中需要兼顾的三方面的关系。需要兼顾的三方面的关系是:期望或努力与绩效间的关系;手段或绩效与奖励间的关系;效价或奖励与个人需要间的关系。22.简述决策的程序。 (1)确定决策目标,拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。23、 简述影响管理幅度的因素。影响管理宽度的因素有:
17、(1)主管人员与其下属双方的能力 (2)面对问题的种类 (3)组织沟通的类型及方法 (4)授权 (5)计划及组织的稳定性 三、论述题(10分)1、如何理解组织层级化设计中的集权与分权。【参考答案】集权和分权是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高管理层次上的集中。组织在运行过程中,为实现组织统一目标实行一定程度的集权是十分必要的。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。一个组织内部要实现专业化分工,就必须分权。集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权在现代社会经济组织中几乎是不可能的。也是做不到的。而绝对的分权则意味着将全部权力分散下放到
18、各个管理部门中去。这时,主管的职位就是多余的,统一组织就不复存在。因此,将集权与分权有效地结合起来,是组织存在的基本条件,也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。在组织层级化设计中,影响组织分权程度的因素是多方面的。如:组织规模、员工素质、组织成长阶段等等。2、试述管理方格理论的五种典型管理方式。【参考答案】布莱克和穆顿于1964年设计了一个巧妙的管理方格图,令人醒目的表示主管人员对生产的关心程度和对人的关心程度。11型方式:表示对工作和人都极不关心,这种方式的领导者只做一些维持自己职务的最低限度的工作,也就是只要不出差错,多一事不如少一事,因而称为“贫乏型管理”。91型方式:表示
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