《工作人员讲习.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《工作人员讲习.ppt(49页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、工作人员讲习工作人员讲习會議概要n會議名稱38th IFAWPCA Convention(/I-FOP-KA/)第38屆亞洲際西太平洋營造業公會國際聯合會(亞太營聯會)n會議日期2010年4月20日(二)至4月23日(五)n會議場地台北國際會議中心(TICC)n主辦單位中華民國營造工程工業同業公會全國聯合會(TGCA)n籌辦組織亞洲暨西太平洋營造業公會聯合會(IFAWPCA)16 會員國組織299位國外貴賓161位國內貴賓報名人數會員組織與會者隨行眷屬各國出席小計MBA 澳洲7512BACI 孟加拉10313HKCA 香港16117BAI 印度10515ICA 印尼321547OCAJI 日本
2、31131CAK 韓國32234MBAM 馬來西亞17623MACI 馬爾地夫516FCAN 尼泊爾231033NZRMBF 紐西蘭314PCA 菲律賓9615NCASL 斯里蘭卡21627SCAL 新加坡7310TCA 泰國527IFAWPCA 總會415TGCA 台灣1610161身分類別小計39168460大會議程表會議場地大會飯店OFFICIAL HOTEL台北君悅大飯店(Grand Hyatt,Taipei)步行3分鐘可至會場台北福華大飯店(Howard Plaza)20分鐘車程至會場-每日早/晚安排會場接駁-主會場規劃RoomActivityDateLobbyRegistratio
3、nWaiting area for opening ceremonyAssembly area for shuttle busApril 19-20April 21April 20-23101 ABCD2nd General AssemblyApril 23102SeminarApril 21103New Executive Board MeetingApril 23Cozy ConnerInternet ServiceApril 20-23n精神堡壘(示意圖):會議中心莊敬路主入口北側。n大廳佈置n會場指引 設計示意圖RoomActivityDate201AFinance Committee
4、 MeetingPast Presidents MeetingApril 20April 20Standing Committee MeetingApril 21201 B1st Executive Board MeetingApril 20Standing Committee MeetingApril 21201 CChief Delegate Briefing SessionApril 20Standing Committee MeetingApril 21201 DStanding Committee MeetingApril 21201 EStanding Committee Meet
5、ingApril 21202AConvention SecretariatApril 19-23203AIFAWPCA SecretariatApril 19-23International LoungeLunchApril 20會議場地安排n會議室眉目板 RoomActivityDatePlenary HallOpening Ceremony1st General AssemblyApril 21Banquet HallWelcome Reception&DinnerLunchApril 21April 21&23議程活動規劃會議場次類型會議名稱Board Meeting執行理事會1stEx
6、ecutive Board Meetings (4/20)2nd Executive Board Meeting (4/22)New Executive Board Meetings (4/23)Standing Committee常務委員會(於4/21同時進行)Constitution,Bylaws&Membership 憲章委員會Conditions of Contract Committee 合約委員會Research&Technical Sessions 技研委員會International Committee 國際委員會Builders Award Committee 敘獎委員會Ge
7、neral Assembly會員大會1st General Assembly (4/21)2nd General Assembly (4/23)特殊會議(於4/20進行)Finance Committee 財務委員會Past Presidents Meeting 歷任會長會議Chief Delegates Briefing Session 團長會議學術議程Seminar on Earthquake&Disaster Management地震研討會(APEC 亞太工程師監督委員會合辦)餐宴活動場次時間地點餐點Presidential Dinner 會長晚宴4月20日(二)19:00-22:00台
8、北世貿聯誼社33樓中式圓桌 雞尾酒 (10桌/100人)Welcome Dinner 歡迎晚宴4月21日(三)19:00-22:00台北國際會議中心3樓宴會廳中式圓桌 (50桌/600人)Friendship Dinner 友誼晚宴4月22日(四)18:30-20:30宜蘭傳藝中心中央廣場台灣小吃外燴自助餐(宜蘭晶英酒店)(400人)Farewell Dinner 惜別晚宴4月23日(五)19:00-22:00台北圓山大飯店12樓大會廳中式圓桌 (50桌/500人)財務委員會 午餐 (特定人員)4月20日(二)12:00-13:00台北國際會議中心2樓國際廳自助餐 (50人)開幕典禮午宴 4月
9、21日(三)12:00-13:30台北國際會議中心3樓宴會廳(4樓貴賓廳、3樓北軒)自助餐 (960人)旅遊午餐4月22日(四)12:00-13:30饗食天堂(內湖店)自助餐 (300人)會議午餐4月23日(三)12:00-13:30台北國際會議中心3樓宴會廳自助餐 (400人)旅遊活動場次時間地點(行程備註)參與人數City Tour 市區觀光 4月21日(三)13:30-17:30中正紀念堂、龍山寺 (英語導遊)250人IFAWPCA Golf 高爾夫球敘(自費)4月22日(四)05:40-14:00礁溪高爾夫俱樂部 (早午餐提供)43人National Palace Museum 故宮參
10、訪 4月22日(四)08:30-12:00故宮博物院 (英語導遊)270人National Center for Traditional Arts Tour 傳藝之旅4月22日(四)15:00-17:30雪山隧道 (榮工提供DVD)宜蘭傳統藝術中心 (英語導遊)300人Shopping Tour 主題購物4月23日(五)13:30-17:30路線一、西門町 (英語導遊)116人路線二、光華商場 (英語導遊)45人Post-Convention Tours會後旅遊(自費)4月24日(六)4月25日(日)路線一、花東縱谷 (英語導遊)路線二、日月潭 (英語導遊)報名中n日期:2010年4月20日(
11、二)19:00-22:00n地點:台北世貿聯誼社 33樓 (10桌/100人)n形式:中式圓桌(設置調酒區全場服務)n重要節目安排:1.雙人花式調酒 2.爵士樂會長晚宴開幕典禮n日期:2010年4月21日(三)08:30 10:15n地點:會議中心 3樓 大會堂 可容納1000人n形式:劇院型固定式座位(依身分分區入座)n預估人數:1000人n重要節目安排:1.官將首 (大廳迎賓表演)2.迎旗儀式 3.點燈儀式 4.鼓陣及醒獅n一樓大廳平面圖國內報到區官將首表演區n三樓大會堂平面圖開幕典禮n座位分區圖n日期:2010年4月22日(四)18:00 20:30n地點:宜蘭傳統藝術中心 廣場 (40
12、0人)n形式:台灣小吃 外燴自助餐(宜蘭晶英酒店)n重要節目安排:1.明華園歌仔戲(戲劇館演出)2.電音三太子 3.用餐音樂(幸福樂手)4.原住民舞蹈及互動(原住民頭帶及鈴鐺手環)5.現場搗麻糬友誼晚宴n日期:2010年4月22日(四)18:00 20:30n地點:台北圓山大飯店 12樓大會堂n形式:中式圓桌(桌邊分菜服務)n重要節目安排:1.黑光劇(紙風車劇團)2.IFAWPCA 頒獎典禮(得獎影片4/14提供)3.工程貢獻表揚 4.熱舞Live Band(Hot Shock樂團)5.閉幕儀式惜別晚宴接待規劃機場接待n第一及二航廈接待台佈置(示意圖)n著原住民服飾工作人員接機歡迎抵台。行李吊
13、牌識別貼紙接機流程接機工作人員依接機表待命於抵達時間(Arrival Time)前10分鐘至入境大廳海關出口持接機歡迎牌見面時:1.原住民舞者歡迎問候,並位貴賓掛上花環2.貴賓與原住民舞者合影3.引導貴賓至上車地點等待。車輛安排:貴賓出關時,艾力得人員(Stella/Karen)連絡司機至上車地點待命。等待時:確認以下事項1.貴賓下榻飯店(即車輛前往地點)2.貴賓人數3.詢問預計至會場報到時間4.提醒送機為定點定時(君悅或福華發車),請於大會報到時登記Stella(Karen)回報Jun接機最新狀況上車時:1.再次提醒本車前往地點及時間2.協助人員及行李上車,並同步確認。完成後:艾力得人員向大
14、會報到窗口(Jun)回報接機人數及人員。飯店接待n君悅飯店大廳 東側門服務台設置(示意圖)一般諮詢1.大會議程及相關交通接駁時程2.周邊旅遊建議Check-in協助集合登車人員引導主辦單位紀念品發送(依名單配合飯店作業)會場報到n會議中心 報到台示意圖(4月19日20日)VIPPast President Past Secretary General IFAWPCA officers Board Members Chief DelegatesLegal Adviser(其隨行眷屬亦屬於VIP)Delegate Accompanying SeminarObserver 觀禮貴賓 StaffPre
15、ss 採訪證貴賓身分識別貴賓資料袋n背包n鴨舌帽n大會手冊(A4 size)n隨身議程n景點介紹卡n晚宴邀請卡(一般與會者共四款,放於信封內)n紀念禮品(陶笛、花布袋、觀光局禮品)報到者簽名於組織名單上簽名。若代領,除替報名者簽名外,系統需註記代領人。問:公會名稱 或姓名拼音系統直接搜尋提供資料袋,識別證國外與會者(已報名)報到者簽名於組織名單上簽名。若代領,除替報名者簽名外,系統需註記代領人。問:貴賓姓或名系統直接搜尋國內與會者(已報名)問:有無識別證觀禮貴賓(有識別證)確認是否為營造同業觀禮貴賓(未帶識別證)條碼感應提供資料袋,識別證條碼感應條碼感應條碼感應提供資料袋確認未報到請貴賓提供名
16、片識別證編號註記名片上將名片上資訊輸入於報名資料內提供資料袋,識別證報到流程工作分組說明秘書室 1.協助文書處理 2.庶務聯繫 3.後勤物品管理 4.現場與會者臨時問題處理報到組 1.國內外貴賓報到 2.會場諮詢服務 3.動線引導議程組 1.會場內動線引導 2.會議室內設備協助、時程管控晚宴接待 1.晚宴貴賓帶位 2.飲食特殊需求詢問 3.動線引導旅遊組 1.貴賓集合及交通引導 2.活動進行時人員管控協助 3.協助各車導遊飯店服務組 1.大會議程及交通諮詢 2.旅遊資訊諮詢 3.飯店集合及接駁協助 4.貴賓禮品贈送支援機場服務組 1.貴賓抵台接機現場協助 2.車輛協調及機場臨時工作支援任務分組
17、及工作n工作人員 總負責人:蔡丞鈞 (Jun Tsai)0989820921n工作報到事項:1.報到地點:202室(TGCA Secretariat)2.每日需簽退及簽到。3.若有緊急狀況,與各組艾力得負責人聯繫。4.每日報到時間略有不同,務必詳閱工作手冊。n注意事項:1.務必詳記會議及會場資訊。2.不說”不知道!”3.與會者問題詳細確認後再予以告知。4.請於集合前用早餐完畢。服裝儀容禮儀規範工作人員服裝專業整齊的服裝儀容 整體服務品質的提升n大會Polo衫n卡其色素面休閒褲n著黑色休閒鞋(不可穿球鞋或帆布鞋)n天冷內可搭黑色素色長袖 T 恤(圓領或V領)儀容注意事項-女性u典雅淡妝:眼影與口
18、紅搭配制服,顏色素雅,不擦亮粉及戴假睫毛u髮型髮色:素雅不宜誇張新潮,長髮須束起,瀏海不過長散亂u指甲:保持清潔,指甲油以透明色為限u飾品:簡單切勿過大、招搖或易搖晃、勿配戴三種以之飾品u制服:保持清潔與平整u工作以前:避免食用辛辣或重口味食物,常保口腔清潔u工作之中:禁嚼口香糖,避免濃烈香水或汗味儀容注意事項-男性u臉 部:保持乾淨不蓄鬍鬚u頭 髮:長度不蓋過耳,後方不過衣領,注意頭皮屑u指甲:不宜過長且常保清潔u制 服:保持清潔與平整u工 作 前:避免食用辛辣或重口味食物,常保口腔清潔u工作之中:禁嚼口香糖,避免濃烈香水或汗味服務技巧“7-38-55定律”他人對您的觀點7 7決定在您講話的
19、內容3838 在於您講話的口氣、手勢5555 則在於您的外表,肢體語言 也就是您看起來專不專業by Albert MebrabianBody Language55%Tone of Voice38%Words7%“微笑”n 工作中保持淺笑n 與客人接觸時面帶微笑n 露齒笑且與貴賓頻率相同“手勢”n 不佩戴耀眼的首飾n 保持整齊清潔n 不亂摸口、鼻、頭n 雙手自然下垂n 指引時五指輕鬆併攏n 不用一指神功與五分指n 開放式手勢,隨時為貴賓服務“坐姿”n女性雙膝併攏n男性雙腳張開n身體可輕靠後背,雙手放前n不翹腳抖腳敲捶腳部“站姿”n 肩部平衡,兩臂自然下垂或置前側,n 抬頭挺胸縮小腹n 禁忌:下半身晃動與雙手環胸“走路”n 不可漫步,也不可跑步n 眼睛平視,下巴微縮,身體挺直有精神n引導帶領貴賓時步伐要配合貴賓的速度及位置“目光”n 交談時,目光接觸且平時n 視線等高,頻率相同n 目迎目送n 工作中眼睛四處觀看,注意貴賓是否需要服務“語言”n 面帶微笑、熱情親切地打招呼n 對貴賓用適合的稱呼n 做個傾聽高手n 服務時用辭得體、禮貌得宜n 互相交談公事要低調n 有外籍人士在場,少用本國語與同事交談n 使用貴賓聽得懂或易懂的語言n 善用關懷及讚美的字句n 執勤時,不可與同事聊天或交頭接耳n 不可批評貴賓n 善用肢體語言Any Questions?
限制150内