信息技术管理中心运行维护规章制度及其~流程.doc
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1、.运行维护管理制度.目 录一、总则 .- 2 -二、编制方法 .- 3 -三、运维部工作职责 .- 3 -四、运维服务管理体系 .- 5 -4.1运维服务管理对象 .- 5 -4.2 运维系统功能框架 .- 6 -4.3运维管理组织结构 .- 7 -4.3.1项目负责人 .- 8 -4.3.2项目经理 .- 8 -4.3.3技术主管 .- 9 -4.3.4服务台 .- 9 -4.3.5网络管理员 .- 10 -4.3.5应用、数据库管理员 .- 10 -4.3.7终端管理员 .- 11 -4.4.运维服务流程 .- 11 -4.4.1服务台 .- 11 -4.4.2事件管理 .- 12 -4.
2、4.3工单管理 .- 12 -4.4.4问题管理 .- 12 -4.4.5变更管理 .- 13 -4.4.6配置管理 .- 13 -4.4.7知识库管理 .- 14 -4.4.8统计及工作报告 .- 14 -4.5运维服务内容 .- 14 -4.5.1服务目标 .- 14 -.4.5.2软硬件资产统计服务 .- 15 -4.5.3网络、安全系统运维服务 .- 15 -4.5.4主机、存储系统运维服务 .- 16 -4.5.5数据库系统运维服务 .- 17 -4.5.6中间件运维服务 .- 17 -4.5.7终端、外设运维服务 .- 18 -五、 运维现场管理 .- 18 -5.1、信息机房管理
3、 .- 18 -5.1.1硬件配备及巡检 .- 18 -5.1.2出入管理 .- 19 -5.1.3安全管理 .- 19 -5.1.4操作管理 .- 20 -5.1.5运行管理 .- 20 -5.2服务器管理 .- 21 -5.2.1服务器管理 .- 21 -5.2.2、服务器病毒防范制度 .- 22 -5.3信息系统变更管理 .- 23 -54 维护作业计划管理 .- 24 -55 信息化检查管理 .- 24 -56 技术档和资料管理 .- 25 -57 备份及日志管理 .- 25 -58 信息系统安全保密管理 .- 26 -六、应急服务响应措施 .- 28 -6.1应急预案实施基本流程 .
4、- 28 -6.2突发事件应急策略 .- 28 -七、服务管理制度规范 .- 29 -7.1服务时间 .- 29 -7.2 行为规范 .- 30 -.一、总则第一条 为保障信息系统软硬件设备的良好运行,使员工的运维工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。第二条 运维工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在企业发展壮大时期,通过对网络、桌面、系统等的运维,促进企业稳定可持续性发展。第三条 运维管理制度的适用范围:运维部全体人员。二、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。本实施细则以ITIL/ISO200
5、00为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。三、运行维护管理工作的基本任务1、进行信息系统的维护管理,实时监控系统运行状态,保证系.统各类运行指标符合相关规定。2、迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常。3、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确。4、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。四、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体,以及这些实体间的相互关系。相关的实
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