秘书工作培训教材(XXXX-06-09171356).pptx
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1、培训部高景宽秘书概念专门从事办公室程序性工作,协助领导处理商务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员秘书工作秘书工作是秘书群体在围绕着领导者进行管理的过程所开展的一系列辅助性、服务性的工作。也可以说是“组织参谋,领导助手,员工桥梁,机关管家”。在公司中有侧重于义务性服务的,有侧重于事务性服务的。秘书的工作作用承上启下、联系左右的枢纽作用领导的助手作用领导的参谋作用领导机关信息、耳目的作用、协调作用领导机关的门面作用秘书的工作原则保密是做好秘书工作的手段,而不是秘书工作的目的。准确是对秘书工作质量 的要求,也是提高效率的基础。迅速是对秘书工作效率的要求,用最少的时间、最低的费用,取得最佳的效果
2、。秘书工作的指导思想(三服务)为公司服务为部门服务为员工服务秘书的工作实务办公事室有关日常工作印章的使用与管理电话的使用与管理卫生和绿化使用与管理领导活动的安排秘书调查研究的特点切合公司工作需要,是调研出发点、突击性与信息、督导工作相结合秘书调查研究的内容围绕各个时期中心工作开展调研为贯彻执行各项方针政策而调研为起草重要文件、报告或出台新政策调研为解决突发事件和苗头性倾向性问题而调研对一些容易被遗露的问题进行调研调查研究的准备a)明确目的b)有关政策学习c)收集有关资料d)选定调查对象制定调查计划目的、要求指导;思想。调查对象;方法;步骤。材料形成;组织领导与员工;注意事项。 拟定调查提纲 总
3、论题;分论题;细目;材料来源。范围、内容;获得材料 的方法、步骤。调查研究的开展调查工作的进行调查的4种方式: 开会,个别谈话,现场观察, 查阅资料。 调查的4种方法: 典型调查法,抽样调查法, 统计调查法,问卷调查法调查材料的整理核实复查筛选精当登记编号调查研究要注意“四忌”忌“走马观花”忌“下车伊始”发议论忌“主观武断”忌“以偏概全”信息工作信息:是对事物发展变化规律及其对事物运动状态的客观反映和正确表述,是用各种载体对客观事物的描述、传输,也即记载,传递各种各样变动着的事物的知识。信息的特点客观性、时效性、无限性、可传递性可开发性。信息的作用信息是人类社会生存和发展不可缺的重要资源。是科
4、学管理的基础是科学研究赖以展开的重要资源和工具信息工作的基本要求及时、准确、全面、适用。(预测性、动态性、反馈性、综合性信息)信息工作的程序收集(上级信息、平行信息、内部信息)处理(筛选、加工、编写)传递(口头、书面)利用协调工作协调:管理者从系统整体利益出发,运用各种手段,正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系,为实现系统目标而共同奋斗的一种管理职能。协调的作用是解决矛盾、促进人类社会活动正常有序进行的一种基本手段。是管理的一项重要职能。是组织系统正常运转、提高工作效率的重要途径。协调工作内容内部协调纵向协调横向协调人际关系协调协调原则从属原则调查研究原则局部服从整体利益原则依法办事原则
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