2022年铁路互联网购票须知.docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 铁路互联网购票须知 1. 用户注册 1.1 中国铁路客户服务中心网站12306 ,以下简称“12306 网站” 只对注册用户提 供网上购买火车票服务以下简称“ 购票”;互联网用户在 12306 网站购票前,须先注册 为 12306 网站用户以下简称“ 用户”;1.2 用户注册时, 须精确供应真实信息,以保证顺当购票乘车及享受 12306 网站供应的各项 服务;1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户;1.4 购票时,凭用户自行设定的用户名和密码登录;1.5 假如您申请注册时,网站提示身份信息重复,请重新确认所供应的信息精确、完整;如 果仍不能被
2、注册,请精确、完整填写“ 铁路客户服务中心用户身份核对申请表”参阅“ 网 上购票常见问题” 的“ 注册用户时,系统提示身份信息重复怎么办?” 的答案有关内容,并附本人近照、有效身份证件正面和反面照片均须为电子版,且须清楚特殊是面部,以 电子邮件形式发送到 12306yhhdrails 邮箱,网站接收后, 处理结果将回复至您的邮箱;2. 有效身份证件2.1 在 12306 网站, 用户可以为自己购票,也可以为他人购票,但均须精确填写乘车人的真实有效身份证件信息;2.2 12306 网站接受的有效身份证件是指:中华人民共和国居民身份证;中华人民共和国港澳居民来往内地通行证;台湾居民来往大陆通行证;
3、按规定可使用的有效护照;2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的,息,并于开车前换取纸质车票后乘车;须使用同行成年人的有效身份证件信2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的,后果自负;因此造成铁路运输企业或第 三方缺失的,将追究其法律责任;3. 网站服务时间 3.1 12306 网站每日 7:0023:00 供应服务;3.2 在 12306 网站购票、改签和退票须不晚于开车前 2 小时;3.3 12306 网站车票预售期与车站公告一样;4. 购票范畴 以 12306 网站可售票范畴为准;5. 购票数量 5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票,但 2.3 除外
4、;5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过 5 张;6. 网站购票及支付 6.1 12306 网站可以购买全价票、儿童票、同学优惠票简称“ 同学票”、残疾军人或伤残 人民警察优待票简称“ 残疾军人票”;儿童票: 依据铁路旅客运输规程规定, 伴同成人旅行身高 1.2的儿童, 享受半价客票、加快票和空调票以下简称儿童票;超过时应买全价票;每一成人旅客可免费携带一名身 高不足的儿童, 超过一名时,超过的人数应买儿童票;儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站;免费乘车的儿童单独使用卧铺时,应购买全价卧铺票,有空调时仍应购买半价空调票;名师归纳总结 - - - - - - -第 1
5、页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 同学票:依据铁路旅客运输规程等有关规定,在一般大专院校含国家训练主管部门批准有学历训练资格的民办高校或军事院校、中等专业学校、技工学校就读,没有工资收入的同学、 讨论生, 家庭居住地和学校不在同一城市时,凭附有加盖院校公章的减价优待证的同学证, 每年可享受家庭至院校 实习地点 之间四次单程优惠价格票以下简称同学票 ;同学票乘车时间限定为每年的暑假6 月 1 日至 9 月 30 日、寒假 12 月 1 日至 3 月 31 日;如果学校所在地有同学父或母其中一方时,同学因休学、复学、转学、退学时,同学来回于学校与实习地点时, 同学证未
6、按时办理学校注册的,同学证优惠乘车区间更换但未加盖学校公章的, 或者没有 “ 同学火车票优惠卡”、“ 同学火车票优惠卡”不能识别或者与同学证记载不一样的,不能出售同学票;目前12306 网站只受理持有“ 同学火车票优惠卡” 的同学票;假如在 12306 网站购买同学票,但不符合规定减价优惠待条件或没有“ 同学火车票优惠卡” 的,不予换票,所购车票可按规定办理退票手续;残疾军人票:依据铁路旅客运输规程规定,中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人以下简称伤残军人凭“ 中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“ 中华人民共和国伤残人民警察证” 享受半价的软座、硬座客票和附加票;“
7、 中华人民共和国残疾军人证” 和“ 中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发,铁路运输企业有权进行核对;6.2 购票时,须在申请车票胜利后45 分钟内完成网上票款支付;网上支付时,须使用具备网上银行功能的银行卡,并由 12306 网站跳转链接至购票人 挑选的银行网站进行;目前只受理:使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银 行和带有银联标志的银行卡,并开通了网上银行的用户;同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款;开头网上支付后、未完成支付前,不能再次购买车票;6.2.4 12306 网站收到银行网站支付胜利的信息后,方确认购票交易;收到银行网站支付失 败的信息或超过 45
8、分钟未收到银行网站支付胜利信息的,取消购票交易,车票席位不予保 留;连续购票时,须重新申请车票;6.3 12306 网站确认购票交易胜利后,依据购票人供应的、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人;购票人应准时通知乘车人,并妥当保管有关信息;7. 换票 7.1 在 12306 网站购票后,遇以下情形,应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车:使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的;使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无 法在自动检票机上识读的;使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票;使用同行成年人有效
9、身份证件信息购买儿童票的;购买同学票、残疾军人票的;乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的;7.2 换取纸质车票时,按如下规定办理:使用二代居民身份证购票的,可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理 互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续;二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁 路电子客票, 需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码,到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点,单号码并核实后办理换票手续;由售票员录入证件号码和订同学票凭购票时所使用的有效身份
10、证件和附有同学火车票优惠卡的同学证均为原件到名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 办理互联网售票业务、 安装有同学火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理;换票时同时核对减价优惠凭证,并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的不予换票,所购车票可按规定办理退票手续;残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“ 中华人民共和国残疾军人证”、“ 中华人民共和国伤残人民警察证”均为原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理;换票时同时核对减价优待凭证,不符合减价优待条件的不予换票,所购车票可按规定办理退票手续;购票后、
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