美甲师需要的销售技巧.doc
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1、美甲师需要的销售技巧什么是专业销售技巧?这个问题很多美甲师会问,看来我们的美甲师也都意识到销售技巧的重要性,其实专业销售技巧并不是什么深奥的学术知识,而是在销售中由人们积累的一些共性、通用的技巧。既然是销售技巧,首先我们要确定向顾客推销什么?一 向顾客推销自己;二 向顾客推销产品的利益;三 向顾客推销产品本身;四 向顾客推向效劳。一 向顾客推销自己 有的美甲师会奇怪,只要我的产品好、技术好,为什么还要推销自己呢?这里需要提醒大家,人与产品、效劳工程同样重要。顾客之所以购置你的产品,并非是先对产品、效劳工程的质量有一个整体概念才做决定的,而是出于对销售人员的情感与意见,所以美甲师先让顾客承受自己
2、是很关键的一步: 微笑,保持微笑可以增加美甲师的亲与力,可以更好的与顾客沟通。无论是工作还是平时生活,保持微笑都是十分必要的,一来帮助你保持一个积极的心态,二来可以影响身边的同事。 赞美顾客,赞美是洒在人心灵上的阳光,美甲师对顾客真心的赞美可以迅速的进入顾客的话题中,为后续的沟通做铺垫,但是要注意赞美的方式,不要与奉承混为一谈,那样会起到反作用。 注重礼仪,主要是对语言方面的标准,注意使用文明用语与敬语,莫要直呼顾客姓名,言谈举止要得体、大方。 注重形象,美甲师要时刻注意自己的形象,因为你不仅代表品牌形象,更直接影响店内的形象。一个人的外在形象反映出他的特殊内涵,倘假设别人不信任我们的外表,你
3、就无法成功推销自己,更谈不上推销你的产品与效劳。 倾听顾客说话,倾听是必要的,也是很多人所忽略的,倾听可以拉近美甲师与顾客之间的距离,迅速获得顾客信任感,而且还能了解顾客的一些诸如购置动机、最关心的利益点以及存在的异议。二 向顾客推销利益很多美甲师在给顾客推介产品与工程的时候感觉词穷,不知道说什么,又或者显得很生硬,没有说服力,其根本原因没有设身处地的为顾客着想,怎么设身处地为顾客着想呢?那就要注意在介绍产品或者效劳工程的时候把产品的特点转化为产品对顾客的利益点,同时要抓住顾客最关心的问题做重点说明。 特点Features优点Advantage利益Benefit证据Evidence三 向顾客推
4、销产品或效劳工程本身当顾客从利益点转移到具体的产品与工程上的时候,就需要美甲师有相当丰富的产品知识与语言技巧了,主要包含三方面的工作: 使产品介绍更加吸引顾客; 有效化解顾客异议,由担忧变为放心; 使顾客产生购置欲望,实现成交。下面我们详细说明:一产品介绍 首先,使产品介绍更加吸引人就需要掌握一定的方法,语言介绍法、五官刺激法与借助工具法都是常用的方法。语言介绍法,主要通过语言技巧对产品进展形象的介绍,故事法、引用例证、数字法、比喻法、富兰克林法优点与缺点全部罗列出来让顾客选择、ABCD法权威、更好的质量、便利性与差异性、描绘利益法等等。比方: A、“这个护手霜我们店的很多顾客都在用,刚刚走的
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