2023年广东省电大公共关系学课程形考册参考答案资料.doc
《2023年广东省电大公共关系学课程形考册参考答案资料.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年广东省电大公共关系学课程形考册参考答案资料.doc(12页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、公共关系作业1答案一、填空题1、一种状态 一种活动 2、扩大社会组织的信誉度 实事求是 3、塑造形象 提高信誉 全员公关 4、公众的需求 公众的需求 5、欺骗公众 让公众了解组织 重视组织(或公司)和公众双方6、广州白云山制药厂 7、组织内部信息 组织环境信息 8、群体性 多变性 9、首要公众 次要公众二、名词解释1、公共关系状态:(见教材P4,)是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。2、伯奈斯:于1923年初次在纽约大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著公众舆论之形成,到1952年完毕教科书公共关系学,使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系
2、,他的思想重要是“投公众之所好”。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。3、报刊宣传活动:P29.近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代,以美国“报刊宣传运动”为标志,当时纽约太阳报通过减少售价来提高竞争优势,为了迎合下层民众的阅读心理,报刊业乐意刊登公司的新闻和产品广告,两者相辅相成,报刊成为公司传播信息的重要媒介和载体。4、知名度:P101.是指公众对组织知晓和了解的限度,是反映组织社会名气大小的客观指标。三、单项选择1、D 2、A 3、C 4、D 5、D 6、C 7、C 8、A 9、B 10、D四、多项选择题1、ABCDE 2、DE 3、BD 4、ACD 5
3、、ACE五、简述题1、简述公共关系产生的三个基本条件P34-381)市场经济的高度发达,是公共关系产生的物质基础;2)民主政治制度的出现,是公共关系得以发展的政治条件。3)大众传播媒介的发达,为公共关系插上了腾飞的翅膀。2、公众分类方法的作用和意义是什么?P13-161)是开展公共关系工作的出发点,能提高公共关系工作的有效性和针对性。2)能帮助组织更好的结识公众,为组织发明良好的发展环境。3)能帮助社会组织了解和掌握公众的发展趋势,更好的掌握公众的基本特性,为开展公关活动提供重要依据。3、应从几个方面把握公共关系的基本特性?P3-41)公共关系是一个组织与其公众之间的关系。2)公共关系是一种特
4、殊的思想和活动,是现代组织的独立的管理职能。3)信息沟通与传播是现代公共关系的重要手段。4)公共关系是形象的艺术和科学。六、案例分析答:(1)“服务意识”是解决顾客关系必须具有的公关意识,它是指公司组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”以优质的服务树立和推广公司形象,提高了公司在公众中的美誉度。(2)“信誉第一,顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现,树立“服务意识”必须把“信誉第一,顾客至上”贯穿于公司营销的全过程。在解决与顾客的纠纷时,一定要站在顾客的角度,努力寻找解决问题的办法。
5、3517厂在解决顾客投诉时,本着对公司负责为顾客服务的态度,千里换鞋不仅为公司赢得了一批“铁客户”,还增进了顾客和公司情感和信任。(3)“顾客是自已的衣食父母”是国外一些卓越公司始终坚持的原则,3517厂千里寻顾客不仅维护了公司的形象,也使顾客得到了绝对的尊重和保护,正是这种“信誉第一,顾客至上”的服务理念,才使3517厂的良好声誉不胫而走。公共关系作业2答案一、真空题1、组织的基本情况 公众的态度与意见 2、单项征询 长期综合 3、人际传播 大众传播 4、具体问题 活动效果5、部门并列型 部门从属型 知深性 实用性6、调查研究拟定目的 反馈与评估 7、因人施任、任人惟贤 取人之长,忍人之短
6、8、内部公众 外部公众9、客观性 规律二、名词解释1、全员公关:公共关系是形象的艺术,员工形象是组织形象的重要组成部分,公共关系工作不仅是组织公关部门和公关人员的工作,并且是组织全体员工的工作,由于组织的公关工作离不开每个员工的支持和配合。2、间接调查法:是指公共关系人员不直接和公众接触,而是通过某些中间环节达成调查目的。其重要方法有媒介研究,民意测验和抽样调查等。3、征询型公共关系:P116.是指以采集信息、调查舆论、收集民意为主,目的是通过掌握信息和舆论,为组织的管理和决策提供参谋。4、服务型公共关系:P115是指以提供各种实惠的服务工作为主,以实际行动来获得社会公众的好评,树立组织的良好
7、形象。三、单项选择1、D 2、A 3、A 4、B 5、A 6、C 7、D 8、D 9、D 10、B四、多项选择题1、ABC 2、BCD 3、ABC 4、ABCDE 5、CDE五、简述题1、选拔公关人员的原则是什么?P91-921)因人施任,任人唯贤。2)广选博择,正视能力。3)取人之长,忍人之短。2、民意测量的基本程序有哪些?(1)拟定调查目的(2)拟定调查范围(3)拟定问卷形式 (4)拟定调查方式(5)整理调查资料六、案例分析答:1、实事求是是明智之举。采用实事求是的态度,知错即改是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法,同时也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则。公开致歉,可以使坏
8、事变好事,对公司能起到良好的宣传作用。2、反差效应。认可缺陷和局限性,敢于向公众公开事实真相,是一个组织有自信心的表现,不仅可以恢复失去的信誉,并且会赢得公众的理解和信任。3、在市场经济条件下,商家与消费者之间除建立起服务与被服务的关系,更重要的还要建立起互相信任的关系。只有这样,消费者才会信赖商家,商家也才干把生意做红火。北京电信发展总公司“自揭家丑”这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则。只有注意尊重,维护公众利益,才干获得组织的长期利益。4、北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”,真诚对待消费者的做法,值得赞赏。尽管许多消费者不会为“小钱”斤斤计较,但问题出了,总该有个说法,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 广东省 电大 公共 关系学 课程 形考册 参考答案 资料
限制150内