2023年三级人力资源管理师真题及答案.docx
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1、2023年5月 公司人力资源管理师三级技能真题一、简答题(本题共2题,每小题15分,共30分)1、简述绘制组织结构图的基本方法。(15分)2、 简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容。(15分)二、计算题(本题1题,共20分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有结算过程不得分)某公司拟招聘两名工作人员,表1是人力资源部通过笔试进行初选之后,对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分,以及A和B两类岗位素质测评指标的权重。请根据表1的数据,分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人。(20分)表1应聘人员素质测评得分与要素权重表应聘人员测评项目知识水平事业心表
2、达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9权重:A岗位0.80.90.70.810.60.7权重:B岗位0.910.80.90.911三、综合分析题1、 一个有效的绩效管理系统是通过哪几个环节提高员工工作绩效,从而保证和增强公司的竞争优势。(15分)2、某知名民营公司现有各类员工1800多人,自公司初创以来,在过去的2023间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系,除高管实行年薪制之外,管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点,实行不同结构
3、的薪点工资制。最近,公司人事部根据董事会的规定,进行一次全面的薪酬满意度调查,该项调查结果显示:管理、技术人员薪酬满意度达成75%以上,而一线员工的满意度仅为25%。大多数一线员工认为,现行薪酬制度重要存在两大问题,一是水平低,特别是近3年来生活费用不断上涨,但工资水平却原地踏步;二是工资结构不合理,不能体现岗位劳动差别和员工个人实际奉献,希望公司可以尽快推动薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议,并决定组成专家小组在认真调研的基础上,对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。请结合本案例,分析说明对一线员工薪酬体系进行再设计时,应当做好哪些具体的准备工作?(18分)3、
4、去年1月初,小张到某公司工作,双方未签订劳动协议,但双方约定小张每月工资为4000元,1月底,该公司做出一项决定,从全体职工的工资中拿出20%,作为绩效工资,假如在年终公司完毕各项指标,公司将绩效工资一次性发放职工本人,假如完不成指标,绩效工资将不予发放。从2月起,小张每月领到3200元的工资,小张为此与公司多次协商未果。4月初小张决定诉诸法律以维护自己合法权益。请根据我国现行劳动法律法规,对本案件作出评析。(17分)一、简答题(本题共2题,每小题15分,共30分)1、简述绘制组织结构图的基本方法。(15分)答:1.框图一般要画四层,从中心层算起,其上画一层,其下画两层,用框图表达2.功能、职
5、责、权限相同机构(岗位或职务)的框图大小应一直,并列在同一水平线上c.表达接受命令的指挥系统的线,从上一层垂小赖与框图中间或两端横向引出线相接d.命令指挥系统用实线,彼此有协作服务关系的用虚线3.具有参谋作用的机构、岗位的框图,用横线与上一层垂线相连,并画在左、右上方。2、简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容。(15分)答:对一切能运用的培训资源充足加以开发和运用,是课程设计艺术发挥的一个重要舞台。课程设计的资源涉及人、财、物、时间、空间和信息等方面,这些资源的有效协调和运用对于提高培训效果有着举足轻重的作用。1.培训者的选择。培训者和受训者要互相适应,要因材施教。2.对时间和空间的设计。
6、时间设计上最重要的是如何充足的运用时间,在有限的时间里最大限度地调动受训者的学习积极性,空间的设计如教室座位的排定等直接影响培训方法的采用和培训者角色的拟定。3.在教材选择上,要为学员提供先进实用的教材。4.教学技术手段和媒体的应用。教学媒体的多样性和先进性,是现代培训课程设计的一个很重要的特色.5.培训方法的优选。培训方法的选择是保证培训课程的设计实现抱负目的的主线保证。二、计算题(本题1题,共20分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有结算过程不得分)某公司拟招聘两名工作人员,表1是人力资源部通过笔试进行初选之后,对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得
7、分,以及A和B两类岗位素质测评指标的权重。请根据表1的数据,分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人。(20分)表1应聘人员素质测评得分与要素权重表应聘人员测评项目知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9权重:A岗位0.80.90.70.810.60.7权重:B岗位0.910.80.90.911答案:(1)A岗位:候选人甲得分=0.90.8+0.50.9+10.7+10.8+0.81+0.90.6+10.7=4.71候选人乙得分=0.70
8、.8+10.9+0.50.7+0.60.8+11+0.80.6+0.90.7=4.4候选人丙得分=0.80.8+0.80.9+0.70.7+0.80.8+0.81+10.6+0.80.7=4.45候选人丁得分=10.8+0.90.9+10.7+0.90.8+0.71+0.70.6+0.90.7=4.78(2)B岗位:候选人甲得分=0.90.9+0.51+10.8+10.9+0.80.9+0.91+11=5.63候选人乙得分=0.70.9+11+0.50.8+0.60.9+10.9+0.81+0.91=5.17候选人丙得分=0.80.9+0.81+0.70.8+0.80.9+0.80.9+11+
9、0.81=5.32候选人丁得分=10.9+0.91+10.8+0.90.9+0.70.9+0.71+0.91=5.64(3) 通过以上核算可以看出:候选人丁作为A岗位的最终候选人,候选人甲作为B岗位的最终候选人。三、 综合分析题1、一个有效的绩效管理系统是通过哪几个环节提高员工工作绩效,从而保证和增强公司的竞争优势。(15分)答案要点:1、绩效管理须靠绩效考核来执行。2、执行前需通过:a、就目的及如何达成目的需要达成共识。b、绩效管理不是简朴的任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。c、绩效管理不仅强调结果导向,并且重视达成目的的过程。3、绩效管理作业流程:制订考核计划进行技术准备选拔
10、考核人员收集资料信息做出分析评价考核结果反馈考核结果运用建立起绩效管理体系以后,严格执行绩效考核并在绩效考核过程中掌握一些基本原则,设计出结合公司实际情况的绩效考核指标,并掌握绩效考核的全过程。4、按照以下几条绩效考核原则组织开展考核工作:a.营销绩效考核体系应当围绕公司的整体营销计划建立,绩效考核一定不能脱离营销关键业务。绩效考核围绕战略规划的重点,就是要设计一套关键绩效指针。b.营销绩效考核体系营造一种机会公平的环境,使大家能在同样的平台上展开公平竞争,并且获得公平的回报。实践中这种机会上的平等,就是必须充足考虑各类营销人员工作性质的差异,保证大家都能从公司的成长中获得价值。c.在营销绩效
11、考核体系中体现个人与团队的平衡,执行力并不是简朴地由个人来达成的,而是由组织来达成的,因此,执行力的强化就必须在个人和组织之间形成一种平衡关系,既不至于因强调个人英雄主义而削弱了组织的力量,又不至于因强调团队而淹没了个人的特性和价值体现。在实际考核中,要做到部门绩效的提高可使本部门员工受益,个人有突出奉献者可以得到区别于普通员工的奖励,这样就可以鼓励更多的员工为公司整体绩效的提高各尽所能。d.总之,绩效管理需要从建立绩效管理体系、设计科学的绩效管理流程、完善绩效管理制度、合理设立绩效指标、严格执行绩效考核、结合多种形式(物质与非物质)激励员工、定期修正绩效考核制度等方面提高营销执行力,以提高公
12、司绩效,实现公司发展的战略目的。2、某知名民营公司现有各类员工1800多人,自公司初创以来,在过去的2023间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系,除高管实行年薪制之外,管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点,实行不同结构的薪点工资制。最近,公司人事部根据董事会的规定,进行一次全面的薪酬满意度调查,该项调查结果显示:管理、技术人员薪酬满意度达成75%以上,而一线员工的满意度仅为25%。大多数一线员工认为,现行薪酬制度重要存在两大问题,一是水平低,特别是近3年来生活费用不断上涨,但工资水平却原地踏步;二是工资结构不合理,不能体现岗位劳动差别和员工个人实际奉献,希望公司可以尽快
13、推动薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议,并决定组成专家小组在认真调研的基础上,对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。请结合本案例,分析说明对一线员工薪酬体系进行再设计时,应当做好哪些具体的准备工作?(18分)答案要点:1.根据工作岗位分析总目的、总任务,对公司各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基础数据和资料。2.设计岗位调查方案。3.做好员工的思想工作,说明该工作岗位分析的目的和意义,建立和谐合作的关系,使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4.根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完毕。e、组织有关人员,学习并掌握调查的内容,熟悉具体的
14、实行环节和调查方法。自己在工作岗位上要把自己的工作做好,努力学习新的知识。在下属有什么地方没有做对做好,给予讲解。3、去年1月初,小张到某公司工作,双方未签订劳动协议,但双方约定小张每月工资为4000元,1月底,该公司做出一项决定,从全体职工的工资中拿出20%,作为绩效工资,假如在年终公司完毕各项指标,公司将绩效工资一次性发放职工本人,假如完不成指标,绩效工资将不予发放。从2月起,小张每月领到3200元的工资,小张为此与公司多次协商未果。4月初小张决定诉诸法律以维护自己合法权益。请根据我国现行劳动法律法规,对本案件作出评析。(17分)参考答案:(劳动法规内容)(1)该公司的做法是违法的。一方面
15、,该公司在用工之日起未与小张签订劳动协议,违反了劳动法的相关规定,小张在该公司工作,即已形成双方的事实劳动关系,3月20日前双方约定的工资额度即可拟定为小张劳动协议中双方约定的工资数额。另一方面,根据工资奖金调整的规定,该公司在做出工资改革前要向全体员工履行告知义务。假如在薪资改革后,出现员工本来的工资水平高于调整后的工资方案,根据过渡办法中的有关规定,一般是本着维持工资水平不下降的原则,维持原有的工资水平。最后,根据劳动法第九十一条第一款,用人单位是不能以任何理由或方式扣除员工工资的。假如双方重新约定了改革后双方认可的薪酬调整规定,作为员工的绩效工资的发放,应依据绩效考核的相关规定考评后核算
16、员工工资,而非按照公司业绩发放。(2) 小张是可以获得补偿的。一方面小张是在劳动争议发生的60天内向劳动仲裁提出的仲裁申请。此外,劳动法第九十一条第一款规定,用人单位侵害员工利益私自扣除工资的,应予以补偿。2023年11月人力资源管理师三级真题及答案一、简答题(本题共2题,第1小题13分,第2小题15分,共28分)1.培训课程设计涉及哪些基本要素?(13分)P176培训课程的设计重要涉及以下10个基本要素:1)培训课程目的根据环境和需求而定。(2分)2)培训课程内容以实现培训课程目的为出发点去选择并组合。(2分)3)培训课程模式有效体现培训内容,采用配套的组织与教学方法。(2分)4)培训课程策
17、略培训程序的选择和资源的运用。(1分)5)培训课程评价对培训课程目的与实行效果的评价。(1分)6)教材适合学习者情况,提供适当信息。(1分)7)学习者学员的学习背景和能力,学员的类型、组织形式、学员规模等。(1分)8)执行者理解培训课程设计思想的主持人与教员。(1分)9)时间短、平、快,规定充足运用。(1分)10)空间可超越教室的空间概念。(1分)2.选择拟定绩效考评方法时,应考虑哪些重要因素?提出绩效管理运营程序,实行环节的具体规定期,应考虑哪些基本问题?(15分) P223-224(1)在选择拟定进行绩效考评方法,应当充足考虑以下三个重要的因素:P2231)管理成本(3分)在设计考评方法时
18、,需要进行管理成本的分析,涉及考评方法的研制开发成本,执行前的预付成本,实行应用成本,以及隐含成本等问题。 2)工作实用性(3分)任何一种考评方法,都必须体现实用性的原则规定,即考评方法应充足满足组织绩效管理的需要,能在实际考评中推广应用。 3)工作合用性(3分)考评方法的合用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的相应性和一致性,切实保证考评方法可以体现工作的性质和特点。(2)对提出绩效管理的运营程序的具体规定期,重要应考虑以下2个问题:P2241)考评周期的拟定(3分)考评周期除取决于绩效考评的目的,还应服从于公司人力资源与其他相关的管理制度。 2)工作程序的拟定(3分)上级主管与下
19、属之间所形成的考评与被考评的关系,是公司绩效管理活动的基本单元。从公司单位的全局来看,绩效管理需按一定的时间顺序按部就班地推动。二、计算题(本题1题,共18分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)P38,P46某石油机械工业公司下属机加工车间在报告期内生产甲乙丙丁四种产品,每种产品的劳动定额完毕情况以及相关出勤率指标,如表一所示。表1某车间报告期内产品产量以及工时消耗的登记表产品名称工时定额(工时/件)tn实际产量(件)Q1实际完毕定额工时Q1tn实耗工时总数Q1t1劳动定额完毕限度指标()甲21500024000乙2.61000020230丙4.450002
20、0230丁61202360000合计124000注:生产工人平均出勤率为95%根据表一中的已知数据计算出以下指标。并填写表一的空栏。(1)计算甲乙丙丁四种产品与该车间整体的劳动定额完毕率。(12分)(2)如计划期的产品数量将在报告期的基础上各提高10%,请根据报告期的整体劳动定额完毕率,出勤率等指标,核算计划期内生产工人的定员人数。(6分)评分标准:(1)根据表1记录资料,工时总数: 1)甲产品实际完毕定额工时(Q1tn)= 150002.0=30000 (1分)2)乙产品实际完毕定额工时(Q1tn)= 100002.6=26000 (1分)3)丙产品实际完毕定额工时(Q1tn)= 50004
21、.4=22023 (1分)4)丁产品实际完毕定额工时(Q1tn)= 120236.0=72023 (1分)5)全车间实际完毕定额工时=30000+26000+22023+72023=150000 (1分)(2)再求四种产品及车间的劳动定额完毕率:1)甲产品劳动定额完毕率= Q1tnQ1t1=30000/24000=125% (1分)2)乙产品劳动定额完毕率= Q1tnQ1t1=26000/20230=130% (1分)3)丙产品劳动定额完毕率= Q1tnQ1t1=22023/20230=110% (1分)4)丁产品劳动定额完毕率= Q1tnQ1t1=72023/60000=120% (1分)5
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