8DTRAINING培训课件(PPT 85页).pptx
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1、8D2008-2-27什么是8D? 8D(8 Disciplines of Problem Solving),是解决问题的8个步骤,是在问题原因不确定原因不确定时,运用特定的系统过程系统过程推动问题的根根本解决。本解决。8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施(制定实施临时措施(ICA)问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0解决问题的三种途径 理性基于事实(技术问题,复杂) 经验非技术问题,简单 创造性没有数据头脑风暴8D方
2、式 此方式是团队运作导向以事事实实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。 此方式宜由公司各部各部门门人人员员的共同投入,求得创造性及永久性的解决方案。 此方式可适用于任何任何问题问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。面对问题不可以各自为政、自我本位主义,否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力,互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D 精神精神为什么要学习8D? 在问题的解决过程中,经常遇到如下的问题:1.问题描述不清楚2.问题解决匆忙3.缺乏专业技术4.根本原因识别错误5.没有长期的预防性措施8 D8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施(制定实施临时措施(I
3、CA)问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0D0 评估8D的必要性,如果需要的话,提供ERA来保护客户并启动8D8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施(制定实施临时措施(ICA)问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0小组成员 问题不可能由一个人来解决 成员
4、必须具有解决该问题所需要的不同技能 4-10人 成员可以改变小组角色 8D小组更多的强调的是职责而不是个人(即适当的时候角色可能会改变或轮换) 职责类别: 组长 时间管理 板书 记录组长 小组管理者 小组发言人 与小组一起工作,设定目标和任务 收集并概括成员的意见 指导使用8D方法 集中关注会议的目的和议程 可以向小组提供各种信息 指导确定结论 概括结论 成立子组 参加讨论时放弃领导的角色成员 提供技术输入 执行任务 提供信息和观点 给出详细的反馈 阐明问题时间管理 为每一议程分配时间 按照议程监控会议进展 建议议程调整板书 记录组长的概述 在会议中重申并记录小组的决定 使小组的决定可视记录
5、转录会议记录 维护记录小组活动的规则 按时开始和结束 迅速选择角色 公开工作 帮助组长 其它(头脑风暴,每人至少一个观点)8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施(制定实施临时措施(ICA)问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0D2 目的 通过下面的技术描述内部/外部问题 识别“什么东西出了什么问题” 用可计量的术语描述问题D2 的功能 功能: 识别对象和缺陷 作为描述问题的数据库 尽可能准确地描述问题 驱动剩下的8D步骤
6、D2中的任何模糊或错误都会导致错误的原因,并进一步采取错误的纠正措施问题解决的大敌 一旦进入到结论阶段,大多数都已很难对事实进行再检查 从事实到结论的过程就象一条单行道,几乎不可能掉头 工程师必须认识到他/她在这条线的哪一侧,并谨慎地跨越这条线事实VS结论 事实经常找得不完整 结论经常跳道结论关键概念 问题陈述是明确对象和问题缺陷的简单陈述,并且问题原因未知 问题陈述来自使用“什么东西出了什么问题”并用重复为什么来检验问题陈述的基本原理 问题陈述的目的是 让小组集中精力 缩小寻找根本原因的范围 作为问题描述的出发点问题陈述第一步 通过询问“什么东西出了什么问题”来定义对象和缺陷 “出了什么问题
7、”就是缺陷 缺陷是产品或过程中存在的不需要的特征 “什么东西”就是对象 对象就是表现某种缺陷的特定产品或过程问题陈述第二步 一旦确定了对象和缺陷,第二步就是问“为什么缺陷发生在这个对象身上?” 精炼陈述为了 努力集中于只有一个根本原因的简单问题 利用现有的数据尽可能地接近根本原因 检查问题的根因是否未知 一遍一遍重复“为什么缺陷发生在这个对象身上?”称为重复为什么 连续询问直至无答案为止 如果跟因未知并且需要找到跟因,那么最终跟因未知的对象和缺陷就是问题描述5 Why 的分佈層次現在現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)
8、真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象改善行動防呆設計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?问题描述 以是什么和不是什么的语言定义问题的范围 通过排除不合逻辑的可能性缩小搜索范围 问题陈述问题描述关键概念 问题描述是以什么,哪儿,何时,多大(是/不是的方法)语言扩大问题陈述的输出 问题描述用来提供验证问题原因的根据如何进行问题描述 what where when how bigD2概述 问题陈述什么东西出了什么问题 问题描述IS/IS NOT 分析:WHAT,WHERE,WHEN,HOW BIG 细分症
9、状每次只处理一个问题 事实与结论要知道你站在哪一边8D 步驟建立团队建立团队制定实施临时措施(制定实施临时措施(ICA)问题描述问题描述D1D2D3确定根本原因和失控点确定根本原因和失控点D4D5选择并验证选择并验证PCAD6实施并确认实施并确认PCAD7防止再发生防止再发生D8认可贡献、庆祝胜利认可贡献、庆祝胜利准备准备D0D3 目的 定义,确认并实施ICA,以使内部/外部客户在PCA没有实施之前免受问题的影响 验证ICAD3 基本原理 为找到根因争取时间 保护客户免受问题的影响 从成本,质量,时间的角度缓解问题的影响 D3是唯一一个可以选择的步骤关键概念 ICA临时措施 ICA保护客户或/
10、和影响群体免受症状影响,将最终由PCA代替,可以来源于ERA 在选择ERA时数据往往不太多,ICA往往可以提供足够多的调研机会,ICA受益于D2的数据收集关键概念 攻击症状(问题) 在实施之前确认了有效性 使用时得到了监控 文档化 并不只是绷带,它可能会被忘记 D6的PCA将取代ICA 增加成本关键概念 确认通过比较前后数据从而在实施前证明将要实施的措施有效 确认包括 测试和示范(经验主义) 与已经证明有效的措施相比较 评审设计文件 可能时组织试生产关键概念 验证能证明已实施的措施有效并不会引入新问题的证据,验证应该在成功的确认之后 客户不是第一道验证 先客户验证 客户验证D3 概述 确认是在
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