人际关系与沟通3.ppt
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1、人际关系与沟通3 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望何謂人際關係?何謂人際關係?n n人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態。人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態。n n一種社會的影響歷程。一種社會的影響歷程。n n一種行為模式。一種行為模式。n n鈴木健二鈴木健二(1990)n n15%15%專業知能與技術經驗專業知能與技術經驗專業知能與技術經驗專業知能與技術經驗n n85%85%人際關係人際關係人際關係人際關係人際與生活人際與生活n n人際與
2、個人成長人際與個人成長n n家庭家庭家庭家庭家族家族家族家族親友親友親友親友學校學校學校學校社會社會社會社會n n人際與社會發展人際與社會發展n n人際關係是社會發展的基礎。人際關係是社會發展的基礎。人際關係是社會發展的基礎。人際關係是社會發展的基礎。n n人際與職場文化人際與職場文化n n與上司與上司與上司與上司理智;與同事理智;與同事理智;與同事理智;與同事互助;與部屬互助;與部屬互助;與部屬互助;與部屬親善。親善。親善。親善。n n人際與生命教育人際與生命教育n n生命的生存;生命的生活;生命的成就;生命的生命的生存;生命的生活;生命的成就;生命的生命的生存;生命的生活;生命的成就;生命
3、的生命的生存;生命的生活;生命的成就;生命的事業;生命的死亡。事業;生命的死亡。事業;生命的死亡。事業;生命的死亡。親密關係與自我揭露親密關係與自我揭露自自自自我我我我揭揭揭揭露露露露的的的的深深深深度度度度自自我我揭揭露露的的廣廣度度自自我我揭揭露露的的廣廣度度不深入不深入不深入不深入的主題的主題的主題的主題相當深入相當深入相當深入相當深入的主題的主題的主題的主題陌生人:陌生人:陌生人:陌生人:話題不深入,話題不深入,話題不深入,話題不深入,範圍狹窄。範圍狹窄。範圍狹窄。範圍狹窄。初識朋友:初識朋友:初識朋友:初識朋友:話題較深入,話題較深入,話題較深入,話題較深入,範圍較廣。範圍較廣。範圍
4、較廣。範圍較廣。親密朋友:親密朋友:親密朋友:親密朋友:話題最深入,話題最深入,話題最深入,話題最深入,範圍最廣。範圍最廣。範圍最廣。範圍最廣。Altman&Taylor,1973 Altman&Taylor,1973親密程度與開放層次親密程度與開放層次開放的層次開放的層次開放的層次開放的層次1 1:秘密的:秘密的:秘密的:秘密的2 2:內心的:內心的:內心的:內心的3 3:可與朋友分享的:可與朋友分享的:可與朋友分享的:可與朋友分享的4 4:大家熟知的:大家熟知的:大家熟知的:大家熟知的鄭佩芬,鄭佩芬,鄭佩芬,鄭佩芬,200020001 12 23 34 4社會滲透楔形模式社會滲透楔形模式A
5、 AB BC CDD1 12 23 34 41 1:親密朋友:親密朋友:親密朋友:親密朋友2 2:朋友:朋友:朋友:朋友3 3:認識的人:認識的人:認識的人:認識的人4 4:陌生人:陌生人:陌生人:陌生人A A:自我概念:自我概念:自我概念:自我概念B B:需求、感受、價值觀:需求、感受、價值觀:需求、感受、價值觀:需求、感受、價值觀C C:知覺、期望:知覺、期望:知覺、期望:知覺、期望D D:表面特質:表面特質:表面特質:表面特質鄭佩芬,鄭佩芬,鄭佩芬,鄭佩芬,20002000何謂溝通?何謂溝通?n n個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的
6、傳遞、交換與相互影響的過程。之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程。訊息訊息訊息訊息管道管道管道管道情境情境情境情境干擾干擾干擾干擾傳遞者傳遞者傳遞者傳遞者接收者接收者接收者接收者回饋回饋回饋回饋人際溝通的困難與障礙人際溝通的困難與障礙n n人際溝通困難的原因人際溝通困難的原因n n時空時空時空時空n n知識與經驗知識與經驗知識與經驗知識與經驗n n個人立場個人立場個人立場個人立場n n主觀態度主觀態度主觀態度主觀態度n n利害衝突利害衝突利害衝突利害衝突n n面子面子面子面子n n溝通技巧溝通技巧溝通技巧溝通技巧n n人際溝通的障礙人際溝通的障礙n n語氣語氣語氣語氣n n動機動機動機動機n
7、n情緒情緒情緒情緒n n形象形象形象形象n n防衛防衛防衛防衛n n專業專業專業專業人際溝通的功能人際溝通的功能n n心理功能心理功能n n為了滿足社會需求和他人溝通為了滿足社會需求和他人溝通為了滿足社會需求和他人溝通為了滿足社會需求和他人溝通n n為了加強肯定自我而和他人溝通為了加強肯定自我而和他人溝通為了加強肯定自我而和他人溝通為了加強肯定自我而和他人溝通n n社會功能社會功能n n瞭解他人,以發展、改變或維繫與他人間的關係。瞭解他人,以發展、改變或維繫與他人間的關係。瞭解他人,以發展、改變或維繫與他人間的關係。瞭解他人,以發展、改變或維繫與他人間的關係。n n決策功能決策功能n n滿足決
8、策過程中兩個功能:促進資訊交換與影響滿足決策過程中兩個功能:促進資訊交換與影響滿足決策過程中兩個功能:促進資訊交換與影響滿足決策過程中兩個功能:促進資訊交換與影響他人。他人。他人。他人。人際溝通的特質人際溝通的特質n n具目的性具目的性n n具關係性具關係性n n具象徵性具象徵性n n具連續性具連續性n n學習而來學習而來何謂知覺?何謂知覺?n n個體經由感覺系統將對人事物的看法等相關資個體經由感覺系統將對人事物的看法等相關資訊,加以選擇、組織和解釋,並賦予意義。訊,加以選擇、組織和解釋,並賦予意義。n n主動且主觀處理資訊的歷程。主動且主觀處理資訊的歷程。知覺的三階段知覺的三階段n n訊息的
9、選擇訊息的選擇n n選擇性的注意某些事情,而忽略其他部分。選擇性的注意某些事情,而忽略其他部分。選擇性的注意某些事情,而忽略其他部分。選擇性的注意某些事情,而忽略其他部分。n n生理與心理因素皆會影響知覺選擇。生理與心理因素皆會影響知覺選擇。生理與心理因素皆會影響知覺選擇。生理與心理因素皆會影響知覺選擇。n n訊息的組織訊息的組織n n資訊的清晰度與複雜度,以及個體當時的情緒狀資訊的清晰度與複雜度,以及個體當時的情緒狀資訊的清晰度與複雜度,以及個體當時的情緒狀資訊的清晰度與複雜度,以及個體當時的情緒狀態,皆會影響知覺對訊息的組織。態,皆會影響知覺對訊息的組織。態,皆會影響知覺對訊息的組織。態,
10、皆會影響知覺對訊息的組織。n n訊息的解釋訊息的解釋n n訊息的評估訊息的評估訊息的評估訊息的評估(Evaluate)(Evaluate)過程。過程。過程。過程。n n主觀經驗與情境脈絡皆會影響訊息解釋。主觀經驗與情境脈絡皆會影響訊息解釋。主觀經驗與情境脈絡皆會影響訊息解釋。主觀經驗與情境脈絡皆會影響訊息解釋。自我知覺自我知覺n n自我概念自我概念(Self-concept)n n個體對自己是什麼樣的人的一種想法。個體對自己是什麼樣的人的一種想法。個體對自己是什麼樣的人的一種想法。個體對自己是什麼樣的人的一種想法。n n自我印象自我印象(Self-image)n n個體對自我概念的知覺;經自我
11、評價,並受到主個體對自我概念的知覺;經自我評價,並受到主個體對自我概念的知覺;經自我評價,並受到主個體對自我概念的知覺;經自我評價,並受到主觀經驗與他人反應的影響。觀經驗與他人反應的影響。觀經驗與他人反應的影響。觀經驗與他人反應的影響。n n自我尊重自我尊重(Self-esteem)n n個體對自我概念的評價。個體對自我概念的評價。個體對自我概念的評價。個體對自我概念的評價。社會知覺社會知覺n n第一印象第一印象n n知覺偏誤知覺偏誤n n月暈效應、邏輯推論誤差、投射作用月暈效應、邏輯推論誤差、投射作用月暈效應、邏輯推論誤差、投射作用月暈效應、邏輯推論誤差、投射作用。n n刻板印象刻板印象n
12、n印象推估的錯誤印象推估的錯誤印象推估的錯誤印象推估的錯誤、價值估計的錯誤價值估計的錯誤價值估計的錯誤價值估計的錯誤、差異評估的差異評估的差異評估的差異評估的錯誤。錯誤。錯誤。錯誤。n n不當歸因不當歸因n n情境歸因情境歸因情境歸因情境歸因(外在歸因外在歸因外在歸因外在歸因)、個人歸因、個人歸因、個人歸因、個人歸因(內在歸因內在歸因內在歸因內在歸因)n n情緒狀態情緒狀態n n依情感狀態來知覺與解釋他人的行為。依情感狀態來知覺與解釋他人的行為。依情感狀態來知覺與解釋他人的行為。依情感狀態來知覺與解釋他人的行為。人際溝通理論人際溝通理論n n人際需求理論人際需求理論n n社會交換理論社會交換理
13、論n n公平理論公平理論n n符號互動理論符號互動理論(人際交流理論人際交流理論)n n人格人格情境交互模式情境交互模式人際關係的相互依賴模型人際關係的相互依賴模型Levinger&Snoek,1972Levinger&Snoek,1972共同關係共同關係共同關係共同關係(連續過程連續過程連續過程連續過程)零接觸零接觸零接觸零接觸(二個無關二個無關二個無關二個無關的個體的個體的個體的個體)知曉知曉知曉知曉(單向的態度單向的態度單向的態度單向的態度或印象或印象或印象或印象)表面接觸表面接觸表面接觸表面接觸(雙向態度,雙向態度,雙向態度,雙向態度,些許互動些許互動些許互動些許互動)輕度互賴輕度互賴
14、輕度互賴輕度互賴中度互賴中度互賴中度互賴中度互賴強烈互賴強烈互賴強烈互賴強烈互賴人際關係的發展階段人際關係的發展階段DeVito,1994DeVito,1994ContactContactRepairRepairIntimacyIntimacyDeteriorationDeteriorationDissolutionDissolutionInvolvementInvolvement接觸接觸接觸接觸知覺、互動知覺、互動知覺、互動知覺、互動參與參與參與參與嘗試、強化嘗試、強化嘗試、強化嘗試、強化親密親密親密親密承諾、社會連結承諾、社會連結承諾、社會連結承諾、社會連結衰退衰退衰退衰退自我不滿足感、自
15、我不滿足感、自我不滿足感、自我不滿足感、人際不滿足感人際不滿足感人際不滿足感人際不滿足感解離解離解離解離人際及社會型分離人際及社會型分離人際及社會型分離人際及社會型分離修復修復修復修復自我修復、自我修復、自我修復、自我修復、人際修復人際修復人際修復人際修復語言發展階段語言發展階段n n前語言及前概念時期前語言及前概念時期(Prelinguistic-Preconceptual(Prelinguistic-Preconceptual Stage)Stage)n n出生至出生至出生至出生至1010個月個月個月個月n n語言時期語言時期(Linguistic Stage)(Linguistic St
16、age)n n出生至出生至出生至出生至1010個月;個月;個月;個月;2 2歲至歲至歲至歲至6 6歲歲歲歲n n概念時期概念時期(Conceptual Stage)(Conceptual Stage)n n6 6歲至歲至歲至歲至1010歲;歲;歲;歲;1010歲至歲至歲至歲至1212歲歲歲歲n n修辭時期修辭時期 (Rhetorical Stage)n n1212歲至歲至歲至歲至1818歲歲歲歲語言的功能語言的功能n n表達意涵表達意涵n n評估評估n n討論分析討論分析適當的語言使用適當的語言使用n n明確性明確性n n具體性具體性n n指標性指標性n n正式與非正式語言的運用正式與非正式語
17、言的運用n n術語與專有名詞的使用術語與專有名詞的使用n n敏銳的察覺力敏銳的察覺力非語言溝通的特性非語言溝通的特性n n持續性持續性n n多管道性多管道性n n情緒表達性情緒表達性n n模糊性模糊性n n文化差異性文化差異性肢體動作肢體動作n n功能功能n n象徵象徵象徵象徵(Emblem(Emblemn n說解說解說解說解(Illustrator)(Illustrator)n n情緒表達情緒表達情緒表達情緒表達(Affect (Affect Display)Display)n n調節調節調節調節(Regulator)(Regulator)n n調和調和調和調和(Adaptor)(Adapt
18、or)n n類型類型n n眼神接觸眼神接觸眼神接觸眼神接觸n n臉部表情臉部表情臉部表情臉部表情n n手勢手勢手勢手勢n n姿勢姿勢姿勢姿勢n n姿態姿態姿態姿態超語言超語言n n聲音學聲音學(Vocalics)n n 如何說如何說如何說如何說(聲音聲音聲音聲音)說什麼說什麼說什麼說什麼(內容內容內容內容)n n聲音特色聲音特色:n n音頻音頻音頻音頻(Rate)(Rate);音量;音量;音量;音量(Volume)(Volume);音調;音調;音調;音調(Pitch)(Pitch);音;音;音;音質質質質(Tonality)(Tonality)。n n口語干擾口語干擾:n n談話過程中介入或阻
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