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1、大唐不夜城突发事件紧急处置预案戴德梁行/景区公司联合编制2009年8月2日突发事件紧急处置预案为了及时妥善处置大唐不夜城A地块区域内发生的突发性事件和紧急情况下人员疏散工作,戴德梁行和景区公司结合现场实际情况,制定本预案。一、应急处理工作组织联合应急分队(景区及新乐汇保安队)总指挥、总协调 刘骑超副总指挥 申瑞奇 尹军组长 霍金鑫 李中廉安全巡查组后勤保障组组长 满利 封娜组长 曹二林 石青景区及新乐汇设备员工设备保障组景区及新乐汇安管员景区及新乐汇客服人员 二、组织分工1、 统一指挥、调度现场总指挥负责2、 疏散抢救人员、抢救看护物资后勤保障组负责3、 水电抢修、供给、照明保障设备保障组负责
2、4、 安全巡查、紧急事件处理安全巡查组负责5、 紧急应对、防爆防抢、防破坏联合应急分队负责三、应急处置要求1、 快速反应:第一时间发现问题或隐患,第一发现人要立即通知正副总指挥,快速布置和调动力量予以紧急处理。2、 快速应对:各处置小组在总指挥命令后,要以最快的速度赶到现场,及时处理,保证在最短时间内控制事态。3、 处置原则:(1)、坚持统一指挥,所有成员必须服从指挥和调度。(2)、积极配合,相互支援,顾全大局。附件一发生爆炸应急方案此紧急程序是为了确保一旦爆炸发生时商户的安全。一、 当发现炸弹,可疑声音或气味时,不要随意采取行动,不能接触敏感部位,如把手,行李锁等。二、 如持炸弹者进入楼内,
3、现场保安、管理人员应保持冷静,用一切办法阻止其进入。其它员工应尽快通知自己的上级领导。记住在交谈时,不要挑逗炸弹持有者引爆炸弹,耐心等待警方到达。三、 如以上情况发生,立即用对讲机向消防监控中心值机员报告现场情况。四、 当报告时,说明你的姓名,位置,时间及可疑物的情况。五、 接到报警后,客服部及安管部负责人应立即赶到现场。上报总经理后,根据当时情况按程序处理。六、 安管部负责人1. 接到报警后,安排保安中队应急分队、管理员速到现场,设置警示区,劝阻无关人员进入,疏散现场人员。2. 得到总经理允许后, 立即通知警方。3. 在警方到达之前,安排保安、管理员检查各区域,查找是否有可疑物品。(记住,自
4、己不要接触或移动该物。)4. 通知消防监控中心准备灭火器、防毒面具、灭火毯、紧急备用钥匙箱、急救箱。5. 作出详细记录。6. 通知消防监控中心应准备通过广播宣布疏散及总经理的其它指令。七、 客服部负责人1. 警方到达后,如可疑物被确定为炸弹, 在总经理指导下协助安管部、设备部进行处理。2. 拨打急救中心120准备协助救护受伤者。3. 收到疏散通知后,引导并疏散商户、顾客转移到安全地方。八、 总经理(值班经理)1. 收到报告后,立即到现场负责指挥。2. 如可疑物被确认为炸弹,与警方合作,决定是否需要疏散。3. 指导客服负责人应答媒体及电话询问。九、 客服前台1. 收到报警后,立即通知总经理、值班
5、、客服、安管及设备负责人。配合120急救中心做好急救及医疗护理工作。附件三遇突发断电紧急处置方案新乐汇系多层建筑,电气设备复杂,工作人员较多, 为了保障新乐汇内电网突发故障造成停电, 避免给商场商户及财产带来危害、损失,特制定在停电期间, 对要害部位及解救遇险的紧急处置方案,在紧急状态实施。1、局部区域断电后,有关部位人员立即报告部门经理(节假日及夜间报告物业值班经理);接报人员立即到达有关区域,指挥重点部位的保卫及解救遇险人员的工作。2、突发断电后:A、设备部电梯工及保安人员应立即检查电梯运转情况,不准任何人员进入或开启电梯门,防止二次断电造成人员的危险。B、消防消防监控中心在断电后立即查看
6、电梯控制台,检查各楼宇所有电梯停运的部位,并使用应急对讲器检查是否有被困在电梯内的人员。做好记录,通知客服部负责人、设备部负责人及安管部负责人进行紧急解救,并及时与设备部值班人员联系,询问断电原因后立即通知设备部负责人。C、发生断电时安管部值班主管立即组织当班保安进入商户服务区,组织商户疏散到安全地点,巡逻管理员巡查各楼宇内的安全状况,并检查各层电梯状况,如发现断电后电梯门开启,就地看守防止人员误入造成人员伤亡。3、恢复供电后,确认各部位无安全隐患后,由安管部负责人下令解除救险及特殊安全防范工作。一般1、 所有电工应熟悉电路主线的位置,确保紧急控制起动器运转良好。2、 发生突发断电时,管理人员
7、应立即通知现场技术人员。3、 无论在任何情况下,均应让一名合格的技术人员而不是非专业员工处理断电问题。4、 如收到停电的消息,客服部应立即通知客户。5、 在停电期间应避免使用电梯。6、 准备应急灯,以备停电使用。在停电期间,注意不发生安全事件。附件四燃气泄漏应急方案一旦发生燃气泄漏事故,应做好以下工作:一、 当值人员及时通知设备部、客服部、安管部带好相应工具到现场。二、 设备部及时关闭供气阀门,找出泄漏点进行堵漏。三、 如气体泻漏情况十分严重,无法控制,必须在第一时间通知燃气公司。四、 客服部组织在场人员进行疏散。五、 安管部将泄漏区域进行封闭加岗,进行保护,保证无关人员远离此区域。六、 事故
8、发生时,现场禁止动用一切明火,禁止使用无线通讯工具及电气设备,及时开窗通风。七、 如有伤员,及时呼救120,并进行临时救助工作。八、 在事故报告中详细记录,包括泻漏原因、损失及受影响的区域,该报告应在第一时间上报总经理。附件五消防应急方案一、 员工在楼内发现有火情时,根据火势大小进行如下工作:a) 如果是初起小火,应利用现有灭火器扑救初起火灾,同时拨打电话通知消防消防监控中心,b) 如果火势较大且自己无法扑救,在得到总经理或总值班经理的命令,或经请示立即拨打火警电话“119”请求支援,先拨准号码119待接通后,报警者应先询问是不是公安火警指挥中心,在得到肯定答复后开始报告火警,报警时需讲清起火
9、部位,燃烧何物,火势大小,是否有人被围困,火场内有无爆炸性危险品,另讲清报警者姓名和所处地点,同时倾听公安火警指挥中心的询问,回答提问时要做到准确简洁,待对方明确可以挂断电话后,方可挂断。遇有火情时,切忌在公共区域内高喊“着火了”,以避免造成商户不必要的惊慌, c) 消防监控中心值班员接到报警时,要详细问清情况。一名值班员带上对讲机及应急照明灯赶到现场查明原因,在确认确实发生火灾事故后,马上通知消防监控中心,如失火区域需启用备用钥匙,立即通知总值并携备用钥匙到场,由消防监控中心通知安管部、设备部负责人,并率领保安人员及其他部门人员进行扑救。d) 安管部保安人员接到火警报警通知,立即携带灭火器赶
10、到现场参加火灾扑救工作及抢救伤员、贵重物品等。二、 消防监控中心值班员开通应急广播随时准备通知火场附近人员撤离。三、 设备部值班员接到报警后,立即到达现场负责断电、供水等工作。四、 客服部接到报警后,立即派人到达现场负责协助扑救火灾和疏散人员等工作。五、 安管部各门岗接到报警后,要坚守岗位,指挥人员疏散,防止发生混乱。六、 总经理和安管部负责人负责全面指挥火灾扑救工作。七、 成立火场灭火指挥部,根据火势大小情况,决定是否向公安火警指挥中心“119”报火警。附件五消防应急方案八、 消防监控中心值班员接到灭火指挥部的命令后,立即向“119”报警,并指派一名保安人员到路口等候消防车辆到来,引导车辆到
11、达指定位置灭火,同时消防监控中心值班员开通应急广播,通知所有人员撤离商场。九、 如非办公时间发生火灾,消防监控中心立即通知应急分队携带灭火器材赶到现场进行扑救,通知管理员携带失火区域备用钥匙赶到现场,如火势较大时,消防监控中心应立即通知消防主管和安管部经理,安管部经理负责通知以下人员:1. 总经理2. 设备部经理3. 客服部经理4. 人事行政部经理5. 财务部人员附件六疏散应急方案当新乐汇楼宇内发生火灾或突然发生其它紧急事故时,应该首先考虑到商户、客人的生命安全,所以进行整个楼宇或部分区域人员疏散,每一位办公人员、客人都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从物业管理处人员的指挥,这是大家应尽的职责。
12、二、 疏散命令1. 消防消防监控中心将对影响地区通过紧急广播发出疏散命令三、 命令疏散的权力1. 总经理2. 安管部经理3. 客服部经理4. 设备部经理5. 下班后或公共假期内,值班经理有权进行疏散。四、 疏散方法1. 面临危险将由危险系数的大小决定采取总疏散还是部分疏散措施。2. 当疏散警报响起时,应首先对受影响地区客人进行疏散,使他们撤离大楼。3. 总疏散应逆层完成并首先考虑危险的楼层。五、 疏散注意事项1. 将客人按一路纵队排列,从防火楼梯疏散,绝对不要使用电梯。2. 防止客人再回到他们的办公室。3. 疏散中不得停留,防止堵塞。(上下楼梯,靠右手前行)4. 疏散时,客服部人员和保安人员应
13、检查以下地方:(1) 检查办公室房间内及卫生间是否有人;(2) 检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯;(3) 检查出入口是否畅通。5. 疏散完毕后,到指定集合地点清点人数。附件七对易燃易爆及可疑危险品应急方案一、 安管部接到新乐汇区域内发现易燃易爆可疑及危险品的通知后,应迅速赶赴现场设定警戒区,阻止任何人进入,立即通知安管部、设备部、客服部经理到场,根据总经理指令通知辖区派出所、消防局、急救中心。二、 对危险区域进行控制,有受伤人员立即抢救,疏散其他人员保护好现场,等待公安人员到来。三、 不要触动可疑物品,应等待公安人员来排除险情。四、 严格控制各出入口,对形迹可疑人员进行盘查。五、 通知设备部
14、人员立即关闭附近由于爆炸可能引起严重事故的设备设施。六、 如发生爆炸事件,人事行政部人员应与急救中心联系,负责伤员的抢救工作,客服部负责解释工作,耐心做好安定人员情绪的工作。七、 安管部负责寻找报告人,当事人及目击者,并对其进行询问,做好详细记录,待公安人员到达后,如实向其报告情况。八、 协助其他部门做好善后工作。附件八发生打架斗殴应急方案打架斗殴是扰乱社会治安秩序的违法行为,保安人员如在值班期间发现新乐汇范围内打架斗殴事件,应做如下处理:一、 坚持原则,敢于上前制止。二、 立即劝阻双方当事人,劝散围观群众。三、 如双方不听劝阻或制止无效,事态继续发展难以控制,应迅速拨打“110”报告公安机关
15、,协助配合公安人员进行处理。四、 如情况严重应立即扣留双方打斗人员,收缴打斗使用的凶器,并立即报告公安机关。五、 如有重伤者应立即拨打“120”急救电话进行救助。六、 协助公安做好善后工作。附件九发生抢劫案件应急方案一、 保安人员在值班期间发现公开使用暴力、威胁或其他手段如打、砸、抢、强行掠取新乐汇商户财物的犯罪行为时,要切实履行保安人员的职责,必须立即进行制止犯罪,设法擒获或召集组织其他人员进行抓获,并及时拨打“110”报告公安机关。二、 如在新乐汇楼内部发生劫案,应立即通知门岗保安关闭大门严格检查,并组织人员对楼内进行仔细清查。三、 如发现犯罪逃走,应想方设法进行追赶,并调动周围群众协助抓
16、获。四、 如确实追不上时,应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等及时上报安管部。五、 保护好现场,阻止无关人员进入,劫匪遗留的凶器、作案工具等物品不要用手触摸,如无固定作案现场,无法将劫匪遗留的物品留在原处的,要使用手套进行捡拾,以便交给公安机关处理。六、 访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关,同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。七、 事主或在场群众如有受伤的,应立即拨打“120”急救电话进行救助。 附件十发生盗窃案件应急方案一、 保安人员如发现盗窃分子正在做案,应立即报告上级,组织警力当场抓获,连同证据(做案工具、脏物)送
17、交辖区派出所处理。二、 失主在现场的要一起到派出所报案、作证和配合公安机关处理,失主不在的应设法通知失主,并一起到派出所报案。三、 发现盗窃现场,应立即组织人员对现场附近严格清查,封锁各出入口,对离开大楼人员进行严格检查。盗窃分子逃离现场时,注意观察他们的交通工具,包括车辆牌号及盗窃分子逃跑的方向。四、 保护案发现场,阻止无关人员进入,更不准任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品,并将现场人员进行记录。五、 立即报告公安机关,听从和协助公安人员处理。六、 对重大可疑被窃现场,应将事主和目击者的情况如实向公安机关作出详细报告。七、 对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,交公安机关处理。紧急联系电话表刘骑超:申瑞奇:霍金鑫:李中廉:曹二林:石 青:满 利:封 娜:匪警、盗警:110(24小时)火警、抢救:119(24小时)医院、急救:120(24小时)辖区派出所:(24小时)
限制150内