CSSD管理概念及重要性.docx
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1、CSSD质量管理概念及意义一、术语GB/T19000-2000idtIS09000:2000对质量管理中基本术语以及质量有 关的术语给出了标准定义。质量术语中质量、质量管理。质量筹划。质量方针、质量目标、质量管理体系、质量控制、质量保证、质量改 进和持续改进等为重要术语,构成了质量管理的基本概念。(一)质量1.定义质量是一组固有特性满足要求的程度。狭义的质量是指产品质量,广义的质量除产品质量外,还包括过程质 量和工作质量。因此,可以说质量就是产品、过程或服务满足规定要 求的优劣程度。2 .对质量的理解(1)对产品质量特征来说,通常包括性能、寿能、可靠性、平安性。经济性和美学等指标,对服务质量特
2、性来说,通常包括平安性、功能、 经济性和时间性、舒适性等指标,质量特性要有过程或活动来保证。(2)质量对满足需要要有正确的解释,不限于满足顾客的需要,而且 要考虑到社会的需求,符合法律、法规、环境、平安、能源利用和资 源保护等方面的要求,只有用户才能最后决定质量。质量特征可以分 为真正质量特征和代用质量特性。质量管理专家石川馨认为:真正的 质量特性是满足消费者需求,而不是国家标准或技术,后者只是质量的代用特征性。(3)顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发 展的和相对的。它将随着时间、地点、环境的变化而变化。所以,应 定期对质量进行评价,按照变化的需要和期望,相应的改进产品、
3、体 系或过程的质量,确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。(4) “质量” 一词可以用形容词如合格与不合格,或者好与坏等来修 饰。(二)质量管理 1、定义质量管理是在质量方面组织指挥和控制协调的活动。2、对质量管理的理解(1)质量管理的指挥和控制活动,通常包括制订质量方针、质量目 标,以及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进。(2)质量管理师各级管理者的职责,但必须由最高管理者负责和推 动,同时要求全体人员共同承当义务。只有每一位员工都参加有关的 质量活动并承当义务,才能实现所期望的质量。(3)质量管理组织的职责是为了使产品和服务质量能满足不断更新 的质量要求而开展的筹划、组织、计划、实施、
4、检查、监督审核、改 进等所有管理活动。(4)在质量管理活动中要考虑到经济因素,有效的质量管理活动可 以为企业带来降低本钱、提高市场占有率、增加丽人等经济效益。(三)质量筹划1、定义质量筹划是质量管理的一局部,致力于制定质量目标并规定 必要的运行过程和相关的资源以实现质量目标。2、对质量筹划的理解(1)质量筹划是一项质量管理活动或一个过程,质量筹划不是质量计划,编制质量计划可以是质量筹划的一局部。(2)质量筹划的主要内容:对质量特性进行识别、分类和比拟, 以确定适宜的质量特性。制定质量特性目标和质量要求,如确定产 品的规格、性能,等级以及有关特殊要求等为建立和实施质量体系, 确定采用质量体系的目
5、标和要求。(四)质量方针 1、定义质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的宗旨 和方向。2、对质量方针的理解(1)质量方针与组织的总方针相一致,并为制定质量目标提供框架。(2)标准中提出的质量管理原那么可以作为制定质量方针的基础。(3)质量方针是组织的质量政策,是组织总方针的组成局部,它由 企业的最高管理者批准和正式公布。(五)质量目标 1、定义质量目标是在质量方面所追求的目的。2、对质量目标的理解(1)质量目标通常依据质量方针制定,质量方针为质量目标提供了 框架。(2)通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标,也就是说, 质量目标需与质量方针以及质量改进的承诺相一致。由最高管理者确
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