公司前台个人年底总结.docx
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1、公司前台个人年底总结前台,在一定程度上代表了公司的形象,虽然前台的工 作有时比拟琐碎,但大小事都是要认真才能做好。在年底的 时候,我们要学会反思、总结自己一年来的工作有没有做到 位,新的一年里才能做的更好。下面是公司前台个人年底总 结,为大家提高参考。20*年是充实忙碌而快乐的一年,我站在这新旧交替的 时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千。过去缺陷一年的时间里,我在公司的正确指导和同事的 教诲帮助下,按照公司的总体部署和工作要求,在自己的工 作方面认真履行职责,较好地完成了自己的工作任务。现将 20*年总结如下:一、工作情况(一)加强认识,进一步做好本职工作。前台是客户接触公司的第一步,
2、是“公司的形象、服务 的起点因此,我在工作中认真思考,努力提高自身素质。(二)提高服务,做好前台工作任务。前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,在工作中, 我努力提高自己的服务态度和服务效率,做的“手勤、脚勤、 眼勤、口勤”,接待客户时保持面带微笑,礼貌待人;礼貌 的接待客户来电,并清晰记录;收发快递时准确清晰内容后 才开展签收寄出;当有不明人员进入办公区域时,对其阻止 逗留。(三)严格守纪,认真对待自身工作。我严格遵守公司规章制度,认真对待前台工作纪律,做 到不早退,不迟到,上班时间有私人 总是拒接或以最快 的速度挂断,不做与前台工作无关的事情。二、工作中的缺陷在这一年里,我成长了不少,学
3、到了很多,但缺陷之处 我也深刻地意识和体会到:一是在服务上缺乏灵活性和主动 性,因为害怕做错而不敢大胆去做;二是遇到突发事件,缺 乏良好的心理素质,不能冷静处理问题。三、工作计划(一)加强学习,提高自身素质。20*年,我要继续加 强学习,掌握做好前台工作的基本知识和技能,提高自身工 作本领,努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对 待自己,做到爱岗敬业、履行职责。(二)加强自己的服务意识。当客户前来公司时,要进 一步加强自己的服务意识,提高自己的服务质量。总之,在新的一年里,我要踏踏实实,认认真真做事。我会积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工 作,努力提高自身的综合素质,提高服务质量,改正那些缺 陷之处。20*年,我要做一位优秀的前台接待,争取在公司 这个优秀的平台上取得更好的开展,为公司的繁荣兴盛奉献 自己的绵薄之力
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