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1、08年客服年客服CNY计划计划(jhu)(评比版)(评比版)第一页,共22页。客服CNY期间员工培训(pixn)计划第二页,共22页。客服CNY期间各课备品订购(dnggu)及维修第三页,共22页。客服CNY期间(qjin)人力统计第四页,共22页。全店清洁全店清洁(qngji)计划(一)计划(一)第五页,共22页。全店清洁全店清洁(qngji)计划(二)计划(二)第六页,共22页。全店清洁全店清洁(qngji)计划(三)计划(三)第七页,共22页。各课清洁各课清洁(qngji)计划计划第八页,共22页。客服部客服部CNY设备准备设备准备(zhnbi)情情况况第九页,共22页。CNY 期间突发
2、事件处理期间突发事件处理(chl)流程流程 一、顾客一、顾客(gk)受伤处理流程受伤处理流程第十页,共22页。CNY 期间期间(qjin)突发事件突发事件处理流程处理流程 二、员工受伤二、员工受伤处理处理(chl)流流程程第十一页,共22页。CNY 期间突发事件处理期间突发事件处理(chl)流程流程 三、应急三、应急处理处理(chl)流流程程第十二页,共22页。CNY 期间期间(qjin)收货计划收货计划 一、优先一、优先(yuxin)收货厂收货厂商计划商计划 1、以营业部门事先、以营业部门事先(shxin)提供提供的优先收货厂商名单为准可安的优先收货厂商名单为准可安 排优先收货,但如优先厂商
3、过排优先收货,但如优先厂商过多且同时到货则须按多且同时到货则须按 到达先后顺序依次收货。如有到达先后顺序依次收货。如有临时急需商品,须由临时急需商品,须由 营业部门主管于订单签字,可营业部门主管于订单签字,可以提前收货。以提前收货。2、团购商品可由厂商直接送货至、团购商品可由厂商直接送货至顾客处,凭大宗出顾客处,凭大宗出 货单、货单、顾客收条及团购课长、顾客收条及团购课长、营业主管同时签字营业主管同时签字 的订单,可以提前做收货处理;的订单,可以提前做收货处理;如需由店内出货,如需由店内出货,可由团购课长于订单上签字并可由团购课长于订单上签字并安排相应接收员工方安排相应接收员工方 可提前收货。
4、可提前收货。、设立号码头为春节优先收货、设立号码头为春节优先收货码头。码头。第十三页,共22页。CNY 期间期间(qjin)收货计收货计划划二、存货二、存货(cn hu)回转计回转计划划 1、请营业部门配合,每日上午、请营业部门配合,每日上午10:00之前将外仓出之前将外仓出 库单发至库单发至767库,以便于发库,以便于发货及时货及时(jsh)。2、由于黄河大街每日、由于黄河大街每日16:30分禁行,望营业部门最分禁行,望营业部门最 晚传单时间订于下午晚传单时间订于下午14:00分。分。、设立号码头为外仓专用、设立号码头为外仓专用通道(同为专用通通道(同为专用通 道)。道)。三、商管制定供应商
5、供货计划三、商管制定供应商供货计划 、请供应商严格按照订单上所订的交货日期送货、请供应商严格按照订单上所订的交货日期送货 否则将不予收货。否则将不予收货。、请营业部门严格把关,减少临时补单。、请营业部门严格把关,减少临时补单。3、对于到货量较大厂商及时通知营业部门确定收货、对于到货量较大厂商及时通知营业部门确定收货 位置,避免造成阻塞位置,避免造成阻塞 第十四页,共22页。CNY 期间期间(qjin)收货时间收货时间第十五页,共22页。CNY 期间期间(qjin)设备紧急设备紧急联络方式联络方式第十六页,共22页。CNY 期间期间(qjin)店值人员店值人员联络方式联络方式第十七页,共22页。CNY 期间期间(qjin)营业时营业时间间第十八页,共22页。CNY 期间期间(qjin)营业时间营业时间顾客礼品包装执行顾客礼品包装执行(zhxng)日期:日期:1/21-2/2每日时间段:每日时间段:9:30-17:30由服务课人员在收银线外负责为顾客免费提供包装由服务课人员在收银线外负责为顾客免费提供包装 第十九页,共22页。IC卡销售达成卡销售达成(dchng)状况状况第二十页,共22页。春节期间春节期间(qjin)客户拜访客户拜访计划计划第二十一页,共22页。IC卡销售卡销售(xioshu)流程流程第二十二页,共22页。
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