应用护患沟通技能构建和谐护患关系.ppt.ppt
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1、应用护患沟通技能应用护患沟通技能构建和谐护患关系构建和谐护患关系 学习内容学习内容v了解沟通的基本概念了解沟通的基本概念v认识护患沟通的重要性与必要性认识护患沟通的重要性与必要性v培养沟通技能,避免护患纠纷,构建和培养沟通技能,避免护患纠纷,构建和谐护患关系谐护患关系沟通概述沟通概述v沟通的概念沟通的概念:是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。v有效的沟通应:是接爱者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。v沟通的结果是双方不仅能相互影响,而且双方还能建立起一定的关系。沟通的过程沟通的过程v包括6个基本要素:1、要沟通的事物 2、信息发出者,也称为信息
2、源。3、信息4、途径5、信息接受者 6、反馈例v新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功能(事物)。护士作为信息发出者(信息源),必须选选择患者能听懂的普通话或方言,将“明晨空腹抽血”(信息)这一沟通性事物用语言的方式表达出信息,用说的形式(途径)传达给患者(信息接受者),如“明早6:006:30,早上班护士会到您的床旁抽血,请您等候。抽血前不能吃食物和喝水,以免影响检查结果!”护士通过患者收到信息后发出的反馈信息即可判断沟通效果(反馈)。沟通的形态沟通的形态v美国心理学家艾伯梅拉比安提出一条公式:信息全部表达内容语气语调表情和肢体动作v表明沟通是由语言性和非语言性沟通共同完成。沟通技巧的临床应用
3、语言v语言护患沟通的重要工具v语言美的标准:符合美学、伦理学、语言学、语言表达技巧等。v切忌伤害性语言,“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”切忌伤害性语言“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”伤害性语言归纳如下:指责:责怪患者或家属,如“怎么病得这么厉害才来医院看病”,“有无搞错,下班才来。”压制:患者有意见或要求不能提,如“你有意见,就出院。”“你有意见,到院长那里提也没有用”。威胁:用威力迫使患者服从,如对治疗不做解释工作,只预示恶果,以威胁患者服从。如“打吊针,别乱动,否则药漏出来,皮肤烂了,我可不负责任挖苦:用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人,如对喝酒的肝炎病人说“你还可以多喝点,肝炎会好快些
4、。”谩骂:蠢,离谱,有无搞错。讽刺:对一外伤病人不愿意脱换裤子,说“你以几十岁了,有什么不好意的。”沟通技巧的临床应用非语言艺术v、仪表:修饰及着装。护理人员要着装整洁,仪表端庄,举止文雅,稳重大方,使病人产生信任感、安全感,乐意沟通。有研究发现,的人对另一人的第一印象来自于他的外表。力求给患者带来美感。v、体态,体现在你的举手投足之中,可以反应护理人员的职业修养和护理效应。如对一位侧卧不言语的患者病人。v、站姿,端正的站姿给人自信、乐观、优雅的感觉。v、坐姿,不仅是一种礼仪,也是一个人的修养、气质和个性的表现。优美得体的坐姿可以塑造落落大方、稳重、有内涵的护士形象。v面部表情:目光。眼睛是心
5、灵的窗户,眼神能帮助人们沟通感情,是最传神的非语言表现。在护患沟通中,恰当地运用眼神,能调节护患双方的心理距离。例如,在巡视病房时,尽管不可能每个床位都走到,但以眼神环顾每位患者,能使他们感到自己没有被冷落;当患者向你诉说时,不应左顾右盼,而应凝神聆听,使患者意识到自己被重视、被尊重。v、微笑:常用的、最有效的面部表情是微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的感情。一位学者说:“微笑无需成本,却能创造许多价值”。“你今天对客人微笑了没有?”微笑对服务行业是多么的重要!v 经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。具有良好的情绪,表情才能轻松自然。因为你微笑时,给对方的印象是友好、愉快、欢迎或欣赏,这种气氛会
6、感染对方,从而使对方产生与其配合的愿望。护理人员在为患者治疗时,千万不能忽视操作过程中的微笑。此时,微笑是最好的非语言沟通信息。v 微笑应该适度。不适当的笑容往往会引起误会,有时会使人感到莫名其妙。v 患者也会时常仔细观察护理人员的面部表情,特别是当他们想寻求护理人员的帮助。v、触摸v、手势护患沟通的护患沟通的重要性重要性与与必要性必要性v现代护理的核心现代护理的核心人文护理人文护理决定了重要性决定了重要性是以人为本的是以人为本的个性化个性化护理,就是以病人为中护理,就是以病人为中心,对病人予以生理心理乃至性灵的尊重心,对病人予以生理心理乃至性灵的尊重和关爱和关爱人文护理最重要的基础是人文护理
7、最重要的基础是什么沟通,什么沟通,“沟通从沟通从心开始心开始”,“心有灵犀一点通心有灵犀一点通”v护理事业发展、变革、服务范围、需求决定了护理事业发展、变革、服务范围、需求决定了必要必要性。性。v研究表明:的患者希望每日与护士交研究表明:的患者希望每日与护士交谈一次,的患者选择护患沟通的内容与谈一次,的患者选择护患沟通的内容与疾病有关。疾病有关。为什么要护患沟通v患者的呼唤(需求)v护患沟通是护理活动的基础v建立和谐护患关系患者的呼唤(需求)v对健康知识的关注增加:v自主医疗意识增强,由被动的、帮助性为主的护患关系逐步向指导、合作性的新型护患关系转换。护患沟通是护理活动的基础v对病人而言体现了
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