人际沟通与人际关系.ppt
《人际沟通与人际关系.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人际沟通与人际关系.ppt(37页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、第七章 人际沟通与人际关系主讲人:许伟本章结构v人际沟通v人际关系v亲密关系v沟通在生活中就如人的血脉一样重要。如果沟通不畅,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以我们要了解沟通、掌握沟通技巧。因为它不只是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神,一句我来了,抱一下肩膀,笑一笑.都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。v沟通发生在生活中的时时处处,良好的沟通会使你的生活充满愉悦,不良的沟通会让你的生活遭遇不畅和郁闷。拥抱拥抱依偎依偎亲昵含情脉脉抚抚摸摸夫妻双双把家回夫妻双双把家回 跳船跳船v一艘船遇到风浪,即将沉没,船长命大副去组织乘客穿一艘船遇到风浪,即将沉没,船长命大副去组织
2、乘客穿上救生衣跳船逃生,几分钟后,大副回来报告:上救生衣跳船逃生,几分钟后,大副回来报告:“他们他们都不肯跳都不肯跳”。于是船长亲自出马,几分钟后,所有乘客。于是船长亲自出马,几分钟后,所有乘客都跳船逃生了,大副很诧异,就问船长室如何办到的,都跳船逃生了,大副很诧异,就问船长室如何办到的,船长回答道:船长回答道:v“我对英国人说,这是一项很绅士的体育运动,于是他我对英国人说,这是一项很绅士的体育运动,于是他跳下去了。跳下去了。v我对法国人说,跳船的动作很潇洒很优美,于是他跳下我对法国人说,跳船的动作很潇洒很优美,于是他跳下去了。去了。v我对德国人说,这是命令。对苏联人说,这是革命活动,我对德国
3、人说,这是命令。对苏联人说,这是革命活动,结果他们都跳下去了结果他们都跳下去了”。v“那个美国人呢?那个美国人呢?”我对他说,我对他说,“我给你买了保险我给你买了保险”。狮子与老虎狮子与老虎v狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争,到了最狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争,到了最后,两败俱伤。后,两败俱伤。v狮子快要断气的时候对老虎说:狮子快要断气的时候对老虎说:“如果不是你非如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。”v老虎吃惊地说:老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘,我我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我!一直以为是你要侵略我!”第一
4、节人际沟通一、人际沟通要素图信息反馈二、人际沟通的含义v沟通的定义沟通的定义u狭义的沟通是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用,即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人。u广义的沟通则是人类的整个社会互动过程,在这里,人们不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息,而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。v人际沟通的定义人际沟通的定义 是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。三、人际沟通的基本特点v沟通双方均为主体。v人际沟通能够调整双方的关系。v人际沟通是符号沟通。v人际沟通是角色沟通。四、人际沟通的类型v正式沟通
5、和非正式沟通正式沟通:在一定的组织系统中通过明文规定的渠道,进行信息的传递与交流。l优点:沟通效果好,信息具有权威性,约束力较强优点:沟通效果好,信息具有权威性,约束力较强l缺点:沟通速度慢,互动性不足。缺点:沟通速度慢,互动性不足。非正式沟通:又称小道消息,指在正式组织系统外进行的信息传递与交流。l优点:沟通方便,速度快,更能体现感情交流;优点:沟通方便,速度快,更能体现感情交流;l缺点:信息容易失真。缺点:信息容易失真。v单向沟通、双向沟通和多向沟通 单向沟通是指信息的流动是单向的,即信息的发送者和接受者是固定的。(如下指示、作报告、看电视等如下指示、作报告、看电视等)l优点:这种形式信息
6、传递速度快,传播面广;优点:这种形式信息传递速度快,传播面广;l缺点:由于得不到信息接收者的反馈,沟通效果不确切。缺点:由于得不到信息接收者的反馈,沟通效果不确切。双向沟通是指沟通双方相互交流信息,每一方既是接受者,也是发送者。(医护人员和患者的交谈就是双向沟通医护人员和患者的交谈就是双向沟通)l优点:这种形式让双方能对信息进行充分的反馈,有助于优点:这种形式让双方能对信息进行充分的反馈,有助于增进理解和人际关系的和谐增进理解和人际关系的和谐多向沟通则是一种全开放式的沟通网络,其信息交流是多向的。人际沟通的类型(2)v上行沟通、下行沟通和平行沟通 上行沟通上行沟通即自下而上的沟通,是群体和组织
7、决策层及时而准确地了解内部运行状况、成员意见或意愿,以便作出正确决策的主要环节。下行沟通下行沟通是一种自上而下的沟通,具体讲,是指决策部门的指示、命令、决议等逐级或直接下达到各级成员的一种交流形式。平行沟通平行沟通又称桥式沟通,意指组织或群体中的同级机构之间的和成员之间的横向沟通。这种沟通的功效在于可以调整组织或群体之间及其成员之间的关系,减少摩擦和冲突,增进相互间的合作。v正式沟通网络和非正式沟通网络沟通网络:根据人际沟通中信息传递的方向而形成的路线形态。正式沟通网络v莱维特(莱维特(Leavitt,1951)非正式沟通网络v戴维斯(戴维斯(Davis,1953)沟通与互动v互动的定义:人们
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人际 沟通 人际关系
限制150内