企业人力资源师二.ppt
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1、东莞培训网东莞培训网HttpHttp:/ E-MAIL/ E-MAIL:1课堂要求 欢迎阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,欢迎阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点:请注意以下的几点:1、手机、手机请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问;举手提问;不要随意走动。不要随意走动。2企业人力资源师二戴明3第一节 绩效考评的方法与应用绩效考评的方法与应用4本节内容本节内容第一单元第一单
2、元 绩效考评的方法绩效考评的方法第二单元第二单元 绩效考评方法的应用绩效考评方法的应用5第一单元、绩效考评方法第一单元、绩效考评方法q学习目标:学习目标:通过学习掌握绩效考评的分类依据、绩效考评的各种具体方法通过学习掌握绩效考评的分类依据、绩效考评的各种具体方法q知识要求:知识要求:绩效考评的效标绩效考评的效标 绩效考评的方法种类绩效考评的方法种类 合成绩效考评的含义和特点合成绩效考评的含义和特点 日清日结法的含义和特点日清日结法的含义和特点q能力要求能力要求:行为导向性考评方法行为导向性考评方法 结果导向型考评方法结果导向型考评方法 综合型绩效考评方法综合型绩效考评方法X理论题理论题6案例某
3、化工企业,大区经理赵经理手下三个区域主管甲、乙、丙。甲负责的某化工企业,大区经理赵经理手下三个区域主管甲、乙、丙。甲负责的区域由于经济发达,人们的健康、保健意识较强,所以几乎不费吹灰区域由于经济发达,人们的健康、保健意识较强,所以几乎不费吹灰之力就使销售回款直线上升;而乙负责的区域经济欠发达,人们的观之力就使销售回款直线上升;而乙负责的区域经济欠发达,人们的观念意识较落后,尽管乙非常卖力的工作,但是销售回款还是一直不理念意识较落后,尽管乙非常卖力的工作,但是销售回款还是一直不理想;丙的拓展能力最强,其负责的北京市场一直在加大投入,也做了想;丙的拓展能力最强,其负责的北京市场一直在加大投入,也做
4、了所有该做的工作,可一年半以来收效甚微。所有该做的工作,可一年半以来收效甚微。年底考核时,王经理为了给员工发奖金而头痛起来。年底考核时,王经理为了给员工发奖金而头痛起来。如果您是王经理,应该怎么办?如果您是王经理,应该怎么办?7绩效考评方法的效标p特征性效标p行为性效标p结果性效标8绩效考评方法的种类p行为导向型p结果导向型p综合型9 主观方法主观方法排列法排列法结构式叙述结构式叙述法法强制分配法强制分配法成对比较法成对比较法选择排列法选择排列法行为导向主观考评方法行为导向主观考评方法10 主观方法主观方法关键事件法关键事件法加权选择加权选择量表法量表法行为观察法行为观察法行为定位法行为定位法
5、强迫选择法强迫选择法行为导向客观考评方法行为导向客观考评方法11成绩记录法成绩记录法先由考评者把自己的工作成绩写在成绩记录表上,由上级主管验证;最后,外部专家评估确定个人绩效直接指标法直接指标法以可监测、可核算的指标构成若干考评要素为主要考评依据。如,非管理人员,生产率、数量、质量;数量:工时利用率、月度营业额、销售量等。管理者用缺勤率、流动率目标管理法目标管理法设定战略目标组织规划目标实施控制绩效标准法绩效标准法制定更详细、具体标 准,依照标准逐一评估,按照标准重要性确定权数,进行考评分数汇总。结果导向型结果导向型结果导向型考评方法结果导向型考评方法短文法劳动定额法12综合型的绩效考评方法综
6、合型的绩效考评方法图解式评价量表法合成考评法日清日结法评价中心法多项选择13综合型的绩效考评方法综合型的绩效考评方法-合成考评法合成考评法它所考评是一个团队而不是某个员工,说明该公司更加重视集体的凝聚力,立足于团队合作精神的培育。考评的侧重点具有双重性表格显示简单便于填写说明考评量表采用了三个评定等级,即极好、满意和不满意14日清日结法的含义和特点OECOverall全方位全方位Control控制控制Clean清理清理Everyone每人每人Everything每件事每件事Everyday每天每天15行为导向主观考评方法行为导向主观考评方法结构式叙述法强调所有人同一标准强调个人的全面整体绩效不
7、看单一特征绩效16X等级人数分布控制比例A(%)人数分布控制比例B(%)11052202034050420205105行为导向主观考评方法行为导向主观考评方法(硬性分配法)(硬性分配法)17X行为导向客观考评方法行为导向客观考评方法(强迫选择法)(强迫选择法)强迫选择法强迫选择法强制选择业绩法,它是一种行为导向性的强制选择业绩法,它是一种行为导向性的客观客观考评方法。考评方法。考评者从考评者从3-4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项(有时选两项)内容作为单项考评结果。(有时选两项)内容作为单项考评结果。这种方法可以避免考评者的这种方法可以避免考
8、评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。或其他常见的偏误。18结果导向型考评方法结果导向型考评方法 结果导向性的考评方法是以实际产出为基础,结果导向性的考评方法是以实际产出为基础,考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。19短文法强调主管撰写员工绩效评价报告强调主管撰写员工绩效评价报告强调员工自己写绩效总结强调员工自己写绩效总结只能作为正式评价的必要补充,局限性只能作为正式评价的必要补充,局限性20成绩记录法适合于科研教学工作人员。适合于科研教学工作人员。写下与工作有关的工作成绩写下与工作有关的工作成绩上级验证真实
9、准确性上级验证真实准确性外部专家评估外部专家评估特特点点:针针对对工工作作内内容容经经常常变变化化的的岗岗位位。人人力力、物物力力耗费高,时间长。耗费高,时间长。21普通员工每月工作表现记录卡普通员工每月工作表现记录卡姓名 部门 2002年 月 日 月 日出勤情况旷工 迟到 早退 病假 事假 工 作 表 现员工签字工假 完成岗位工作情况工作态度工作质量工作效率与他人协调情况完成特殊任务情况在工作中的创新能力表现独立处理问题的能力遵守公司规章制度情况流程标准完成情况填表人:NO:说明:主管每周要与下属进行工作反馈,并让下属在记录卡上签字,签字并不代表同意记录内容,只代表已经参加了工作反馈。22劳
10、动定额法工作研究工作研究时间研究时间研究设计不同劳动定额设计不同劳动定额23三、综合性考评方法三、综合性考评方法(一)图解式评价量表法(一)图解式评价量表法图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法。图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法。首先:将岗位工作的性质与特点,选择绩效有关的评价首先:将岗位工作的性质与特点,选择绩效有关的评价尺度。尺度。其次,以这些评价因素为基础,确定出具体的考评项目。其次,以这些评价因素为基础,确定出具体的考评项目。最后,制定出专用的考评量表最后,制定出专用的考评量表该方法具有广泛的适应性,同时简单易行,使用方便、该方法具有广泛的适应性,同时简单易行,使用方便、设计
11、简单、汇总快捷等优点设计简单、汇总快捷等优点容易产生晕轮效应或几种趋势的偏误容易产生晕轮效应或几种趋势的偏误24部门经理月度业绩考评表部门经理月度业绩考评表部门:商品部 姓名:考核时间段:考核内容 评分标准优良中差权重91-10076-9061-7560以下工作的计划性、目标性有明确的月、周工作计划。有很好的计划监控手段,工作目标明确,并且能够让每位执行者都明确并理解工作目标。目标达成率在100%以上 有明确的月、周工作计划,有较好的计划执行监控,工作目标明确,目标被执行者普遍知晓,目标达成率在80%以上 有明确的月工作计划,(周计划)过程有监控,工作目标明确,部分执行者知晓目标,目标达成率在
12、70%以上 有明确的月工作计划,工作目标,过程控制不力,但被少数人所知晓,目标达成率在70%以下 15部门建设、改进状况有月改进计划,改进过程监控得力,改进手段好,改进效果或潜在效果佳 有月改进计划,改进过程监控得力,改进手段较好。改进效果或潜在效果较好有月度改进计划,改进过程有监控,改进手段有效,有改进效果或潜在效果无明确的月度改进计划,部门进步慢10培训有针对下属员工的培训计划,并很好的得到执行有针对下属员工的培训计划,并较好的得到执行有针对下属员工的陪计划,执行情况尚可培训计划不明确,执行困难 1025综合性考评方法(二)合成考评方法企业可以将几种有效的方法综合在一起使用新建文件夹员工绩
13、效考核表.xls。26综合性考评方法(三)日清日结1、设定目标2、控制3、考评和激励新建文件夹OEC.ppt多选题27综合性考评方法(四)评价中心技术实物作业或成套餐式练习自助式小组讨论个人测验面谈评价管理游戏个人报告选择题28第二单元第二单元 绩效考评方法应用绩效考评方法应用考评中易出现的偏差考评中易出现的偏差分布误差分布误差过严、过松和居中过严、过松和居中晕轮效应晕轮效应某一特征掩饰了其他特征某一特征掩饰了其他特征个人偏见个人偏见jpg优先效应优先效应第一印象第一印象近期效应近期效应以近代远以近代远自我中心效应自我中心效应对比偏差和相似偏差对比偏差和相似偏差后继效应后继效应记录效应记录效应
14、评价标准对考评结果的影响评价标准对考评结果的影响测试测试.ppt29练习题1 1、强迫选择法不能避免(、强迫选择法不能避免()。)。(A)A)晕轮效应晕轮效应 (B)B)个人偏见个人偏见 (C)C)中间倾向中间倾向 (D)D)宽厚误差宽厚误差答案:答案:D D2 2、成绩记录法具有的优点是(成绩记录法具有的优点是()(A)A)有效性有效性 (B)B)全面性全面性 (C)C)经济性经济性 (D)D)准确性准确性 答案:答案:A A3 3、()()不属于行为导向型考评方法。不属于行为导向型考评方法。(A)A)强制分配法强制分配法 (B)B)强迫选择法强迫选择法 (c)c)成对比较法成对比较法 (D
15、)D)直接指标法直接指标法 答案:答案:D D4 4、()()比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家 (A A)成绩记录法成绩记录法 (B B)短文法短文法 (c)c)劳动定额法劳动定额法 (D)D)排列法排列法 答案:答案:A A 30练习题5 5、“日日清清日日结结法法”的的实实施施程程序序包包括括考考评评与与激激励励:设设定定目目标标;控控制制。正正确确顺顺序序为为()()(A)(B)(c)(D)A)(B)(c)(D)答案:答案:D D 6 6、()()不是由考评者的主观性带来的。不是由考评者的主观性带来的。(A)A)晕晕轮轮误误差差 (
16、B)B)自自我我中中心心效效应应 (c)c)分分布布误误差差 (D)D)评评价标准误差价标准误差 答案:答案:D D 7 7、克服分布误差的最佳的方法是克服分布误差的最佳的方法是()()。(A)A)强强迫迫分分布布法法 (B)B)关关键键事事件件法法 (c)c)等等级级评评价价法法(D)D)行行为为观观察法察法答案:答案:A A8 8、在绩效考评中在绩效考评中“以时点代时段以时点代时段”的考评偏差是的考评偏差是()()。(A)A)分布误差分布误差 (B)B)晕轮误差晕轮误差 (c)c)个人偏见个人偏见(D)D)近期效应近期效应答案:答案:D D31练习题8 8、综合型绩效考评方法包括、综合型绩
17、效考评方法包括()()。(A)A)合合成成考考评评法法 (B)B)直直接接指指标标法法 (c)c)日日清清日日结结法法 (D)D)关键事件法关键事件法 (E)E)图解式评价量表法图解式评价量表法答案:答案:ACEACE9 9、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准,具体包括(绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准,具体包括()(A)A)优优越越性性效效标标 (B)B)特特征征性性效效标标 (c)c)结结果果性性效效标标 (D)D)行为性效标行为性效标 (E)E)一般性效标一般性效标答案:答案:BCDBCD1010、绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有绩效考评方法在应用中可能出现的偏误有()
18、()(A A)分分布布误误差差 (B)B)自自我我中中心心效效应应 (C C)个个人人偏偏见见 (D)D)优优先先和近期效应和近期效应 (E E)晕轮误差晕轮误差答案答案:ABCDEABCDE11.11.宽厚误差产生的原因可能有(宽厚误差产生的原因可能有()(A)A)评评价价标标准准过过低低 (B)B)考考评评标标准准主主观观性性太太强强 (c)c)指指标标太太多多主主观观性性强强 (D)D)主主管管为为了了缓缓和和关关系系,给给下下属属过过高高的的评评价价 (E)E)考考评者与被考评者进行多次沟通评者与被考评者进行多次沟通答案:答案:ABDEABDE32操作技能题简答题简答题绩效考评的方法的
19、种类。绩效考评的方法的种类。绩效考评中容易出现的偏差。绩效考评中容易出现的偏差。33改错题1、按照所选择效标的不同,绩效考评方法可以分为以下五种类型:品质导向型的考评方法,主要有心情测验法、情景模拟法、特殊能力测试法和PAQ问卷法;行为导向型的主观考评方法,主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、强迫选择法和结构式叙述法;行为导向型的客观考评方法,主要有关键事件法、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法和直接指标法;结果导向型的绩效考评方法,主要有劳动定额法、绩效标准法、短文法、成绩记录法和评价中心法;综合性的绩效考评方法,主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和目标管理法。
20、请指出上述描述中存在的5处错误,并予以改正。(5分)34改错题(I)PAO问卷法不属丁品质导向型的考评方法。(2)强迫选择法属丁行为导向型的客观考评方法。(3)直接指标法属丁结果导向型的绩效考评方法。(4)评价中心法属于综合的绩效考评方法。(5)目标管理法属于结果导向型的绩效考评方法。35第二节 绩效考评指标和标准体系设计36本节内容本节内容第一单元第一单元 绩效考评的指标的设计绩效考评的指标的设计第二单元第二单元 绩效考评的标准的设计绩效考评的标准的设计37第一单元、绩效考评指标体系设计第一单元、绩效考评指标体系设计q学习目标:学习目标:通过学习掌握绩效考评指标体系设计的内容和原则,以通过学
21、习掌握绩效考评指标体系设计的内容和原则,以及具体设计的方法和程序。及具体设计的方法和程序。q知识要求:知识要求:绩效考评指标体系设计的内容绩效考评指标体系设计的内容 q能力要求能力要求:绩效考评指标体系的设计方法绩效考评指标体系的设计方法X理论题技能题38一、绩效考评指标体系设计的内容一、绩效考评指标体系设计的内容1、适用不同对象范围的考评体系、适用不同对象范围的考评体系2、不同性质指标体系构成的考评体系、不同性质指标体系构成的考评体系39一、绩效考评指标体系设计的内容一、绩效考评指标体系设计的内容(一)、适用不同对象范围的考评体系(一)、适用不同对象范围的考评体系1、组织绩效考评体系、组织绩
22、效考评体系2、个人绩效考评体系、个人绩效考评体系40一、绩效考评指标体系设计的内容一、绩效考评指标体系设计的内容(一)、适用不同对象范围的考评体系(一)、适用不同对象范围的考评体系1、组织绩效考评体系、组织绩效考评体系生产型组织绩效考评生产型组织绩效考评技术型组织绩效考评技术型组织绩效考评管理性组织的绩效考评管理性组织的绩效考评服务性组织的绩效考评服务性组织的绩效考评41一、绩效考评指标体系设计的内容一、绩效考评指标体系设计的内容(一)、适用不同对象范围的考评体系(一)、适用不同对象范围的考评体系2、个人绩效考评体系、个人绩效考评体系按岗位实际承担着的性质和特点按岗位实际承担着的性质和特点按岗
23、位在企业生产过程中的地位和作用按岗位在企业生产过程中的地位和作用在明确岗位工作的类别、性质和特点的情况下,应在明确岗位工作的类别、性质和特点的情况下,应从人员品质特征要求、工作行为表现和产出结果从人员品质特征要求、工作行为表现和产出结果等三个方面。等三个方面。42个人个人团队团队组织的绩效组织的绩效(知知识识,技技能能&才干)才干)(团团队队知知识识,技技能能&才干)才干)(人人力力资资源源/技技术术/组组织结构资源)织结构资源)(方式(方式/方法)方法)(共共享享价价值值观观、信信念、态度和行为)念、态度和行为)(团队合作)(团队合作)利利润润率率;客客户户满满意意程程度度;市市场场份份额额
24、 结结果果:数数量量、质量质量生生产产率率;收收益率益率投投投投 入入入入转换(过程)转换(过程)转换(过程)转换(过程)产产产产 出出出出 潜在绩效潜在绩效潜在绩效潜在绩效 行为绩效行为绩效行为绩效行为绩效 结果绩效结果绩效结果绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效43一、绩效考评指标体系设计的内容一、绩效考评指标体系设计的内容(二)、不同性质指标体系构成的考评体系(二)、不同性质指标体系构成的考评体系绩效考评的指标绩效考评的指标品质特征型品质特征型重点:重点:个人特质个人特质行为性指标行为性指标重点:重点:工作方式和工作方式和工作行为工作
25、行为结果性指标结果性指标重点:重点:任务、产品任务、产品技能题44举例新建文件夹综合素质测评表.doc新建文件夹销售岗位绩效考核表.xls事业部经理的考核指标总经理的考核指标财务人员考核指标行政人员考核指标45绩效考评指标体系的设计原则绩效考评指标体系的设计原则针对性原则:针对性原则:不同人群不同指标或权重不同人群不同指标或权重科学性原则:科学性原则:指标科学反映岗位性质指标科学反映岗位性质明确性原则:明确性原则:不能有歧义不能有歧义选择题46案例张亮是某公司的仓库主管,公司引入ERP系统后,张亮将ERP数据录入的工作交给了自己的文员小蔡。为了衡量数据输入工作的绩效,张亮在在小蔡的绩效考核中增
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