企业管理决策译文4.docx
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1、兔子与乌龟“工作越努力,任务完成得也就越快。”C 诺思科特 帕金森“我是一一只乌龟龟。M&S公司司是只乌乌龟,我我们总是是三思而而后行。”理查德德 格林林伯里爵爵士,MM&S公公司董事事会主席席“大规模模的战略略计划不不再是成成功的保保障,垄垄断优势势来自快快速反应应和超前前行动。”凯思琳琳 艾森森哈特教教授,斯斯坦福商商学院一场喜剧剧能否成成功,上上演的时时机非常常重要。我们都都有过这这种体验验,心情情不好时时,再精精彩的笑笑话听起起来也索索然无味味;兴致致好时,听过数数遍的一一个老掉掉牙的笑笑话也能能让我们们捧腹开开怀。 决策制定能否有效,秘密也在于时间的选择。同样,决决策制定定能否有有效
2、,秘秘密也在在于时间间的选择择。有些些决策源源自稍纵纵即逝的的机遇或或刻不容容缓的威威胁。对对于它们们,我们们必须利利用现有有信息尽尽快做出出反应。而有些些情况下下,我们们却并不不需要马马上进行行决策。公开待待选方案案,静观观事态发发展才是是明智之之举。英英国是否否应当加加入欧洲洲统一货货币的决决策可能能就属于于这种类类型。还还有一类类决策则则根本就就没有制制定的必必要。本章我们们讨论的内容容包括:l 兔子和乌乌龟管管理者制制定决策策的两种种不同方方式l 第一印象象法 (Fasst iimprresssionns)l 决策的鸽鸽笼归类类法 (Piggeonn-hoolinng ddeciisi
3、oon)l 时间尺度度的考评评 (EEvalluattingg tiime-scaale)l 时间管理理 (TTimee maanaggemeent)l 80/220原则则 (TThe 80/20 priinciiplee)l 危机管理理 (CCrissis mannageemennt)l 灵捷组织织 (TThe nimmblee orrgannizaatioon)l 即时决策策 (JJustt-inn-tiime deccisiion)管理者制制定决策策的两种种不同方方式企业中的的决策者者和生活活中的一一样,有有些属于于兔子,有些则则是乌龟龟。面对对同样的的环境,有些人人会很快快得出结结论,
4、有有些人却却喜欢反反复琢磨磨,经过过长时间间的分析析思考才才发表自自己的意意见。两两种类型型的管理理者虽然然都有他他们的用用武之地地,但在在二者之之中,你你更倾向向于哪一一种呢?认识这这一点会会帮助你你成为更更出色的的决策者者。兔子兔子型的决策者能够:l 快速吸收观点和信息,可以在较短时间内对所发生的情况有一个大致了解。l 找到其他人难以发现的捷径。l 论据充分也好,不足也好,都能在其基础上做出决策。l 对机遇和威胁迅速作出反应。l 当机立断。无论你是是兔子还还是乌龟龟,等待待你的既既有好消消息,也也有坏消消息。l 准确抓住各种变化带来的机遇。l 在必要时能够现场发挥。但是,兔子型的决策者也具
5、有下列倾向:l 犯“欲速则不达”的错误。l 对细节问题不耐烦。l 因抢着接下一项任务而忙中出错。l 对复杂问题浅尝辄止。l 对那些使事情进展放慢的人看不顺眼,尤其是对乌龟,认为他们是笨蛋。l 没必要时也爱现场发挥。l 注意力有限。l 只看问题的一面。l 有些时候决策制定得过于草率,如果等待、观望一段时间,结果可能会更好。乌龟相反,乌龟型的决策者会:l 收集复杂详尽的信息,形成完整的意见。l 从正反两面看待问题。l 当事情进展较预期慢时,能够保持足够的耐心。l 做事有始有终。l 工作井井有条。l 深挖问题的实质。l 注重细节。l 目光着眼于长远。但是,他们也会:l 在不必要的细节上耽误时间。l
6、瞧不起那些脑子一拍就能得出结论的人,尤其是对兔子型的员工,认为他们工作不称职。l 错失机遇,无法在威胁面前迅速作出反应。l 耽误了同事们的工作。l 看不到关键决策的紧要性。l 把握不住重要的变化。l 优柔寡断。 兔子和和乌龟的的划分不不仅适用用于决策策者,也也适用于于企业。有的企企业灵巧巧善变,是敏捷捷的兔子子。有的的企业稳稳重迟缓缓,属于于笨拙的的乌龟。例如,从本章章开头引引言中,我们能能够清楚楚地看出出,M&S 公公司将其其自身性性格中类类似乌龟龟的一面面视为实实力的象象征,尽尽管在其其他人眼眼中,它它被看作作是恐龙龙型企业业,面临临着被轻轻巧敏捷捷的竞争争对手落落在后面面的危险险。然而而
7、,正象象大卫克拉特特伯格和和沃特戈德史史密斯在在赢家家标记一书书中所指指出的那那样,在在平静外外表的背背后,MM&S不不断进行行着大量量的试验验和修改改。这一一世界著著名的零零售商,实际上上是一个个既小心心谨慎、又老谋谋深算的的决策者者,总是是在改变变和保持持核心优优势的需要之间,寻寻求最佳佳的结合合点。 有些企企业则是是兔子型型的。在在高速发发展的市市场中,这一特特点会成成为它们们具有的的一种优优势。但是,很很多其他他的美国国企业和和英国企企业往往往盲目追追求“时间导导向”(tiime-driivenn)。这使使得它们们常从短短期出发发看待问问题,制制定紧巴巴巴的工工作进度度,然后后将很大大
8、精力花花在自己己与自己己赛跑上上。相反反,很多多日本、德国及及斯堪的的纳维亚亚企业,则具有有长期的的眼光。它们与与M&SS相似,在更大大程度上上是“问题导导向”(isssuee-drriveen)型型的。当当制定决决策时,这些企企业能够够设身处处地,寻寻求长期期利益的的最大化化。瑞典工程程集团总总裁迈克克尔特伦考考解释道道:“我们非非常非常常地有耐耐心和毅毅力。人人们知道道,我们们一旦决决定了什什么事,就会象象推土机机一样持持之以恒恒。尽管管推土机机的移动动速度很很慢,但但却意味味着,我我们正在在一步一一步地接接近目标标。”第一印象象法不管你是是兔子还还是乌龟龟,对决决策的最最初评价价都可以以
9、使你立立即对它它们进行行分门别别类。这这种第一一印象法法虽然对对兔子型型决策者者更可能能是一种种本能行行为,但但却是乌乌龟们在在制定决策策中需要要培养的的一种有有用习惯惯。通过这种种方式,决策者者能够全全神贯注注,既分分析当前前真正重重要的问问题,也也考虑明明天或六六个月后后的重要要决策,而不至至于让众众多无足足重轻的的任务分分散自己己的精力力。决策的鸽鸽笼归类类法(PPigeeon-hollingg deecissionns)决策的一一种有效效归类方方法,是是根据不不同决策策所需的的即时行行动或决决策类型型进行分分门别类类。从这这个角度度,决策策可看作作是管理理者抽屉屉里存放放的一份份份待阅
10、阅文件。管理者者会对每每份文件件都粗略略地浏览览一下,然后按按其类型型分门别别类地插插入鸽笼笼式的文文件架内内。罗杰道道森1认为,决策至至少可归归为四类类:l 对错型:这种决决策通常常基于具具体的原原则,时时机固然然重要,但必须须首先收收集相关关的信息息。对于于这类决决策,管管理者需需要立刻刻做的,是确保保信息收收集工作作能够马马上进行行,使之之不会对对决策制制定过程程造成不不必要的的耽搁,或错过过决策的的有效时时限。l 最优型:在这类类决策中中,管理理者面对对多种选选择方案案。他们们必须决决定,哪哪一种才才是最优优的行动动方案。同样,快速反反应虽然然重要,但要想想作出有有效的决决策,必必须对
11、每每种备选选方案进进行正确确地分析析和评价价,否则则的话,提出它它们就没没有意义义了。l 无答案型型:这种种类型的的决策不不存在即即时的解解决方法法,最好好扔在炉炉子后边边。为决决策而制制定决策策不但毫毫无价值值,还会会给企业业造成损损伤。l “走不走走”型:这类类决策考考虑的内内容只有有一项:是否继继续执行行某一行行动方案案,如新新项目、投标或或管理上上的某项项创新等等。通常常,此类类决策处处在停止止状态,要求管管理者为为某一建建议或意意见开绿绿灯。时间尺度的选择 决策制定的恰当时间尺度,取决于相应行动方案的时间长短。例如,对于一项以击败竞争对手为目的、开发某一新产品或服务的计划,决策者反应
12、的速度就将对项目的可行性产生直接影响。然而,在很多组织中,等到获得批准的时候,项目在指定期限内已经没有作为了。在道森分分类的基基础上,还可增增加很多多其他的的类别,包括:l 即时决策策:这类类决策要要求管理理者马上上作出反反应,以以利用机机遇或回回避危机机。例如如,罢工工使你的的某一竞竞争者无无法按时时供货,为抓住住这个机机遇,你你必须迅迅速作出出反应。或者,财务部部经理获获知,公公司的某某一重要要客户正正打算改改向另一一家给予予折扣的的供应商商购货,要求决决策层与与该客户户就价格格进行重重新协商商。两种种情况下下,决策策必须马马上作出出才能取取得应有有的收效效。l 稍纵即逝逝的决策:这类决策
13、若不马上做出的话,最终也就变得毫无意义了。例如,一家公司决定授权给一名员工使用公司的一辆新车,决策者清楚地知道这名员工将在一周内离开公司,只是说“由我来决定吧”。到了周五,这名员工离开了公司,这项决策策就没必要制定了。l “不该由由我制定定”的决策策:在这这种情况况下,管管理者认认识到,他或她她并不是是制定一一项决策策的合适适人选。当务之之急是要要确定,应当由由谁制定定该项决决策。通通常他们们会将决决策转交交给与问问题接近近的人员员,或是是让职位位更高或或通览全全局的领领导负责责其的制制定。(这种做做法决不不是推卸卸责任,认识到到决策“不该由由我制定定”并将其其转交给给合适的的他人,本身就就是
14、一项项明智而而负责任任的决策策。毕竟竟,如果果决策的的制定者者不该是是你,守守着它不不放也是是徒劳的的。)l 便利性决决策:面面对某一一具体决决策时,管理者者发现,需要制制定某一一通用的的原则或或方针,帮助其其他人澄澄清一些些问题。通过多多花一些些时间确确定出这这种一般般原则,他或她她为他人人将来能能够更快快地作出出决策铺铺平了道道路。这这种决策策好比开开门,它它既解决决了当前前需要,也保证证其他类类似决策策在制定定过程中中,不必必再耗费费时间重重复相同同的工作作。l 重塑性决决策:负负责制定定某一决决策的管管理者发发现,决决策提出出了错误误问题,或者偏偏离了总总体目标标。在这这种情况况下,他
15、他作出了了改变原原决策内内容的决决定。这这种类型型的决策策同样需需要思考考和分析析。仅仅仅采取不不加解释释、将问问题驳回回的做法法是毫无无用处的的。决策时间间尺度的的考评在对决策策时间尺尺度的考考评上,阻力往往往来自自于管理理者没有有能力管管理好自自己的时时间。每每天都在在忙忙碌碌碌的他他们似乎乎没有足足够的时时间来实实践这些些好的决决策制定定习惯。除了兔兔子和乌乌龟以外外, 他他们还可可归入下下面三类类决策者者中的某某一类。l 积重难负负:这类类管理者者本质上上属于乌乌龟。他他们过分分忙于工工作的其其他方面面,从不不在决策策制定上上花费时时间和精精力。结结果,积积压的决决策越来来越多,他们便
16、便根本无无法作出出任何决决策了。积重难难负的决决策者们们办公桌桌上堆满满了各种种各样的的文件(或者说说决策),但却却得不出出任何结结论。l 救火队员员:这类类决策者者既可能能是兔子子,也可可能属于于乌龟。在决策策制定上上,他们们总是一一拖再拖拖,直到到最后一一刻事态态变得万万分紧急急时才作作出决策策。结果果,他们们制定的的绝大多多数决策策都因为为过迟而而变得于于事无补补。l 浮皮潦草草:这种种管理者者属于十十足的兔兔子。他他们自以以为是有有效的决决策者,不论面面对什么么问题,都能立立刻作出出判断,从不管管决策本本身的时时间尺度度如何。与上面面两种决决策者相相比,这这种一拍拍脑子就就下结论论的人
17、往往往更加加危险。他们缺缺乏深思思熟虑的的决策经经过那些些必须“知其不不可为而而为之”的下属属们的“努力”,会给给企业造造成巨大大损失。结果常常常是浪浪费了大大量时间间和资源源,作了了很多无无用功,到头来来还要殚殚精竭力力进行弥弥补。相反,有有效的决决策者知知道,一一项重要要的决策策对于企企业的价值值要远远远超过无无数项日日常工作。高层层管理者者需要掌掌握的关关键技能能之一,是要区区分重要要的和紧紧急的两两类任务务,全力力以赴解解决真正正要紧的的问题。这既意意味着不不论何时时,他们们都应当当集中“火力”,猛攻攻全部工工作中百百分之二二十或者者更少的的任务,同时也也表明,他们需需要掌握握软硬两两
18、种期限限间的差差别。硬期限与软期限对于以日期或小时规定的决策期限,我们需要判断,它是“硬”的还是“软”的。硬期限指的是决策的制定可能存在的最后时刻。软期限则具有某种固有的安慰因素,可以加以调整和变动,或者这一期限来自某一计划,而计划本身却是应当从属于决策的。很多管理者并没有对软硬两种期限进行区分。这是因为,用短的不能再短的时间去完成多得不能再多的任务,已经成为他们努力追求的目标。受这种想法的驱使,他们根本无暇停下脚步,仔细想一想,决策和期限到底应当谁说了算。毕竟,为什么非要把企业整个未来的战略赶在总裁休假回来前做完呢?这种现象看似荒谬,实际上却时有发生。掌权决策的时间动因是制定有效决策的一个重
19、要方面。 当然,这需要时间去揭示和认识发挥作用的各种压力。同时还要求他们具备最基本的管理技能时间管理。时间管理理在管理的的各个领领域中,有关时时间管理理的书籍籍和课程程恐怕是是最多的的。但我我们当中中又有多多少人能能够抽出出时间,阅读这这些书籍籍或参加加这类课课程呢?今天的的人们在在时间上上承受的的压力似似乎比以以往任何何时候都都要沉重重。(想想想近一一个世纪纪,在研研究如何何节省时时间上投投入的金金钱和精精力,这这实在是是一种讽讽刺。)文尼萨霍德在在最近的的财经经时代2上提出出了这样样的问题题:“马上上动手是你的的做事原原则吗?你是否否会将不不同任务务区分为为紧急的的和重要要的两类类?你希希
20、望对各各项工作作进行排排序,召召开以行动为为核心的会议议并一次次处理一一份文件件吗?如果答案案是肯定定的,那那么在成成千上万万学过时时间管理理这门名名气最大大、但应应用最少少的基础础管理知知识的人人中,你你可能就就是其中一个。”霍德的见见解非常常正确。不管培培训人员员将时间间管理讲讲得多么么精彩,只有管管理者发发自内心心地认真真对待,时间管管理的知知识才能能在实践践中真正正发挥作作用。令令人遗憾憾的是,绝大多多数的管管理者尽尽管在培培训时表表现得热热情高涨涨,但往往往一跨跨出培训训班的大大门,就就立刻回回到了现现实世界界,而将将所学的的时间管管理知识识丢到九九霄云外外。因此,正正如管理理心理学
21、学家凯茜茜沃尔顿顿所指出出的那样样:“尽管有各式各样的方法,它们对多数人人的重要性与这些人实际支支配时间间的方式式之间仍仍有差距。”据估计,在各类类文件包包含的信信息中,管理者者决不会会看二遍遍的一次次性信息息占了885。显然,废纸篓篓已成为为人们有有史以来来发明的的最简单单有效的的节时工工具之一一。管理堵塞 在时间堵塞一书中,拉尔夫凯斯3描绘了一幅管理者再熟悉不过的场面。他将我们在时间上的尴尬处境比作上班路上的交通堵塞。各种各样必须做或应当做的事情充斥着我们的生活,以至于做自己真正想做的事情成了多数人不可企及的“非分之想”。 然而,问题的严重程度还远不止于此。越来越大的工作压力使我们当中的很
22、多人不堪重负,失业的威胁象刽子手的铡刀一样时刻悬在我们的头顶。如果用一句格言概括二十世纪九十年代的话, 最恰当的可能就是“无人能够幸免”。 海约姆W史密斯的十原则 美国作家海约姆W史密斯是时间管理方面的专家。他对今天管理者的感受作了如下的描述: “生活闹哄哄得象几百只麻雀在吵架。单调乏味的工作日复一日地增加。我们不得不跑得越来越快,仅仅为了呆在一个地方。激烈竞争的市场对个人的工作量提出了苛刻的要求:如果你不能干,你就要滚蛋。由此而来的巨大压力和对未来的不安全感几乎要把我们压垮。”4既然如此,决策没有得到及时的重视也就不足为怪了。但依照史密斯的观点,管理者只要肯花点时间掌握他所提出的十条原则,并
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