企业管理流程再造.docx
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1、流程再造造管理理的第三三次革命本讲重点点流程再造造(BPPR)的的概念与与产生背背景流程再造造的意义义流程再造造的基本本原则在变革的世界中与时俱进。安达信公司宣言流程再造造(BPPR)的的概念与与产生背背景1、 概念20世纪纪90年年代,美美国麻省省理工学学院迈克克哈默(Miichaael Haammeer)教教授和CCSC管管理顾问问公司的的董事长长詹姆斯斯钱皮(Jammes Chhamppy)提提出了管管理流程程再造(BPRR,即BBusiinesss Proocesss Reeengiineeerinng)的的概念,即对企企业的业业务流程程进行根根本性的的再思考考和彻底底性的再再设计,从
2、而使使企业在在成本、质量、服务和和速度等等方面获获得进一一步的改改善。企业流程程再造由由曾任美美国麻省省理工学学院计算算机教授授的迈克克哈默博博士在119900发表于于哈佛佛商业评评论的的再造造不是自自动化,而是重重新开始始一文文中首次次提出。随后他与与詹姆钱皮于于19993年合合著再再造公司司(RReennginneerringg tthe Coorpoorattionn)一书书,并以以“管理革革命的宣宣言”作为副副标题,从而掀掀起了世世界性的的BPRR研究浪浪潮。哈默本人人被商商业周刊刊(BBusiinesss Weeek)列列为200世纪990年代代最卓越越的管理理大师之之一,并并与钱皮
3、皮一起被被誉为BBPR的的先驱和和权威。如果进一一步扩大大企业流流程再造造的概念念,就不不仅仅是是对流程程进行再再造,而而是要将将以职能能为核心心的传统统企业改改造成以以流程为为核心的的新型企企业。规范化企企业一定定要有非非常规矩矩的管理理原则,大家都都要执行行原则。管理规规则最重重要的就就是它的的流程,流程表表示企业业的工作作程序,流程被被规范化化以后,在一段段时间内内是固定定不变的的。管理的三三次革命命:第一次革革命是泰泰靳所提提出的科科学管理理;第二次革革命是220世纪纪60年年代日本本以石川川新为代代表的企企业家所所推行的的全面质质量管理理,即TTQC;第三次革革命是流流程再造造,即B
4、BPR。2、流程程再造背背景世界最新新的管理理理论普普遍认为为,企业业再造适适用于本本类企业业:第一类是是问题丛丛生,已已经面临临危机的的企业;第二类是是业绩不不错,但但潜伏着着危机的的企业;第三类是是正处于于发展高高峰,再再造是为为了构建建新的竞竞争对手手,抢占占下一轮轮竞争的的制高点点。当前企业业面临的的“三C”挑战(因为顾顾客、竞竞争和变变化这三三个词的的英文字字头都是是C,所所以我们们叫做“三C” 挑战战):来自顾客客的挑战战。顾客客越来越越精明,要求也也越来越越高,他他们需要要个性化化的服务务,因此此要求企企业研发发个性化化的产品品,满足足不同层层次的客客户需求求。来自竞争争的挑战战
5、。中国国加入WWTO给给企业带带来非常常严峻的的挑战。企业要要不停地地围绕降降低成本本和提高高经济效效益与同同行企业业进行竞竞争。来自变化化的挑战战。世界界经济形形势和竞竞争规则则不断变变化,科科技高速速发展,企业要要及时调调整发展展战略,增强竞竞争优势势。3、目的的提高运行行效率。例如原原来的流流程需要要10天天才能完完成,在在对中间间某个环环节做出出某些调调整和改改革后,7天就就可以完完成流程程了。 提提高经济济效益。例如经经过改革革后,原原来5000元的的成本现现在只需需要3000元就就足够了了。流程再造造的意义义通过对企企业原有有业务流流程的重重新塑造造,包括括进行相相应的资资源结构构
6、调整和和人力资资源结构构调整,提高企企业整体体竞争力力。企业将由由以职能能为中心心的传统统形态转转变为以以流程为为中心的的新型流流程向导导型企业业,实现现企业经经营方式式和管理理方式的的根本转转变。案例1假如做一一个手术术需要四四个小时时,流程程再造专专家通过过调查发发现,其其中一个个小时用用于病人人的麻醉醉,相当当于在手手术室白白白浪费费了一个个小时的的时间。由于手手术室有有很多昂昂贵的设设备,一一个小时时的折旧旧费可能能就是几几百美元元;而且且麻醉期期间并不不需要无无菌,完完全可以以在手术术室旁边边设一个个麻醉室室,这样样一来,手术室室占用的的时间从从四个小小时缩短短为三个个小时。原来每每
7、天可以以做四个个手术占占用十六六个小时时,现在在可以完完成五个个手术。假如一一次手术术收费55,0000元,那么现现在一天天就可以以多收入入5,0000元元。案例2福特公司司很多配配件是由由一些小小公司制制造的,所以公公司就设设立了一一个拥有有5000名员工工的货款款支付处处。后来来福特公公司发现现,日本本马自达达汽车制制造公司司的一个个分公司司也有这这样一个个货款支支付处,但只有有5名工工作人员员,福特特公司非非常奇怪怪,派人人去考察察。经过过调研,发现是是由于马马自达的的信息管管理自动动化程度度很高的的原因。于是福福特公司司强化了了自动化化管理,把员工工人数从从5000人缩减减到1225人
8、,节省了了一大笔笔资金。流程再造造的基本本原则以顾客为为中心。顾客的的青睐上企企业的财财富。只只有最大大限度地地满足顾顾客,才才能赢得得市场。以价值为为导向。流程再再造的最最终目的的是提高高经济运运行效率率。以人为本本。流程程再造过过程不是是某个人人的个人人行为,而是整整个团队队共同努努力进行行整合的的结果,所以要要坚持以以人为本本的团队队式管理理。自检关于流程程再造的的思考:(1)你你的企业业是以职职能为核核心的传传统企业业吗? 是 否否(2)简简述你的的企业来来自顾客客、竞争争和变化化三方面面的挑战战。(3)你你现在能能想到你你的企业业有哪些些地方需需要并有有可能进进行改造造吗?本讲小结结
9、流程设计计的基础础是企业业发展战战略、组组织结构构设计、职能的的分解、岗位设设置、岗岗位描述述。流程程再造的的意义就就是企业业对原有有的业务务流程进进行重新新塑造,包括对对一些资资源重新新进行整整合;更更重要的的是通过过流程的的再造,把原有有的以职职能为中中心的传传统管理理转变成成以流程程为中心心的新型型管理,提高经经营效率率和效益益。对价值链链改造的的核心实实际上是是流程改改造。因因为价值值链除拥拥有主导导流程外外,还有有一些辅辅助流程程,这些些流程都都需要重重机关报报进行整整合。实实施价值值链管理理的目的的也是提提高运行行效率。业务流流程是为为特定顾顾客或市市场提供供特定产产品或服服务而实
10、实施的一一系列精精心设计计的活动动。心得体会会第2讲流程再造造的前提和条条件本讲重点点流程再造造的组织织条件管理团队队的建设设员工激励励机制的的重建组织发展展的阶段段性危机机较高的期望是任何事情成功的关键。 萨姆沃尔顿(19181992年),(沃尔玛零售联营商店的创始人)流程再造造的组织织条件组织上具具备一定定条件才才能进行行流程再再造。组组织条件件是指组组织结构构的设计计要以顾顾客为中中心以以流程为为导向,建立面面向流程程的组织织结构、人员结结构和岗岗位结构构。举例房地产公公司的工工作流程程是:买买地策划规划设计施工销售物业管管理,所所以它的的部门的的设置是是:规划划部设计部部工程程部销售部
11、部物业业部售后服服务部。组织结结构面向向流程,建立面面向流程程的业务务组织基基础,这这是流程程再造的的条件。自检职能式管管理和流流程式管管理有什什么区别别?请你在认认为正确确的选项项后“”内划划“”。组织结构构是否正确确(1)职职能式组组织结构构层次比较多? 比比较少?(2)管管理幅度度比较多? 比比较少?(3)流流程式组组织结构构层次比较多? 比比较少?(4)管管理幅度度比较多? 比比较少?关注焦点点职能式管管理关注注的是:流程式管管理关注注的是:业务机制制是否正确确职能式管管理形成成局部优化化? 全部优优化?流程式管管理形成成局部优化化? 全部优优化?管理团队队的建设设坚持以人人为本的的团
12、队式式管理。企业从从领导到到员工,形成非非常稳定定的管理理团队,团队的的信仰是是以人为为本,而而不是以以钱为本本或以物物为本。如果管理理团队的的基本素素质不高高,就不不具备流流程再造造的基础础。通过过目标管管理,员员工能自自主地去去工作,从“要我做做”变成“我要做做”,这是是企业再再造的最最高境界界,也是是坚持团团队式管管理和精精髓所在在,具备备这种思思想境界界,才具具备了流流程再造造的基础础。流程程再造必必须建立立以人为为本的管管理团队队。员工激励励机制的的重建有效的激激励系统统是充分分调动员员工的潜潜能、实实现自我我激励,从而鼓鼓舞员工工士气达达到实现现企业战战略目标标的重要要保证。有效的
13、的激励制制度在于于调动员员工内在在的动力力因素,即自我我激励因因素。优化薪酬酬与福利利。增加加员工的的工资、生活福福利、保保险,发发放奖金金,奖励励住房、生活用用品。创造学习习与晋升升机会。培训不仅仅能提高高员工的的技术业业务水平平,更能能激发员员工学习习与进步步的欲望望。提供供合理的的晋升机机会是公公司管理理屋最重重要的工工作之一一,让有有能力的的人在合合适的岗岗位发挥挥最大的的作用是是提高工工作效率率的关键键。提供优越越的工作作环境(硬环境境、软环环境和人人文环境境)。良良好的工工作环境境能有效效地提高高工作效效率,企企业独特特的组织织文化能能使员工工融入到到企业中中去,真真正成为为企业的
14、的一份子子。建立员工工股权收收益机制制。高级级管理人人员的股股份期权权制和一一般员工工持股制制度,能能够最大大程度的的刺激员员工的工工作热情情。建立员工工参与管管理、提提出合理理化建议议的制度度。提高高员工主主人翁参参与意识识。建立合理理的奖惩惩制度。对优秀秀员工的的劳动态态度和贡贡献予以以荣誉奖奖励,如如进行会会议表彰彰、发荣荣誉证书书、在公公司内外外媒体上上的宣传传报导和和评选星星级标兵兵等;对对犯有过过失、错错误,给给企业造造成经济济损失和和败坏企企业声誉誉的员工工,给予予警告、经济处处罚、降降职、降降级、撤撤职、留留用察看看、辞退退、开除除等处罚罚。组织发展展的阶段段性危机机 在企业业
15、的发展展过程中中,总存存在着一一些危机机。进行行流程再再造就是是要为企企业的员员工建立立一种危危机感,使他们们感觉到到有很大大有压力力,必须须不断进进行管理理变革,才能不不被别的的企业击击垮。表2-11组织发发展的阶阶段性危危机表第一阶段段领导导权的危危机第一个阶阶段企业业刚刚建建立,只只有几个个员工。这个时时候,哪哪个人创创造力强强,就会会在这个个小的管管理团队队里起到到重要作作用,这这几个人人竞争领领导权形形成危机机。第二阶段段自主主权的危危机第二个阶阶段企业业有了发发展,团团队相对对稳定。部门经经理、分分公司经经理或地地区经理理想办法法能够取取得自主主权,争争夺集权权跟分权权之间的的关系
16、,这时候候主要是是自主权权的危机机。第三阶段段控制制权的危危机如果企业业再发展展大一点点,高层层领导就就要对企企业进行行全面控控制,出出现控制制权的危危机。第四阶段段官气气的危机机企业发展展到一定定程度,企业就就会老化化,领导导官气十十足,这这时候,形成一一种官气气危机。第五阶段段其他他的危机机 竞竞争对手手给你带带来的危危机。 市市场规则则变化带带来的危危机。1建立危危机感意义建立危机机感是流流程再造造的前提提条件。让员工感感觉到,我有危危险,我我所在的的企业有有危险。员工就就有责任任感,主主动要求求不断进进行变革革,帮助助企业渡渡过难关关,这样样的企业业将来一一定会成成为好企企业。假如员工
17、工没有危危机感,企业是是危险的的。有的的员工对对企业不不关心,老板发发钱就干干,不发发钱就走走。如果果70%的员工工有这种种思想,那这个个企业想想要建设设好是很很困难的的。如何建立立危机感感审视经经营环境境包括外外部环境境和内部部环境,找出危危机所在在。在公开开场合向向员工表表述这种种危机,向员工工灌输危危机意识识。做出行行为传递递危机信信息象征性性行为,例如因因为经营营形势不不好,给给员工发发80%的工资资。这样样建立危危机感,使员工工意识到到要努力力。2 每每三年修修订一次次企业长长期发展展战略规规划随着市场场变化,不断修修改长期期发展战战略规划划。一般企业业需编制制三年到到五年的的战略发
18、发展规划划;而高高新技术术企业要要编制三三年的战战略发展展规划,因为行行业环境境变化很很快。制制定的发发展规划划每年都都应该重重新分析析研究一一下,两两年做一一小改动动,三年年做一大大改动。3 企业业文化建建设流程再造造的另一一个前提提条件是是要求有有很好的的企业文文化,或或者称为为企业的的人文环环境。企业的价价值观。企业要要建立一一个良好好的价值值观,要要求从高高层领导导到基层层员工,对价值值观有着着共同的的认识。魅力型的的领导。企业要要有魅力力型的领领导。比比如早上上上班,领导来来得比谁谁都早,并主动动做一些些准备工工作,员员工一看看领导早早都来了了,绝对对不敢迟迟到。 树树立以员员工为核
19、核心的团团队管理理思想。要建立立以人为为本的思思想管理理团队。建立员工工间的沟沟通体系系。要建建立员工工与员工工之间、上级与与下级之之间的沟沟通体系系。 建立一个个良好的的工作氛氛围。制定员工工的行为为规范。 自检选择并判判断你的的企业是是否急需需进行流流程再造造,在中用“”选出出真实处处境。判断是否满足流程再造的组织条件企业内部部有稳定定的领导导团体,注重以以人为本本的观念念。是 否现有的员员工激励励机制能能够有效效地调动动员工的的工作热热情。是 否员工愿意意主动为为公司发发展出谋谋划策,有较强强责任感感。是 否组织发展展到哪个个阶段的的危机?领导权权的危机机自主权权的危机机控制权权的危机机
20、官气的的危机其它危危机企业员工工能够切切实感受受到危机机感,产产生较强强责任感感。是 否你对企业业内部的的文化氛氛围和工工作环境境满意吗吗?是 否本讲小结结这一讲主主要介绍绍流程再再造的前前提和基基础,流流程再造造所需要要的组织织条件,管理团团队的建建设,对对于员工工的激励励机制,良好的的人文环环境,建建立员工工危机感感,经常常研究和和修订企企业发展展规划,建立良良好的企企业文化化。管理理流程再再造的概概念扩展展到整个个企业的的再造,所以管管理流程程再造也也叫做企企业再造造或企业业重组。心得体会会第3讲流程图的的绘制方方法本讲重点点1、流程程图的有有关问题题2、绘制制流程图图生活中的的一条原原
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