公关口才的表达方式与修辞手法12240.docx
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1、公共关关系口才才要点点第一章 公公共关系系口才概概述1语言言:语言言是人类类特有的的社会现现象,是是声音、文文字和意意义相符符合的符符号系统统,是社社会交际际、表情情达意的的重要工工具。语语言分为为自然语语言和非非自然语语言。自自然语言言一般指指口头语语言和书书面语言言,非自自然语言言则专指指态势语语言。口口头语言言和书面面语言是是两种主主要的语语言形式式。2口头头语言:以音和和义结合合而成,以以说和听听为传播播方式的的有声语语言。口口头语言言即我国国标准口口语的确确切表述述是,运运用现代代汉民族族的共同同语表达达,适合合社会交交际的语语言环境境,语意意相对确确定的口口头语言言。口头头语言是是
2、其他语语言形式式的基础础。3口头头语言的的特点:音义结结合的相相对性;思考表表达的同同步性;瞬息即即逝的短短暂性;信息反反馈的迅迅速性;语体风风格的简简洁性。4书面面语言:是字和和义结合合以写和和读为传传播方式式的语言言,是口口头语言言的文字字符号形形式。甲甲骨文是是我国现现已发现现的最早早的书面面文字。5态势势语言:以体态态和意义义相结合合,以表表现与观观察为传传播方式式的语言言符号。6言语语:对特特定语言言的运用用和运用用语言所所产生的的结果。7口才才:是语语言交际际中有效效地运用用口头语语言的才才能。“口才”一词最最早见诸诸孔子子家语.七十二二弟子。口口才是以以口头语语言为主主要工具具。
3、8.口才才的基本本特点:明确的的目的性性;明显显的综合合性;独独特的技技巧性;突出的的实践性性;9.口才才的综合合性特点点:生理理和心理理的综合合;素质质和能力力的综合合;思考考和表达达的综合合;方式式和手段段的综合合。10.公公共关系系口才:能够够体现公公关精神神,遵循循公关原原则,取取得良好好公关效效果的口口才表达达能力。口口才与公公共关系系口才之之间具有有一般与与个别的的关系,表表明一般般口才不不能代替替公共关关系口才才,一般般口才则则是公共共关系口口才的基基础。11.区区分口才才不同层层次的三三条标准准:说得得对;说说得好;说得妙妙。12.公公共关系系的基本本原则:包括公公共关系系的总
4、体体原则、实实践原则则、活动动原则和和从业人人员的职职业原则则。其中中总体原原则包括括(P220页);其中的的实践原原则包括括真实信信用原则则、平等等互利原原则、统统一协调调原则、整整体效应应原则。13.公共关关系精神神的创始始人:公公共关系系职业的的创始人人艾维.李的公公共关系系思想体体现为“公众必必须被告告知”,并提提出“讲真话话”的命题题,被后后人誉为为“公共关关系之父父”。公共共关系学学科的创创始人爱爱德华.伯内斯斯,他主主张“投公众众所好。”14。公公共关系系思想的的核心(即即基本精精神):“公众必必须被告告知”、“讲真话话”和“投公众众所好。”15公公共关系系口才的的衡量标标准:(
5、1)遵遵循公共共关系的的基本原原则;(2)体体现公共共关系的的基本精精神;(3)服服务公共共关系活活动的既既定目标标。公共共关系传传播由开开始到实实现目标标可依次次分为交交流信息息、沟通通情感、改改变态度度、引起起行为等等四个层层次。树树立组织织的良好好形象,优优化组织织的社会会环境,是是公共关关系活动动的最终终目标。16公公共关系系口才的的性质:(1)一一般口才才的性质质,即具具有明确确的目的的性、明明显的综综合性、独独特的技技巧性和和突出的的实践性性。(2)口口头语言言的性质质,指音音义结合合的相对对性、思思考表达达的同步步性、瞬瞬息即逝逝的短暂暂性、信信息反馈馈的迅速速性和语语体风格格的
6、简洁洁性。(3)公公共关系系的性质质。公共共关系的的性质是是公关口口才的特特有性质质。17公公共关系系口才的的作用:畅通信信息渠道道;播洒洒人文关关怀;融融洽人际际关系;维护组组织形象象;促进进各项工工作。其其中,畅畅通信息息渠道是是公关口口才中最最基本最最重要的的作用。传播沟通通既是公公关的构构成要素素,又是是公关活活动的功功能。公公众是决决定公共共关系主主体命运运的关键键因素。第二章 口口语交际际的构成成要素1口语语交际信信息传播播模式(口口语交际际的七个个构成要要素):说话人人、听话话人、信信息、符符号、编编码、解解码、语语境。2。口语语交际中中传播与与反馈的的关系:反馈是是信息接接受者
7、对对信息发发出者的的反应活活动,实实际上反反馈也是是一种传传播活动动。反馈馈的实质质就是传传播,多多数传播播中包含含有反馈馈。3.符号号与信息息的非对对应性:信息符符号是口口语交际际中编码码和解码码的核心心问题。信信息符号号与信息息之间的的非对应应状况,存存在着两两种情形形:一个个信息可可以用至至少两个个信息符符号来表表示;一一个信息息符号可可以表示示至少两两个信息息。4.信息息传播是是口语交交际的核核心。最最理想的的口语交交际是编编码正确确且解码码也正确确。5.语境境影响口口语交际际的特点点:广泛泛性;层次性性,即长长期、间间接的影影响和即即时、直直接的影影响;两两面性,即即积极、正正面和消
8、消极、负负面的影影响;可可控性。6.语境境对辨析析和确定定信息的的作用:(1)语语境是辨辨析和确确定信息息符号含含义的依依据。(2)语语境对口口语交际际参与者者的制约约和影响响。其影影响和制制约可分分为两种种类型,即即情绪性性影响和和能力性性影响。语语境对口口语交际际参与者者的能力力性影响响具有长长期性和和稳定性性。7.口语语交际的的参与者者在交际际中具有有主导作作用:(1)意意愿和态态度关系系到交际际的顺利利进行。(2)决决策和调调控关系系到传播播主旨和和内容。决决策和调调控传播播主旨和和传播内内容的任任务只能能由口语语交际的的参与者者-说说话人和和听话人人来共同同完成。(3)素素质和水水平
9、关系系到口语语交际的的效果。提提高交际际效果,口口语交际际的参与与者要做做到:化化解编码码的失误误,即编编码失误误发生在在自己身身上而自自我化解解,编码码失误发发生在对对方身上上而代为为化解;把握符符号外信信息;克克服解码码的障碍碍;补救救解码的的误读。第三章 公关关口才的的应用原原则一公众众原则 1公众众原则的的含义:运用公公共关系系口才时时,必须须尊重公公众,维维护公众众,服务务公众。公公共关系系口才必必须具有有价值和和道德取取向,即即遵循公公共关系系的基本本原则,体体现公共共关系的的基本精精神,服服务于公公共关系系的既定定目标。2。公众众原则的的基本要要求(1)尊尊重并维维护公众众的人格
10、格地位。组组织、公公众和媒媒介是公公共关系系的三大大构成要要素。组组织处于于主体地地位,而而公众则则是公共共关系的的客体。(2)尊尊重并尽尽量满足足公众的的知情权权。最早早从公共共关系角角度对知知情权进进行阐述述的,是是被称为为公共关关系之父父的艾维维李。(3)尊尊重并满满足公众众的正当当需求。二、恰当当原则1恰当当原则的的含义:运用公公共关系系口才时时所传播播的思想想和情感感应当具具有恰当当性。衡衡量一个个言语行行为是否否恰当主主要看其其是否有有利于实实现交际际目的,即即有利于于实现交交际目的的语言表表达为恰恰当。正正确与恰恰当并非非任何时时间都一一致。在在特定语语境中,口口语表达达的恰当当
11、性不一一定要求求必须正正确,只只要与语语境相协协调,也也是恰当当的。2恰当当原则的的具体要要求:(1) 尽量选择择既恰当当又正确确的信息息。既恰恰当又正正确的信信息是运运用公共共关系口口才过程程中遵循循恰当原原则的第第一选择择。(2) 应当避免免使用不不恰当的的信息。三、适宜宜原则1适宜宜原则的的基本内内容:(1) 传播方式式适宜。公公共关系系活动中中的传播播方式主主要有交交谈、演演讲和辩辩说。其其交谈主主要有座座谈、对对话、谈谈心、讨讨论、研研究等形形式。交交谈在公公共关系系活动中中适合于于召开生生活会、调调查会、调调度会、碰碰头会、工工作例会会等。(2) 时间地点点适宜。(3) 通俗程序序
12、适宜。通通俗程度度是指公公共关系系口才的的运用应应当适合合公众的的理解接接受程度度。其具具体要求求包括:通俗程程度应略略高于一一般水平平;适应应一般与与适应个个别相结结合;适适应程度度应当符符合时代代特点。(4) 风格特色色适宜。为为使公共共关系口口才的风风格特色色适宜,做做到:风风格特色色应当与与信息内内容相协协调;风风格特色色应当“不拘一一格”,关键键是要破破除在风风格问题题上的思思维定势势,就是是破除按按照某种种固定风风格去传传播信息息的固有有观念。四、语境境原则1 语境原则则的含义义:公共共关系口口才在运运用中应应当努力力适应语语境的影影响并且且需要积积极地控控制语境境和利用用语境。2
13、 对语境实实施控制制的形式式:(1) 对语境影影响的利利用。利利用语境境的影响响以增强强口语交交际效果果,包括括正用与与反用两两种类型型。(2) 对语境影影响的导导引。对对语境消消极、负负面的影影响加以以疏导、淡淡化或消消释,从从而保证证口语交交际的顺顺利时行行。(3) 对语境影影响的顺顺应。(4) 对语境影影响的遏遏止。(5) 对语境影影响的再再造。五、诚信信原则1 诚信原则则的含义义:运用用公共关关系口才才,应当当具有真真诚的态态度和承承担责任任的精神神。即言言语真诚诚,说话话算数。2 诚信原则则的内容容(1) 言语真诚诚。(2) 说话算数数。3 诚信原则则的绝对对性与相相对性。诚诚信原则
14、则适用于于一般情情况,既既有绝对对的一面面,也有有相对的的一面。4 诚信危机机的处理理:(1) 坦率承认认错误。(2) 告知事情情真相。(3) 采取切实实行动。5 言语真诚诚与保守守秘密之之间的关关系:言言语真诚诚是公共共关系口口才诚信信原则的的内容之之一,而而保守组组织机密密则是公公共关系系从业人人员必须须遵守的的职业道道德规范范。两者者并不是是非此即即彼的关关系,言言语真诚诚是否应应当暴露露个人隐隐私这要要根据具具体情况况作具体体分析和和处理。第四章 公关关口才的的表达方方式1公共共关系口口才最常常用的表表达方式式有:叙叙说、描描述、抒抒情、论论证和说说明。2。叙说说的类型型:叙说说是口语
15、语交际中中最基本本、最常常见的一一种表达达方式。根根据叙说说内容的的详略,可可将叙说说分为详详叙和略略叙;根根据叙说说的内容容,可将将叙说分分为顺叙叙、倒叙叙、插叙叙、引叙叙四类。顺顺叙是叙叙说中最最基本、最最常用的的方法。3。叙说说的要求求:(1)头头绪清楚楚。叙说说必须条条理分明明、头绪绪清楚,要要让听话话人听了了叙说之之后,有有一个清清晰的认认识,能能够产生生说话人人所期待待的效果果。(2)交交代明白白。(3)详详略得当当。详叙叙或略叙叙需要根根据实际际情况来来决定。通通常要考考虑听众众的兴趣趣和需要要,时间间、场合合的限制制,信息息内容的的重要程程度等因因素。4。描述述的类型型:根据据
16、描述对对象的不不同,可可将描述述分为人人物描述述、事物物描述和和景物描描述;根根据描述述手法的的不同,可可分为直直接描述述和间接接描述;根据描描述的详详略不同同,可分分为细致致描述和和简朴描描述。其其中,人人物描述述包括对对人物的的肖像描描述、言言辞描述述、行动动描述和和心理描描述。4 描述的要要求:描描述目的的要明确确;描述述要自然然贴切;描述要要突出特特点。5 抒情的类类型:直直接抒情情和间接接抒情。直直接抒情情常用句句式有呼呼告、判判断、感感叹、反反复、设设问、反反问等。间间接抒情情有借助助叙说抒抒情、借借助描述述抒情、借借助论证证抒情。6 抒情的要要求:感感情真挚挚;情趣趣健康;符合要
17、要求。7 完整论证证包含的的要素 :论证证是确定定某个说说法、观观点真实实性或虚虚假性的的思维过过程。论论证包括括论题、论论据和论论证方式式三个部部分。在在整个论论述过程程中,论论题占主主导地位位,论据据和论证证都必须须为论题题服务。论论据则是是论证的的基础。论论据可分分为事实实论据和和理论论论据。8 论证的种种类:立立论和驳驳论。9 论证的规规则:(1)论论题必须须清楚、明明确。违违反这条条规则所所犯的逻逻辑错误误叫做“论题模模糊”或“论题不不清”。(2)论论题必须须始终同同一。在在一个论论证中只只能有一一个论题题,并始始终围绕绕着该论论题进行行论证。否否则就要要犯“转移论论题”或“偷换论论
18、题”的错误误。3)论据据必须是是真实的的命题。论论据是用用来论证证论题真真实性的的根据,以以虚假的的命题作作论据就就是“论据虚虚假”。(4)论论据的真真实性不不应该靠靠论题来来证明。论论题的真真实性必必须依靠靠论据的的真实性性来论证证。如果果论据的的真实性性依赖于于论题的的真实性性,就等等于没有有论证,违违反这条条规则的的逻辑错错误叫做做“循环论论证”。(5)论论据中必必须能够够推出论论题。论论据与论论题之间间必须具具有必然然联系。论论题是按按照推理理原则,从从论据合合乎逻辑辑地推导导出来的的。违反反该原则则会犯“推不出出”的错误误。所谓谓“推不出出”的错误误表现为为:论据据与论题题不相干干;
19、论据据不充分分;违反反有关推推理的规规则。 10 说明的方方法:概概括说明明;定义义说明(有有实质定定义说明明和语词词定义说说明);分类说说明;举举例说明明;比较较说明;数字说说明;引引用说明明。11 说明的基基本要求求:解说说清楚、明明白、深深刻,能能够表现现事物的的特点和和本质。第五章 公关口口才的修修辞手法法1 比喻的种种类:明明喻、暗暗喻和借借喻。2 正确运用用比喻应应注意:喻体应应当是常常见、易易懂的事事物;喻喻体和本本体应当当具有共共同点;用以作作比的事事物应当当积极健健康。3 比拟:分分为拟人人和拟物物两大类类。运用用比拟应应当注意意:比拟拟应该体体现当时时的真情情实感;用于比比
20、拟的人人和物必必须相似似或相近近;注意意比拟和和比喻的的区别。4 借代:借借代的依依据是事事物的相相关性。借借代的方方式划分分为:特特征代本本体、专专名代泛泛称、具具体代抽抽象、部部分代整整体、整整体代部部分。5 借代与借借喻的区区别:借借喻是喻喻中有代代,借代代是代而而不喻;借喻侧侧重“相似性性”,借代代侧重“相关性性”;借喻可可以改为为明喻,而而借代则则不能改改为明喻喻。6 运用借代代应该注注意的问问题:把把握借代代与借喻喻的区别别;被替替代的本本体必须须明确,借借代中的的借体必必须具有有明显的的代表性性,使人人一听就就能明白白所指代代的是什什么;应应当注意意褒贬和和场合。7 运用对偶偶应
21、该注注意的问问题:对对偶在口口才实践践中的应应用,多多以对联联的方式式出现。对对联是我我国特有有的一种种文学形形式。对对偶的主主要特点点是“对称”。对仗仗严谨是是运用对对偶的最最基本要要求,是是指上下下联的字字数相等等,上下下联用词词的词性性要对应应。运用用对偶时时形式与与内容应应当统一一。8 对比的种种类:对对比是指指把两种种不同事事物或者者同一事事物的两两个方面面,放在在一起相相互比较较的一种种修辞手手法。对对比分为为两体对对比和两两面对比比。9 运用对比比应当注注意的问问题:注注意不同同的特点点,两体体对比常常用于揭揭示对立立,通过过对比使使其更加加鲜明,两两面对立立常用于于揭示事事物内
22、部部即矛盾盾又统一一的辩证证关系,通通过对比比帮助人人们全面面认识问问题;认认识事物物的本质质;区别别对比与与对偶,对对偶的主主要特点点是对称称,对比比的主要要特点是是对立,对对偶强调调形式,对对比强调调内容,要要求意义义相反或或相对。10 排比的类类型:句句子成分分的对比比;句子子的排比比。11 运用排比比应当注注意的问问题:必必须从内内容出发发;视情情况决定定长短;正确使使用提示示语。 12 层递的种种类:递递升型的的层递;递降型型的层递递。13 设问的作作用:吸吸引说话话人注意意,启发发听话人人思索;强调突突出某些些重要的的内容;用于讲讲话内容容的转折折处,能能起到承承上启下下的过渡渡作
23、用;设问说说理,可可以使论论证深入入,波澜澜起伏。14 设问与反反问的区区别:都都是无疑疑而问,设设问不表表示肯定定什么或或否定什什么;反反问明确确地表示示肯定和和否定。设设问的作作用主要要是提出出问题引引起注意意,启发发思考;反问的的作用主主要是加加强语气气,表明明作者自自己的思思想。 15 反复的基基本类型型:连续续反复和和间隔反反复。16 修辞手法法在口语语交际中中的综合合运用:主要有有连用和和兼用两两种基本本形式。修修辞手法法的连用用是指同同类或异异类修辞辞手法在在某个口口语表达达中的接接连使用用,包括括同类修修辞手法法连用和和异类修修辞手法法连用两两种形式式。修辞辞手法的的兼用是是指
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