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1、电话开场场白目录录1.9种电话话销售话话术开场场白2.四种有有效开场场白3.10个应应对常见见客户拒拒绝的话话术技巧巧。4.13句话话让客户户没法拒拒绝你通常客户户拒绝你你有几种种情况,第第一个一一开口就就说我在在开会,第第二种情情况说对对不起,我我不需要要,那第第一种情情况的话话,那我我们要摆摆正正确确的心态态,比如如说客户户真的在在开会,本本来我们们约了时时间,我我真的不不是拒绝绝你,我我们商友友在等了了,那我我在路上上,我确确实不能能通话,我我们销售售人员每每天面临临大量的的拒绝,不不要觉得得有这样样的心态态,那不不方便的的时候约约定下一一次通话话的时间间,那这这样的话话我们约约下一次次
2、的时间间下一次次得时候候开场白白会变,第第二次通通话的时时候就是是老朋友友了,我我是刚才才打电话话的谁谁谁谁,那那就像老老朋友一一样的了了,这样样好很多多。第二种方方面电话话销售话话术。开开场白遇遇到的烦烦恼就是是我不需需要,那那我们去去想,第第一种可可能性我我的开场场白一定定还有空空间。一一个人拒拒绝你那那他肯定定是听了了不舒服服、不高高兴,不不然的话话他会说说我考虑虑考虑、我我们再商商量、再再说、改改天再议议,你一一定要想想到开场场白还有有空间,没没有击中中客户的的优点,你你要回到到主题把把产品的的优点告告诉他们们,善于于沟通的的人说你你看还没没有说我我的产品品你就拒拒绝我,他他跟我聊聊了
3、之后后觉得产产品很适适合他,你你举一些些例子打打消他拒拒绝的心心态。你满足他他拒绝的的心情,然然后拉过过来,很很多人聊聊过之后后觉得很很有帮助助,及时时抛另外外一个优优点出来来,你的的产品优优势肯定定不是一一个,至至少会有有三个,你你事先准准备好,你你第二个个优势说说出来,也也许会击击中他。你你要找到到他的消消费点才才能买到到你的产产品,你你找不到到他的消消费点就就不会付付费。所以接下下来再试试图谈第第一个优优势看能能不能找找到他消消费的弱弱点,这这时候你你觉得你你的销售售在往前前进了一一步,当当我们说说了一个个产品的的优势之之后,我我们来看看是不是是命中这这个客户户的需求求了,我我们怎么么知
4、道这这个客户户是否命命中需求求了,一一定不是是说第三三个优势势,这样样肯定会会烦,一一直讲优优势的话话他会说说再见,一一定挂断断,我们们说一个个优点之之后问一一下客户户的感受受,是不不是很好好,是不不是很方方便你,给给他一个个说话的的机会,通通过他的的说话你你就判断断出他购购买的倾倾向性.客户已经经想要了了解我们们的产品品了,我我们开场场白的目目的是要要吸引他他想要买买的产品品,当他他有想要要买我们们产品的的时候就就是开场场白结束束了,是是到后面面的过程程了。1.9种种电话销销售话术术开场白白电话销售售话术开开场白,作作为一名名优秀的的电话销销售话术术员,在在初次打打电话给给客户时时,必须须要
5、在330秒内内做到公公司及自自我介绍绍,引起起客户的的兴趣,让让客户愿愿意继续续谈下去去。即销销售员要要在300秒钟内内清楚地地让客户户知道下下列3件件事:1、我是是谁,我我代表哪哪家公司司?2、我打打电话给给客户的的目的是是什么?3、我公公司的产产品对客客户有什什么用途途?电话销售售话术开开场白一一:直截截了当开开场法销售员:你好,朱朱小姐/先生吗吗?我是是莫某公公司的医医学顾问问李明,打打扰你工工作/休休息,我我们公司司现在做做一次市市场调研研,能否否请您帮帮个忙呢呢?顾客朱:没关系系,是什什么事情情?顾客客也可能能回答:我很忙忙或者正正在开会会或者以以其他原原因拒绝绝。销售员必必须马上上
6、接口:那我一一个小时时后再打打给你吧吧,谢谢谢你的支支持。然然后,销销售员要要主动挂挂断电话话!当一个小小时后打打过去时时必须营营造一种种很熟悉悉的气氛氛,缩短短距离感感:朱小小姐/先先生,你你好!我我姓李。你你叫我11小时后后来电话话的)电话销售售话术开开场白二二:同类类借故开开场法如:销售员:朱小姐姐/先生生,我是是某某公公司顾问问李明,我我们没见见过面,但但可以和和你交谈谈一分钟钟吗?顾客朱:可以,什什么事情情?顾客客也可能能回答:我很忙忙或者正正在开会会或者以以其他原原因拒绝绝。销售员必必须马上上接口:那我一一个小时时后再打打给你,谢谢谢。然然后,销销售员要要主动挂挂断电话话!当一个小
7、小时后打打过去时时必须营营造一种种很熟悉悉的气氛氛,缩短短距离感感:朱小小姐/先先生,你你好!我我姓李。你你叫我11小时后后来电话话的)电话销售售话术开开场白三三:他人人引荐开开场法销售员:朱小姐姐/先生生,您好好,我是是某公司司的医学学顾问李李明,您您的好友友王华是是我们公公司的忠忠实用户户,是他他介绍我我打电话话给您的的,他认认为我们们的产品品也比较较符合您您的需求求。顾客朱:王华?我怎么么没有听听他讲起起呢?销售员:是吗?真不好好意思,估估计王先先生最近近因为其其他原因因,还没没来的及及给您引引荐吧。你你看,我我这就心心急的主主动打来来电话了了。顾客朱:没关系系的。销售员:那真不不好意,
8、我我向您简简单的介介绍一下下我们的的产品吧吧电话销售售话术开开场白四四:自报报家门开开场法销售员:朱小姐姐/先生生,您好好,我是是某公司司的医学学顾问李李明。不不过,这这可是一一个推销销电话,我我想你不不会一下下子就挂挂电话吧吧!顾客朱:推销产产品,专专搞欺骗骗,我最最讨厌推推销的人人了!(顾客也也可能回回答:你你准备推推销什么么产品。若这样就就可以直直接介入入产品介介绍阶段段)销售员:那我还还真的要要小心了了,别让让您再增增添一个个讨厌的的人了,呵呵呵。顾客朱:呵呵,小小伙子,还还挺幽默默的,准准备推销销什么产产品,说说来听听听。销售员:是这样样的,最最近我们们公司的的医学专专家团,在在做一
9、次次关于xxxx市市场调研研,不知知您对我我们产品品有什么么看法?电话销售售话术开开场白五五:故意意找茬开开场法销售员:朱小姐姐/先生生,您好好,我是是某公司司的医学学顾问李李明,最最近可好好,不知知您还记记得我吗吗?顾客朱:还好,你你是?!销售员:是这样样的,我我们公司司主要是是销售羊羊xx产产品,您您在半年年前给我我们打过过咨询电电话来购购买,我我们曾提提供给您您一些试试用产品品。这次次打电话话给您,就就是想咨咨询下对对我们的的产品还还有什么么宝贵的的意见和和建议?顾客朱:你打错错了吧,我我用的不不是你们们的产品品。销售员:不会吧吧,难道道是我的的顾客回回访档案案记录错错了。真真不好意意,
10、能冒冒昧问下下你当前前使用是是什么品品牌的美美容产品品吗?顾客朱:我现在在使用是是XX品品牌的美美容产品品电话销售售话术开开场白六六:故作作熟悉开开场法销售员:朱小姐姐/先生生,您好好,我是是某公司司的医学学顾问李李明,最最近可好好?顾客朱:还好,您您是?销售员:不会吧吧,朱小小姐/先先生,您您贵人多多忘事啊啊,我李李明啊,工工作压力力大还是是要注意意身体的的。对了了,您使使用了我我们的美美容产品品,感觉觉效果还还好吧,最最近我们们刚推出出一种联联合服务务套餐活活动,不不知您可可感兴趣趣?顾客朱:你可能能打错了了,我并并没有使使用你们们的产品品?销售员:不会是是我搞错错顾客回回访档案案了吧。朱
11、朱小姐/先生,那那真不好好意思!我能否否为您介介绍一下下我们的的产品,来来提供一一些服务务吗?顾客朱:看你们们对用户户挺关心心的,你你介绍一一下吧。电话销售售话术开开场白七七:从众众心理开开场法销售员:您好,朱朱小姐/先生,我我是某公公司的医医学顾问问李明,我我们公司司是专业业从事xxx抗衰衰美容产产品销售售的,我我打电话话给您的的原因是是因为目目前我们们产品成成功帮助助了许多多人,快快速达到到延缓衰衰老的效效果(如如张曼玉玉、林青青霞、木木村拓哉哉等等),我我想请教教一下你你在抗衰衰美容产产品方面面使用的的是哪个个牌子的的产品?顾客朱:是吗?我目前前使用的的是XXX品牌的的美容产产品。电话销
12、售售话术开开场白八八:巧借借东风开开场法销售员:您好,请请问是朱朱小姐/先生吗吗?顾客朱:是的,什什么事?销售员:您好,朱朱小姐/先生,我我是某公公司的医医学顾问问李明,今今天给您您打电话话最主要要是感谢谢您对我我们公司司一直以以来的支支持,谢谢谢您!顾客朱:这没什什么!销售员:为答谢谢老顾客客对我们们公司一一直以来来的支持持,公司司特准备备一次优优惠酬宾宾活动,我我想,朱朱小姐/先生一一定很感感兴趣的的!顾客朱:那说来来听听!电话销售售话术开开场白九九:制造造忧虑开开场法销售员:您好,请请问是朱朱小姐/先生吗吗?顾客朱:是的,什什么事?销售员:我是某某公司的的医学顾顾问李明明,我打打电话给给
13、您的原原因主要要是不少少顾客都都反映现现在的美美容产品品多是治治标不治治本,一一旦停止止使用,马马上就会会反弹,想想请教一一下您对对这种问问题的看看法。顾客朱:是的.顾客客也可能能这么回回答:不不好意思思,我不不清楚。销售员要要赶快接接口:那那请问朱朱小姐/先生目目前使用用的是什什么品牌牌的产品品?创业经营营,思路路和经验验都很关关键,企企业发展展、经营营需要成成功的模模式和策策略!怎怎样掌握握充足的的信息源源呢?经经营者都都在渴求求一个良良好社交交网络。群群英会,就就是专为为经营者者建立的的互动交交流式的的社交网网络。群群英会有有丰富的的交流圈圈,精英英们可以以自由参参与交流流讨论,也也可根
14、据据需要开开设自己己的交流流论坛。每每个会员员都有自自己的“会客厅厅”,可以以互相问问候,可可以留言言、发短短信!想想放松一一下,就就去斗牛牛场打打打台球、对对对碰,邀邀约新老老朋友PPK一下下,看看看谁的球球技牛!快乐交交商友,轻轻松赢商商机!2.四种种有效开开场白有效开场场白的目目的就是是让顾客客在最短短时间内内对电话话销售话话术员感感兴趣,对对谈话内内容感兴兴趣,在在交谈中中能够很很快进入入关键,而而不是很很快挂断断电话,使使你无法法介入主主题。电话销售售开场白白一:利利益吸引引法电话销售售开场白白式样销售员:你好,王王总监吗吗?我是是某广告告公司的的客户主主任王平平,打扰扰您了。我我们
15、最近近新开发发了一种种广告媒媒体,这这种媒体体主要的的受众和和贵公司司产品的的目标客客户基本本一致,我我们做过过测试您您只要花花一半的的价钱就就可以达达到以前前所做广广告的效效果,我我希望能能向您推推荐一下下。客户感兴兴趣则继继续,如如果顾客客回答:我很忙忙或者正正在开会会或者以以其他原原因拒绝绝。销售员马马上说:那我一一个小时时后再打打给你吧吧,谢谢谢你的支支持。然然后,销销售员要要主动挂挂断电话话!当一个小小时后打打过去时时要有一一种熟悉悉的感觉觉:王总总监,你你好!我我是某广广告公司司的客户户主任王王平,你你让我11小时后后来电话话的。最伟大的的推销员员电话销销售开场场白点评评:这是是最
16、老实实的电话话销售开开场白,也也是最常常用的电电话销售售开场白白。这种种电话销销售开场场白的关关键在于于那段产产品利益益描述,让让它能够够打动客客户的心心,从而而听你讲讲下去。这这种电话话销售技技巧和话话术比较较适合对对产品有有显性需需求的客客户。另另外,一一旦客户户以忙或或者开会会拒绝,则则马上转转为约定定下一个个时间的的电话销销售技巧巧和话术术。电话销售售话术开开场白二二:请求求指教法法电话销售售开场白白式样销售员:王先生生,我是是某某公公司王平平,有件件事情想想请您指指教顾客:可可以,什什么事情情?顾客客也可能能回答:我很忙忙或者正正在开会会或者以以其他原原因拒绝绝。销售员马马上说:那我
17、今今天下午午再打给给你,谢谢谢。然然后,销销售员要要主动挂挂断电话话!最伟大的的推销员员电话销销售开场场白点评评:这个个电话销销售开场场白利用用人们好好为人师师和不好好意思拒拒绝别人人的心理理进行开开场,吸吸引客户户继续和和你讲话话,一般般很少遭遭到拒绝绝。但应应该注意意的是,后后面请教教要确有有其事,而而且要十十分注意意自己的的销售技技巧和销销售话术术,不能能让客户户感觉自自己上当当,否则则客户会会再也不不理你了了。电话销售售话术开开场白三三:朋友友推荐法法电话销售售开场白白式样销售员:王先生生,您好好,我是是某广告告公司的的客户主主任王平平,您的的好友李李玉华是是我们公公司的长长期用户户,
18、昨天天一起吃吃饭聊天天,他给给我介绍绍了您艰艰苦创业业的经历历,特别别是您坚坚忍不拔拔的毅力力和与众众不同的的创意,让让我钦佩佩不已,我我提出想想认识您您,是他他给了我我您的电电话,并并认为我我们的产产品也比比较符合合您的需需求。顾客:啊啊,你过过奖了。电话销售售开场白白点评:使用朋朋友推荐荐法这种种电话销销售技巧巧的好处处是能够够迅速降降低客户户对陌生生业务员员的戒备备和警惕惕性,注注意上面面的推销销案例业业务员故故意通过过强调李李玉华是是长期客客户,来来增加客客户对自自己的信信任。另另外,这这种电话话销售开开场白介介绍朋友友如何推推荐是一一个关键键,可以以通过朋朋友的口口对客户户进行称称赞
19、,获获得客户户好感,这这样他很很难再拒拒绝你。即即使遇到到客户拒拒绝,你你仍可以以采取再再约时间间的电话话销售技技巧和话话术,再再次获得得推销的的机会。电话销售售话术开开场白四四:大家家都是法法电话销售售开场白白式样销售员:王先生生,您好好,我是是某某广广告公司司的小刘刘,我们们有一个个专门针针对高端端客户的的广告媒媒体,效效果非常常好,和和贵公司司一样性性质的不不少知名名公司,比比如某某某公司、某某某公司司都长期期使用用用我们的的广告媒媒体,我我想请教教您一下下贵公司司是否考考虑过我我们公司司的这个个媒体?最伟大的的推销员员电话销销售开场场白点评评:使用用大家都都是法这这种电话话销售开开场白
20、,是是运用了了从众心心理,在在这里要要注意运运用这种种电话销销售技巧巧,用来来举例的的公司尽尽量是那那些知名名的大公公司,或或者客户户熟悉的的公司。这这样一方方面可以以增加客客户对产产品和你你本人的的信任度度,另一一方面也也可以让让他更倾倾向于从从众。3.100个应对对常见客客户拒绝绝的话术术技巧。电话销售售技巧中中常见的的10大大话术技技巧1:“不不,那时时我有事事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”电话销售售技巧:(准客客户的名名字),很很抱歉,我我一定是是选了一一个不恰恰当的时时间,那那么约或或是否会会更好?2:“我我有个朋朋友也在在从事这这种服务务!”电话销售售技巧:如果您您这位朋朋友
21、就是是您的服服务代理理人,我我相信他他一定给给您提供供了很好好的服务务,不过过,我并并不是想想重复您您已拥有有的东西西,请问问您有空空或有空空,我可可以去拜拜访您吗吗?3:“我我没钱!”电话销售售技巧:(准客客户的名名字),您您的判断断一定是是对的,不不过,我我要提供供给您的的构想有有可能是是您从来来没有听听过的,现现在最好好先了解解以备不不时之用用,请问问您有空空或有空空,我可可以去拜拜访您吗吗?“你说的的产品我我知道了了,就算算想买现现在也没没钱。”是的,陈陈先生,我我相信只只有您最最了解公公司的财财务状况况,是吧吧?而我我们这套套系统就就是帮助助您更好好的节约约成本、提提高绩效效。你一一
22、定不会会反对吧吧?4:“您您只是在在浪费您您的时间间!”电话销售售技巧:您这样样说是不不是因为为您对我我们;服服务不感感兴趣的的原因?(衔接下下面一个个回答)5:“我我对你们们;服务务没兴趣趣!”电话销售售技巧:(准客客户的名名字),我我也觉得得您不会会对您从从来未见见过的东东西产生生兴趣,这这也是我我要去拜拜访您的的原因。我希望我我所提供供的资讯讯足够让让您作出出明智的的决定,您您或会在在办公室室吗?“信我看看过了,你你提的东东西我们们没有兴兴趣。”这我理解解,没有有见过的的产品谁谁也不会会贸然做做决定,你你说是吧吧?所以以我在想想今天下下午或明明天上午午亲自去去拜访您您,我们们曾经作作过详
23、细细的市场场调查,这这个产品品对像您您这样的的企业有有很大的的帮助,您您看我是是今天下下午还是是明天上上午亲自自把资料料带给您您看比较较方便呢呢,还是是?(用没兴兴趣来回回绝你,你你要给他他这样的的观念:梨子好好不好,你你要亲口口尝。)6:“我我很忙!”电话销售售技巧:这是为为什么我我先打电电话来的的原因,(准客户户的名字字),我我希望我我可以在在一个您您较方便便的时间间来拜访访您,请请问您有有空或有有空,我我可以去去拜访您您吗?“这段时时间我一一直忙,下下个季度度吧。”是啊,您您管理这这么大一一个大公公司,忙忙是一定定的。所所以我才才会先给给您打电电话,以以便确认认一下您您的时间间,不至至于
24、浪费费您更多多宝贵的的时间。7:“我我真的没没有时间间。”电话销售售技巧:事实证证明,您您能把这这个企业业发展成成这样的的规模,就就证明您您是一位位讲效率率的人。我我在想:您一定定不会反反对一个个可以帮帮助贵公公司更好好的节约约成本、节节省时间间、提高高工作效效率的系系统被您您所认知知,是吧吧?8:“你你这是在在浪费我我的时间间。”电话销售售技巧:如果您您看到这这个产品品会给您您的工作作带来一一些帮助助,您肯肯定就不不会这么么想了,很很多顾客客在使用用了我们们的产品品后,在在寄回的的“顾客意意见回执执”中,对对我们的的产品都都给予了了很高的的评价,真真正的帮帮助他们们有效的的节省了了费用,提提
25、高了效效率。(没有时时间拒绝绝你,你你要用这这样的观观念:最最忙的人人不一定定是成功功的人,成成功的人人必然追追求效率率。)9:“你你就在电电话里说说吧。”电话销售售技巧:我去拜拜访您,大大概只需需要510分分钟,向向您亲自自做个演演示,以以便于您您更好的的了解我我们的产产品,您您说是吧吧?10:“我不需需要。”电话销售售技巧:在您没没有看到到我们的的资料之之前,您您的这些些想法我我都理解解。这也也是我想想拜访您您的原因因之一。总结最后,当当我们拥拥有了过过硬的电电话销售售技巧后后,就应应该在工工作中慢慢慢摸索索并积累累更多的的经验。逐逐渐从实实践中学学会更多多属于自自己的销销售技巧巧。销售售
26、员要永永远保持持一颗进进取的、积积极的、有有激情的的、永远远不服输输的心。4.133句话让让客户没没法拒绝绝你1.如果果客户说说:“我没时时间!”那么营营销员应应该说:“我理解解。我也也老是时时间不够够用。不不过只要要3分钟钟,你就就会相信信,这是是个对你你绝对重重要的议议题?”2.如果果客户说说:“我现在在没空!”营销员员就应该该说:“先生,美美国富豪豪洛克菲菲勒说过过,每个个月花一一天时间间在钱上上好好盘盘算,要要比整整整30天天都工作作来得重重要!我我们只要要花255分钟的的时间!麻烦你你定个日日子,选选个你方方便的时时间!我我星期一一和星期期二都会会在贵公公司附近近,所以以可以在在星期
27、一一上午或或者星期期二下午午来拜访访你一下下!”3.如果果客户说说:“我没兴兴趣。”那么营营销员就就应该说说:“是,我我完全理理解,对对一个谈谈不上相相信或者者手上没没有什么么资料的的事情,你你当然不不可能立立刻产生生兴趣,有有疑虑有有问题是是十分合合理自然然的,让让我为你你解说一一下吧,星星期几合合适呢??”4.如果果客户说说:“我没兴兴趣参加加!”那么营营销员就就应该说说:“我非常常理解,先先生,要要你对不不晓得有有什么好好处的东东西感兴兴趣实在在是强人人所难。正正因为如如此,我我才想向向你亲自自报告或或说明。星星期一或或者星期期二过来来看你,行行吗?”5.如果果客户说说:“请你把把资料寄
28、寄过来给给我怎么么样?”那么营营销员就就应该说说:“先生,我我们的资资料都是是精心设设计的纲纲要和草草案,必必须配合合人员的的说明,而而且要对对每一位位客户分分别按个个人情况况再做修修订,等等于是量量体裁衣衣。所以以最好是是我星期期一或者者星期二二过来看看你。你你看上午午还是下下等比较较好?”6.如果果客户说说:“抱歉,我我没有钱钱!”那么营营销员就就应该说说:“先生,我我知道只只有你才才最了解解自己的的财务状状况。不不过,现现在告急急帮个全全盘规划划,对将将来才会会最有利利!我可可以在星星期一或或者星期期二过来来拜访吗吗?”或者是是说:“我了解解。要什什么有什什么的人人毕竟不不多,正正因如此
29、此,我们们现在开开始选一一种方法法地,用用最少的的资金创创造最大大的利润润,这不不是对未未来的最最好保障障吗?在在这方面面,我愿愿意贡献献一己之之力,可可不可以以下星期期三,或或者周末末来拜见见您呢?”7.如果果客户说说:“目前我我们还无无法确定定业务发发展会如如何。”那么营营销员就就应该说说:“先生,我我们行销销要担心心这项业业务日后后的发展展,你先先参考一一下,看看看我们们的供货货方案优优点在哪哪里,是是不是可可行。我我星期一一过来还还是星期期二比较较好?”8.如果果客户说说:“要做决决定的话话,我得得先跟合合伙人谈谈谈!”那么营营销员就就应该说说:“我完全全理解,先先生,我我们什么么时候
30、可可以跟你你的合伙伙人一起起谈?”9.如果果客户说说:“我们会会再跟你你联络!”那么营营销员就就应该说说:“先生,也也许你目目前不会会有什么么太大的的意愿,不不过,我我还是很很乐意让让你了解解,要是是能参与与这项业业务。对对你会大大有裨益益!”10.如如果客户户说:“说来说说去,还还是要推推销东西西?”那么营营销员就就应该说说:“我当然然是很想想销售东东西给你你了,不不过要是是能带给给你让你你觉得值值得期望望的,才才会卖给给你。有有关这一一点,我我们要不不要一起起讨论研研究看看看?下星星期一我我来看你你?还是是你觉我我星期五五过来比比较好?”11.如如果客户户说:“我要先先好好想想想。”那么营
31、营销员就就应该说说:“先生,其其实相关关的重点点我们不不是已经经讨论过过吗?容容我真率率地问一一问:你你顾虑的的是什么么?”12.如如果客户户说:“我再考考虑考虑虑,下星星期给你你电话!”那么营营销员就就应该说说:“欢迎你你来电话话,先生生,你看看这样会会不会更更简单些些?我星星期三下下午晚一一点的时时候给你你打电话话,还是是你觉得得星期四四上午比比较好?”13.如如果客户户说:“我要先先跟我太太太商量量一下!”那么营营销员就就应该说说:“好,先先生,我我理解。可可不可以以约夫人人一起来来谈谈?约在这这个周末末,或者者您喜欢欢的哪一一天?”类似的拒拒绝自然然还有很很多,我我们肯定定无法一一一列
32、举举出来,但但是,处处理的方方法其实实还是一一样,寻寻就是要要把拒绝绝转化为为肯定,让让客户拒拒绝的意意愿动摇摇,营销销员就乘乘机跟进进,诱使使客户接接受自己己的建议议。销售员:不会是是我搞错错顾客回回访档案案了吧。朱朱小姐/先生,那那真不好好意思!我能否否为您介介绍一下下我们的的产品,来来提供一一些服务务吗?顾客朱:看你们们对用户户挺关心心的,你你介绍一一下吧。电电话销售售话术开开场白七七:从众众心理开开场法销售员:您好,朱朱小姐/先生,我我是某公公司的医医学顾问问李明,我我们公司司是专业业从事xxx抗衰衰美容产产品销售售的,我我打电话话给您的的原因是是因为目目前我们们产品成成功帮助助了许多
33、多人,快快速达到到延缓衰衰老的效效果(如如张曼玉玉、林青青霞、木木村拓哉哉等等),我想想请教一一下你在在抗衰美美容产品品方面使使用的是是哪个牌牌子的产产品?顾客客朱:是是吗?我我目前使使用的是是XX品品牌的美美容产品品。电话话销售话话术开场场白八:巧借东东风开场场法销售售员:您您好,请请问是朱朱小姐/先生吗吗?顾客客朱:是是的,什什么事?销售员:您好,朱朱小姐/先生,我我是某公公司的医医学顾问问李明,今今天给您您打电话话最主要要是感谢谢您对我我们公司司一直以以来的支支持,谢谢谢您!顾客朱朱:这没没什么!销售员:为答谢谢老顾客客对我们们公司一一直以来来的支持持,公司司特准备备一次优优惠酬宾宾活动
34、,我我想,朱朱小姐/先生一一定很感感兴趣的的!顾客客朱:那那说来听听听!电话销售售话术开开场白九九:制造造忧虑开开场法销销售员:您好,请请问是朱朱小姐/先生吗吗?顾客客朱:是是的,什什么事?销售员:我是某某公司的的医学顾顾问李明明,我打打电话给给您的原原因主要要是不少少顾客都都反映现现在的美美容产品品多是治治标不治治本,一一旦停止止使用,马马上就会会反弹,想想请教一一下您对对这种问问题的看看法。顾顾客朱:是的.顾客客也可能能这么回回答:不不好意思思,我不不清楚。销售员要要赶快接接口:那那请问朱朱小姐/先生目目前使用用的是什什么品牌牌的产品品?创业经营营,思路路和经验验都很关关键,企企业发展展、
35、经营营需要成成功的模模式和策策略!怎怎样掌握握充足的的信息源源呢?经经营者都都在渴求求一个良良好社交交网络。群群英会,就就是专为为经营者者建立的的互动交交流式的的社交网网络。群群英会有有丰5.电话话销售技技巧介介绍,寒寒暄邀请请,拒绝绝富的交流流圈,精精英们可可以自由由参与交交流讨论论,也可可根据需需要开设设自己的的交流论论坛。每每个会员员都有自自己的“会客厅厅”,可以以互相问问候,可可以留言言、发短短信!想想放松一一下,就就去斗牛牛场打打打台球、对对对碰,邀邀约新老老朋友PPK一下下,看看看谁的球球技牛!快乐交交商友,轻轻松赢商商机!有效开场场白的目目的就是是让顾客客在最短短时间内内对电话话
36、销售话话术员感感兴趣,对对谈话内内容感兴兴趣,在在交谈中中能够很很快进入入关键,而而不是很很快挂断断电话,使使你无法法介入主主题。电话销售售话术一一:问候候客户,做做自我介介绍接通电话话后,首首先要向向客户问问好,如如:“上午(下午)好”、“您好,是是先生生吗?”等问候候语,然然后做自自我介绍绍:“先生生,我是是保定电电信的业务务代表小小张,今今天想借借这个机机会和您您交换一一下您对对互联网网的的看看法,能能否打扰扰您5分分钟做个个电话访访问?”讲话语语气应热热情而彬彬彬有礼礼,这样样才能得得到对方方有礼貌貌的正面面回答。电话销售售话术二二:寒暄暄赞美并并说明意意图如:“本本人最近近有机会会为
37、您的的好友张张先生服服务,为为他的互互联网作作了合理理的规划划。在服服务过程程中,他他说您年年轻有为为、事业业有成,而而且对人人也非常常热情。我我们公司司最近正正在做一一份市场场调查问问卷,我我现在能能不能利利用5分分钟的时时间跟您您谈谈?”电话销售售话术三三:面谈谈邀约电话行销销不能急急于推销销,应以以了解对对方状况况为主,你你要“介绍”产品,见见面是最最佳途径径。只有有与客户户面对面面谈,才才能充分分了解对对方,也也才能充充分展示示自己的的综合优优势。要要求面谈谈时,别别忘了主主动提出出一个时时间和地地点,不不然对方方很难做做出决定定。如:还是见见面谈!电话销售售话术四四:拒绝绝处理当准客
38、户户拒绝电电话约访访时,我我们销售售人员应应以礼貌貌话语回回答。常常见有以以下几种种拒绝的的电话营营销话术术:(1)“不行,那那时我会会不在。”应对话术术:不好好意思,也也许我选选了一个个不恰当当的时间间,我希希望找一一个您较较方便的的时间来来拜访您您,请问问您(明明天)有有空,还还是(后后天)有有空?(2)“我对网网络没有有兴趣。”应对话术术:因为为您对互互联网的的意义不不了解,所所以您不不感兴趣趣,请您您给我一一个机会会来让您您产生兴兴趣,这这也是要要拜访您您的原因因,您(明天)还是(后天)在单位位。(3)“我很忙忙,没有有时间。”应对话术术:我知知道您公公务繁忙忙,所以以我事先先打电话话
39、来征询询您的意意见,以以免贸然然拜访,妨妨碍您的的工作,那那么,约约(明天天)或(后天)是不是是会好一一点。(4)“你把资资料寄过过来,让让我先看看看再说说。”应对话术术:那也也行,不不过呢,您您这么忙忙,看这这些互联联网资料料会占用用您太多多的时间间,不如如我来帮帮您一起起研究考考虑。您您看是(明天)或(后后天)比比较合适适。(5)“我门公公司规模模小,现现在还不不具备建建网站的的能力。”应对话术术:先生生,您太太客气了了。今天天,我打打电话来来,并不不一定要要您买网网站给你你;而是是大家互互相认识识一下,做做个朋友友,将来来您认为为需要网网站时,再再买也是是一样的的。如果果(明天天)或(后
40、天)方便的的话,我我当面向向您介绍绍一下,多多了解一一点互联联网知识识也不错错啊。(6)“我有个个朋友也也在网络络公司。”应对话术术:您的的朋友在在网络公公司,那那您一定定对互联联网有所所了解了了。但做做网站不不一定要要向朋友友买,而而要看这这个业务务员够不不够专业业,可不不可以为为您设计计出最好好的互联联网计划划,给我我一个机机会试试试行吗?如果您您不满意意,可以以大大方方方地拒拒绝我,而而不必碍碍于情面面。请问问您(明明天)有有时间,还还是(后后天)有有时间?6.一个个成功电电话销售售人的小小结电话是目目前最方方便的一一种沟通通方式,具具有省时时,省力力,快速速沟通的的优点,在在目前全全国
41、3亿亿电话用用户的时时代,电电话销售售已经越越来越显显现出起起重要性性来。电话沟通通究竟要要如何才才能做的的更好呢呢?在电话销销售的前前期必须须要做好好以下几几个方面面的准备备,否则则你的电电话销售售工作就就是一个个失败的的过程。一:准备备.心理准备备,在你你拨打每每一通电电话之前前,都必必须有这这样一种种认识,那那就是你你所拨打打的这通通电话很很可能就就是你这这一生的的转折点点或者是是你的现现状的转转折点。有有了这种种想法之之后你才才可能对对待你所所拨打的的每一通通电话有有一个认认真.负负责.和和坚持的的态度,才才使你的的心态有有一种必必定成功功的积极极动力。内容准备备,在拨拨打电话话之前,
42、要要先把你你所要表表达的内内容准备备好,最最好是先先列出几几条在你你手边的的纸张上上,以免免对方接接电话后后,自己己由于紧紧张或者者是兴奋奋而忘了了自己的的讲话内内容。另另外和电电话另一一端的对对方沟通通时要表表达意思思的每一一句话该该如何说说,都应应该有所所准备必必要的话话,提前前演练到到最佳。在电话沟沟通时,注注意两点点:1注注意语气气变化,态态度真诚诚。2言言语要富富有条理理性,不不可语无无伦次前前后反复复,让对对方产生生反感或或罗嗦。二:时机机.打电话时时一定要要掌握一一定的时时机,要要避免在在吃饭的的时间里里与顾客客联系,如如果把电电话打过过去了,也也要礼貌貌的征询询顾客是是否有时时
43、间或方方便接听听。如“您好,王王经理,我我是*公司司的*,这这个时候候达打电电话给你你,没有有打搅你你吧?”如果对对方有约约会恰巧巧要外出出,或刚刚好有客客人在的的时候,应应该很有有礼貌的的与其说说清再次次通话的的时间,然然后再挂挂上电话话。如果老板板或要找找之人不不在的话话,需向向接电话话人索要要联系方方法“请问*先先生/小小姐的手手机是多多少?他他/她上上次打电电话/来来公司时时只留了了这个电电话,谢谢谢你的的帮助”。三:接通通电话.拨打业务务电话,在在电话接接通后,业业务人员员要先问问好,并并自报家家门,确确认对方方的身份份后,再再谈正事事。例如如:“您好,我我是*公司司,请问问*老老板
44、/经经理在吗吗?*老板/经理,您您好,我我是*公司司的*,关关于.讲话时要要简洁明明了.由于电话话具有收收费,容容易占线线等特性性,因此此,无论论是打出出电话或或是接听听电话,交交谈都要要长话短短说,简简而言之之,除了了必要的的寒暄也也客套之之外,一一定要少少说与业业务无关关的话题题,杜绝绝电话长长时间占占线的现现象存在在。挂断前的的礼貌.打完电话话之后,业业务人员员一定要要记住想想顾客致致谢,”感谢您您用这么么长时间间听我介介绍,希希望能给给你带来来满意,谢谢谢,再再见。”另外,一一定要顾顾客先挂挂断电话话,业务务人员才才能轻轻轻挂下电电话。以以示对顾顾客的尊尊重。挂断后.挂断顾客客的电话话
45、后,有有许多的的业务人人员会立立即从嘴嘴里跳出出几个对对顾客不不雅的词词汇,来来放松自自己的压压力,其其实,这这是最要要不得的的一个坏坏习惯。作作为一个个专业的的电话销销售人员员来讲,这这是绝对对不允许许的。二:接听听电话的的艺术.有时一些些顾客图图省力,方方便,用用电话也也业务部部门直接接联系,有有的定货货,有的的是了解解公司或或产品,或或者是电电话投诉诉,电话话接听者者在接听听时一定定要注意意,绝对对不能一一问三不不知,或或敷衍了了事推委委顾客,更更不能用用不耐烦烦的口气气态度来来对待每每一位打打过电话话的顾客客。1:电话话接通后后,接电电话者要要自报家家门如:“您好这这里是全全程管理理公
46、司业业务部”或“您好我我是很高高兴为您您服务”绝对禁禁止抓起起话就问问“喂,喂喂你找谁谁呀;你你是谁呀呀?”这样不不仅浪费费时间还还很不礼礼貌,让让公司的的形象在在顾客心心中大打打折扣接接听电话话前一般般要让电电话响一一到二个个长音,切切忌不可可让电话话一直响响而缓慢慢的接听听。2、记录录电话内内容在电话机机旁最好好摆放一一些纸和和笔这样样可以一一边听电电话一边边随手将将重点记记录下来来,电话话结束后后,接听听电话应应该对记记录下来来的重点点妥善处处理或上上报认真真对待。3、重点点重复当顾客打打来电话话订货时时,他一一定会说说产品名名称或编编号、什什么么时时间要或或取。这这时不仅仅要记录录下来
47、,还还应该得得利向对对方复述述一遍,以以确定无无误。4、让顾顾客等候候的处理理方法如果通话话过程中中,需要要对方等等待,接接听者必必须说:“对不起起,请您您稍等一一下”之后要要说出让让他等候候的理由由,以免免因等候候而焦急急。再次次接听电电话时必必须向对对方道歉歉:“对不起起让您久久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。5、电话话对方声声音小时时的处理理方法如果对方方语音太太小,接接听者可可直接说说:“对不起起请您声声音大一一点好吗吗?”我听不不太清楚楚您讲话话。绝不不能大声声喊:“喂喂大大声点”;要大大声的是是对方,不不是你。6、电话话找人时时的处理理方法苦遇找人人的电话话,应迅迅速把电电话转给给被找者者,如果果被找者者不在应应对对方方说:“对不起起现在出出去了,我我是XXX,如果果方便的的话,可可不可以以让我帮帮你转达达呢?”也可以以请对方方留下电电话号码码,等被被找人回回来,立立即通知知他给对对方回电电话。无论是拨拨打电话话,还是是接听电电话,都都可以反反映出一一个人或或公司的的形象。电电话是公公司对外外交流的的一个窗
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