【网站运营模式分析汇总】-携程旅游网的运营模式分析fus.docx
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1、携程旅游游网的运营模式式分析【摘要】随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机,网络的诸多优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。中国的网民数目日益增多,旅游潜在市场巨大,同时中国预订类旅游网站数量很多,但是适应市场发展,给客户提供最优质服务的旅行网站并不多。文章针对我国目前预订类旅游网站的现状进行分析, 提出我国预订类旅游网站的商业模式, 并以目前预订类旅游网站发展得最好的携程网为代表,分析携程网的商业模式,对今后预订类旅游网站的发展提出了建议。【关键词词】预订订类旅游游网站;商业模模式; 携程网网第一章 绪论第一节 研究背背景20066年我国国接待入入境旅游游人数为
2、为1.224亿人人次,国国内旅游游人数113.99亿人次次,旅游游总收入入88550亿元元人民币币,成为为全球第第六大旅旅游市场场。但是是中国的的旅游企企业目前前存在很很多的问问题,主主要表现现在是观观念落后后,管理理滞后,企业规规模小,抗抗风险的的能力差差,服务务缺少知知名品牌牌。近几年,网网上订房房、订票票己经逐逐渐在我我国开始始流行,比起传统的模式,在线旅游具有便捷、消费者选择范围较广等优势。在全球电子商务交易总额中,旅游电子商务几乎已占到1/5的份额,成为全球电子商务的最大行业之一。2007年中国国家旅游局数据显示,目前国内网上旅游年交易额为40亿至50亿元,仅占整个旅游市场规模的1%
3、,其中75%的份额被携程和e龙所占据,相对于全国近9000亿的庞大旅游市场而言,还有很大的发展空间。而在美国,在线旅游和电子商务的历史较长,所以即使就是酒店、机票和租车的销售也出现了很多模式。根据2006年Hocuswright在线旅游报告中可以看到,今年美国在线旅游的份额已经快接近50%了。其中这50%里有差不多一半是酒店和航空公司直销的。而市场研究公司Jupiter Research在2006年的研究报告称,美国在线旅游市场收入在2009年将从2004年的540亿美元增长到910亿美元,增长率接近70%。同美国等成熟市场相比,亚洲网络旅游服务市场的规模还不大。但是在国国内游当当中,992%
4、左左右的人人群是散散客,而而散客市市场对网网络旅游游服务的的需求最最大。同同时,网网民阵容容正在迅迅速扩大大,20007年年1月我国国网民已已经达到到1137亿人人, 其中中经常购购物人数数已经达达到网民民的三分分之一, 旅游游产品已已经成为为了消费费者网上上青睐的的产品之之一,可以说说他们都都是网络络旅游服服务的潜潜在使用用者,网网络旅游游市场容容量远远远大于我我们的想想象。在在未来的的几年里里,网络络旅游服服务依然然会是投投资热点点,其巨巨大增长长潜力无无疑对投投资者有有十足吸吸引力。第二节 研究意意义与内内容一、研究究意义虽然我国国旅游网网络的发发展潜力力很大,然而现现有的商商业模式式和
5、运营营经验并并不能完完全满足足旅游电电子商务务市场的的需要。面面对迅速速发展的的旅游电电子商务务,众多多的旅游游网站的的管理者者感到迷迷茫,其其中以与与消费者者关系尤尤为密切切的预订订类旅游游网站迫迫切寻找找出路。不不过近年年来,携携程旅行行网却凭凭借其优优良的网网络技术术平台、优优质的“携程式式”特色服服务、优优秀的经经营管理理模式,在在中国旅旅游电子子商务市市场中一一直处于于领先地地位,并并成为中中国首家家上市纳纳斯达克克的旅游游网站。从2007年中国网上旅行预订运营商营收份额(见下图1)中看出携程在2007年市场份额占有达56.3%,目前携程旅行网是将互联网和传统旅游业成功嫁接的一个典范
6、。所以本文选用携程网作为分析我国旅游网站的商业模式的一个代表。图1 20007年中中国网上上旅行预预订运营营商营收收份额二、研究究内容鉴于中国国预订类类旅游网网站经营营模式的的研究目目前来说说还比较较少,而且且实用性性和系统统性都不不强,对对旅游网网站经营营的指导导作用不不是很明明显。本本文将通过描述述旅游网网站的发发展史,浅析商业模式的定义和分类选取携程旅行网为典型案例,研究其商业模式,探究适合中国预订类旅游网站发展的商业模式,希望本文能对预订类旅游网站的从业者有借鉴价值。第二章 在线旅旅游业发发展概述述第一节 我国旅旅游业的的发展随着世界界经济的的振兴与与发展,国国际旅游游业迅速速增长。在
7、在经过七七十年代代、八十十年代的的高速发发展之后后,于九九十年代代进入成成熟期。至至19992年,旅旅游业以以年流量量5亿人人次,年年消费330000亿美元元,就业业人数11.2亿亿的规模模成为世世界最大大的产业业。旅游游产业的的地位在在中国社社会主义义市场经经济中已已得到充充分的认认识。未未来十年年间,中中国由旅旅游带动动的投资资将达8800亿亿美元。国国家旅游游局中中国旅游游业发展展第十一一个五年年规划纲纲要中中明确指指出旅游游产业发发展目标标为:全力推推进我国国旅游业业发展,努努力实现现到20010年年入境过过夜旅游游人数达达到68880万万人次、国国内旅游游人数达达17.8亿人人次、旅
8、旅游总收收入达到到15665亿美美元的总总体目标标。到220100年,旅旅游总收收入占GGDP的的比例将将达8%。中国国将初步步跻身世世界旅游游强国之之列,成成为世界界第一大大旅游目目的地国国和第四四大客源源输出国国。可见见,中国国旅游市市场发展展潜力巨巨大。第二节 在线旅旅游网站站发展旅游业是是信息密密集型和和信息依依托性产产业,这一特特点决定定了信息息技术与与旅游业业之间的的深层次次互动关关系。一、在线线旅游网网站的概概念在线旅游游指旅游游消费者者通过在在线旅游游服务提提供商的的网站,提交机机票和酒酒店住宿宿相结合合并包含含其他附附加服务务的自由由行旅游游产品预预订订单单,提交成成功后由由
9、消费者者通过网网上支付付或者门门店付费费。鉴于于目前中中国的实实际情况况,通过在在线旅游游服务提提供商的的网站查查询,并并通过CCalllcennterr预订成成功的交交易,也也算做在在线旅行行交易。旅旅游消费费者在没没有提供供网站预预订、在在线支付付功能,仅仅提供普普通电话话预订服服务的传传统旅游游服务提提供商处处,预订订成交不不算做在在线旅行行。1旅游网站站是指基基于WWWW.IIntrraneet (企业内内部网)、Exttrannet(企业外外部网),拥有自自己的域域名,由若干干个相关关的网页页组成的的网页组组,在服务务器上存存储一系系列旅游游信息的的Webb站点。它是利利用网络络技术
10、,从旅游游专业角角度,整合传传统旅游游资源,提供全全方位多多层次的的网上旅旅游服务务的场所所,是旅游游信息系系统的传传输媒介介和人人、人人机交流流的窗口口。2二、中国国旅游在在线网站站的发展展旅游行业业的性质质决定了了其电子子商务活活动相对对于其他他行业要要简单、易易行。旅游产产品包括括食、住住、行、游游、购、娱娱要素,其其生产和和销售的的过程是是在整个个对客服服务过程程中完成成的。因因此,其其不用担担负复杂杂的物流流配送问问题。而而且旅游游产品售售后服务务主要以以收集游游客反馈馈意见的的形式体体现,远远比其他他产品的的售后服服务简单单、轻松松得多。没没有货物物递交环环节的安安全隐患患,没有有
11、售后服服务质量量的后顾顾之忧,这这就是旅旅游网站站发展的的得天独独厚的条条件,同同时也是是人们比比较容易易接受网网上旅游游产品的的主要因因素。根据练红红宇学者者在旅旅游网站站建设现现状与构构建要素素设计3一文中指出目前为止我国旅游网站已经历了如下四个阶段:第一阶段段(19997 20000年年):我国国真正出出现基于于互联网网的旅游游网站以以19997年中中国旅游游资讯网网和华夏夏旅游网网的成立立为标志志。此阶段段旅游网网站信息息很少,网站只只由一到到数张设设计简单单、以景景点介绍绍的简单单文字为为主的网网页构成成。第二阶段段(20000 20001年年):220000年4月以网网上预订订为主
12、的的青旅在在线诞生生,电子子商务模模式首次次引入旅旅游网站站。此阶阶段旅游游网站提提供的预预订服务务一般只只包括交交通及住住宿企业业的电话话等联系系方式,游游客的预预订仍需需绕开网网站,直直接与相相关企业业打交道道。网站站的资讯讯信息已已日益丰丰富,并并由层次次分明、包包含超级级链接的的网页组组成。第三阶段段(20001 20002 年):随着220011年2月金旅旅雅途网网的成立立,中国国出现一一批以网网上交易易平台服服务为主主要业务务的旅游游网站。此此时旅游游网站已已有较强强的互动动性,且且开始提提供一些些在线服服务。网网上预订订的业务务也大大大增强,只只是从网网上预订订客房后后仍需通通过
13、银行行等途径径汇去所所需款项项,预订订的飞机机票等也也必须派派人上门门递送,属属于“鼠标加加水泥”的模式式。第四阶段段(20002 ):20002 年4月中国国第一个个旅游目目的地营营销系统统“南海目目的地营营销系统统”在广东东省南海海市建成成,南海海旅游网网成为中中国首个个运行DDMS的的旅游网网站。从从此阶段段开始,功功能强大大的数据据库系统统使游客客可以很很方便地地实现食食、住、行行、游、娱娱、购等等信息的的在线查查询,甚甚至可以以借助多多媒体工工具进行行网上虚虚拟旅游游。三、中国国旅游在在线网站站发展现现状目前我国国旅游网网站数量量非常庞庞大,现在用用各种搜搜索引擎擎搜索到到的旅游游网
14、站已已达数万万家。汪汪晓燕在在我国旅旅游网站站信息资资源开发发与利用用4中指出出依照网网上信息息资源分分布的不不同侧重重点,可将网网站划分分为以下下几种:(一)政政府旅游游部门网网站。有有中国旅旅游网( htttp: m 国家家旅游局局网站)、深圳旅旅游网 (m深圳圳市旅游游局官方方网站)等等。这类网网站着重重于发布布旅游新新闻、会展消消息、行行业管理理的政策策和法规规信息,其旅游游资源、旅旅游统计计、旅游游研究等等信息较较丰富,但旅行行社、旅旅游饭店店、旅游游交通、旅旅游商品品信息相相对薄弱弱,辅助表表信息详详略不一一,甚至差差别较大大。(二)预预订类旅旅游网站站。有ee龙旅行行网( htt
15、tp: m)、携程网网( hhttpp: wwww.cttripp.coom)等等。这类网网站有极极为丰富富的旅行行社、旅游饭饭店、旅旅游交通通、旅游游商品等等信息,大都以以其良好好的个性性服务和和强大的的交互功功能抢占占网上旅旅游市场场份额。(三)应应用服务务供应商商网站。如如金旅雅雅途网( htttp: m 国家家旅游局局信息中中心投资资)。这类类网站由由于有政政府背景景,信息特特点类同同于旅游游部门网网站。如金旅旅雅途网网本身已已具有旅旅行社、旅旅游饭店店、旅游游交通、旅旅游商品品等丰富富信息,还共享享了中国国旅游网网的旅游游新闻、会展消消息、行业管管理、旅旅游统计计、旅游游研究等等内容
16、。(四)企企业自建建网站。有有北京昆昆仑饭店店( hhttpp: wwww.kuunluunhootell.coom)、黄山旅旅游信息息网( htttp: m)等。这这类网站站的特点点是着重重于宣传传本企业业特色和和发布自自身信息息。其信信息主要要包括旅旅游资源源、旅游产产品、旅旅行社、旅旅游饭店店和旅游游交通等等,但大部部分网站站的信息息都不够够丰富,一般也也无辅助助表信息息,主表信信息中旅旅游资源源、旅游产产品等就就更是有有限。(五)网网络内容容供应商商网站。俗俗称门户户网站,如新浪浪网、网网易、搜搜狐、雅雅虎等。几几乎所有有的这类类网站都都在不同同程度上上涉及旅旅游内容容,但旅游游信息仅
17、仅作为网网站内容容的一部部分,专业性性不强,缺乏行行业优势势,也未能能充分体体现旅游游信息的的全面性性、权威性性和实用用性,竞争力力弱。最最近门户户网站利利用其大大众化优优势,旅游栏栏目也为为一些大大型旅游游网站提提供了相相关链接接。第三节 在线预预订类旅旅游网站站的发展一、在线线预订类类旅游网网的定义在线预订订类旅游游网是在在线提供供机票、酒酒店、旅旅游线路路等旅游游产品为为主,涉涉及食、住住、行、游游、购、娱等方方面的综综合资讯讯与预订订服务的的网站。二、在线线预订类类旅游网网的发展展20003220055年中国国旅游发发展:分分析与预预测:NNo.445指出中国国旅游预预订网站站的建设设
18、始于119966年。19997年由由国旅总总社参与与投资的的华夏旅旅游网的的创办是是中国旅旅游电子子商务预预订网兴兴起的先先声。此此后,各各类旅游游预订网网站如雨雨后春笋笋般纷纷纷建立,行业规规模逐渐渐扩大。其其间,经经历了11997720000年年上半年年的投资资热潮及及炒作式式发展、20000年下下半年至至20001年的的遭遇困困境与冷冷静回归归,之后,中国旅旅游网站站经过分分化整合合以及经经营策略略的再探探索,逐渐走走入一个个成熟稳稳健的发发展时期期。20004年网网络搜索索统计显显示,我国现现有专业业旅游预预订网站站近5000家。总总体而言言,旅游游预订网网站的发发展呈现现如下特特征。
19、 (一)网网站类型型丰富,投投资主体体多元 我国的旅旅游预订订网站,从从经营产产品的地地域范围围来看,可可分为全全国性旅旅游预订订网站和和地方性性旅游预预订网站站;从经营营产品的的类型来来看,可可分为旅旅游信息息和旅游游产品种种类数量量十分丰丰富的综综合性旅旅游预订订网站,以以及提供供单种类类型或非非凡旅游游产品预预订的专专业预订订网站等等。 从行业背背景和投投资主体体来看,旅游预预订网站站又可分分为四种种主要类类型:一一是旅游游供给商商直销网网站。饭饭店、航航空公司司等旅游游供给商商建设网网站以期期直接获获取预订订,减少佣佣金成本本并实现现与顾客客直接沟沟通。供供给商网网站主要要有单体体供给
20、商商网站,如北京京国际饭饭店网站站(n)、深深圳世界界之窗网网站(wwww.szwwwcoo.coom),以及及供给商商联盟网网站,如民航航饭店联联盟(m)等。二二是旅游游中间商商网站,主主要包括括传统旅旅行社建建立的商商务网站站,如春春秋旅游游网(wwww.chiina_ssss.coom)、青青旅在线线(wwww.ccytssonllinee.coom)、张家界界旅游预预订网(wwww.9zjjj.ccom)以以及电话话定房中中心建立立的网站站等等。三三是由第第三方运运营商(信信息技术术公司)投投资的大大型旅游游预订网网站,如如中国旅旅游资讯讯网(wwww.chiinahholiidayy
21、.coom)、携携程旅行行网(m)等,其其优势在在于资金金、专业业技术、广广泛的代代理网络络和丰富富的可选选择产品品。互联联网门户户(如新新浪网、TTm等)和和专业垂垂直门户户网站(如如滑雪、高高尔夫网网站)开开设的旅旅游频道道通常也也提供预预订端口口。此外外,还有有一些拥拥有政府府背景的的旅游预预订网站站,如航航空信息息中心下下属的信信天游网网(m),以以及一些些地方旅旅游局投投资建设设的旅游游目的地地信息网网等。 (二)市市场不断断扩大,行行业领导导者凸显显 20044年我国国旅游预预订网站站的市场场领导者者携程程旅行网网、E龙龙网等大大型网站站继实现现盈利以以来,营营业收入入和市场场份额
22、保保持快速速增长。以以上市公公司携程程旅行网网为例,220033年财务务报表显显示:净净营运收收入达11.733亿元人人民币,同同比增长长73%;净利润润53880万元元人民币币,同比比增长1150%;毛利利率为885%,运营净净利润率率达344%,成为中中国旅游游电子商商务高速速增长和和高利润润率的代代表。目目前,我我国旅游游预订网网站仍处处于大、中中、小规规模多元元并存的的状态,而大型型预订网网站主导导市场的的局面已已初现端端倪。从从发展规规律看,走走向“两极分分化”的市场场格局是是大势所所趋,即即一端是是能提供供非常多多样的旅旅游产品品的大型型旅游电电子商务务网站,靠靠规模优优势取胜胜;
23、另一一端是提提供特色色旅游产产品或服服务的小小型旅游游企业,它们小小而精,专专注于细细分市场场,并在在其所从从事的领领域成为为专家。 (三)信信息和服服务质量量有所提提高,但但总体参参差不齐齐 旅游预订订网站通通常提供供以下几几方面的的服务:一是旅旅游信息息的汇集集、传播播、检索索和导航航,信息息内容一一般涉及及旅游目目的地、景景点、饭饭店、交交通旅游游线路和和旅游常常识;二二是旅游游产品(服服务)的的在线销销售,网网站提供供旅游及及其相关关产品(服服务)的的各种优优惠、折折扣、航空、饭饭店、游游船、汽汽车租赁赁服务的的检索和和预订等等;三是个个性化定定制服务务,即根根据旅游游者的特特点和需需
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