中国××××小家电公司促销员管理手册48068.docx
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1、中国小家家电有限限公司促销员员工工手册二00三年年六月零售管理部部目 录引 言3第一章 企业简简介4 第二章 总经理理致辞5第三章 企业理理念6第四章 促销员员工作守守则7第五章 促销员员工作职职责100附 件111引 言促销员是谁谁? 他他们是公公司的形形象代表表,具有有创新精精神和卓卓越表现现的追求求者。同同样也是是联接公公司与顾顾客和市市场的纽纽带,为为公司传传递经营营理念、为为顾客提提供产品品的专业业服务知知识、因因此他们们是顾客客最好的的朋友。第一章 企业简简介被誉为中国国电子工工业摇蓝蓝的电子子集团有有限公司司始创于于19336年,是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。
2、集团连续十二年跻身中国最大工业五百强,产品遍布世界四十多个国家和地区,是中国电子行业的第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所(H股)、上海证交所(A股)发行股票,2002年销售额超过230亿元。2002年6月,集团又斥巨资全面进军小家电领域,组建了南京小家电有限公司。南京小家家电有限限公司致致力于小小家电产产品的研研究、开开发、生生产、销销售及零零部件加加工制作作,公司司高薪聘聘请了一一批熟悉悉现代企企业管理理和运作作的职业业经理人人加盟,对对企业进进行卓而而有效的的现代化化管理,同同时,还还网罗销销售英才才,组成成了一支支以团队队为核心心的高学学历、高高素质的的专业营营销队伍伍,以科
3、科学的分分销渠道道为产品品的市场场开拓奠奠定了基基础。秉承集集团“科技创创新、产产品创新新、市场场开拓、科科学管理理”的经营营理念,和和“科技含含量高、工工业设计计时尚、质质量优、功功能实用用”的生产产理念,小家电公司发展十分迅速,短短几个月内,已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地,并配备了国际一流全自动生产流水线,拥有厂房60000平方米,高级工程师和专业技术人员百余名。同时,公司还致力海外市场的开拓,并已取得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门,在拥有自己的维修服务队伍的同时,与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议,全力打造小家电品牌。“以科技服服务未来来”是小家家电不断断发
4、展的的核心动动力,把把市场作作为检验验产品的的唯一标标准是小家家电的一一贯作风风。小家电电将以强强大的品品牌优势势作后盾盾,配合合优质的的产品、完完善的销销售渠道道、专业业的市场场策划及及以人为为本的售售后服务务,快速速占领市市场至高高点,成成为行业业领导品品牌。第二章 总经经理致辞辞亲爱的员工工们:欢迎你们加加入小小家电有有限公司司,成为为这个大大家庭中中一名优优秀的促促销员。小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体,在这个集体中,每个人都有自己的岗位,并在自己的岗位上恪敬职守,不断超越,为企业的发展做出自己的贡献。而作为促销员,你们直接面对着企业的上帝消费者,直接代表着企业和产品的形象,
5、是消费者了解企业的最直接的渠道,你们对于企业形象的塑造、产品的销售都起着十分重要的作用。相信大家都都知道,企企业要获获得良好好的经济济效益,个个人要获获得高于于社会平平均水平平的报酬酬,因素素是多方方面的,而而其中最最重要的的一条则则是依赖赖于每位位员工对对企业的的支持与与努力。我我深信,凡凡加入小家电电这个大大家庭的的员工都都有着较较高的综综合素质质,有着着团结、勤勤奋、爱爱岗、敬敬业的工工作作风风,一定定会为小家电电的事业业作出应应有的贡贡献,与与小家家电的未未来发展展共同进进步!最后祝大家家在小家电电中工作作愉快,身身体健康康!总经理:第三章 企业理理念企业精神:1、团结、高高效、务务实
6、、敬敬业2、创新、发发展、超超越、竞竞争企业目标:1、求实开开拓,不不断超越越2、科技创创新,面面向未来来3、赶超国国际名牌牌,勇攀攀行业巅巅峰企业口号:以科技技服务未未来企业品牌观观: 1、不不断完善善,精益益求精2、以科技技创新品品牌,以以品牌带带动发展展企业服务观观:1、善尽企企业本份份,服务务大众生生活2、精心周周到,细细致入微微3、用户为为本,服服务至上上第四章 促销员工作作守则1、 专业操守促销员是小家家电的一一队促销销队伍,其其职责包包括推广广产品及及公司形形象,保保持与商商场的良良好关系系。换言言之,促促销员是是帮助在消消费者及及商场心心中建立立良好形形象的基基础,所所以促销销
7、员除要要遵守员工工的操守守外,应应在任何何时间,维维持专业业态度“以客客为尊”经常保保持笑容容。无论论对顾客客及商场场都需态态度诚恳恳,工作作积极,并并不断改改良,让让自己做做的更好好。2、 守时所有促销员员必须根根据既定定的工作作时间表表准时上上班,不不迟到,不不早退。如如有任何何理由,不不能准时时上班者者,必须须立即通通知零售售主管,或或相关市市场管理理同事。3、 请假A、 不论年假,补补假、产产假、婚婚假及无无薪假期期,都需需于两星星期前填填写请假假单申请请及通知知公司,并并得到部部门的批批准方可可休假。B、 病假需于当当天上班班前一小小时,通通知零售售主管及及有关商商场主管管,事后后应
8、尽快快补填请请假单,并并提供医医生证明明。C、 如有违反手手册,一一律视作作旷工处处理。4、奖励条条例(一) 奖奖励形式式分为通通报表扬扬、发放放奖金和和晋升三三种。(二) 奖奖励由大大区经理理呈报、总总经理签签审,并并存入个个人档案案。(三) 奖奖励对象象: 11、每个个月评选选一次“服务明明星” (11)评选选条件满勤,无调调班、病病假、迟迟到、早早退、旷旷工、仪仪表优良良,化妆妆适宜、衣衣着整洁洁,精神神面貌好好,遵守守服务规规范。良良好掌握握各项知知识,熟熟悉各种种型号、产产品优点点,服务务顾客耐耐心细致致,反应应敏捷,工工作效率率高,业业绩突出出。(2)评选选办法各班组推荐荐,被推推
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