连锁企业会员管理14333.docx
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1、连锁企业会员管理连锁经营管理 2008-04-25 11:14:09 阅读39 评论0 字号:大中小 一、连锁企业会员管理思路 信息息化是现现代连锁锁企业模模式的关关键成功功要素之之一,也也是连锁锁企业总总部这一一后台保保证对门门店这一一前台进进行管理理核心,从从供应商商到连锁锁企业采采购、生生产、商商品、配配送、财财务再到到终端消消费者都都需要纳纳入企业业的信息息化系统统。其中中消费者者信息的的终端收收集和利利用是信信息化建建设的重重要组成成部分。为为了实现现消费者者信息的的收集、利利用和控控制,需需要建立立起会员员管理体体。 会员员管理的的实质就就是为顾顾客提供供持续性性、长期期性的产产品
2、和服服务,连连锁门店店这一发发展模式式为会员员管理的的这种实实质提供供了强有有力的终终端平台台,同时时,实现现为顾客客提供持持续性、长长期性的的产品和和服务就就需要将将短期型型顾客发发展为长长期型、稳稳定型顾顾客,而而会员制制正是实实现这种种转变的的最适合合的方式式,这就就需要联联想建立立起强大大的会员员平台系系统,从从而掌握握会员信信息,掌掌握会员员消费数数据,实实现会员员制管理理。从顾顾客价值值感方面面会员服服务体现现为基础础服务、增增值服务务和独特特服务三三个层次次,从顾顾客持续续度方面面分为普普通顾客客、会员员、忠诚诚会员三三个层次次。 二、会会员平台台搭建 会员员数据平平台需要要连锁
3、企企业运用用信息化化软件统统一搭建建,连锁锁总部向向分部、终终端门店店提供会会员信息息系统,总总部、分分部、终终端门店店分级权权限控制制。 三、会会员管理理 会员员管理根根据总部部、分部部、终端端门店分分级权限限执行不不同内容容: 四、会会员服务务 会员员服务是是实现会会员管理理体系的的内容载载体,没没有吸引引力的会会员服务务内容的的会员制制是无法法吸引顾顾客加入入的。根根据连锁锁企业的的商品和和服务的的不同特特点可以以开发出出不同的的会员服服务,目目前比较较常用的的会员服服务项目目一般包包括:连连锁门店店消费折折扣优惠惠、连锁锁会员消消费积分分累积换换礼、免免费商品品维护或或服务项项目、享享
4、受连锁锁企业联联盟商家家的优惠惠待遇、为为会员提提供免费费商务服服务等等等。在会会员享受受以上服服务的同同时,连连锁企业业还应当当对会员员进行定定期和不不定期的的关系维维护以维维系长期期关系,促促使会员员进行长长期消费费。为此此,连锁锁企业不不仅需要要对新会会员进行行消费满满意状况况的回访访,还需需要对老老会员进进行不定定期回访访。 从总总部到分分部,再再到终端端门店,连连锁企业业的会员员管理需需要每一一层级按按照其权权限和功功能要求求履行其其职责,为为企业会会员提供供完美的的服务,吸吸引更多多会员的的加入,掌掌握顾客客这一“上上帝”,从从而牵引引连锁企企业不断断前进、发发展。郑重声明:联系作
5、作者逸马马顾问:韩买红红 连连锁经营营全程实实战专家家 电电话:007555-82296339022 82296339033 82294008922 邮邮箱:ccourrset任何转转载或转转贴,须须连同本本声明全全文转载载或转贴贴,禁止止任何隐隐去逸逸马顾问问、作作者韩韩买红、首发发网站中国连连锁经营营实战网网和联联系方式式及本声声明内容容等形式式的转载载,否则则,不管管是机构构、网站站或个人人博客、论论坛等,一律追追究相关关法律责责任!联系方式:会员平台是是连锁零零售企业业稳健经经营的基基石连锁经营管管理 220088-044-255 111:122:166 阅读读23 评论11 字号号:
6、大中中小 会员制进入入中国企企业家的的视野已已经近十十年,中中国的零零售市场场上,会会员风潮潮如火如如荼,但但凡与服服务业有有些关联联的公司司企业都都不甘人人后的推推出自己己的会员员卡,但但是,其其中大部部分公司司推出的的只能被被称为会会员卡,而而不是真真正的会会员体系系,他们们的会员员卡通常常是这样样用的:顾客填填写一张张表,登登记姓名名、地址址、身份份证号码码等资料料就可以以领取,有有时会要要求一次次性购物物金额达达到某个个数量或或者直接接以现金金10元元到500元不等等购买,会会员卡通通常是塑塑胶卡片片。也有有节约成成本用硬硬卡纸的的,当然然也不乏乏别出心心裁用金金属卡片片,闪闪闪发光的
7、的,然后后顾客可可以用这这个卡打打折,进进一步的的,有积积分功能能,积分分可以兑兑换商品品或者现现金券,但但是我们们也经常常可以看看到写着着“本次次促销与与会员优优惠不可可同时使使用”“会会员优惠惠不适用用于本柜柜商品”的的字眼的的POPP。很多多公司的的会员体体制也就就仅此而而已,我我们发现现,真正正的会员员体系建建立的宗宗旨被绝绝大多数数公司遗遗忘了,其其实会员员制最大大的用途途在于维维持顾客客关系,回回馈忠实实顾客,使使其成为为承载企企业运营营的一个个常态的的、稳定定的平台台。而很很多公司司仅仅把把会员制制当成另另外一个个盘剥顾顾客的手手段或者者是日常常促销中中的一个个花样,却却忘记了了
8、会员体体系的一一些非常常重要的的功能。 会员员体系实实际上应应该有以以下几个个方面的的功能: 会员员体系打打造忠实实会员群群体,建建立企业业稳定运运营平台台 零售售卖场的的购买通通常有880%来来自熟客客或者熟熟客带来来的顾客客,200%来自自第一次次进入商商场的顾顾客,而而会员体体系能够够帮助企企业识别别出800%熟客客中与商商场关系系更密切切的约550%顾顾客,由由此推算算,一个个零售商商场400%的营营业额来来自于会会员是稳稳定而科科学的,但但是我们们应该看看到,由由于市场场是不断断变动的的,所以以这个440%的的组成也也是不断断变动的的,如果果你没有有抓住他他们,他他们可能能会成为为别
9、人的的40%,因此此,建立立会员体体系的目目的就是是要认识识他们,熟熟悉他们们,了解解他们,给给他们更更多的优优惠、更更好的服服务以及及超出他他们预期期的增值值,牢牢牢地抓住住他们的的心,试试想一下下,一个个会员来来购买卧卧室家具具时,销销售人员员立即能能从电脑脑中其会会员档案案上得知知他的一一些资料料,并且且已经在在本商场场购买过过客厅沙沙发,这这时随口口问“您您XX时时间在我我们这里里买的沙沙发还好好用吧?如果要要延续同同样的风风格以及及使颜色色更加搭搭配,您您可以看看看这套套卧室家家具,它它的设计计风格和和颜色都都与您的的客厅非非常匹配配”相信信成交的的机会将将大很多多,也给给了顾客客一
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