d《流程管理 完全问答手册》1323.docx
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1、流程管理 完全问答手册 by AMT的 前言IT经理世界2001年第11期,以HAIER非完整革命为题,对海尔的“业务流程重组”进行了封面专题报道,篇首加了“编者按”这样说:“张瑞敏在海尔大胆地推行融合强烈个人意志的市场链和BPR,就像改造高速路上疾驶的重型卡车,卡车的命运呢?”;无独有偶,2001年10月22日,21世纪经济报道也在管理版头条刊登了“中国电信启动管理重组革命”的报道,对“作为中国极少数的几家世界500强企业之一,中国电信理智挑战令世界500强企业中失败率高达60的BPR管理改造”的这一事件表示了积极关注;图1 知名名企业进进行流程程变革,媒媒体给予予积极关关注(来来源:企企业
2、资源源管理研研究中心心AMTT)看来,在国国内,业业务流程程重组(BPR)的概念并不生僻,如上的很多企业自行开展或者在咨询机构帮助下开展了“业务流程重组”的工作,以期通过对流程进行优化,来实现“T(时间)、Q(质量)、C(成本)、S(服务)”等方面的“戏剧性的改善”。然而,还有有另外很很多的企企业问到到了这样样一些问问题。“我们现在在还没有有建立流流程呢,何何谈重组组呢?”;或者,“业业务流程程重组涉涉及的变变革太剧剧烈,一一听就让让人敏感感,重组组重组,是是要对哪哪个人进进行重组组呀?”;于是,对于于这许多多的企业业来说,一一提“流程”就意味味着开了了一剂猛猛药,思思量再三三,流程程的事情情
3、还是暂暂时搁下下吧。但深思下去去,会发发现这里里有一个个问题。流程,是一一个存在在许久的的概念,并并非从“业务流流程重组组”(BPRR)发端端。谈到流程管管理,也也应该是是包括了了对流程程的认识识、建立立流程、流流程与其其他管理理视角的的融合、流流程的规规范运作作、流程程的改进进或者重重组、对对流程的的新一轮轮认识等等诸多环环节,拿拿赶路的的比喻来来说,走走的其实实是条有有上坡、有有坦途、有有下坡、有有急转的的长路,远远远不止止“重组急急转弯”那么短短短的一一截。可可以理解解,真要要是只有有“急转弯弯”的话,也也怨不得得企业会会问到上上面的那那些问题题了。图2 比喻喻:“流流程管理理”与“赶赶
4、路”(来来源:企企业资源源管理研研究中心心AMTT)因此,流程程管理,怎怎一个“重组”了得?考虑到这个个问题,我我们这里里与读者者共享的的,将是是对“BPMM(业务务流程管管理)”进行比较全面的关注,或者,是从“重组”以外的视角来看流程;或者,也希望对“重组”本身进行深入一步的探究。流程管理,开开始用一一种平常常心来看看“流程”。流程管理理 完全全问答手手册 by AMTT的 导读这一问一答答,却是是从哪里里看起呢呢?流程的分析析,强调调“犹太法法则”也就是是“80/20”原则,应应该首先先关注那那些“关键流流程”,它们们的数目目可能只只占全部部数量的的十之有有二,却却对整个个组织的的绩效发发
5、挥着880%的的决定性性作用。所以,我们们这里也也借鉴一一下,不不是在“流程管管理”途中的的每一个个站台都都做停留留,而是是关注读读者最关关注的问问题,结结合理论论与实践践,把这这些问题题剖开来来看一看看,在“你说我我答”之间,希希望“流程管管理”的一路路景色已已经给读读者留下下愉快的的印象了了。图3 “流流程管理理”的一一路上,我我们选择择在您关关注的地地方停车车(来源源:企业业资源管管理研究究中心AAMT)这些问题,累累计起来来有数十十之多,分分成了66大类,如如图4所示。想快速了解解流程管管理、或或者关注注流程管管理与其其他管理理思想体体系关联联的读者者,可以以先阅读读第一部部分“理念与
6、与思考”,以迅迅速了解解流程的的概念、流流程管理理的主要要原则、流流程管理理与其他他管理思思想体系系的关系系、对“业务流流程重组组”在国外外的起起起落落的的发展的的思考、流流程管理理与ITT的关系系等。对于准备探探讨流程程管理有有关方法法的读者者,可以以从第二二部分“方法与与工具”开始,来来熟悉一一下流程程管理的的“工具箱箱”。对于有ITT知识背背景的读读者,或或者想了了解流程程管理与与IT工具具的结合合关系的的读者,可可以从第第三部分分“流程与与IT”发现您您感兴趣趣的内容容。对于流程管管理的领领导者、或或者BPPM项目目经理,可以从第四部分“案例与实践”中,了解流程管理的实现过程,可能存在
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