秘书基本商务礼仪常识10584.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.秘书基本商务礼仪常识一、仪容仪表礼仪(一) 头发干净整整齐、长长短适当当,发型型简单大大方。坚坚持洗脸脸,保持持面部清清洁。保保持双唇唇和牙齿齿的干净净,消除除口腔中中的异味味。(二) 男士发型、面面部要求求:不宜宜过长,最最短标准准不得剔剔光头;前部头头发不遮遮住自己己的眉毛毛;侧部部头发不不盖住自自己的耳耳朵;不不能留过过长、过过厚的鬓鬓角;剔剔须修面面;后面的的头发不不超过衬衬衣领子子的上部部。(三) 女士发型、面面部要求求:时尚尚得体,美美观大方方、
2、符合合身份;发卡式式样庄重重大方,以以少为宜宜,避免免出现远远看像圣圣诞树,近近看像杂杂货铺的的场面。女女性要求求化淡妆妆。二、着装礼礼仪(一)与顾顾客会谈谈、参加加正式会会议等,衣衣着应庄庄重考究究,男士士一般着着西服或或中山装装,女士士着职业业装。出出席正式式宴会时时,女士士则应穿穿中国的的传统旗旗袍或西西方的长长裙晚礼礼服;而而在朋友友聚会、郊郊游等场场合,着着装应轻轻便舒适适。 (二)男士士着装要要求:1、如双排排扣西服服给人以以庄重、正正式之感感,多在在正式场场合穿着着,适合合于正式式的仪式式、会议议等;单单排扣西西服穿着着场所普普遍,宜宜作为工工作中的的职业西西服或生生活中的的休闲
3、西西服,穿穿两粒扣扣西服扣扣第一粒粒表示郑郑重,不不扣扣子子则表示示气氛随随意;三三粒扣西西装扣上上中间一一粒或上上面两粒粒为郑重重,不扣扣表示融融洽;一一粒扣西西装以系系扣和不不系扣区区别郑重重和非郑郑重。此此外,两两个纽扣扣以上的的西装形形式,忌忌讳系上上全部扣扣子。衬衫:在套套装与衬衬衫的组组合上,衬衬衫的下下摆要放放入裤子子里,整整装后,衬衬衣领和和袖口均均要比外外衣长出出左左右。净净白色或或白色带带清爽蓝蓝条纹的的长袖衬衬衫是必必不可少少的基本本服装配配件。请请留意:领口和和袖口一一沾上污污渍就不不应该再再往身上上穿,一一定要洗洗得干干干净净、熨熨得笔挺挺的衬衫衫才悦目目。西装:净色
4、色而颜色色偏深的的整套西西装适于于多种场场合,最最派用场场。由于于中国人人脸色偏偏黄,在在选择颜颜色时应应少选黄黄色、绿绿色、紫紫色,宜宜选深蓝蓝色、深深灰暖性性色、中中性色等等色系。脸脸色较暗暗的男士士,可选选择浅色色系和中中性色。有有明袋的的上装只只适合在在较随便便的场合合穿着,暗暗袋上装装适合正正式场合合。袜子:深色色袜子可可以配深深色的西西装,也也可以配配浅色的的西装。浅浅色的袜袜子能配配浅色西西装,但但不宜配配深色西西装。忌忌用白色色袜子配配西装。袜袜子长度度的原则则为宁长长勿短。鞋子:黑色色皮鞋是是万能鞋鞋,它能能配任何何一种深深颜色的的西装。灰灰色的鞋鞋子决不不宜配深深色的西西装
5、,浅浅色的鞋鞋也只可可配浅色色西装。而而漆皮鞋鞋只宜配配礼服。鞋鞋子擦得得锃亮的的人,会会显得特特别光鲜鲜,容易易给人以以好感,脏脏兮兮的的鞋子最最不宜登登大雅之之堂。皮带:深色色西装可可配深色色腰带,浅浅色西装装则可深深可浅的的皮带都都配得上上。此外外,皮带带的颜色色应与皮皮鞋协调调。插袋巾:锦锦上添花花的装饰饰品,颜颜色不一一定要跟跟领带一一样,只只要质料料够软,插插在袋里里服服贴贴贴挺自自然就行行了,即即使一条条白手帕帕也照样样能胜任任,但不不能把它它折得死死死板板板地插在在袋里,否否则易被被人叫着着“老土”。2、遵守西西服穿着着常规西装穿着讲讲究“三个三三”,即三三色原则则、三一一定律
6、、三三大禁忌忌。(1)三色色原则三色原则的的含义是是指男士士在正式式场合穿穿着西装装套装时时,全身身颜色必必须限制制在三种种色彩之之内。(2)三一一定律三一定律的的含义是是指男士士穿着西西服、套套装外出出时,身身上有三三个部位位的色彩彩必须协协调统一一,这三三个部位位是指鞋鞋子、腰腰带、公公文包的的色彩必必须统一一起来。最最理想的的选择是是鞋子、腰腰带、公公文包皆皆为黑色色。鞋子子、腰带带、公文文包是白白领男士士身体上上最为引引人瞩目目之处,令令其色彩彩统一,有有助于提提升自己己的品味味。(3)三大大禁忌三大禁忌简简言之是是指在正正式场合合穿着西西服、套套装时,不不能出现现的三个个洋相。3、西
7、服穿穿着注意意事项(1) 在商务交往往中有两两种袜子子以不穿穿为妙,第第一是尼尼龙丝袜袜,第二二是白色色袜子。(2) 穿着西装时时上衣要要拆除左左袖口商商标、纯纯羊毛标标志。(3) 坐着的时候候,可解解开衣扣扣(防走走样),站站起来之之后,尤尤其面对对他人之之时,衣衣服要扣扣上;(4) 扣法:单排排两粒,只只系上边边那粒,双双排扣西西装所有有的扣子子一律都都扣,特特别是领领口的扣扣子;单单排三粒粒,系上上边两粒粒或单系系中间,不能只系下面一颗,而将上面两颗扣子敞开。;单排穿西装背心最下边一般不系,双排式西装穿背心一律都扣。(5) 穿西装最好好不内穿穿羊毛衫衫,如穿穿只允许许单色薄薄型“V”字领
8、,不不要同时时穿多件件;(6) 衬衫标准穿穿法:衬衬衫之内内不穿棉棉纺、毛毛织背心心内衣;(7) 直接穿长袖袖衬衫打打领带参参加正式式活动不不合乎礼礼仪规范范,在办办公室可可以暂时时脱下;(8) 最美观的做做法是衬衬衫袖口口露出西西服1厘厘米;(9) 未打领带领领扣通常常不系,领领带结大大小与衣衣领大小小形成正正比,打打好后领领带尖与与皮带扣扣上端持持平,并并不是非非要用领领带夹,位位置在七七粒扣从从上向下下数的第第四至第第五粒扣扣之间,不不宜处于于外人视视野之内内,而“一拉得得”领带不不适合正正式商务务活动,切切勿使领领带多于于三种颜颜色;(10) 牛皮鞋与西西服最般般配;(11) 标准西裤
9、长长度为裤裤长盖住住皮鞋,忌忌西服配配便鞋,无无论如何何不要在在正式场场合穿一一双白色色运动袜袜;(12) 在正式场合合中无论论室内外外女士均均或戴帽帽,(室室内的交交际场合合男士不不能戴帽帽子和手手套,向向人致意意时应把把帽子取取下以示示对他人人的尊重重)但帽帽檐不能能过宽,穿穿裙子时时应配穿穿长统或或连裤丝丝裤,袜袜口不得得短于裙裙摆边,穿穿套裙时时不能穿穿布鞋;(13) 穿短袖衫下下摆不塞塞裤内,长长裤不要要卷起,任任何情况况下不穿穿短裤参参加涉外外活动。(14) 三点一线: 一个个衣冠楚楚楚的男男人,他他的衬衣衣领开口口、皮带带扣和裤裤子前开开口外侧侧应该在在一条线线上。(15) 通常
10、一件西西服的外外袋是合合了缝的的(即暗暗袋),千千万不要要随意拆拆开,它它可保持持西装的的形状,使使之不易易变形。(16) 腰部不能别别BP机机、手机机、打火火机等。(17) 如果你穿西西装,但但不系领领带,就就可以那那种便鞋鞋,如果果你系了了领带,就就绝不可可以了。(三)女士士着装要要求:1、着职业业套装(裙裙装);不穿黑黑色皮裙裙;不穿穿无领、无无袖、领领口较低低或太紧紧身的衣衣服。2、正式高高级场合合不光腿腿,在国国际交往往中,穿穿着裙装装,尤其其是穿着着套裙时时不穿袜袜子,往往往还会会被人视视为故意意卖弄风风骚,展展示性感感之嫌。;穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜;切勿将健美裤、
11、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜子不可以有破损,应带备用袜子;袜子长度,袜口要没入裙内,不可暴露于外,避免出现三节腿(所谓三截腿是指,穿半截裙子的时候,穿半截袜子,袜子和裙子中间露一段腿肚子,结果导致裙子一截,袜子一节,腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短,术语叫做“恶性分割”,在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征)。3、鞋子要要求:不不穿过高高、过细细的鞋跟跟,鞋子子应为高高跟或半半高跟皮皮鞋,最最好是牛牛皮鞋,大大小应相相宜,颜颜色以黑黑色最为为正统,此此外,与与套裙色色彩一致致的皮鞋鞋亦可选选择;不不穿前不不露脚趾趾后露脚脚跟的凉凉鞋,穿穿正装凉凉鞋。4、化妆、补补妆与使使用梳子
12、子梳理头头发一样样修饰避避人,不不宜装入入衣袋之之中,梳梳子随身身携带的的梳子,最最好是置置于上衣衣口袋之之中,保保持它的的清洁与与卫生,千千万不要要用手指指替代梳梳子,当当众去抓抓自己的的头发或或用其他他物品替替代。三、介绍礼礼仪(一) 自我介绍。先先递名片片再介绍绍,内容容要全面面,包括括单位、部部门、职职务、姓姓名。(二) 介绍的顺序序。1、 在普通场合合,介绍绍人应由由秘书、陪陪同、接接待人员员等专业业人士或或与双方方均熟悉悉之人担担任。2、 在重要场合合介绍贵贵宾时,介介绍人则则必须由由在场之之人中地地位最高高者担任任。3、 介绍他人之之前应征征得双方方的同意意,尤其其要了解解地位较
13、较高一方方有无此此种意图图。4、 尊者居后。首首先介绍绍其中地地位较低低的一方方,然后后再介绍绍地位较较高的一一方。若若一方拥拥有多位位人士,则则最为标标准的方方式是由由地位高高者开始始,并依依次进行行。5、 如“你好!这位是是我们公公司的姚姚主席,这这位是张张副主席席”。6、 介绍时动作作:手心心向上,介介绍时一一般应站站立,特特殊情况况下年长长者和女女士可除除外,在在宴会或或会谈桌桌上可以以不起立立,微笑笑点头示示意即可可。7、 称呼礼仪:姓氏职职务称呼呼 如如“张书记记”,“刘经理理”。一般般习惯性性称呼:称男性性为“先生”,女性性为“女士”;年龄龄大些的的女士可可称为“夫人”。十一、名
14、片片礼仪使用名片是是现代人人交际的的重要手手段,名名片的使使用也有有礼节。习习惯上,名名片上应应印有工工作单位位、主要要头衔、通通讯地址址、电话话及邮政政编码等等。名片片不是传传单,不不宜逢人人便送。使使用名片片时,应应注意几几点: (一)递名名片:1、名片要要保持清清洁,不不要递出出脏兮兮兮的名片片。 2、把名片片装在专专门的名名片夹内内,然后后放在容容易拿的的上衣口口袋,不不要放在在裤子口口袋。 3、交名片片时,地地位较低低的一方方先递出出名片。 4、双手拿拿出自己己的名片片,将名名片的方方向调整整到最适适合对方方观看的的位置,双手恭敬地递上,不必提职务、头衔,只要把名字重复一下,顺序要先
15、职务高后职务低,由近而远,圆桌上按顺时针方向开始。5、递名片片时应用用诚挚的的语调说说得:“这是我我的名片片,以后后多联系系”、“认识您您真高兴兴”“这是我我的名片片,以后后请多关关照”。6、倘若一一次同许许多人交交换名片片,并且且都是初初交,那那么最好好依照座座次来交交换;向向他人索索要名片片,不要要直截了了当,最最好是含含蓄的向向对方仔仔细地询询问姓名名、单位位、地址址、电话话等等,如如果愿意意的话,一一定会送送给你,“如果没有什么不便,能否请您留一张名片给我?”(二)接名名片:1、对方双双手递过过名片来来时,立立即放下下手中的的事,双双手接过过,要简简单地看看一下内内容,轻轻声念出出对方
16、名名字,绝绝不要一一眼不看看就放起起来。有有看不明明白之处处可向对对方请教教,对方方一定会会很高兴兴地告诉诉你,可可感叹地地说道:“哦,荆荆都大酒酒店的财财务部经经理+经经理呀!”注意不不要把人人家的姓姓名和职职务都读读错了。2、接过名名片后应应该立即即把自己己的名片片送给对对方,如如果自己己没有带带,那么么跟人家家解释:“对不起起,我没没带名片片。”3、接过名名片后,把把名片慎慎重地放放入上衣衣口袋,或放在名片夹中,不要顺手往桌上扔,如果是把名片放在桌上时,切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西,不可以当场便在名片上书写或折叠,也不要长时间拿在手里不停摆弄,更不要在离开时把名片漏带,那是
17、不礼貌的表现。四、握手礼礼仪握手是在相相见、离离别、恭恭贺或致致谢时相相互表示示情谊、致致意的一一种礼节节,双方方往往是是先打招招呼,后后握手致致意。(一) 握手的顺序序:在正正式场合合,握手手时伸手手的先后后次序主主要取决决于职位位、身份份。地位位高的人人先伸手手,女士士先伸手手,长辈辈先伸手手,主人人要先伸伸手。(二) 握手时间要要适中,一一般以11-3秒秒为宜。男男子与妇妇女握手手时,往往往只握握一下妇妇女的手手指部分分。(三) 握手禁忌:不能用用左手,与与异性握握手不可可用双手手,不能能戴墨镜镜、不能能戴帽子子、不能能戴手套套、交叉叉握手。不不要在与与人握手手时递给给对方冷冷冰冰的的指
18、尖,不不在握手手时长篇篇大论,或或点头哈哈腰过分分热情。五、接待来来宾(一)迎送送迎来送往,是是社会交交往接待待活动中中最基本本的形式式和重要要环节,是是表达主主人情谊谊、体现现礼貌素素养的重重要方面面。尤其其是迎接接,是给给客人良良好第一一印象的的最重要要工作。给给对方留留下好的的第一印印象,就就为下一一步深入入接触打打下了基基础。迎迎接客人人要有周周密的布布署,应应注意以以下事项项。 1、确定迎迎送规格格:主要要的迎送送人员应应与来宾宾的身份份、职务务相当或或相应。为为了简化化迎送礼礼仪,主主要迎送送人员可可在来宾宾下榻的的宾馆迎迎接或送送别,另另由职务务相当人人员负责责机场(或或车站、码
19、码头)的的迎送。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。主人到车站站、机场场去迎接接客人,应应提前到到达,恭恭候客人人的到来来,决不不能迟到到让客人人久等。客客人看到到有人来来迎接,内内心必定定感到非非常高兴兴,若迎迎接来迟迟,必定定会给客客人心里里留下阴阴影,事事后无论论怎样解解释,都都无法消消除这种种失职和和不守信信誉的印印象。 接到客人后后,应首首先问候候“一路辛辛苦了”、“欢迎您您来到我我们这个个美丽的的城市”、“欢迎您您来到我我们公司司”等等。然然后向对对方作自自我介绍绍,如果果有名 片,可可送予对对方。2、迎送前前的准备备(1)了解解来宾抵抵离的
20、准准确时间间。接待待工作人人员应当当准确了了解来宾宾所乘交交通工具具的航班班号、车车次以及及抵离时时间,以以便做好好接站(或或送站)准准备。接接站时,迎迎候人员员应提前前到达机机场(码码头或车车站),以以免因迟迟到而失失礼。 (2)排定定乘车号号和住房房号。事事先排定定乘车号号和住房房号,并并打印成成表格。在在来宾抵抵达时,将将乘车表表发至每每一位来来宾手中中,使之之明确自自己所乘乘的车号号。同时时,也便便于接待待人员清清点每辆辆车上的的人数。(3)安排排好车辆辆。迎接接客人应应提前为为客人准准备好交交通工具具,不要要等到客客人到了了才匆匆匆忙忙准准备交通通工具,那那样会因因让客人人久等而而误
21、事。根据来宾和迎送人员的人数,以及行李数量安排车辆。如果是车队行进,出发前应明确行车顺序,并通知有关人员,以免行进中发生错位。3、安排好好迎送中中的各个个环节(1)提取取、托运运行李。如如果来宾宾行李较较多,应应安排专专门工作作人员,负负责清点点、运送送行李并并协助来来宾办理理行李的的提取或或托运手手续,以以避免主主宾及送送行人员员在候机机(车、船船)厅等等候过久久。(2)注意意与宾馆馆(饭店店)的协协调。为为了避免免来宾抵抵达后聚聚集大厅厅长时间间地等待待,接待待工作人人员应与与宾馆(饭饭店)主主动联系系,进行行精心的的安排。帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,主宾入住客房,应有专人陪同引
22、导。来宾进店时,应通知行李房,及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (3)为来来宾留足足休息时时间,起起码给对对方留下下更衣时时间。(二)参观观项目1、项目的的选定。参参观项目目的选择择,主要要应考虑虑来宾来来访的目目的、性性质,选选定最具具代表性性的参观观项目。此此外,还还要考虑虑参观时时间的长长短、路路途的远远近以及及现场安安全和食食品安全全等。2、安排布布置。项项目确定定之后,应应作出详详细计划划,制定定活动日日程表。包包括先参参观什么么,后参参观什么么,中间间
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