沟通的意义与要领7778.docx
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1、制定日期:2007.11.24版本: 1有效溝通通技巧請各組寫寫出此句句的正確確不同含含義I diid nnot sayy yyou stteall tthe waalleet我沒有說說你偷了了錢包I diid nnot sayy yyou stteall tthe waalleet 我没有说说你偷了了钱包是是别人说说的 我没有说说你偷了了钱包我我暗示你你偷了 我没有说说你偷了了钱包我我说了别别的话 我没有说说你偷了了钱包我我说他 我没有说说你偷了了钱包你你偷了别别的东西西鑰匙與大大鎖一把堅實實的大鎖鎖挂在大大門上,一一根鐵杆杆費了九九牛二虎虎之力,還還是無法法將它撬撬開。鑰鑰匙來了了,他瘦瘦
2、小的身身子鑽進進鎖孔,只只輕輕一一轉,大大鎖就“啪”地一聲聲打開了了。鐵杆杆奇怪地地問:“為什麼麼我費了了那麼大大力氣也也打不開開,而你你卻輕而而易舉地地就把它它打開了了呢?”鑰匙說說:“因為我我最瞭解解他的心心。”(每個個人的心心,都像像上了鎖鎖的大門門,任你你再粗的的鐵棒也也撬不開開。唯有有關懷,才才能把自自己變成成一隻細細膩的鑰鑰匙,進進入別人人的心中中,瞭解解別人)。溝通的意意義 溝通就是是將一個個人的意意思和觀觀念,傳達給給別人的的行動. 溝通就是是什么人人說什么么話,經由什什么路線線傳至什什么人,而達成成什么效效果. 溝通就是是將觀念念或思想想由一個個人傳遞遞至另一一個人的的程序,
3、其目的的是使接接受溝通通的人,獲致思思想上的的瞭解.溝通的過過程 ccommmuniicattionn pproccesss信息源編 碼通 道解碼接受者反 饋溝通的四四大目的的1.說明明事物 (信息表表達)上情下達;下情上達2.表達達情感 表露露觀感 流露感感情 產生感感應3.建立立關係暗示情分分 友善(不友善) 建立關關係4.進行行企圖透過關系系 明(暗)說 達成目目標溝通的三三種方式式缺點 面對面當當面說不不出口 書面寫一一大堆他他看都不不看 電話看不不見他可可有在聽聽 沒有更好好的方法法,只有盡盡量求其其有效. 存心站在在不好的的立場來來把事情情做的更更好,任何方方式都可可能有效效.溝通
4、與人人際關係係的建立立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉症)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我沟通北斗斗星方法 HOW地点WHERE内容WHAT时间WHEN 对象 WHO目的WHY有效的影影響技巧巧 觀察的技技巧 傾聽的技技巧 澄清回饋饋的技巧巧 引起共鳴鳴的技巧巧觀察的技技巧 注意眼神神 掌握姿勢勢 反覆次數數 聲調高低低眼睛是心心靈的窗窗口.有效的傾傾聽聽(liisteen):對聲聲波振動動的獲得得 傾聽(hhearr):對信信息的理理解1. 使目光接接觸。當當您在說說話時,對對方卻不不看您,您您感覺如如何?2. 展現贊許許性的點點頭,微微笑及恰恰當的面面部表情情。3. 避免分心
5、心的舉動動或手勢勢。4. 適當的提提問。5. 復述對方方的意思思。6. 避免中間間打斷說說話者。7. 不要多說說。(倾听能能力测试试)傾聽的技技巧 停止交談談 開放心靈靈-同理心心 避免情緒緒影響,不要打打岔 注視,反反應,表現興興趣 注意肢體體語言,言外之之意 作筆記寫寫下重點點 對關鍵字字的正面面回應澄清回饋饋的技巧巧 描述情境境 表達感受受 提出條件件 徵詢意見見引起共鳴鳴的技巧巧 表現真誠誠 鼓勵對方方 產生信賴賴 轉化衝突突溝通三要要點w 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求w 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (
6、3)氣氛合適嗎?w 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受溝通的方方向 上向下 傳傳達政策策,目標,計劃,業務指指導,激勵誘誘導.務求上上情下達達. 平行 交交流經驗驗,看法,意見,誤會,務求互互相了解解,彼此共共進. 下向上 陳陳述意見見,抱怨,批評,有關問問題務求求下情上上達.一.下對對上溝通通技巧 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.二.平行行溝通技技巧 彼此尊重重,從自己己先做
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