检测技术服务有限公司质量手册6895.docx
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1、上海XXXX检测技术服务有限公司质量手册BY/QM-2015 B0第0次修订第 8 页 共 117 页Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.上海XXXX检测技术服务有限公司 手册控制状状态:受受控 非非受控受控章:发放编号:总页数: 76 页(含含封面)质 量 手 册( B 版版)编制:审核: 批准: 上海XXXXX检测测技术服服务有限限公司发发布目录发布令55修改记录表表60 前言70.1 公公正性声声明70.2 保保密承诺诺80.3 员员工行为为规范91 概述101.1 公公司名称称和地址址
2、101.2 缩缩略语101.3 公公司简介介102 质量方方针声明明122.1 质质量方针针122.2 质质量目标标 总目目标和年年度目标标分列132.3 服服务承诺诺133 质量手手册的管管理153.1编制制目的153.2 编编写依据据153.3 适适用范围围153.4 职职责163.5 质质量手册册的版本本163.6 发发放和回回收163.7 质质量手册册的换换版管理理173.8 质质量手册册的维维护和修修订173.9 质质量手册册的借借阅183.10 质量量手册受受控版本本领用人人的责任任183.11 质量量手册的的宣贯183.12 质量量手册的的解释184管理要要求194.1 组组织1
3、94.2 管管理体系系224.3 文文件控制制244.4要要求、标标书和合合同的评评审264.5检检测的分分包274.6服服务和供供应品的的采购284.7服服务客户户294.8申申诉和投投诉处理理304.9不不符合检检测工作作的控制制314.10 改进324.11 纠正措措施334.12 预防措措施344.13 记录的的控制354.14 内部审审核364.15 管理评评审374.16 风险评评估和控控制395技术要要求405.1 总总则405.2 人人员425.3 设设施和环环境条件件445.4 检检测方法法及方法法确认455.5 设设备485.6 测测量溯源源性505.7 抽抽样515.8
4、样样品管理理525.9 检检测结果果质量的的保证535.10 结果报报告54附录1:组组织机构构图56附录2:管管理体系系要素岗岗位分配配表57附录3:各各部门职职责58附录4:各各岗位职职责60附录5:各各岗位任任职资格格条件66附录6:关关键管理理人员委委派代理理人一览览表69附录7:程程序文件件目录70附录8:CCNASS-CLL01认认可准则则/检验检检测机构构资质认认定评审审准则/质量手手册条款款对照表表72发布令为使检测工工作满足足客户、法法定管理理机构、认认可组织织的要求求,保证证检测工工作质量量,本公公司依据据CNAASCCL011:20006检检测和校校准实验验室能力力认可准
5、准则、CNAAS-CCL100:20112检检测和校校准实验验室能力力认可准准则在化化学检测测领域的的应用说说明、CNAAS-CCL111:20006检检测和校校准实验验室能力力认可准准则在电电气检测测领域的的应用说说明、CCNASS-CLL52:20114CCNASS-CLL01检检测和校校准实验验室能力力认可准准则应应用要求求、检检验检测测机构资资质认定定评审准准则、检检验检测测机构资资质认定定管理办办法以以及相关关法律、法法规的要要求,编编写质质量手册册第BB版。本手册已经经审定,现现予以颁颁布,自自 年 月 日起起实施。本公司发布布的与质质量有关关的程序序和规定定必须符符合质质量手册册
6、的要要求,全全体员工工应严格格遵守质质量手册册,保保证检测测结果的的公正性性、科学学性和准准确性。上海XXXXX检测测技术服服务有限限公司实验室主任任:2015年年 月 日上海XXXX检测技术服务有限公司质量手册BY/QM-2015 B/0第0次修订第 117 页 共 117 页修改记录表表序号对应章节号号修改前内容容修改后内容容修改人批准人批准日期0 前言0.1 公公正性声声明上海XXXXX检测测技术服服务有限限公司为为独立法法人单位位,对外外开展检检测服务务。为保保证检测测工作的的客观、独独立,保保证检测测质量和和数据的的公正性性,特声声明如下下:1) 对客户秉持持中立的的态度,提供公公正
7、、准准确、科科学以及及满意的的服务。2) 遵守国家法法律、法法规和认认可机构构的规定定,对出出具的检检验检测测数据、结结果负责责,并承承担相应应的法律律责任。3) 严格按照国国际标准准、国家家标准、行行业标准准或客户户指定的的其他标标准的有有效版本本进行检检测,确确保检测测数据的的准确性性和有效效性;4) 检测活动和和结果不不受行政政干预的的影响,所所有人员员自觉抵抵制经济济利益的的诱惑或或其它有有碍公正正性的干干扰。5) 对客户提供供的技术术资料、检检测结果果等予以以保密,维护客户的知识产权和经济利益。6) 公司领导对对检测结结果不干干扰、不不施压,保保证检测测业务工工作不受受任何来来自内、
8、外外部的不不正当商商业、财财务和其其他方面面的压力力和影响响,杜绝绝商业贿贿赂。7) 公司及其人人员不得得与其从从事的检检测活动动以及出出具的数数据和结结果存在在利益关关系,不不得参与与任何有有损于检检测结果果判断的的独立性性和诚信信度的活活动;不不得参与与和检测测项目或或者类似似的竞争争性项目目有关系系的产品品设计、研研制、生生产、供供应、安安装、使使用或者者维护活活动。8) 公司全体员员工严格格遵守保保密制度度,不得得泄漏在在检测活活动中所所知悉的的国家秘秘密、商商业秘密密和技术术秘密(如如客户提提供的样样品、技技术资料料信息及及检测数数据等),不不盗用、不不发表与与客户送送检样品品有关的
9、的研究成成果。上海XXXXX检测测技术服服务有限限公司实验室主任任:2015年年 月 日0.2 保保密承诺诺对确保客户户的技术术资料、检检测结果果、机密密信息不不泄露,保保证客户户的知识识产权不不受侵犯犯,本公公司已制制定保保护机密密信息和和所有权权程序,并并做如下下保密承承诺: 1) 严格格遵守国国家和公公司有关关保密的的各种规规定; 2) 对客客户信息息、样品品信息、检检测数据据或报告告予以保保密,未未经客户户的书面面许可,不不得透露露予第三三方;3) 不得得使用客客户拥有有的知识识产权进进行任何何形式的的侵害客客户利益益的行为为;4) 对在在检测活活动中获获取的国国家秘密密、商业业秘密和
10、和技术秘秘密予以以保密,禁禁止任何何形式的的泄露行行为;5)公司所所有人员员认真学学习、坚坚决贯彻彻执行保护机机密信息息和所有有权程序序。上海XXXXX检测测技术服服务有限限公司实验室主任任:2015年年 月 日0.3 员员工行为为规范本公司制定定并发布布的员员工行为为规范,规规定了对对员工遵遵守法律律、法规规,抵制制干扰、秉秉公办事事,保护护客户所所有权和和机密信信息,遵遵守程序序、保证证数据的的真实性性和判断断的独立立性的要要求。员员工行为为规范的的控制实实施,确确保了公公正性、诚诚信度的的实现。员工行为为规范如如下:1) 遵守守国家的的有关法法律、法法规,一一切检测测活动人人员行为为均依
11、法法办事,履履行职责责;2) 质量量手册是是本室的的纲领性性文件,全全体员工工要严格格执行;3) 一切切检测活活动均严严格执行行有关的的规范、规规程和标标准,不不受来自自各方面面的影响响及对检检测活动动公正性性的干扰扰,不擅擅自改动动已确定定的或经经客户允允许的检检测方法法或方案案;4) 一切切检测活活动均以以公正、严严谨、科科学的态态度对待待,秉公公办事,抵抵制任何何方面的的干扰,不不受外部部不良压压力的影影响,不不以权谋谋私,保保证检测测数据的的公正性性、独立立性、诚诚实性;5) 保护护客户机机密和所所有权,不不伤害客客户利益益。上海XXXXX检测测技术服服务有限限公司实验室主任任:201
12、5年年 月 日1 概述1.1 公公司名称称和地址址公司名称:上海XXXXXX检测技技术服务务有限公公司地 址:邮 编:联 系 人人:电 话:传 真:手 机:邮 箱:1.2 缩缩略语质量手册中中的本公公司均指指上海XXXXXX检测技技术服务务有限公公司。1.3 公公司简介介上海XXXXX检测测技术服服务有限限公司成成立于220133年8月月30日日,经上上海市工工商行政政管理局局闵行分分局(注注册号是是XXXXXXXXXXXXXXXXXX) 注册成成立,是是独立法法人单位位,从事事公正的的第三方方检测服服务。公司拥有现现代化的的实验大大楼,设设有电工工材料实实验室、化化学分析析实验室室、阻燃燃实
13、验室室、老化化实验室室和环境境实验室室等,选选用国内内外先进进的实验验仪器设设备500余台套套。公司司技术力力量、设设备、设设施和环环境条件件符合检检测标准准和规程程的要求求。公司严格遵遵循CNNASCL001:220066检测测和校准准实验室室能力认认可准则则、CNAAS-CCL100:20112检检测和校校准实验验室能力力认可准准则在化化学检测测领域的的应用说说明、CNAAS-CCL111:20006检检测和校校准实验验室能力力认可准准则在电电气检测测领域的的应用说说明、CCNASS-CLL52:20114CCNASS-CLL01检检测和校校准实验验室能力力认可准准则应应用要求求、检检验检
14、测测机构资资质认定定评审准准则、检检验检测测机构资资质认定定管理办办法以以及相关关法律、法法规的要要求,坚坚持“公公正、科科学、守守信、高高效”的的质量方方针,确确保检测测工作的的独立性性和公正正性,切切实保护护实验室室的检测测能力,为为客户提提供更好好的检测测服务。(介绍详细)2 质量方方针声明明2.1 质质量方针针公正 科学学 守信信 高效效2.1.1 质量方针说说明1) 公正要实事求是是、公平平公正地地开展检检测工作作,以负负责的精精神和保保持中立立的态度度对待所所有的客客户;2) 科学操作过程规规范、有有据可依依,同时时,要以以科学的的态度对对待检测测过程所所出现的的问题,确确保检测测
15、工作规规范化、科科学化;3) 守信在工作中要要诚信为为本,踏踏实做人人,扎实实做事,努努力为社社会、为为客户、为为员工创创造诚信信价值;4) 高效在工作中想想用户所所想,提提高工作作效率,不不拖拉、不不怠慢,同同时,在在遇到新新情况时时要敏锐锐地加以以洞察,与与时俱进进,跟踪踪检测新新技术、新新潮流,不不断改进进和提高高检测工工作。2.1.22 质量量方针的的贯彻质量负责人人负责制制定宣贯贯计划,对对质量方方针进行行宣传贯贯彻,确确保全体体人员熟熟悉和理理解,并并在本职职工作中中贯彻和和保持。质质量方针针的贯彻彻情况通通过日常常监督和和定期内内部审核核进行检检查,质质量方针针的适宜宜性通过过定
16、期管管理评审审来评价价。2.2 质质量目标标 总目目标和年年度目标标分列1) 检检测结果果正确率率99.5%2) 合合同按时时履约率率99%3) 客客户服务务满意率率95%质量目标完完成情况况统计规规定:检检测结果果正确率率以报告告抽查情情况统计计结果为为准;合合同按时时履约率率以合同同抽查情情况统计计结果为为准;客客户满意意度以收收集到的的客户户满意度度调查表表中的的统计结结论为准准。质量目目标的完完成情况况通过管管理体系系运行反反馈和定定期内审审进行检检查,其其适宜性性通过定定期管理理评审进进行评价价。2.3 服服务承诺诺1) 科学学管理认真执行CCNASS-CLL01检检测和校校准实验验
17、室能力力认可准准则和和检验验检测机机构资质质认定评评审准则则,结结合本公公司实际际情况制制定了一一套完整整的管理理体系并并持续改改进,确确保管理理的科学学性;2) 行为为公正不受来自商商业、财财务等方方面的干干预和其其他内部部及外部部的压力力,确保保检测行行为客观观性和公正正性;3) 方法法规范遵守国家有有关法律律、法规规,依据据检测规规范和标标准,选选用标准准的检测测设备,确确保检测测方法的的规范;4) 数据据准确报告应准确确无误,不不得有数数据或结结论性差差错,其其他方面面的差错错要降到到最低限限度,确确保检测测数据的的准确性性;5) 服务务热情热忱提供优优质服务务,对客客户投诉诉要及时时
18、受理、认认真调查查、客观观分析、明明确责任任,要在在5工作作日内作作出令客客户满意意的答复复;6) 工作作高效送检样品及及时安排排检测计计划,检检测完成成后及时时发出报报告,为为客户提供供及时、高高效的服务;7) 收费费合理认真执行收收费标准准,做到到收费规规范合理理,对有有附加要要求的检检测项目目,与客客户商定定协议收收费; 8) 持续续改进不断改进并并提高质质量管理理体系的的有效性性,同心心协力持持续改进进绩效,以以提升客客户满意意水平;9) 全员员参与所有工作人人员必须须熟悉并并执行管管理体系系的各种种政策和和程序,科科学规范范开展检检测工作作,确保保工作质质量水平平。上海XXXXX检测
19、测技术服服务有限限公司实验室主任任:2015年年 月 日3 质量手手册的管管理3.1编制制目的本公司为顺顺利开展展检测工工作,依依据相关关标准、要要求编制制的质质量手册册,其其阐明了了本公司司的管理理体系和和要求,规规定了内内部组织织结构和和岗位职职责,向向社会展展示本公公司的检检测的业业务能力力。质质量手册册贯彻彻客观、独独立的原原则,是是本公司司质量管管理和技技术活动动的准则则,是全全面、准准确贯彻彻国家关关于检测测活动法法律、法法规和规规章的纲纲领性文文件,是是确保检检测公正正、有效效地向客客户提供供高效优优质服务务的最高高层次管管理体系系文件。保保持质质量手册册的有有效性是是对本公公司
20、管理理体系运运行的有有效控制制,明确确管理者者和持有有者的责责任,以以保证管管理体系系的持续续适应性性和有效效性。3.2 编编写依据据1) CCNASS-CLL01:20006检检测和校校准实验验室能力力认可准准则2) CCNASS-CLL52:20114CNAAS-CCL011检测测和校准准实验室室能力认认可准则则应用用要求3) CCNASS-CLL10: 20012检测测和校准准实验室室能力认认可准则则在化学学检测领领域的应应用说明明4) CCNASS-CLL 111:20066检测测和校准准实验室室能力认认可准则则在电气气检测领领域的应应用说明明5) 检检验检测测机构资资质认定定评审准准
21、则6) 检检验检测测机构资资质认定定管理办办法7) VVIM国国际通用用计量学学基本术术语8) IISO/IECC170000:20004合格格评定词汇汇和通用用原则3.3 适适用范围围本质量手手册适适用于本本公司从从事的所所有检测测活动及及其质量量管理活活动,是是本公司司全体员员工必须须遵守的的活动准准则。3.4 职职责3.4.11 质质量手册册由质质量负责责人归口口管理,具具体负责责组织编编写、审审核、修修订、宣宣贯和管管理,并并负责其其现行有有效性,资资料员负负责质质量手册册的日日常管理理(印制制、归档档、发放放、借阅阅与回收收等)工工作;3.4.22 质质量手册册由实实验室主主任批准准
22、发布实实施;3.4.33 当质质量手册册完成成编制或或修订后后且经实实验室主主任批准准后,由由质量负负责人组组织本公公司的全全体员工工进行学学习并遵遵照执行行。3.5 质质量手册册的版本本3.5.11 质质量手册册分正正本(一一本)和和副本(若若干本),状态有“受控”和“非受控”两种 ,受控版本在封面盖“受控章”;非受控版本在封面盖“非受控”。3.5.22 受控控本编写写并登记记发放,内内容有更更改时,应应及时用用更改页页换回受受控本持持有者手手中的被被更改页页,以保保持质量量手册的的现时有有效性。3.5.33 非受控控版本仅作作发放登登记,不不编号。3.6 发发放和回回收3.6.11质量量手
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- 检测 技术服务 有限公司 质量 手册 6895
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