培训手册--加盟店商品的基本管理4261.docx
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1、培 训 手 册册一. 基基本要求求1) 对产品品的了解解和对办办公用品品网网站站的熟练练使用对所经营营产品的的分类必必须熟悉悉对每类产产品的生生产工艺艺做大概概了解对不同品品种商品品的功能能特点进进行了解解商品价格格体系的的掌握同类商品品不同品品牌之间间的价格格区别由专业人人员介绍绍办公用用品网的的使用技技巧2) 店店长及营营业员的的个人修修养从业人员员的着装装仪表发型:无论男女女,作为为职业要要求,发发型从众众,不能能标新立立异。头头发必须须整洁,梳梳理自然然。化妆:女:应为为较自然然的淡妆妆男:要保保持面部部清洁,胡胡须每天天刮一次次,不能能蓄长发发服装:由由总部统统一指定定,统一一的着装
2、装统一服饰饰 a) 营营造协调调、气派派的氛围围。b) 增强加加盟店员员工的自自豪感,提提高自信信心。C) 便于顾顾客识别别营业员员,易于于交流。表情:A 要会会用眼神神打招呼呼:要让让那些仅仅从你面面前经过过,并无无停留之之意的人人,收到到你的信信息“如果需需要,我我将乐于于帮助您您”B 微笑笑:微笑笑可以增增加你的的亲和力力,让顾顾客更容容易接受受你。举止行为为:谦卑、周周到、热热情、大大方极具亲和和力,可可亲可信信只有你让让人觉得得可亲,顾顾客才有有可能接接受你的的意见,接接受你的的服务。只有你让让人觉得得可亲,你你的话才才是可信信的,你你才有可可能成功功完成买买卖。善解人意意,揣摸摸顾
3、客心心理提供供最好的的服务面对顾客客方向明明确,脚脚步匆匆匆,目标标要确定定在同类商商品前停停留时间间长,并并仔细询询问的顾顾客要耐耐心细致致的回答答每一个个问题对某些特特定制商商品的顾顾客要问问情要求求和条件件,如:数量, 交货货周期,定金等等.对有人参参谋帮助助选购的的顾客要要从产品品的特性性用途来来介绍办公用品品不存在在销售的的季节性性,但存存在销售售周期,所所以在掌掌握一定定的顾客客购买周周期后,就就要在他他们来之之前把一一切都准准备好,方方便他们们的购买买。建立长期期的送货货上门服服务。对于总部部发过来来的网上上购物的的顾客,需需实现三三小时送送货上门门服务。乐观幽默默营业员必必须练
4、就就一种乐乐观的性性格。只只有这样样你才能能每天面面带微笑笑地接待待顾客。所谓微笑笑服务,必必须出自自于内心心,出自自于对自自己的信信心,对对工作的的热情,对对职业的的挚爱与与忠诚。幽默是人人类智慧慧的结晶晶,是人人们才智智展示的的一种方方式。幽默也是是美学追追求的一一种境界界。幽默不同同于滑稽稽,遗憾憾的是人人们常常常将二者者混淆。往往开开的是低低级玩笑笑,是滑滑稽而非非幽默。幽默对商商业的功功用:幽默可以以使大家家团结一一致,应应对各种种复杂困困难的局局面。工作中有有效地运运用幽默默,会大大大提高高服务质质量,企企业会提提高生产产力。把你的想想法以幽幽默的形形式表达达出来,能能激发创创造力
5、和和想象力力。幽默会消消除紧张张情绪。幽默可以以化解矛矛盾。当当冲突发发生时,一一句幽默默的话语语,不仅仅可以打打破僵局局,还可可以另辟辟蹊径,寻寻到解决决矛盾的的途径.3)加盟盟店商品品的基本本管理一、补充充商品,将将柜台上上不足的的商品补补齐,并并检查柜柜台上所所列之商商品是否否齐全,有有无新货货需及时时上柜,同同时将顾顾客错放放在本条条柜的商商品集中中,待理理货员送送回原柜柜。二、营业业中应随随时保持持柜台及及货架上上的展示示商品充充足和整整齐,不不得出现现展示商商品不足足和摆放放零乱的的现象。三、检查查柜台及及库存商商品数量量是否充充足,不不足的须须及时填填写“商品进进货申报报表”通知
6、业业务补货货,做到到所有商商品无断断货现象象。四、柜台台到货须须认真清清点验收收,及时时上柜,同同时配合合配货员员将上柜柜后余下下之商品品在储存存板或货货架上归归类堆放放整齐。五、随时时作好为为顾客提提供服务务的准备备,发现现顾客有有需要导导购及服服务的暗暗示时,应应立即上上前友善善、真诚诚地为其其提供各各种服务务。六、观察察销售环环境,注注意防止止商品被被盗。如如有可疑疑情况和和突发事事件,沉沉着冷静静,迅速速通知保保安和区区域主管管到场处处理。七、努力力提高自自身业务务水平,做做到对所所负责的的每种商商品的价价格、产产地、规规格及特特性都了了如指掌掌。八、随时时保持商商品及环环境的卫卫生。
7、九、交接接班时,应应对接班班人员告告知商品品销售已已补货和和需补货货商品情情况,做做到交接接清楚、补货无无重复。十、营业业员必须须坚守工工作岗位位,不得得无故串串岗、离离岗。如如有事离离岗须向向柜组长长及其他他员工做做好委托托。二 .市市场营销销以消费者者为中心心的现代代市场营营销观念念现代的市市场营销销观念是是一种全全然不同同的经营营思想。其基本本内容是是:消费费者需要要什么商商品,企企业就应应当生产产、销售售什么商商品。流流行的口口号是“顾客至至上”,“哪里有有消费者者的需要要,哪里里就有我我们的机机会”两者的区区别:推销观念念: 产产品-推销销与宣传传-从销售售中获利利市场营销销观念:顾
8、客需需求-整体体销售活活动-从满满足顾客客中获利利市场营销销策略组组合:产品策略略:办公公用品的的范围很很广,它它指的是是一切用用于满足足顾客办办公需求求的有形形产品、无形服服务或思思想观念念。与产产品相关关的决策策因素包包括:办办公用品品产品的的开发与与生产、产品的的包装、产品的的商标和和产品的的质量保保证等。产品策策略之所所以重要要是因为为它直接接涉及到到顾客的的实际办办公需求求和欲望望的满足足。定价策略略:定价价策略涉涉及到两两方面:一方面面是价格格策略, 如高价价投放或或低价渗渗透等;另一方方面是具具体定价价,如基基本价格格、折扣扣、折让让支付期期限等。具体价价格要根根据不同同地区的的
9、不同消消费层来来指定不不同的价价格体系系销售渠道道策略:销售渠渠道策略略包括:选择产产品销售售的地点点,在不不同的消消费区域域保持适适当的商商品库存存,来保保证顾客客的正常常消耗, 维持持有效的的流通中中心等。加盟店想想要盈利利,就必必须在合合适的时时间,将将合适的的产品送送至合适适的地点点,共顾顾客选购购。促销策略略:促销销策略关关心的是是怎样将将产品信信息有效效地传播播给潜在在顾客。促销策策略涉及及到以下下几个方方面:向向潜在的的顾客介介绍本公公司的新新产品、新品名名、新样样式新价价格等;激起潜潜在顾客客购买公公司产品品的欲望望;是客客户不断断保持对对公司产产品的信信赖和兴兴趣;在在顾客中
10、中形成对对公司完完美的形形象。公司为加加盟店的的所在位位置以多多种形式式向潜在在顾客和和现有顾顾客做不不间断的的广告宣宣传,使使他们更更快,更更多的了了解彩田田公司且且了解每每家加盟盟店的销销售及促促销情况况.三 .促促销手段段促销是市市场营销销组合的的四个策策略之一一,是其其中最富富有变化化、最显显活力的的部分。一个企业业在开发发适销对对路的产产品、制制定有吸吸引力的的价格和和开辟顺顺畅有效效的分销销渠道之之后,还还必须组组织实施施一系列列以说服服顾客采采取购买买行动为为最终目目的的活活动。通通过这些些活动,使使潜在顾顾客了解解产品,引引起其注注意和兴兴趣、激激发其购购买欲望望和购买买行为,
11、从从而达到到扩大销销售的目目的。这这些活动动通常被被称为销销售促进进,简称称促销。四种基本本的促销销策略促销策略略包括四四种基本本促销方方式,(DM广广告,门门头广告告,单页页促销广广告.新新品广告告)、公公共关系系、营销销推广三三种方式式并不需需要通过过人员的的直接接接触来向向顾客传传递消息息。人员员推销则则相应称称为人员员促销方方式。广广告是一一种以公公司集中中付费的的形式通通过一定定媒体对对我公司司所经营营的办公公用品进进行宣传传的促销销方式。促使潜潜在购买买者更快快地或更更多地购购买我们们加盟店店产品的的一种促促销方式式。公司司也会不不定期的的采取:赠送样样品、优优惠卷、价格折折扣、有
12、有奖销售售等等。四 服务务规范基本礼仪仪生意好的的商店必必是服务务态度好好的商店店顾客刚进进门时,门门店人员员应立刻刻和热情情地招呼呼,热情情地招呼呼和衷心心的微笑笑会招来来许多顾顾客。门市高手手都知道道,要像像使商店店成为一一个吸引引顾客的的磁场,营营业员就就必须具具有以下下几种良良好的态态度:门店人员员要有良良好的工工作姿态态当门店人人员们忙忙碌地工工作时,便便会给店店里带来来一股蓬蓬勃的生生机,顾顾客就愿愿意走进进这种生生机盎然然的店中中。当门店人人员的注注意力集集中在其其他事情情上,而而没有把把眼光盯盯在顾客客身上时时顾客容容易上门门,因为为他们觉觉得自己己在这时时不会受受到强迫迫推销
13、的的压力。例如:接接待其它它顾客;正忙着着包装;在擦拭拭橱窗和和展柜;正在装装饰商品品;正在在准备商商品和布布置商品品的营业业员。门店人员员要有良良好的待待客态度度门店人员员要积极极用声音音向顾客客打招呼呼,“欢迎光光临”“谢谢谢惠顾“您请慢慢走”等等的的声音如如果布满满了店内内,顾客客们就会会被吸引引住。门店人员员要有良良好的营营造温馨馨的购物物环境的的意识顾客在店店里购物物时,既既不喜欢欢无人理理睬,受受到冷落落,也不不喜欢被被人紧盯盯,受到到监视。有了良好好的工作作态度,良良好的待待客态度度,良好好的营造造气氛的的意识,营营业员就就可以使使商店活活起来。门店人员员的不良良态度及及其危害害
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