商务礼仪练习题13793.docx
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1、商务礼仪仪练习习题(一一)一、 单项选择择题(每每小题11分,共共20分)1. 在商务礼礼仪中,男男士西服服如果是是两粒扣扣子,那那么扣子子的系法法应为:( )A 两粒粒都系 BB 系上上面第一一粒C 系下下面一粒粒 DD 全部部敞开2. 如果开车车的是专专业的司司机,请请问以下下哪个座座位是最最尊贵的的:( )司机ABCD3. 以下哪个个不是交交际交往往中宜选选的话题题:( )A、格调调高雅的的话题BB、哲学学、历史史话题C、对方方擅长的的话题DD、时尚尚流行的的话题4. 从事外事事工作的的人有一一个特点点,就是是说话比比较:( )A、偏执执B、中中庸C、和善DD、以上上都正确确5. 公务用
2、车车时,上上座是:( )A、后排排右座 B、副驾驶驶座C、司机机后面之之座 DD、以上上都不对对6. 在商务交交往过程程中,务务必要记记住:( )A、摆正正位置 B、入乡随随俗C、以对对方为中中心D、以上都都不对7. 打电话时时谁先挂挂,交际际礼仪给给了一个个规范的的做法:( )A、对方方先挂 B、自己先先挂C、地位位高者先先挂电话话 D、以以上都不不对8. 出入无人人控制的的电梯时时,陪同同人员应应该:( )A、先进进后出 B、控控制好开开关钮C、以上上都包括括 DD、以上上都不对对9. 西方人很很重视礼礼物的包包装,并并且必须须在什么么时候打打开礼物物:( )A、当面面打开礼礼物 BB、客
3、人人走后打打开礼物物C、随时时都可以以打开 DD、以上上都不对对10. 从事服务务行业的的女性也也不能留留披肩发发,其头头发最长长不应长长于:( )A、耳部部 B、颈颈部 CC、腰部部 D、肩部11. 无论是男男士还是是女士,出出席重要要场合,身身上哪两两种物品品的颜色色应该一一致:( )A、包与与皮鞋 BB、皮鞋鞋与皮带带C、包与与帽子 DD、以上上都不对对12. 在商务交交往中,尤尤其应注注意使用用称呼应应该:( )A、就低低不就高高 B、就高不不就低C、适中中 D、以上都都不对13. 现代商务务礼仪中中,在商商务信函函的处理理上,我我们应该该做到:( )A、商业业谈判主主要是以以面谈为为
4、主,信信函交往往可以顺顺便一些些B、只要要将涉及及到商业业谈判内内容的部部分交待待清楚就就行,其其他的不不必予以以太多重重视C、注重重写作格格式和称称呼规范范,一丝丝一毫也也不能轻轻心大意意14. 在接待客客人中(客人第第一次来来),上上下楼梯梯有时不不可避免免,下面面符合正正确商务务礼仪的的做法是是:( )A、上楼楼时让领领导,来来宾走在在前方,下楼时时将相反反;B、上楼楼时让领领导,来来宾走在在后方,下楼时时一样;C、上下下楼时都都让领导导,来宾宾走在前前方;15. 参加日本本人的婚婚礼时,有人送送了一束束白色的的百合花花,你觉觉得这种种做法:( )A、符合合礼仪规规范,因因为白色色百合花
5、花代表百百年好合合,爱情情纯洁美美好B、不符符合礼仪仪规范,因为在在日本百百合花只只有在丧丧事时使使用C、如果果换成其其它颜色色或搭配配一些其其它类型型祝愿类类花就会会更好16. 在带领宾宾客参观观时,作作为一个个引导者者,在进进出电梯梯时(有有专人控控制)你你应做到到:( )A、放慢慢脚步,进电梯梯时让宾宾客先进进入,出出电梯则则相反B、加快快脚步,进电梯梯自己先先进入,出电梯梯则相反反C、保持持脚步,谁先进进出都无无所谓17. 在办公室室中,员员工用温温和商量量的语气气请假,这体现现了现代代商务礼礼仪中的的:( )A、认清清主客场场原则B、尊重重他人原原则C、真诚诚原则D、适度度原则18.
6、 我们在与与人交往往中应避避免问及及到女士士的婚姻姻状况或或年龄问问题,因因为这些些问题违违背了:( )A,认清清主客场场原则B,尊重重他人原原则C,真诚诚原则D,适度度原则19. 下列哪项项不是现现代商务务礼仪的的特点 :( )A,不断断变化B,实用用,简约约C,严肃肃,规范范D,不断断复杂化化20. 面对商务务礼仪交交往中世世界上各各个国家家的礼仪仪标准大大不相同同,我们们应该做做的是:( )A,以各各国标准准为主,交往中中哪个是是主方就就参照那那个国家家的礼仪仪标准B,以综综合国力力为主,交往中中那个国国家强就就参照那那个国家家的礼仪仪标准C,经过过不断的的磨合和和交流寻寻求一套套大家认
7、认可的礼礼仪规则则系统二、 多项选择择题(每每小题22分,错错选、漏漏选都不不得分,共共 100分)1. 一下各选选项属于于商务礼礼仪的作作用的是是( )A 提升升个人素素质 B 方便人人们交往往应酬C有助于于维护企企业形象象 D 以上都都不是2. 服务礼仪仪接待的的基本要要求是:( )A、文明明 BB、礼貌貌 C、热情 D、周到3. 自尊三要要点包括括:( )A、尊重重自我 BB、尊重重自己的的职业C、尊重重自己所所在的单单位 D、尊尊重他人人4. 以下哪些些是交谈谈的禁忌忌:( )A、以迎迎合对方方 B、忌纠正正对方C、忌质质疑对方方 D、忌打断断对方5. 西服穿着着的三大大禁忌包包括:(
8、 )A、袖口口上的商商标没有有拆B、在正正式场合合穿着夹夹克打领领带C、正式式场合穿穿着西服服、套装装时袜子子出现问问题D、西装装没有熨熨平 三、 判断题(在题后的括号内填“”或“”每题1分,共10分)1.一位位外国女女士,看看到中国国古代的的落地钟钟非常漂漂亮,认认为他的的中国朋朋友一定定会喜欢欢,就买买了一台台送给他他的客户户.( )2.求职职电话什什么时候候打都可可以. ( )3.电视视电话会会议只要要看电视视或只要要打个电电话就可可以了. ( )4.电子子商务不不需要注注重写作作能力. ( )5.当别别人夸奖奖自己时时越谦虚虚越好. ( )6.当进进行正式式宴会时时,一定定要在主主人宣
9、布布开饭之之后再动动手吃饭饭. ( )7.逢年年过节送送沙特阿阿拉伯的的朋友葡葡萄酒是是最受欢欢迎的. ( )8.拒绝绝邀请只只说声对对不起而而不交代代理由是是不礼貌貌的. ( )9.年轻轻人穿西西装可以以搭配休休闲鞋. ( )10.脱脱下的大大衣应放放在椅背背上. ( )四、 简答题(共共7小题题,每小小题5分分,共335分)1.简述述礼仪的的要素。2.现代代交往中中,学习习社交礼礼仪有什什么作用用.3.刚到到伟达公公司上班班的小张张,接到到李总的的指示,准准备在元元旦前夕夕宴请有有业务联联系的部部门领导导,请问问小张应应做哪些些准备?4.在中中国古代代,礼仪仪的含义义十分广广泛,请请简述礼
10、礼仪的四四种含义义。5. 初初次见面面怎样与与人交谈谈?五、 论述与案案例分析析题(共共两小题题,第一一题111分,第第二题112分,共共 255分)【案例】在曼谷的的国际电电讯公司司一家外国国电讯公公司在泰泰国曼谷谷设立一一分公司司选地址址时,看看中了一一处房价价适中,交通方方便且游游人众多多的地段段,而这这幢楼的的对面树树着一尊尊并不十十分高大大,但又又非常显显眼的如如来佛像像,有关关心者警警告公司司经理说说,贵公公司若在在此开业业,生意意会很糟糟糕的.但公司司经理非非常自信信,认为为这不可可能,因因为公司司在中东东地区开开设的另另外几家家公司,业务开开展都很很红火.所以,公司没没听劝阻阻
11、,就在在这里如如期开业业了.几年来,这家公公司果然然生意清清淡.公公司经理理终于面面对现实实,不得得不挪动动了公司司地址,生意这这才明显显地好起起来.经经理本人人对此始始终大惑惑不解,到处打打听原因因,得到到的解释释是,业业务不景景气的根根源在于于公司的的大楼高高度超过过了对面面的如来来佛像两两层,也也就是说说,公司司的位置置在如来来佛像之之上.这这在一个个信仰佛佛教的国国家,是是严重犯犯忌的,没有尊尊重当地地人对佛佛像的信信仰和敬敬畏,他他们自然然产生感感情上的的不快甚甚至愤怒怒,当然然不愿与与公司往往来做生生意了.【问题】:1.在涉涉外商务务交往中中如何理理解尊重重原则?( 5分 )2.在
12、涉涉外的商商业活动动中,礼礼仪的重重要性可可以有多多大?( 7分分)商务礼礼仪练练习题 答案案(一)一、 单项选择择题(每每小题11分,共共15分分)1-5 BDAACA 6-110 CCCAAAD 111-155 ABBCBBB 166-200 ABBBDCC二、多项项选择题题(每小小题2分分,错选选、漏选选都不得得分,共共 分)1、 AABC 2、 ABBCD 3、 AABC 4、 BCDD 5、 ABBC三、判断断题(在在题后的的括号内内填“”或“”每每题1分分,共110分)1、 2、3、 44、 55、6、 77、 88、 99、10、四、简答答题(共共7小题题,每小小题5分分,共33
13、5分)1. 从内容上上讲,礼礼仪是由由礼仪的的主体、礼仪的的客体、礼仪的的媒体、礼仪的的环境等等四项基基本要素素所构成成的。2. 礼仪的功功能:第第一,有有助于提提高人们们的自身身修养;第二,有助于于人们美美化自身身,美化化生活;第三,有有助于促促进人们们的社会会交往,改改善人们们的人际际关系;第四,有有助于净净化社会会风气,推推进社会会主义精精神文明明的建设设。 3. 宴请请的筹备备(1)确确定宴请请的对象象、范围围、规格格和形式式;(2)确确定宴请请的时间间、地点点;(3)发发出邀请请;(4)选选定菜谱谱(5)席席位安排排 aa 桌次次:居中中为上,以以右为上上,以远远为上。 bb 位次次
14、:面门门为上,以以右为上上,以远远为上。4.礼仪仪的含义义十分广广泛,它它至少有有以下四四种解释释:第一一,它是是一种包包括政治治、经济济、文化化、军事事制度在在内的典典章制度度;第二二,它是是一种做做人的道道德规范范;第三三,他是个人人及社会会必须遵遵守的行行为准则则。第四四,它是是各种正正式的仪仪式。5.交谈谈的态度度:表情情自然、举止得得体、遵遵守惯例例(注意意交流、注意倾倾听、谨谨慎插话话、礼貌貌退让)。交谈的的语言:平易通通俗、文文明礼貌貌、简洁洁明确。五、论述述与案例例分析题题【参考答答案】1、在曼曼谷的国国际电讯讯公司的的失礼之之处在于于公司的的大楼高高度超过过了对面面的如来来佛
15、像两两层,也也就是说说,公司司的位置置在如来来佛像之之上.这这在一个个信仰佛佛教的国国家,是是严重犯犯忌的,没有新新生当地地人对佛佛像的信信仰和敬敬畏,他他们自然然产生感感情上的的不快及及至愤怒怒,当然然不愿与与公司往往来做生生意了.所以要要在涉外外交往中中要尊重重对方的的宗教,文化等等习俗。商务礼礼仪练练习题(二二)一、单项项选择题题(每小小题1分分,共220分)1.办公公室礼仪仪中打招招呼显得得尤为重重要和突突出.在在职员对对上司的的称呼上上,应该该注意:( )A,称其其头衔以以示尊重重,即使使上司表表示可以以用名字字,呢称称相称呼呼,也只只能局限限于公司司内部B,如果果上司表表示可以以用
16、姓名名,昵称称相称呼呼,就可可以这样样做以显显得亲切切C,随便便称呼什什么都可可以2.在办办公信息息化的进进程中,越来越越多的办办公室内内配备了了电脑,在对使使用公用用电脑上上,应该该注意:( )A,学会会保养电电脑,有有时间对对电脑做做杀毒处处理B,多看看同事的的文件来来帮助自自己学习习,不管管是否涉涉及到有有关隐私私问题C,工作作期间为为调节情情绪可适适当玩会会电脑游游戏3.现在在有些员员工有中中午睡午午觉的习习惯,在在此之中中也有许许多环节节值得我我们去注注意.当当你有急急事必须须进出门门时,你你应该:( )A,开门门后将门门半开或或虚掩,避免产产生开关关门响声声惊扰休休息的员员工B,每
17、次次进出门门都要关关上门,养成随随手关门门的好习习惯C,如果果有多次次进出,只需最最后一次次关上门门,其他他时间可可将门保保持开着着4.在办办公室里里,如果果你和一一位同事事产生了了一些小小磨擦,那么你你应该:( )A,当面面装作风风平浪静静,私下下四处说说人不是是,一吐吐为快B,私下下与之面面谈商量量,争取取双方关关系正常常化,以以和为贵贵C,不理理不睬,见面也也不说话话打招呼呼,形如如陌路5.作为为一个年年轻的女女毕业生生,在处处理与同同一个办办公室的的男同事事的关系系上,你你应该:( )A,刚来来的时候候一定要要少与之之交谈,以免让让人产生生轻浮之之意B,对同同事都要要友好,显得彼彼此间
18、无无所不谈谈,千方方百计搞搞好同事事关系C,保持持空间距距离,交交谈时要要注意用用语,保保持随和和,不要要过于随随便6.办公公室里礼礼仪中要要注意的的礼节很很多,下下面哪种种并不属属于忌讳讳的范围围之中:( )A,在办办公的时时候打扮扮自己B,借用用同事的的办公物物品C,向同同事谈论论自己的的功绩经经历D,办公公时看小小说等与与工作无无关的资资料7.在使使用公用用复印机机上,当当你需要要使用时时发现机机器出现现了故障障,你应应该:( )A,悄悄悄走开,不能让让别人误误解是你你所为B,赶紧紧请专业业工作人人员来进进行修理理C,只和和自己亲亲近的人人说,其其他人一一概不予予理睬8.在拜拜访别人人办
19、公室室的时候候,你应应该:( )A,敲门门示意,征得允允许后再再进入B,推门门而入,再作自自我介绍绍C,直接接闯入,不拘小小节9.在办办公室难难免会发发生解用用他人设设备,在在借的时时候你应应该注意意的是:( )A,直接接拿来使使用,既既然都是是同事,他不会会介意的的B,如果果主人不不在,可可以先拿拿着用,反正都都是要还还的C,征求求对方的的同意后后可以使使用,而而且要做做到及时时归还10.办办公室是是我们工工作的主主要场所所,因此此处理好好办公室室里的关关系,有有一个良良好的工工作环境境同样重重要,以以下办公公室里的的行为不不符合商商务礼仪仪的是:( )A,时时间就是是生命,因此此守时是是很
20、重要要的B,在办办公室里里应爱惜惜办公用用品,用用完后应应妥善处处理,以以方便下下一个人人使用C,不要要谈及私私人问题题D,午睡睡时不要要打扰到到别人,所以可可以不用用锁门,免得弄弄出声音音11.如如果在书书写Maary Whiite(玛丽 怀特特)时,下面哪哪种是合合乎礼仪仪规范的的:( )A,M.NB,Marry.WWC,MM.Whhitee12.如如何恰当当地介绍绍别人是是商务人人员必备备的礼仪仪技巧,能够正正确地掌掌握先后后次序是是十分重重要的.通常在在介绍中中,下面面不符合合正确礼礼仪的是是:( )A,首先先将职位位低的人人介绍给给职位高高的人B,首先先将女性性介绍给给男性C,首先先
21、将年轻轻者介绍绍给年长长者13.完完整的西西餐要由由八道菜菜组成,其中最最后一道道是:( )A,热饮饮B,水水果C,甜品DD,点心心14.在在男女之之间的握握手中,伸手的的先后顺顺序也十十分重要要,在一一般情况况下应该该是:( )A,女方方应先伸伸手去握握,这样样显得自自己的落落落大方方,也不不会让男男方觉得得难堪B,男方方应先伸伸手去握握,这样样会显得得自己绅绅士风度度,也避避免女方方不好意意思去握握C,男女女双方谁谁先伸手手都可以以15.在在下列哪哪个国家家,男子子一般不不与妇女女握手:( )A,日本本B,泰泰国C,印度16.在在一些国国家见到到小孩的的时候会会拍拍他他的头或或抚摸一一下作
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