最新版《有目标就会赢》14087.docx
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1、n 当前文档档修改密密码:8836228399有目标就就会赢第一部分分有关的的基础第 11 章使命感感和价值值观:常常被谈及及却很现现实的话话题我又又要谈论论使命感感和价值值观了,读读者们,就就宽恕我我吧。之所所以这样样说,是是因为这这两个词词已经被被用滥了了,成了了商业生生活中最最抽象、用得最最多,也也最容易易被误解解的词汇汇。和听听众交谈谈的时候候,常有有人问我我有关使使命感和和价值观观的问题题。问话话中常带带有某种种程度的的恐慌,从从而掩盖盖了提问问者的真真实意图图和中肯肯态度。(例如如在纽约约的时候候,就曾曾有人问问我,“你能够够解释使使命感和和价值观观之间有有什么不不同含义义吗?还还
2、有,这这种不同同又能造造成哪些些差别呢呢?”)商学学院也是是制造混混乱的根根源之一一,它们们经常让让自己的的学生们们写文章章,阐述述使命感感的含义义,然后后对价值值观进行行讨论。这其实实是一种种极其无无用的训训练方法法,毫无无针对性性。许多多公司也也这样来来培训他他们的高高层管理理人员,通通常是杜杜撰一条条听起来来很崇高高的标语语,并悬悬挂在公公司大厅厅。这样样做的结结果往往往是老生生常谈,只只会让员员工感到到无所适适从,或或者愤世世嫉俗。他们实实在搞不不明白,使使命感为为何那么么地伟大大。大家家都见过过这样的的口号:“XYZZ公司高高度重视视产品质质量和售售后服务务”,或者者,“SS公司司以
3、消费费者至上上”。那么么请告诉诉我,又又有哪家家公司不不重视质质量和服服务,或或者不以以顾客为为焦点呢呢!还有有,谁都都知道有有许多公公司把无无数的时时间花在在动情的的讨论上上,只是是为了总总结出一一套所谓谓的价值值观。尽尽管很多多人用意意良好,但但最后得得出的结结论却似似乎都是是从那些些放之四四海而皆皆准的大大道理上上抽取的的说辞,例例如“诚实、质量、卓越、服务以以及尊重重”等。歇歇歇吧大凡正正派的公公司都无无一例外外地赞成成这些品品质!坦坦率地讲讲,所谓谓诚实是是参与商商业游戏戏的基本本要求,如如果你连连这一点点都做不不到,恐恐怕早就就被封杀杀出局了了。相比比之下,良良好的使使命感和和价值
4、观观可以让让你切身身感受到到它的实实实在在在。使命命感将指指引你往往何处前前进,而而价值观观所描述述的则是是引领你你到达目目的地的的行动。在这里里,我甚甚至宁愿愿放弃价价值观一一词,而而使用“行动”来代表表它。但但是,由由于传统统的缘故故,还是是让我们们坚持一一致的术术语吧。首先先,关于于使命感感依照照我的经经验,对对于使命命感的描描述主要要应该回回答如下下一个问问题:我我们打算算怎样去去赢得自自己的业业务?你需需要回答答的并不不是:在在过去的的辉煌岁岁月中,我我们有哪哪些优势势?也不不是:我我们该怎怎样描述述自己的的业务,以以免招致致某个单单位、事事业部或或者高层层管理人人士的恼恼怒?相反反
5、,“我们打打算怎样样去赢得得自己的的业务”这个问问题有明明确的定定义,它它要求公公司在人人员、资资金和其其它资源源等方面面做出取取舍、选选择,避避免自己己陷入常常见的盲盲目出击击的陷阱阱中。这这个问题题能促使使企业搞搞清楚自自己的优优势和劣劣势,明明白自己己能够在在哪种竞竞争场合合中赢得得游戏。是的的,赢这才是是关键。即使是是本捷利利(BeenJerrry誷誷)公司司,这家家位于佛佛蒙特州州、以嬉嬉皮士文文化着称称的冰激激凌公司司,也把把“盈利增增长”和“提高股股东价值值”作为公公司的三三大使命命之一。因为公公司管理理层都明明白,如如果在经经济效益益上不能能取得成成功,那那么其它它任何社社会目
6、标标都将是是奢谈。但这这并不是是说,人人们的使使命感就就不能带带有冒险险或者理理想的色色彩。例例如,在在本捷利利公司的的使命中中,还包包括出售售“纯天然然的冰激激凌和令令人欣喜喜的食品品”,进而而“提高本本地区、全国和和全世界界人民的的生活质质量”。这类类语言是是极其崇崇高的,它它们能够够让员工工们激动动起来,产产生催人人上进的的力量。总之之,有效效的使命命感需要要在可能能的目标标与不可可能的目目标之间间寻求一一种平衡衡。它既既要给大大家一个个清晰的的方向感感,以赢赢得商业业利益为为导向,也也要充满满壮志雄雄心,让让人们感感觉到自自己是伟伟大事业业中的一一部分。再以以GE的使使命感为为例。从从
7、19881年到到19995年,我我们提出出,自己己的目标标是成为为“世界上上最有竞竞争力的的企业”,让公公司的每每个业务务领域都都能在市市场上占占据第一一名或第第二名的的位置,任任何不能能达到该该要求的的业务都都必须整整改、出出售或关关闭。毫毫无疑问问,这样样的使命命感具有有非常清清晰的含含义,非非常具体体,表述述准确,没没有任何何抽象的的东西在在其中。同时,这这个使命命又是壮壮志凌云云的,它它表明了了GE征服服全球市市场的雄雄心。这样样的使命命感以一一连串不不同的方方式进入入了我们们的生活活。首先先,在当当时的环环境下,人人们还习习惯于把把公司的的商业战战略封存存在总部部的信封封中,而而关于
8、它它的任何何信息都都来自于于公司上上下的流流言。但但我们却却决定,要要公开讨讨论哪些些业务已已经进入入市场头头一二名名的位置置,哪些些业务必必须迅速速补救,甚甚至放弃弃。如此此坦诚的的态度使使整个公公司大为为震惊,然然而,把把公司的的使命真真实地呈呈现给全全体员工工却带来来了良好好的效应应。在某某些产业业被出售售的时候候,尽管管许多人人可能并并不喜欢欢,但他他们至少少明白了了其中的的道理。此外外,在公公司大大大小小的的会议上上,我们们持续不不断地重重申有关关企业使使命的问问题。每每个决策策或项目目都要同同使命感感挂钩。我们公公开地奖奖赏那些些表现出出使命感感的人,请请走那些些由于各各种原因因不
9、能认认同企业业使命的的人(通通常,不不认同的的情况都都表现为为对老业业务模式式的怀念念)。回过过头来看看,在119811年时,为为了给GGE确立立与以往往完全不不同的奋奋斗使命命,我们们曾进行行了充分分的准备备,比方方说,事事前进行行了大量量的讨论论,对技技术优势势、竞争争对手以以及消费费者做了了深入分分析。在在此基础础上,我我们决定定,自己己应该成成为世界界上最具具创新能能力的电电气产品品设计商商。或者者说,我我们最能能赚钱的的办法,就就是把自自己的各各项业务务尽可能能快速和和彻底地地实现全全球化,无无论它们们的市场场在什么么国度。这些些使命是是革命性性的,它它们都可可以把GGE推送送到与过
10、过去完全全不同的的发展道道路上。它们要要求我们们通过收收购和出出售来改改造产业业结构、招聘和和解雇不不同的人人员,等等等。表表面上,把把这些要要求称为为“使命”或许有有些牵强强,因为为它们都都过于具具体和明明确了。但是毫毫无疑问问,把电电气产品品设计列列入公司司的使命命会使大大多数GGE员工工感到安安慰,符符合他们们长期以以来的信信念。而而全球化化的使命命或许会会及时唤唤醒一些些人,迅迅疾的变变革往往往都能产产生类似似的效应应。最后后一个相相关的问问题与使使命的创创建有关关。你应应该怎样样确定自自己的使使命?对我我而言,这这并不需需要太费费脑筋。你可以以从任何何地方得得到有关关的信息息,你可可
11、以倾听听各方精精明人士士的意见见,但是是,确立立使命始始终是企企业高层层管理人人员的职职责。除除了最终终需要对对此负责责的人外外,企业业使命的的确立既既不可能能、也不不应该授授权给其其它任何何人。实际际上,确确立企业业使命是是考验公公司领导导能力的的关键时时刻。这是是真正的的挑战。现在在来谈谈谈价值观观如我我先前所所说,价价值观乃乃是人们们的行动动,是具具体的、本质的的、可以以明确描描述的,它它不能留留给大家家太多的的想象空空间。大大家必须须像执行行行军命命令那样样运用它它们,只只因它们们是实现现使命的的办法、争取最最终的盈盈利目标标的手段段。与企企业使命命的制订订相比,在在价值观观的问题题上
12、,公公司里的的每一个个成员都都应当有有机会发发表自己己的看法法。是的的,这将将是一项项棘手的的任务。在一些些小公司司里,大大家可以以通过各各种会议议对价值值观进行行讨论。但在规规模较大大的公司司里,听听取多方方意见就就要困难难得多。不过,你你还是能能够利用用全公司司大会、培训课课程和其其它类似似的手段段,尽可可能多地地让人们们表达自自己的见见解,也也可以利利用公司司内部网网征求更更广泛的的意见。让员员工们真真正深入入地参与与进来将将产生迥迥然不同同的效果果,它能能够提高高你的洞洞察力,使使你更有有想法。而且到到头来,最最为重要要的一点点是,这这个过程程本身就就能让价价值观获获得更大大的认同同。
13、补充充一句,价价值观的的形成应应该是个个反复实实践的过过程。公公司的领领导层可可以就这这个问题题草拟出出第一种种版本,但但那只不不过是最最初的版版本。草草案出来来后,你你需要把把相关的的文件分分发给全全公司的的人,让让大家公公开讨论论、共同同切磋,并并且反复复多次。同时,企企业管理理层需要要打破陈陈规,他他们必须须创造出出一种氛氛围,让让员工们们体会到到,在探探讨企业业价值观观的话题题上,贡贡献自己己的才华华是每个个人的责责任。如果果你现在在所处的的公司没没有这种种氛围,在在那里仗仗义执言言往往会会受到打打击,那那么以上上介绍的的推进价价值观形形成的方方法就行行不通了了。我也也知道存存在这种种
14、情况,要要想在那那些公司司继续待待下去,你你就不得得不遵照照公司大大厅里悬悬挂的标标语所规规定的那那样做事事。但是是,如果果你所在在的那家家公司欢欢迎员工工们参与与有关价价值观的的辩论(很很多公司司都是这这样),而而你却不不愿意加加入到这这个互动动的过程程中,那那你是应应该感到到惭愧的的。假如如你希望望奉行一一套自己己能真正正理解和和接受的的价值观观和行动动纲领,那那你就必必须亲自自参与到到全公司司的讨论论之中。本质质而具体体的规定定在最最初成为为CEOO的时候候,我对对于自己己所发布布的那些些含糊不不清、意意思隐晦晦的价值值观感到到相当内内疚。例例如,119811年,我我在年度度报告中中写道
15、,GE的领导们应该“面对现实”、“实践卓越”、“建立主人翁意识”。这些陈词滥调听上去是不错的,但是却难以对行动纲领提供具体的描述。到119911年时,我我们已经经取得了了很大的的进步。在此前前的三年年多时间间里,有有5 0000多多名员工工花费时时间参与与了对公公司价值值观的讨讨论。我我们取得得的成果果是相当当具体、实在的的。后来来,我们们把这些些思考印印制在薄薄薄的钱钱夹卡片片上,发发给全体体员工。上面的的内容包包括许多多义务性性的语言言,例如如“不拘一一格的行行动风格格不断寻寻求和推推行最佳佳实践经经验,无无论它们们来自何何处”,“抵制官官僚主义义作风”以及“关注变变革带来来的发展展机遇”
16、等。当然然,某些些行动纲纲领还需需要做进进一步的的解释和和阐述。而我们们也一直直在为此此努力,不不论是在在会议室室、考评评现场还还是饮水水机旁边边。离开开GE之后后,我才才认识到到,有关关推进企企业价值值观和行行动纲领领的讨论论还有可可能走多多远。220044年,波波士顿第第一银行行和摩根根大通银银行合并并组建了了一家新新公司,我我注意到到杰米戴蒙和和比尔哈里森森联手出出击,为为企业创创建了新新的价值值观和行行动纲领领。为了了推动对对话的展展开,他他们从第第一银行行借鉴了了一套基基础文案案。那上上面所列列举的各各种价值值观念及及其相应应的行动动纲领,其其内容之之详细、明确,是是我以前前从未见见
17、过的。例如如其中的的一条“将心比比心,竭竭诚为顾顾客服务务”,就显显得非常常生动。但是第第一银行行并不满满足于此此,他们们明确制制订了大大约100122种行动动纲领,使使以上的的观念进进一步具具体化,使使之变得得栩栩如如生。在在此摘录录如下:绝不能能让利润润中心产产生的冲冲突妨碍碍对顾客客的优质质服务。对待顾顾客要友友善、公公平。建建立伟大大的客户户关系需需要时间间。不要要以破坏坏同客户户的持久久关系为为代价去去追求短短期利益益的最大大化。不断寻寻求各种种办法,让让顾客感感觉到与与我们之之间的交交易简单单易行。每天都都要同顾顾客进行行交流。让顾客客们一旦旦同我们们建立了了联系,就就不需要要再去
18、寻寻找我们们的竞争争对手了了。不要忘忘记说“谢谢你你”。另一一条价值值观显得得有些含含混,第第一银行行写道:“通过有有效与卓卓越的运运营,成成为低成成本的供供应商。”接下来来也做了了很多具具体阐述述,举例例如下:虚心学学习为上上。消除官官僚作风风。无情地地消灭浪浪费现象象。运营应应当快速速简洁。珍惜彼彼此的时时间。对基础础设施大大力投资资。我们应应当对自自己的业业务了如如指掌。不需要要顾问来来告诉我我们该怎怎么做。如果这种种细致入入微的描描述让你你感到震震动,甚甚至觉得得有些教教条主义义,我是是能够理理解的。当我第第一次见见到杰米米提交的的密密麻麻麻、长长达5页的关关于价值值观和行行动纲领领的
19、基础础文件时时,差点点晕倒。可是在在仔细阅阅读以后后,我看看到了其其中蓄积积的能量量。在过过去5年里,我我从世界界各地公公司的员员工那里里听到了了这方面面的各种种故事。这使我我深信,在在确立企企业的价价值观及及其相关关的行动动纲领的的时候,多多一分具具体和细细致是永永远不为为过的。实践践中的贯贯彻价值值观与行行动纲领领的清晰晰表述是是重要的的,但如如果不能能在实践践中得到到坚决贯贯彻,那那也没多多大用处处。要想想让价值值观真的的被大家家所重视视,公司司应该奖奖赏那些些品行突突出、实实践了价价值观的的员工,而而“处罚”那些与与之相悖悖的人。请相信信我,这这有助于于企业的的成功。之所所以这样样说,
20、是是因为我我们曾多多次要求求那些业业绩辉煌煌、但不不遵守企企业价值值观念的的经理人人离开公公司,而而且我们们会对这这种事情情尽量做做出公开开解释。每次发发生类似似的事情情,对全全公司都都会带来来意外的的良好影影响。在在过去十十多年的的历次年年度调查查中,员员工都反反映说,我我们的公公司正在在日复一一日实践践自己所所奉行的的价值观观。这种种大环境境也会使使得每个个人都更更加忠实实于企业业的理念念。随着着员工满满意度的的提高,我我们的财财务业绩绩也同样样稳步增增长。最后后,使命命感和价价值观之之间的联联系为企企业制订订确实的的使命是是很重要要的,具具体描述述了行动动纲领的的价值观观也同样样如此。除
21、此以以外,公公司的使使命感与与价值观观必须融融为一体体、共同同发挥作作用,才才能奠定定成功之之本。这这二者应应该是相相互促进进的。这是是显而易易见的,难难道不是是吗?公公司的价价值观理理应支持持它的使使命。但但令人吃吃惊的是是,使命命与价值值观的冲冲突在现现实中屡屡见不鲜鲜,并不不是什么么特例。公司各各组成部部分之间间出现相相互不配配合的现现象,可可能更多多的是由由于疏忽忽所造成成的,而而不是有有意而为为之,但但是出现现的频率率并不低低。最普普遍的情情形是,公公司的使使命与价价值观之之间出现现偏离,是是因为商商业生活活中出现现的各种种小危机机。比如如,竞争争对手进进入我们们所在的的城市,并并降
22、低了了产品售售价,导导致你不不得不跟跟着降价价,从而而削弱了了你原定定的通过过优质的的客户服服务实现现竞争力力的使命命。或者者由于宏宏观经济济低迷的的冲击,你你削减了了广告预预算,而而忘记了了自己当当初制订订的提高高和传播播品牌知知名度的的使命。使命命和价值值观相背背离的这这些情况况听起来来也许是是不要紧紧的、暂暂时性的的,但如如果撒手手不管,它它们会真真正损害害公司的的利益。事实上上,在最最糟的情情况下,这这种背离离完全可可以毁灭灭我们的的事业。在我我看来,著著名的安安达信会会计师事事务所与与安然公公司所发发生的一一切,就就属于这这类危机机。安达达信事务务所是在在差不多多一个世世纪以前前成立
23、的的,它把把成为世世界上最最受尊重重和最可可信赖的的审计公公司作为为自己的的使命。这是一一家以有有勇气说说“不”为傲的的公司,即即使那样样意味着着要失去去客户也也在所不不惜。它它成功地地聘用了了许多最最能干、最正直直的注册册会计师师为自己己工作,给给他们丰丰厚的回回报,也也从中获获取了世世界各地地的企业业与监管管机构的的信任。接下下来,220世纪纪80年代代的繁荣荣时期到到来了。而安达达信也决决定进军军咨询产产业,这这项事业业让很多多人感到到新鲜、兴奋,不不必说也也将给公公司带来来巨大的的利益。他们开开始聘用用更多的的MBAA毕业生生来工作作,并不不断地给给这些人人增加薪薪水,因因为那是是咨询
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