汽车维修抢修员岗位手册10622.docx
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1、广州白云云国际机机场空港港快线运运输有限限公司设备维修修部抢修修员岗岗位操作作手册1目 录1 岗岗位说明明书12 设设施设备备使用662.1岗岗位设备备62.2设设备使用用63 岗岗位工作作流程及及安全服服务要求求103.1岗岗位工作作流程图图103.2岗岗位工作作流程描描述1114 风风险管理理134.1安安全风险险管理1135 突突发及特特殊情况况处置1145.1 安全事事故紧急急预案1146差异服服务1667 管管理制度度177.1 安全生生产管理理制度1177.2维维修质量量管理制制度1997.3所所涉及的的管理制制度2118 台台账记录录241. 岗位说明明书编码:岗位名称称:抢修修
2、员岗所属部门门:设备备维修部部岗位类别别:操作作岗定员标准准:职务等级级:员工工岗值:三三岗工作地点点:设备备维修部部直接上级级岗位:设备维维修部维维修班长岗位概述述: 负责在在外故障障车辆的的应急抢抢修任务务。岗位关系系1. 汇报关系系(包括括上下级级汇报关关系):向部门维维修班长长、分队队长、值值班领导导汇报工工作2.与其其它岗位位关系:(1) 内部联联系:前前台接车车员、班班长、质质检员(2) 外部联联系:车车辆使用用驾驶员员、调度度员岗位职责责1. 负责故障障车辆应应急抢修修任务,并并将抢修修内容详详细记录录;2. 负责保证证各种应应急抢修修资源处处于良好好的备战战状态;3. 积极响应
3、应抢修任任务,保保证车辆辆人员及及时到位位;岗位权限限1. 有权提出出拒绝疲疲劳工作作的要求求;2. 有权提出出技术培培训的要要求;3. 有权拒绝绝违章操操作;4. 有权拒绝绝违法驾驾驶行为为。岗位利益益可升迁线线路维修分队队班长-维修修分队副副分队长长维修修分队分分队长可轮换岗岗位同级别的的其他操操作岗可获得薪薪酬起薪点为为基础薪薪酬,可可逐年考考核晋档档提升能力力根据岗位位要求和和公司培培训计划划,获得得提升能能力的培培训机会会岗位要求求1.教育育程度:高中及及以上2.专业业:汽车车维修3.专业业技术资资格:汽汽车驾驶驶、汽车车维修技技能等级级四级以以上4.执证证上岗:股份公公司上岗岗证、
4、汽汽车驾驶驶证(CC/A)、汽车车维修机机修工从从业资格格证5.工作作经历:维修员员岗6.专业业知识(应应知):6.1岗岗位操作作基础知知识及实实操;6.2岗岗位安全全操作基基础知识识; 66.3具具有一定定的沟通通协调能能力; 66.4 熟练掌掌握各型型汽车维维修技术术标准和和检验流流程; 66.5 熟练掌掌握运用用各种检检验设备备的使用用步骤及及方法; 66.6掌掌握数据据分析技技术和工工具的使使用。7.专业业技能:维修员员岗业务务知识8.法律律、法规规:产品质质量法、标准化化法、汽车维维护、检检测、诊诊断技术术规范9.培训训:业务务培训:至少116学时时/人、年(包包括不脱脱产培训训)
5、10.心心理能力力:具有有良好的的心理素素质适应应力;能能保持良良好的人人际关系系;11.思思想品德德:具有有良好的的道德认认识、道道德情感感、道德德意志和和道德行行为。11.11 责任任心:具具有强烈烈的工作作责任感感,勇于于挑重担担,迎难难而上,决决不推卸卸责任,不不贪图享享受,不不损人利利己;11.22 事业业心:能能够顺利利完成上上级领导导交办的的工作任任务,具具有正确确的价值值观和思思想觉悟悟。11.33 原则则性:爱爱岗敬业业,忠于于职守。不做任任何触犯犯法律法法规、损损害国家家、企业业、集体体利益的的事情。11.44求实精精神、团团结协作作精神、集体荣荣誉感、正直性性、自信信心。
6、12.体体能:身身体健康康、精力力充沛。关键考核核指标1. 客户满意意率95%以以上;2. 一次维修修合格率率98%;培训要求求培训类型型培训类别别培训项目目课时培训内容容标准及要要求责任单位位入职培训岗前培训训岗位职能能介绍31. 岗位知识识2. 岗位关键键点及安安全差错错案例学学习3. 相邻岗位位知识书面及实实操考试试80分分以上空港快线线运输有有限公司司岗位技能能21. 机动车驾驾驶员的的技能知知识2. 汽车维修修质量检检验规范范岗前通识识培训员工职业业道德教教育81. 职业道德德的含义义;2. 汽车维修修职业道道德规范范3. 职业道德德的修养养与评价价;4. 职业化的的工作技技能修炼炼
7、;股份公司司公司概况况及人事事管理基基本制度度41. 公司机构构设置与与基本职职能介绍绍;2. 公司岗位位类别;3. 人事管理理基本制制度(工工时管理理、奖惩惩、休假假、薪酬酬、培训训等)。安全教育育21. 公司安全全管理理理念;2. 公司安全全管理制制度。服务管理理21. 公司服务务战略愿愿景;2. 服务内涵涵;3. 服务心态态;4. 员工行为为规范。安全教育育岗位安全全操作基基础知识识101. 岗位不安安全情况况分析;2. 车辆安全全操作知知识;3. 突发事件件处理程程序。在职轮训训上岗证复复训岗位操作作基础知知识31. 岗位知识识2. 岗位关键键点及安安全差错错案例学学习3. 相邻岗位位
8、知识危险源基基础知识识21. 违章驾驶驶的危害害性;2. 违规操作作的影响响及危害害性空港快线线运输有有限公司司消防知识识21. 消防基础础知识2. 应急消防防救援知知识汽车驾驶驶的安全全基础知知识281. 安全管理理意识2. 安全规则则及规章章和运输输业务知知识3. 人为因素素及事故故事件分分析设备操作作31. 设备管理理有关规规定、系系统操作作介绍业务知识识汽车维修修基础知知识21. 汽车维修修标准化化体系2. 汽车维护护、检测测、诊断断技术规规范3. 营运车辆辆综合性性能要求求和检验验方法4. 机动车运运行安全全技术条条件5. 在用汽车车排放污污染物限限值及测测试方法法劳动环境境与强度度
9、强度:中中强度环境:室室外工作作为主用具:小小汽车、警示牌牌、维修修工具2.设施施设备使使用2.1岗岗位设备备序号设备名称称数量运行状况况1灭火器4台运行良好好2小型汽车车2台运行良好好2.2 设备使使用2.2.1 灭灭火器2.2.1.11 使用用说明压力表钢瓶喷头总成喷嘴保险销灭火器结结构简单单,轻便便灵活,稍稍经学习习和训练练就能掌掌握其操操作方法法。目前前最常用用的灭火火器有干干粉灭火火器、泡泡沫灭火火器、二二氧化碳碳灭火器器。(1)干干粉灭火火器灭火原理理:通过在在加压气气体(氮氮气)作作用下喷喷出的粉粉雾与火火焰接触触、混合合时发生生的物理理、化学学作用灭灭火。另另外,还还有部分分稀
10、释氧氧和冷却却的作用用。灭火范围围:适用于于扑救可可燃液体体、气体体、电气气火灾以以及不宜宜用水扑扑救的火火灾。AABC干干粉灭火火器可以以扑救带带电物质质火灾。 (2)二二氧化碳碳灭火器器灭火原理理:窒息息作用、冷却作作用。灭火范围围:适用于于扑救6600伏伏以下电电气设备备、精密密仪器、图书、档案的的火灾,以以及范围围不大的的油类、气体和和一些不不能用水水扑救的的物质的的火灾。(3)泡泡沫灭火火器灭火原理理:覆盖作作用、冷冷却作用用、稀释释作用。灭火对象象:主要要用于扑扑救油类类火灾,也也可用于于固体物物质火灾灾扑救;但不能能扑救带带电设备备火灾,气气体火灾灾和轻金金属火灾灾。2.2.1.
11、22 使用用流程(1)手手提式灭灭火器的的使用手提式灭灭火器一一般由一一人操作作,使用用时将灭灭火器迅迅速提到到火场,在在距起火火点35米左左右处,放放下灭火火器,先先撕掉安安全铅封封,拨掉掉保险销销,然后后右手紧紧握压把把,左手手握住喷喷射软管管前端的的喷嘴(没有喷喷射软管管的,左左手可扶扶住灭火火器底圈圈)对准准燃烧处处喷射。灭火时时,应把把喷嘴对对准火焰焰根部,由由近而远远,左右右扫射,并并迅速向向前推进进,直至至火焰全全部扑灭灭。(2)推推车灭火火器的使使用推车灭火火器一般般由两人人操作,使使用时,将将灭火器器迅速拉拉到或推推到火场场,在离离起火点点10米米处停下下。一人人将灭火火器放
12、稳稳,然后后撕下铅铅封,拨拨下保险险销,迅迅速打开开气体阀阀门或开开启机构构;一人人迅速展展开喷射射软管,一一手握住住喷射枪枪枪管,另另一只手手勾动扳扳机,将将喷嘴对对准燃烧烧场,扑扑灭火灾灾。2.2.2 小小型汽车车2.2.2.11 使用用说明气压检查燃油检查机油检查电池检查2.2.2.22使用流流程(1)出出车前检检查检查车辆辆燃油、机油、冷却水水;检查查灯光、喇叭和和雨刮器器工作情情况;检检查转向向装置的的连接和和工作情情况,做做好到“四清”,“四不渗渗漏”。四清:机机油、燃燃油、空空滤器、蓄电池池清洁;四不漏:油、水水、电、气不漏漏;检查查车辆外外形四周周是否有有碰撞及及刮花的的痕迹;
13、a.检查查车辆燃燃油情况况;b.检查查车辆机机油情况况。(2)车车辆起步步a.观察察倒后镜镜以及车车辆周边边情况;b.“11”档起步步,轻放放离合器器;c.缓慢加加油,保保持车辆辆平稳。(3)车车辆行驶驶a.驾驶驶车辆必必须严格格按照道道路交通通管理规规定及公公司要求求进行;b.严格格执行“一档起起步,二二档带动动,三档档提速,四四档过渡渡,五档档、六档档中速,慢慢速靠站站”的安全全操作规规定;c.行行驶过程程中要时时常留意意仪表指指示信号号和车辆辆状况,发发现问题题要及时时报修。(4)车车辆停止止 a.车车辆必须须将开到到规定停停车场停停放;c.车辆辆收车后后,应拉拉紧手刹刹,关闭闭电源,贮
14、贮气筒放放水、关关好车窗窗、车门门;d.车辆辆回场后后,必须须清点车辆辆的证件件和钥匙匙,并登登记行车车记录。3.岗位位工作流流程及安安全服务务要求3.1 岗位工工作流程程开 始1、岗前准备2、抵达现场结 束6、回 场5、台账登记4、维修完毕3、维修车辆183.2流流程描述述表序号步骤责任者工作内容容安全要求求服务要求求行为规范范语言规范范禁忌1岗前准备备抢修员1. 积极主动动联系驾驾驶员,详详细询问问车辆位位置、方方向、故障现现象;2. 20分钟钟内准备备抢修工工具、维维修配件件及抢修修车辆。无1. 以良好的的精神面面貌进入入工作状状态。无1. 未按照公公司要求求规定着着装;2抵达现场场抢修
15、员1. 将车辆停停放在安安全位置置;2. 摆放安全全警示标标志,做做好安全全措施;警示标志志距离故故障车辆辆后方1100米米无无无3维修车辆辆抢修员1. 对车辆故故障进行行判断;2. 严格按照照维修技技术标准准进行维维修,排排除车辆辆故障注意过往往车辆对对维修人人员和车车辆的伤伤害无无无4维修完毕毕抢修员1. 认真仔细细检验故故障车辆辆,确认认故障已已排除;2. 撤离警示示标志无无无5台账登记记抢修员认真记录录抢修时时间、车车号、里里程、故故障原因因、排除除方法无无无无6回场抢修员清点抢修修工具、做好抢抢修车辆辆的行车车记录,并并将抢修修报告交交给前台台接车员员无无无无4.风险险管理4.1安安
16、全风险险管理序号危险源与危险相相关的后后果本岗防范范措施1注意行车车安全()造成车辆辆或人员员的生命命财产损损失1.加强强安全教教育培训训;2.加强强技术技技能培训训。2维修时注注意过往往车辆对对维修人人员和车车辆的伤伤害()造成车辆辆或人员员的生命命财产损损失 1.在故障障车辆后后1000米设置置 警示示标志; 2.提醒驾驾驶员观观察过往往车辆 的行驶驶情况。注:为不不可接受受风险,综合风风险指数数为最高高级别。为可可容忍风风险,综合风风险指数数为中等等级别。为可接接受风险险,综合合风险指指数为最最低级别别。5.突发发及特殊殊情况处处置5.1车车辆发生生火灾情情况时的的处置5.1.1迅速速将
17、车辆辆停靠在在安全地地带,关关停发动动机,打打开车门门,切断断车内总总电源;5.1.2及时时疏导乘乘员离开开火灾现现场,及及时向部部门报告告;5.1.3利用用车上的的灭火器器或现场场有灭火火效力的的工具进进行灭火火,并向向现场人人员或车车辆求助助;5.1.4不可可控的火火灾,立立即拨打打电话报报火警;a. 火灾报警警电话:1199b. 交通报警警电话:1222c. 急救电话话:12205.1.5协助助引导消消防灭火火人员,说说明位置置和情况况,以便便扑灭火火情;5.1.6根据据处置情情况做好好相关记记录。5.2 车辆辆发生事事故时的的处置 5.2.1抢修修员驾驶驶车辆发发生交通通事故后后迅速利
18、利用通讯讯工具向向部门领领导报告告,报告告时应把把事故现现场的准准确地点点、事故故简况(是是否伤人人)等表表达清楚楚,同时时向当地地交警部部门报警警;5.2.2交通通事故发发生后,属属较大事事故或伤伤人事故故的,应应保护事事故现场场;如有有伤员的的,应立立即拦车车送往就就近医院院抢救(伤伤者移动动时应标标明位置置),并并及时报报告部门门;5.2.3如有有人员死死亡的,应应保护事事故现场场,迅速速向部门门和当地地交警报报告,并并尽量寻寻找目击击证人(三三人以上上),要要求证人人写下目目击事故故过程,记记下证人人的姓名名、单位位、地址址和电话话等资料料,以便便于联系系和事故故处理;5.2.4发生生
19、交通事事故,应应听从交交警指挥挥,记清清事故的的时间、地点、天气状状况、现现场情况况、车辆辆受损情情况、肇肇事方车车牌号、单位名名称和联联系电话话等资料料,并向向部门报报告事故故情况,以以便事故故处理;5.2.5对于于车辆轻轻微刮碰碰的事故故,并且且责任明明显,损损失不大大,应按按快速处处理程序序处理,事事后及时时向部门门报告详详情;5.2.6交通通报警电电话:1122;急救电电话:11206.差异异服务无7. 管理制度度7.1员员工通用用准则7.1.1 员员工安全全通用准准则7.1.1.11 严严禁在厂厂区车辆辆通行车车道停放放私人车车辆和堆堆放物品品。7.1.1.22 汽汽油、酒酒精、天天
20、那水等等易燃物物品(车车辆本身身油箱内内的油除除外)不不能进入入正在进进行作业业的烧焊焊工作区区。7.1.1.33 消消防通道道必须保保持畅通通,严禁禁在消防防通道停停放私人人车辆和和堆放物物品。7.1.1.44 公公司维修修车间、停车场场、油料料储备仓仓库等重重点消防防部位,严严禁吸烟烟,严禁禁有违反反消防安安全的操操作行为为。7.1.1.55 各各部门要要定期检检查所管管辖的消消防器材材、设施施设备,确确保其符符合消防防安全要要求,发发现问题题要及时时处理,无无法处理理的应报报安全技技术部。7.1.1.66 任任何人不不得损坏坏或者擅擅自挪用用消防设设施、器器材。7.1.1.77 所所有用
21、电电设备使使用完毕毕必须断断电,防防止意外外事故发发生。7.1.1.88 使使用电器器设备应应注意防防水、防防火、防防漏电,移移动设备备前应先先切断电电源,(手手持电动动设备除除外),防防止触电电事故和和火灾。7.1.1.99 员员工发现现外壳损损坏或接接头烧蚀蚀应立刻刻停止使使用,并并马上向向上级领领导汇报报及联系系电工维维修。7.1.1.110 下下班后,各各部门要要关好电电源。7.1.1.111 公公司办公公楼、停停车场、维修车车间、站站场、员员工宿舍舍、车辆辆检测场场地等不不得放置置易燃、易爆及及相关物物品,未未经批准准,不得得使用明明火、煤煤气、油油汽炉及及大功率率电器设设备,不不得
22、在室室内焚烧烧杂物和和点燃蜡蜡烛。7.1.1.112 对对无视防防火安全全工作,违违反消防防法规,经经指出拒拒不执行行的部门门或个人人,公司司将是情情节轻重重给予处处罚。7.1.1.113 所有员员工必须须定期对对其负责责的设施施设备进进行维护护及保养养,操作作时应按按相关的的岗位规规程作业业,以免免发生安安全事故故。7.1.2 员员工服务务通用准准则7.1.2.11执行工工作人员员首问责责任制。7.1.2.22仪容仪仪表(1)着着装应统统一、规规范、整整洁。(2)发发型应干干净、整整齐、不不留怪异异发型,不不染怪异异发色。(3)配配饰应规规范、得得体、大大方,不不佩戴怪怪异饰物物。(4)应应
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