通信行业-客户服务中心-统计分析员岗位说明书39147.docx
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1、 统计分析员职务说明书岗位名称统计分析人人员岗位编号KF-177所在部门客户服务中中心岗位定员1直接上级客户关系室室主任职系直接下级薪酬等级所辖人员岗位分析日日期2003年年5月本职:负责责全省外外呼工作作情况的的汇总分分析职责与工作作任务:职责一职责表述:负责对对全省外呼呼工作中中各项数数据的统统计和分分析工作作工作时间百百分比:40%工作任务对全省外呼呼服务工工作情况况进行统统计,汇汇总整理理日报、月月报等相相关数据据,编写写统计分分析材料料对服务指标标完成的的情况进进行分析析及跟踪踪对客户的建建议进行行积累整整理,对对公司行行为在客客户中所所产生的的反响等等及时上上报中心心、各相相关部门
2、门、省公公司和地地市公司司对工作中的的重大问问题进行行汇报职责二职责表述:核实三三个话务务部上报报材料的的内容工作时间百百分比:10 %工作任务对三话务部部上报材材料格式式、内容容、要求求进行完完善对三话务部部上报基基础材料料中的错错误进行行更正对三话务部部上报基基础材料料中不明明之处提提出疑问问,并进进行明确确对三话务部部上报基基础材料料中的问问题,与与公司相相关部门门进行核核实职责三职责表述:负责外外呼效果果的评估估分析工作时间百百分比: 100%工作任务根据全省日日报、月月报的外外呼数据据,对外外呼效果果进行评评估提供总结外外呼项目目的参考考依据职责四职责表述:对外呼呼经理的的绩效奖奖金
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