IT与企业管理2931.docx
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1、 摘要:本文首先分析了信息技术对企业重组的不同侧面的影响,认为信息技术对企业重组的影响是双重的,然后针对信息技术所产生的“生产率悖论”,建立了信息技术、企业重组和企业战略之间的整合关系模型,并对重组中信息技术投资的优先权问题进行了深入的研究和阐述。由于早早期的企企业重组组(BPPR)过过分强调调信息技技术(IIT)的的重要作作用,并并把ITT看作是是BPRR最重要要的助推推器,视视为BPPR的十十个最重重要的成成功因素素之一,而而且BPPR最成成功的前前30的的企业中中有700认为为IT对于于推动彻彻底的流流程再设设计和支支持再设设计的流流程起着着至关重重要的作作用。这这些对IIT的大大力宣扬
2、扬致使许许多企业业在ITT方面进进行了大大量投资资,事实实表明,信信息技术术虽然在在某些局局部环节节的处理理上提高高了效率率,但对对整个企企业的经经营绩效效并无很很大的影影响;相相反,由由于添置置设备、支支付开发发费用和和日常运运行维护护费用,信信息技术术投资反反而增加加了企业业的负担担。据报报道,在在美国,大大约有770的的总资本本投人在在信息系系统上,每每年达9970亿亿美元,但但自19973年年以来,总总体生产产率并无无明显提提高,IIT的应应用产生生了“生产率率悖论”。针对对这种现现象,本本文将围围绕信息息技术对对企业重重组的不不同侧面面的影响响,信息息技术所所产生的的“生产率率悖论”
3、,信息息技术、重重组和企企业战略略的整合合关系模模型,以以及重组组中信息息技术投投资的优优先权问问题展开开研究和和阐述。一、信信息技术术的“双刃剑剑”尽管IIT可以以增强企企业对当当前环境境的适应应性,但但对特定定环境的的适应经经常制约约了对未未来环境境的适应应;而且且随着IIT在组组织中大大范围使使用,企企业的投投资日益益增加,这这样短期期生存能能力的“瞬时”提高可可能阻碍碍了企业业中长期期生存能能力的提提升,同同时ITT的大量量投资也也并没有有使生产产率得到到同步提提高,IIT的应应用产生生了“生产率率悖论”,大量量实证分分析证明明,为了了充分利利用信息息技术的的效率,即即使ITT应用中中
4、的微小小的变化化也需要要组织结结构进行行较大的的调整;相反,也也有大量量实证表表明,尽尽管组织织的重构构与ITT的变革革密切相相关,但但组织的的变革并并不一定定需要充充分利用用IT。这这种争论论包括宏宏观和微微观两个个层次:宏观层层次最显显著的问问题是决决策集权权程度的的变革以以及组织织等级的的深度和和形状;微观层层次最明明显的问问题则是是工作的的定义、内内容以及及员工之之间沟通通模式、员员工的工工作满意意度和技技能要求求。对于于所有这这些方面面,ITT对组织织的影响响都有相相当大程程度的意意见分歧歧。一方方面ITT增强了了管理人人员处理理信息的的能力,可可以让他他们集中中于更多多的决策策,因
5、此此IT可能能有利于于增加集集权;另另一方面面,由于于IT降低低了沟通通和协调调的成本本,ITT有利于于降低集集权,让让决策权权下放。一一方面,因因为ITT使许多多中层管管理职能能自动化化,促进进信息在在组织等等级中的的流动,所所以ITT可以减减少组织织的层次次;另一一方面,IT减少了信息在组织中流动的延误和曲解,IT也可以增加组织的层次。一方面,IT使工作程序化,把工作细分为小的、高度专业化和重复的工作,使员工依附于机器的控制,IT可能会降低员工的工作满意度,降低对技能的要求;另一方面,通过使最平凡的工作自动化,IT可能增加工作的满意度,并用高技能的专业工作替代低水平的文案工作。对于IIT在
6、BPRR中所起起的作用用的程度度引起了了广泛的的争论。许许多学者者认为IIT可以以支持基基本流程程的彻底底变革,但但是不能能简单地地应用到到旧的、低低效率的的流程中中,Haarriingtton和和DavvenPPortt以及Shhortt提出流流程的改改善应该该与流程程自动化化结合起起来,KKaPllan和和Murrdocck阐述述了业务务流程与与信息流流相整合合的重要要性,焦焦点应集集中于信信息如何何应用于于流程,员员工如何何在正式式和非正正式的基基础上与与信息系系统相互互影响。Earl在处理流程重组与IT之间的关系时,强调了信息系统的分析与BPR的分析有许多共同点,并共享一般的方法,认为
7、流程的思考与系统的思考一样,IT与BPR经常交织在一起。既然BBPR与与IT的系系统设计计和开发发有着重重要的交交叉,而而且BPPR的启启动经常常从ITT部门开开始,因因此讨论论IT的作作用就显显得至关关重要。大多数数企业的的流程经经常是历历史环境境的产物物,在流流程自动动化以前前,应该该先对流流程进行行重新设设计,IIT部门门可以通通过为IIT驱动动的流程程再设计计开发一一种方法法来参与与重组工工作,但但是BPPR与IT系统统的开发发经常独独立进行行,导致致相互不不匹配,而而且BPPR团队队与ITT人员很很少进行行经常性性沟通。尽尽管如此此,流程程重组还还是趋于于依赖IIT的提提高来获获取预
8、期期的收益益,而IIT人员员尽管没没有作为为高层企企业重组组团队的的组成部部分,但但还是经经常参与与系统的的实施。因因此,不不可避免免地会造造成ITT或BPRR的失败败。Ginnt和Willlcoockss调查BPPR项目目中ITT的投资资往往占占到整个个项目成成本的22236,但但是900的项项目未能能实现预预期的目目标,而而且正确确地整合合业务流流程与IIT的项项目不到到25,大大量ITT投资导导致的令令人失望望的结果果,主要要因为企企业趋于于利用技技术使陈陈旧的经经营方式式自动化化,没有有改变现现有的流流程,只只是简单单地利用用计算机机加速了了现有流流程运行行的速度度。Hiintoon识
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