关于收费员工作的心得体会范文(优选).docx
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2、角的司乘人员。在每天的“您好!”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过,收费站的工作看似简洁,因为它只须要你给来往的车辆收取过路费,只须要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问,它要求你要有足够的细心、热心、耐性和责任心。收费时要很细心,稍有疏忽就可能产生长短款,所以每分每秒都要很细致。有些驾驶员因为不熟识线路而走了许多弯路,当他们向我们询问时,我们会很热心地赐予帮助、耐性地赐予说明,做到“应征不漏、应免不征”,让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心,对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。 微笑服务是体现高速马路窗口形象的
3、重点,是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会遇到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹,而我们深知自己的言行代表着高速马路的形象,依旧须要礼貌地进行说明和劝解,因此心中时常会感到委屈。然而,更多时候因为我们的热忱服务,而得到大多数驾驶人员的理解和支持时,我们会感到由衷的欣慰。一句“您好”和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的仔细看法,又加强了作为服务行业对司机的亲和力!让司机挚友觉得崇礼北的收费员服务看法真是最棒的!我们想要就是一句“崇礼北收费员服务看法真棒!”足矣!我们的目标就是服务好每一位司机挚友。让司机挚友来崇礼北收费站,让司机挚友体会到回到“家”的感觉! 一个收费岗
4、亭就是一个窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要树好形象。作为一名收费员,我将以严明的纪律约束自己,以真诚耐性的服务对待工作,爱高速,做贡献。为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。 收费员工作心得体会2 涞源主线站地处河北山西交界处,是河北的“西大门”,收费岗亭是“窗口”服务,其工作质量的好坏干脆影响到整个河北高速行业的形象。 我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是:收费难不难?多久才能学会?前辈们都说学会收费操作方法并不难,一两个小时就能搞定,难的是如何把一名马路收费人员做好,做到称职合格。当下我并没有明白这句话,经过这半年的上岗经验,让我彻底的明白了这句话的含义。 收费站是交通行业的一个窗口
5、,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量的好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好的“窗口”形象呢?我认为要做到以下几点: 首先,微笑服务。微笑服务是高速马路“窗口”形象建设的重要内容,是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情,是社会生活中最美妙无声的语言,它可以消退司机的怨气,拉近与司乘人员之间的距离;微笑是我们收费员发出的友善信号,它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员,树立良好的“窗口”形象,抓好文明用语,微笑服务相当重要。 其
6、次,说好文明用语,文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说,绝不能是心不在焉,也不是说对监控说的,而是对司机,用嘹亮、友好的看法和附有亲和力的面部表情去说,当然,除了必要的文明用语,相互交谈就不能避开了,这就使得我们要链接说话的技巧,不说脏话、气话,不会引起司乘人员的反感。 第三,换位思索。作为一名收费员,每天与形形色色的司机打交道,难免发生一些不开心的事情,不论遇到什么特别状况,我们都要做到主动换位思索,将心比心,向司机耐性说明,以平和的语气和看法,让司机舒心的通过收费站。 最终,爱岗敬业。不行否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱,打票,找钱年复一年重复着
7、同样的话:“您好,请交费!”“请走好”。面对单调的工作,我们更须要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,一名合格的高速马路收费员首先要喜爱这份工作,珍惜这份工作,才会把自己全身心的投入到工作上。 这份工作或许没有鲜花,没有掌声,飞尘相伴,寒冷与酷暑的考验,我只希望我们,我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚,满怀激情和希望全部抛洒给这条长路,才能在收费员这个平凡的岗位上创建出不平凡的工作业绩。 收费员工作心得体会3 一年来,在站长某某的带领下,我从最初的担心和惊慌,到现在能够每天从容精确的收费,娴熟的操作设备。这样的经验对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。
8、 一、在服务看法方面 我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象,所以每次都根据要求着装整齐的上岗,工作时我时刻留意自己的服务看法,运用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有许多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去说明,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而协作我们的工作,顺当交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。 二、收费工作方面 在起先的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来,过口的车辆
9、也渐渐增多,尤其是在节假日,在这样的状况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都仔细核实车辆车型,细致打票,细致验票,细致验钞,当心放竿抬竿,一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻留意与站长,稽查,监控室协作,遇到问题刚好请示刚好汇报,出现问题刚好订正刚好解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加娴熟了。记得是某某某月某某某日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是某某某日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班起先,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有许多大型翻斗车过口,这一天收费n元,创全线路各站个人收费记录
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