上海咨询-杰出员工训练 .ppt
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1、1上海上海xxxx企業管理諮詢有限公司企業管理諮詢有限公司杰出员工职业素质训练杰出员工职业素质训练(2006.02.16)咨询顾问咨询顾问 茅乐斌茅乐斌2目 录第一课 积极心态第二课 企业认同感第三课 优秀职业人第四课 人际和谐技巧第五课 职业礼仪礼节第六课 高效时间管理第七课 有效沟通技巧第八课 团队制胜第九课 高效执行力第十课 职业生涯规划3第一课 积极心态第一节 十种积极的心态第二节 职业新开始的四个信念 过去不等于未来 选择成就明天 做事先做人 是的,我准备好了4第一节 十种积极心态心有多宽,理想就有多远;理想有多远,人就能走多远。IQ EQ 确保我们成功拥有一项或多项技能保证我们拥有
2、的所有技能正常、稳定而持续的产生生产力5第一节 十种积极心态企图心 学习决心 自信主动 自律热情 顽强爱心 坚持6第一节 十种积极心态v企图心 “不想当将军的士兵,不是好士兵”“做一天和尚撞一天钟”“UP OR OUT”7第一节 十种积极心态v决心 “对达成自己预期目标的必胜信念”企图我想我一定要8第一节 十种积极心态v主动 “员工应具备的主人翁精神,想企业所想,急企业所急,主动自发地为企业排忧解难”“凡事主动、主动发问、主动做事、主动帮忙。”9第一节 十种积极心态v热情“没有完美的个人,只有完美的团队”“对待同事如春天般温暖;对客户如冬天里的一把火”“热情-对工作、对企业、对同事”“每天都保
3、持美好的笑容吧!”10第一节 十种积极心态v爱心 “爱心-对客户、对同事”“爱能融解一切不快,去除一切芥蒂”“用爱心去感动你需要感动的人,这也许是你事业成功的一个很重要的修炼”11第一节 十种积极心态v学习 “当今世界最具竞争力的,是那些基于学习型的组织和个人”“谁停止学习,谁停止变得更优秀,谁就不再优秀”12第一节 十种积极心态v自信 “信心-就是眼睛尚未看见就相信,其最终的回报就是你看见了”“自信是建立在对自我以及事情的客观认识上面的一种心态,是个人素质的一种体现”“建立自信的方法:一是不断取得成功;二是不断想像成功;三是将自己在一个领域取得成功的自我卓越心理,移植到同样需要信心的领域中来
4、”13第一节 十种积极心态v自律 “成功需要很强的自律能力”“自由-自律:自由只是属于自律的人”“杰出员工是那些不需要督促自觉地将工作完成的很出色的人”14第一节 十种积极心态v顽强 “没有任何东西可以打败我们,只有我们自己”“企业员工的工作,均是企业运营链条中的不可或缺的环节,惟有每一个员工都能够顽强应对任何工作中的不顺才能保证整个链条的通顺”15第一节 十种积极心态v坚持“成功就是简单的事情重复做,如果成功只有一个秘诀,那就是坚持!”“一个人的命运,并不只取决他是否聪明,而且取决于他是否能够坚持自己目标的方向”“成功的三部曲:第一,敏锐的目光;第二,果敢的行动;第三,坚持的毅力”“用敏锐的
5、目光发现机遇,用果敢的行动抓住机遇,用持续的毅力把机遇变成真正的成功”16第二节 职业生涯中的四个信念 播下一种观念,收获一种态度;播下一种态度,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格。17第二节 职业生涯中的四个信念v过去不等于未来“在一条新的起跑线,你的竞争对手与合作伙伴、裁判甚至输赢标准都已经发生了变化”“从现在起,请将以往的一切成功还是失败都淡忘于脑后,惟独留下那些可以为未来的成功铺桥架路的经验财富”“过去辉煌现在辉煌;过去不成功现在不成功;没有失败,只有暂时停止成功”18第二节 职业生涯中的四个信念v选择成就明天“人生只有三天:昨天、今天、明天”“三者联
6、系的纽带是选择!”“昨天的选择决定了今天的境况,今天的选择决定明天的境况”“不同的选择产生不同的命运”“全力以赴还是得过且过-全由你!”19第二节 职业生涯中的四个信念v做事先做人“小公司做事,大公司做人;客户买的并不是你的产品,而是你的人品”“举手投足流露我们的人品与风格,是否能够取得别人的信赖,决定我们是否能够做成事情”20第二节 职业生涯中的四个信念v是的,我准备好了!“你,是否已经准备好了兢兢业业地工作,将自己的本职工作做到最好?”“你,是否已经准备好了将企业的利益当成自己的利益,时时为之着想?”“你,是否已经准备好了在企业的持续发展中发挥发动机的作用,努力推动它向前进”“请大声说:是
7、的,我准备好了!”“而现在最重要的是,你是否已经准备好了 接受系统的培训,为把自己培养成企业的杰出员工而不懈努力!”21第二课 企业认同感第一节 认识企业企业概况企业规章制度员工行为规范第二节 认同企业文化认识企业文化员工为何要认同企业的文化适应企业文化融入企业文化第三节 认识职业岗位责任、权限和义务工作的前手和后手了解并掌握岗位所需技能22第二课 企业认同感“学生的价值标准在于成绩的好坏、知识的丰富与否;而上班族的价值基准就是业绩。知识再丰富,缺少业绩,也无法受到肯定!”“索尼公司总裁盛田昭夫说:从长远看,企业的发展命运掌握在全体员工,特别是年轻的员工手中”“通用电气总裁杰克.韦尔奇说:我们
8、以能力和态度作为衡量标准,将人才分为四类:我们重用那些态度好能力也好的员工,留下那些态度好但能力不太好的,防备那些能力好但态度不好的,淘汰那些能力不好态度也不好的”“所谓的态度,主要是指对企业的认同感”23第一节 认识企业满足客户需求提供有价值的商品和服务利润的获得利润的分配:员工、税金、公益、股东、再投资什么是企业?24第一节 认识企业“只有当员工对企业有较深刻的认识后,才会对企业产生认同感、使命感-主人翁精神”“不能指望对企业概况都不糊里糊涂的人会热爱企业”25第一节 认识企业“员工需要全面了解、认识企业,减少陌生感,增加亲切感和使命感,首先需要对企业的概况有整体的了解”企业概况包括:有形
9、的:工作环境、工作设施等无形的:企业的创业过程,经营理念等26第一节 认识企业企业概况的信息具体可从五大方面进行了解:1、工作场所与设施2、企业历史、使命与前景规划3、企业的产品、服务及工作流程4、企业的客户和市场竞争状况5、企业的组织机构及重要人物27第一节 认识企业1、工作场所与设施:工作场所与设施就是企业的整个外部环境及办公硬件。28第一节 认识企业2、企业历史、使命与前景规划:企业历史包括企业的演变和发展历程以及发展过程中做出突出贡献的重要人物,和企业发展中所积累的优秀的企业管理经验。企业使命定义了企业存在的意义,“他是企业进行所有活动的根本原因”。企业前景规划有三方面的内容:大家愿意
10、看到的(期望的)、大家愿意为之努力的(正在接近的)、通过努力可以进一步接近的(可接近的)。29第一节 认识企业3、企业的产品、服务及工作流程:产品和服务是企业为社会提供的实质性的东西。企业是在为社会和消费者提供某种产品和服务的基础上收获企业的收益。工作流程实际上回答的是“企业各部门、岗位之间如何环环相扣,紧密相连”的问题。30第一节 认识企业4、企业的客户和市场竞争状况:企业依靠自己的产品和服务,能够在市场上立足,肯定需要建立起自己的客户资源。让员工了解企业的主要客户情况,让之建立应有的自豪感。让员工了解企业的竞争对手和市场竞争状况是营造企业上下一心、共患难、同进退的氛围。31第一节 认识企业
11、5、企业的组织结构和重要人物:了解企业的组织结构和重要人物,是需要员工在工作中快速清楚什么事情找什么部门什么人,有利于提高工作效率。依次对企业各层各部进行介绍,包括他们的业务、工作范围、负责人,使之进一步加深对企业的了解。32第一节 认识企业企业规章制度:规章制度是员工工作和行为的准则,有关员工工作和人事管理方面的规章制度员工都必须了解。企业的规章制度记载于?。企业的规章制度包括?。33第一节 认识企业员工行为规范:员工行为规范是企业为了规范员工的行为保障企业的规范、高效运行的一些规定。员工的行为规范主要包括:员工的行为标准、工厂礼仪、工作场所行为规范、工作休息规范等,是员工日常工作和生活的准
12、则。34第二节 认同企业文化认识企业文化:企业文化的几种解释:企业文化是指企业的理念,或者说是价值观和行为准则以及在此基础上所表现出来的风格。企业文化是对企业的看法和企业的做事的方式,是一个企业团队在经营过程中体现出来的一种整体文化倾向。企业文化是企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和。35第二节 认同企业文化成功企业的三大原因:优质的产品。精明的销售。深厚的文化底蕴。36第二节 认同企业文化员工需要从四个方面对企业文化进行了解:表层的,即物质上的,也是最可变的。浅层的,即行为文化上的。中层文化的,即制度文化。深层文化的,即精神文化-精髓部分。37第二节 认同企
13、业文化员工为何要认同企业文化:“我们以能力和态度作为衡量标准,将人才分为四类:一、态度好能力也高的员工,他们是企业的骨干,是要重用的;二、态度好但能力不够高的员工,他们是企业的未来,是要花时间花精力花钱去重点培养的;三、能力高但态度不好的员工,对这类人要酌情慎用,因为能力越高,如果他与企业的利益、发展方向要求不合拍,对企业造成的破坏性越大;四、能力不高态度也不好的员工,这类员工是要逐步淘汰的。”“因此,作为一名员工,需要了解自己企业的文化,使自己的步伐与企业的发展步伐相一致,才能够在企业中有所作为。”38第二节 认同企业文化适应企业文化:“人是企业文化的原子能,员工的意识和行为将在很大程度上影
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