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1、巨新实业巨新实业-结果管理结果管理经验是负债经验是负债学习是资产学习是资产1 1、2121世纪的管理者需要具备什么样的能力?世纪的管理者需要具备什么样的能力?2 2、我们是靠什么才能生存?、我们是靠什么才能生存?2121世纪世纪 管理者必须要具备的三种能力:管理者必须要具备的三种能力:2 2、执行力、执行力 =竞争力(结果)竞争力(结果)=战略(方向)战略(方向)3 3、决策力、决策力 做持续做持续1 1、领导力、领导力 =凝聚人心的能力凝聚人心的能力(成就感管理)(成就感管理)做强做强做大做大 再好的管理理论如果没有再好的管理理论如果没有执行,都是空谈!执行,都是空谈!-彼得彼得 德鲁克德鲁
2、克决定管理成败的决定管理成败的90%90%是执行是执行 比尔盖茨比尔盖茨 比尔盖茨针对微比尔盖茨针对微软的执行提出这样一软的执行提出这样一段话,他说:段话,他说:“微软微软在未来十年内所面临在未来十年内所面临最大的挑战就是执行最大的挑战就是执行力的挑战!力的挑战!”世界首富如何看待执行力?世界首富如何看待执行力?执行的榜样:西点军校!执行的榜样:西点军校!西点军校:打造领袖人物的工厂西点军校:打造领袖人物的工厂!3434届总统艾森豪威尔届总统艾森豪威尔五星上将麦克阿瑟五星上将麦克阿瑟五星上将阿诺德五星上将阿诺德五星上将艾森豪威尔五星上将艾森豪威尔五星上将布莱德利五星上将布莱德利 1818届总统
3、格兰特届总统格兰特 据据美国商业年鉴美国商业年鉴的资料统计,的资料统计,第二次世界大战之后,第二次世界大战之后,在全球在全球500500500500强企业中,从美国西点军校毕业出来的董事长有强企业中,从美国西点军校毕业出来的董事长有1000100010001000多位,副董事长有多位,副董事长有2000200020002000多位,总经理及董事级别的人则多位,总经理及董事级别的人则高达高达5000500050005000多位。多位。给我一个人,只要他不是精神病,我都能把他训练成一个给我一个人,只要他不是精神病,我都能把他训练成一个优秀的人才优秀的人才!美国西点军校校长莱诺克斯美国西点军校校长莱
4、诺克斯商学院:商学院:商业知识、管理经验、商业知识、管理经验、方法、技巧、计划、预算方法、技巧、计划、预算西点军校:西点军校:基本素质、准时、基本素质、准时、守纪、正直、严谨、没有任何守纪、正直、严谨、没有任何借口、负责任、服从、团队、借口、负责任、服从、团队、激情、牺牲、信仰、钢铁般意激情、牺牲、信仰、钢铁般意志和纪律,志和纪律,塑造的是成功管理塑造的是成功管理者的灵魂!者的灵魂!杰克杰克韦尔奇韦尔奇500500强榜样强榜样CEOCEO有德培养,无德淘汰有德培养,无德淘汰!什么是执行力什么是执行力 价值百万的概念西点执行标准西点执行标准 结果管理结果管理目目 录录:什么不是结果什么不是结果?
5、什么是结果什么是结果?为什么要做结果为什么要做结果?不做结果的原因是什么不做结果的原因是什么?如何做好结果如何做好结果?为什么要做结果?为什么要做结果?对个人而言:结果改变命运对个人而言:结果改变命运 夺金后身家每年夺金后身家每年100%100%速度上涨。共代言速度上涨。共代言1616个品牌:可口可乐、个品牌:可口可乐、安利、耐克、联想、伊利、白沙等,光凯迪拉克代言费就有安利、耐克、联想、伊利、白沙等,光凯迪拉克代言费就有15001500多多万万据统计,刘翔的据统计,刘翔的0707年收入高达年收入高达1.631.63个亿。个亿。跨越了平凡,创造了奇迹,改写了中国乃至世界田径的历史跨越了平凡,创
6、造了奇迹,改写了中国乃至世界田径的历史 唐骏唐骏94年在美国加入微年在美国加入微软,用了软,用了8年的时间从一年的时间从一名普通工程师做到了微软名普通工程师做到了微软中国区的总裁。中国区的总裁。中国身价最高的职业经理人:中国身价最高的职业经理人:94年微软在全球推广年微软在全球推广Windows操作系统,各国语言不操作系统,各国语言不同,许多源代码都需要在英文版基础上重新改写,虽然同,许多源代码都需要在英文版基础上重新改写,虽然有有300多人的开发团队,但中文版还是要比英文版推迟多人的开发团队,但中文版还是要比英文版推迟9个月到一年才能上市个月到一年才能上市l02年年3月出任微软中国总裁,年薪
7、月出任微软中国总裁,年薪1千万人民币。千万人民币。l微软十年,次获得比尔盖茈亲自颁发的最高荣誉微软十年,次获得比尔盖茈亲自颁发的最高荣誉“比尔比尔盖茈终身成就奖盖茈终身成就奖”l04年离开时获得年离开时获得“微软(中国)终身荣誉总裁微软(中国)终身荣誉总裁”l04年年2月加入盛大任总裁。年薪月加入盛大任总裁。年薪1亿,在盛大四年带来的直亿,在盛大四年带来的直接收益是接收益是13亿美金。亿美金。l08年年4月,唐骏正式加盟新华都集团,并接替该集团创始人月,唐骏正式加盟新华都集团,并接替该集团创始人陈发树出任集团总裁兼陈发树出任集团总裁兼CEO,年薪十亿。,年薪十亿。l翻倍递增的天价:翻倍递增的天
8、价:1千万千万 1亿亿10亿!亿!l简单勤奋!比别人多做一简单勤奋!比别人多做一点点,成功的机会就比别人点点,成功的机会就比别人多了多了1010倍!倍!l易经说人生中只有七次机会,易经说人生中只有七次机会,机会每隔七年一次,七七四机会每隔七年一次,七七四十九,四十九年里充满了机十九,四十九年里充满了机会,所谓的四十九是指一个会,所谓的四十九是指一个人人2525岁到岁到7575岁之间岁之间8 8小时之内求生存,小时之内求生存,8 8小时之外求发展!小时之外求发展!商业人格:靠原则做事商业人格:靠原则做事,用结果交换!社会人用结果交换!社会人心态,成年人逻辑!心态,成年人逻辑!为客户持续提供结果就
9、意味着获得发展机会为客户持续提供结果就意味着获得发展机会!企业要强大,必须先打造出强大的人人做结果的文化!企业要强大,必须先打造出强大的人人做结果的文化!对企业而言:对企业而言:做结果是企业生存的底线!做结果是企业生存的底线!不做结果的根源是什么?不做结果的根源是什么?一:认识问题,不懂得什么是结果;一:认识问题,不懂得什么是结果;二:态度问题,不愿意做结果;二:态度问题,不愿意做结果;三:能力问题,做不出结果;三:能力问题,做不出结果;什么不是结果?什么不是结果?案例:案例:7070颗撞钉的故事颗撞钉的故事 顺德纺织集团接了一顺德纺织集团接了一个合同,有一款衣服需要个合同,有一款衣服需要打五
10、种撞钉,一共打五种撞钉,一共7070颗。颗。其中有两种撞钉打破衣服其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高,成功率只的机率特别高,成功率只有有60%60%。当时有个跟单小郑。当时有个跟单小郑主动承担这项工作主动承担这项工作1 1、罚:罚:要他承要他承 担责任,无担责任,无 论是多么的论是多么的 好心好心大多数发展型团队的选择:大多数发展型团队的选择:在走得慢与死之间,你选择什么?在走得慢与死之间,你选择什么?2、不罚:不罚:批评一批评一 下,但鼓励他下,但鼓励他 的精神的精神结结 论:论:态度和结果是两个独立的系统!态度和结果是两个独立的系统!推荐选择:推荐选择:小郑因为工作疏忽,没有提供合格的结果
11、,造成公小郑因为工作疏忽,没有提供合格的结果,造成公司经济上的损失,按照公司制度进行了处罚。司经济上的损失,按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1 1个月后小郑个月后小郑提升为部门主管,技术方面也成为了高级跟单!提升为部门主管,技术方面也成为了高级跟单!没有功劳,没有功劳,也有苦劳!也有苦劳!企业商业交换最基本企业商业交换最基本的底线就是结果交换:的底线就是结果交换:拼命拼命结果结果苦劳苦劳结果结果加班加班结果结果重要结论一:态度不等于结果!重要结论一:态度不等于结果!案例:俄罗斯人种树案例:俄罗斯人种树A挖坑挖坑B放树放树C培土培土A+
12、B+C 植树植树?都对职责负责,都对职责负责,谁对结果负责?谁对结果负责?l 职责是对工作范围和边界的抽象概括!职责是对工作范围和边界的抽象概括!l 没有结果意识,职责就是一纸空文!没有结果意识,职责就是一纸空文!l 不止是要对职责负责,更要对职责背后的不止是要对职责负责,更要对职责背后的 结果负责!结果负责!重要结论二:职责不等于结果!重要结论二:职责不等于结果!案例:买火车票案例:买火车票l五一节,五一节,XXXX医疗设备公医疗设备公司要派司要派1010个人去青岛参加个人去青岛参加展会。展会。l每逢节日,铁路客运就每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是非常紧张,旅游旺地更是如此。如此。
13、4 4月月2727号(预售的号(预售的第一天)一大早老板就派第一天)一大早老板就派小刘去火车站买票小刘去火车站买票北北 京京老板又派小张去火车站看看老板又派小张去火车站看看 1 1、买高价票、买高价票 2 2、找关系、找关系 3 3、中途转火车、中途转火车 4 4、坐飞机、坐飞机 5 5、坐汽车、坐汽车任务任务 VS VS 结果结果 任务任务发传真发传真培训培训招聘招聘做报表做报表 结果结果确认、回传、回复;确认、回传、回复;把收获变成措施,把措施变成行动;把收获变成措施,把措施变成行动;两周内招聘到符合企业需要的两周内招聘到符合企业需要的1010人;人;准时提交准确清晰报表;准时提交准确清晰
14、报表;挖坑了,没有水,别怪我。挖坑了,没有水,别怪我。任务有三事:任务有三事:1、完成差事:领导要办的都办了、完成差事:领导要办的都办了2、例行公事:该走的程序都走了、例行公事:该走的程序都走了3、应付了事:差不多就行了、应付了事:差不多就行了我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了,就是没有看似事情做了,就是没有结果结果!听起来是否很熟悉?听起来是否很熟悉?完成任务不等于拿到结果!完成任务不等于拿到结果!完成任务是对程序、过程负责;完成任务是对程序、过程负责;收获结果是对价值、目的负责;收获结果是对价值、目的负责
15、;重要结论三:任务不等于结果!重要结论三:任务不等于结果!西点有一个悠久的传统:西点有一个悠久的传统:当军官向新学员问话时,当军官向新学员问话时,只能有四种标准回答:只能有四种标准回答:1 1、“是,长官!是,长官!”2 2、“不是,长官!不是,长官!”3 3、“没有借口没有借口,长官!长官!”4 4、“我不知道我不知道,长官!长官!”重要结论四:理由不等于结果!重要结论四:理由不等于结果!没有任何借口没有任何借口(西点军校第西点军校第西点军校第西点军校第2 2条军规条军规条军规条军规)举例:上班迟到举例:上班迟到 因为因为所以所以销售销售 研发研发 财务财务 采购采购成功的人找方法,失败的人
16、找借口!成功的人找方法,失败的人找借口!问题是强者的动力,是弱者的坟墓!问题是强者的动力,是弱者的坟墓!优秀的团队在问题中走向强大!优秀的团队在问题中走向强大!借口种种的表现借口种种的表现l这不是我的错这不是我的错l我以为这是他们的工作我以为这是他们的工作l没有人告诉我应该怎么做呀?没有人告诉我应该怎么做呀?l我实在是太忙了,没办法我实在是太忙了,没办法l这本来就不是我们的责任!这本来就不是我们的责任!l我们一直以来都是这样做的我们一直以来都是这样做的l这个任务我早就布置下去了,怎么能怪我呢?这个任务我早就布置下去了,怎么能怪我呢?l本来不会这样的,我也不知道为什么本来不会这样的,我也不知道为
17、什么.l因为那个客户太挑剔了因为那个客户太挑剔了 l最近市场不景气最近市场不景气l员工素质太低了员工素质太低了-是别人的错!是别人的错!-怪别人!怪别人!-跟我没有关系!跟我没有关系!-我做不好是没人告诉我!我做不好是没人告诉我!-以前也没事呀!以前也没事呀!-是他们的责任!是他们的责任!-不是我做不好!不是我做不好!-不是我不努力!不是我不努力!-我的素质还可以!我的素质还可以!-逃避!逃避!-不是我不做!不是我不做!找借口只是冰山的一角找借口只是冰山的一角找借口的原因是:没有做出结果找借口的原因是:没有做出结果找借口的本质是:不敢承担责任找借口的本质是:不敢承担责任习习惯惯风风气气氛氛围围
18、团队文化团队文化找借口的后果?找借口的后果?团队竞争的四个层次团队竞争的四个层次:1、产品竞争:短期成功;、产品竞争:短期成功;2、营销竞争:中期成功;、营销竞争:中期成功;3、战略竞争:中长期成功;、战略竞争:中长期成功;4、文化竞争:、文化竞争:长期成功的保证!长期成功的保证!长期成功的保证!长期成功的保证!能力再强,需要工作绩效能力再强,需要工作绩效(结果)(结果)来体现。绩效来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果,而不是一考核考评的是工作过程的行为和最终结果,而不是一个人的能力!个人的能力!茶壶里煮饺子,茶壶里煮饺子,倒不出来就不算饺子!倒不出来就不算饺子!-任正非任正非华为
19、:强大的结果文化华为:强大的结果文化军队:军队:无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队装备是否无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队装备是否 精良,都不是打败仗的理由!精良,都不是打败仗的理由!企业:企业:客户之所以愿意付钱给你,与你客户之所以愿意付钱给你,与你的的付出没有关系,与你的付出没有关系,与你的 辛苦没有关系,只与你付出之后的结果,创造的价值有关辛苦没有关系,只与你付出之后的结果,创造的价值有关 系。系。职业化职业化:企业中存在的各种问题,无论老板懂不懂管理,或同事企业中存在的各种问题,无论老板懂不懂管理,或同事 配不配合你,无论产品质量配不配合你,无论产品质量好不好好不好,还,
20、还是是市场景不景市场景不景 气,都不是你不提供结果,创造价值的理由气,都不是你不提供结果,创造价值的理由!态度态度结果结果 职责职责结果结果 任务任务结果结果 理由理由结果结果 员工不做结果,企业承担后果!员工不做结果,企业承担后果!什么是结果?什么是结果?什么是结果?什么是结果?判断你判断你工作工作有没有有没有价值价值的唯一裁判就是的唯一裁判就是客户客户!对对客户客户没有没有价值价值的结果,无论你多么辛苦,你的结果,无论你多么辛苦,你的辛苦都一文不值!的辛苦都一文不值!结果是用来交换的!结果是用来交换的!是可以满足客户需求的一种价值。是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西,
21、没有价是客户愿意用钱来交换的东西,没有价值的东西就不是结果!值的东西就不是结果!有时间:有时间:做事情一定给自己一个时间底线,时间底线要做公开的做事情一定给自己一个时间底线,时间底线要做公开的承诺才有动力承诺才有动力!有价值:有价值:结果一定要对企业和他人具有明确的价值!是可以用来结果一定要对企业和他人具有明确的价值!是可以用来交换的,可以支撑公司战略的!交换的,可以支撑公司战略的!可考核:可考核:重视什么就量化什么,量化什么就检查什么。每件事情重视什么就量化什么,量化什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西!以便考核和奖惩都能够拿出一个可检查、可衡量的东西!以便考核和奖惩!
22、结果具备三大要素结果具备三大要素差的结果定义差的结果定义:好的结果定义好的结果定义:目标:目标:进一步提高销售额,进一步提高销售额,完善制度,加强管理,完善制度,加强管理,加快招聘速度,满足公加快招聘速度,满足公司发展所需的人力,争司发展所需的人力,争取尽快完成公司任务!取尽快完成公司任务!目标:目标:20072007年年3 3月月3131日前日前完成第一季度销售额完成第一季度销售额200200万,检查人:总经万,检查人:总经理,达不成扣除一个理,达不成扣除一个月工资!月工资!特征是:特征是:全是形容词!无法衡量全是形容词!无法衡量和考核!和考核!特征是:特征是:量化的指标!有时间量化的指标!
23、有时间,有价值有价值,可考核!可考核!员工如何做好结果?员工如何做好结果?企业和客户之间是什么关系?企业和客户之间是什么关系?企业和员工之间是什么关系?企业和员工之间是什么关系?商业交换的本质是结果交换!商业交换的本质是结果交换!商业商业交换交换企企业业客客户户员员工工薪酬薪酬=结果结果结果结果=贡献贡献 公司用结果在商业社会上获得利润公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结果体现自己在公司的价值员工用结果体现自己在公司的价值 公司不做结果会被市场淘汰公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰员工不做结果会被社会淘汰如何做结果?三种思维一个工具如何做结果?三种思维一个工具方法一:镜子思
24、维方法一:镜子思维方法二:外包思维方法二:外包思维方法三:底线思维方法三:底线思维方法四:工具训练方法四:工具训练1 1、镜子思维、镜子思维结果提前结果提前自我退后自我退后 结果提前自我退后结果提前自我退后举例:老总让小王把一份重要的文件送到温州举例:老总让小王把一份重要的文件送到温州2 2、外包思维、外包思维如果是如果是EMSEMS,如果是,如果是FedexFedex?为客户提供结果而获得快递费为客户提供结果而获得快递费“外包思维外包思维”是职业化的起点!是职业化的起点!问自己两个问题:问自己两个问题:1、假如你不是这家公司的人,凭什么拿报、假如你不是这家公司的人,凭什么拿报 酬?酬?2、如
25、果不是一家公司的人都知道提供结果交、如果不是一家公司的人都知道提供结果交 换价值,那是一家公司的人,应不应该比换价值,那是一家公司的人,应不应该比 别人做的更好?别人做的更好?从执行者的角度,要具备外包思维:理解结果最重要的思维转换理解结果最重要的思维转换外包!外包!外包只看结外包只看结果,不看过果,不看过程程只有提供令发只有提供令发包人满意的结包人满意的结果,对方才会果,对方才会付费付费做事过程中无做事过程中无论多辛苦、多论多辛苦、多艰难,没有结艰难,没有结果都等于零果都等于零结论:结论:做结果时把自己设想成一家做结果时把自己设想成一家“外包外包”的的“专业公司专业公司”,要提供怎样的产品和
26、服务才能让客,要提供怎样的产品和服务才能让客户付费?户付费?假如你做不出来假如你做不出来如果你做不好报表,我们可以请个店长来帮你做!如果你做不好报表,我们可以请个店长来帮你做!如果你销售目标达不成,我们可以请人来帮你达成!如果你销售目标达不成,我们可以请人来帮你达成!如果你招聘不到人,我们可以请人来帮我们招聘!如果你招聘不到人,我们可以请人来帮我们招聘!如果如果但是,如果别人做到了,这个钱你来付!但是,如果别人做到了,这个钱你来付!美国商学院做有这样一道考题,三个伟美国商学院做有这样一道考题,三个伟 大的科学家坐在同一个热气球上,热气球在大的科学家坐在同一个热气球上,热气球在 中途汽不够了,必
27、须把其中一人扔下去,其中途汽不够了,必须把其中一人扔下去,其 他两人才可以生存他两人才可以生存三个科学家:三个科学家:一个是核专家,他的研究可以减少核对人类的伤害;一个是核专家,他的研究可以减少核对人类的伤害;第二个是粮食专家,他可以在不毛之地让粮食获得巨大的第二个是粮食专家,他可以在不毛之地让粮食获得巨大的 丰收,让全世界的人远离饥饿之苦;丰收,让全世界的人远离饥饿之苦;第三个是环保专家,他的研究可以让有沙尘暴的地方都可以呼吸到新鲜第三个是环保专家,他的研究可以让有沙尘暴的地方都可以呼吸到新鲜空气;空气;3 3、底线思维、底线思维钓鱼的底线:鱼杆和鱼钩钓鱼的底线:鱼杆和鱼钩钓鱼的底线是什么?
28、钓鱼的底线是什么?某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛,县长让他的助某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛,县长让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备 凳子休息用凳子休息用 手套保护手以免受伤手套保护手以免受伤 雨伞可以挡风遮阳雨伞可以挡风遮阳 雨衣以防下雨淋湿雨衣以防下雨淋湿 药品以防有人受伤药品以防有人受伤 喇叭领导讲话用喇叭领导讲话用 摄像机做纪念宣传摄像机做纪念宣传 照相机合影留念照相机合影留念 还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料公司周计划公司周计划 (200200年年月月日日20
29、0200年年月月日)日)月度业绩月度业绩目标目标本周中心工作本周中心工作工作性质工作性质序序号号工作内容工作内容预期结果预期结果检检查查人人阶段性结果阶段性结果惩罚承惩罚承诺诺周周一一周周二二周周三三周周四四周周五五周周六六周周日日月度目标月度目标分解出的分解出的周业绩目周业绩目标标(重要紧重要紧急急)1 12 23 34 4所需资源支持所需资源支持配合人:资源支持:工具工具 计划实施的工具!计划实施的工具!公司周结果(公司周结果(200200年年月月日日200200年年月月日)日)月度业绩目标月度业绩目标:已达成已达成:本周业绩目标:本周业绩目标:本周中心工作:本周中心工作:工作性质工作性质
30、序序号号工作内工作内容容检检查查人人预期结果预期结果实际结果实际结果结果偏结果偏差差产生偏差产生偏差原因原因不足与改进不足与改进措施措施惩罚情惩罚情况况月度目标分月度目标分解出的周业解出的周业绩目标绩目标(重重要紧急要紧急)1 12 23 34 4 周总结周总结序序号号事项事项指指令令发发出出人人预期结果预期结果实际结果实际结果结果偏结果偏差差已经采取的改进措施已经采取的改进措施惩罚情惩罚情况况 一周个人成长或工作心得分享一周个人成长或工作心得分享工具工具 计划实施的工具!计划实施的工具!公司因结果而生存和发展!公司因结果而生存和发展!你因结果而成长和成功!你因结果而成长和成功!公司靠结果生存
31、,利润靠结果获得公司靠结果生存,利润靠结果获得企 业 汽车汽车 VS 马车马车 管理中的四大问题管理中的四大问题动力问题动力问题协调问题协调问题效率问题效率问题持续问题持续问题做一天和尚撞做一天和尚撞一天钟一天钟你的员工能跟你的员工能跟你走多远?(为你走多远?(为什么、靠什么?)什么、靠什么?)上下级关系上下级关系部门间协调;部门间协调;空降兵与老空降兵与老员员 工工公司与供应公司与供应商商下属工作不到下属工作不到 位;位;领导总是充当领导总是充当 救火员的角色救火员的角色过去你能领导过去你能领导40 40 人的企业,现在人的企业,现在 你能领导你能领导400400人、人、40004000人的企业吗?人的企业吗?能人在时发展迅能人在时发展迅 猛,能人一走,陷猛,能人一走,陷 入混乱入混乱制度成百上千条,制度成百上千条,但基本很难执行下但基本很难执行下去去 愿天下所有美好的事情愿天下所有美好的事情 都发生在您和您家人身上!都发生在您和您家人身上!谢谢大家!谢谢大家!
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