林雨萩_行政公务接待礼仪.ppt
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1、行政公务礼仪行政公务礼仪11/30/2022公务礼仪之桩基一:公务礼仪之桩基一:平等平等尊重交往原则尊重交往原则 尊重上级是天职尊重上级是天职 尊重同事是本分尊重同事是本分 尊重下级是美德尊重下级是美德 尊重纳税人是常识尊重纳税人是常识 尊重所有人是修养尊重所有人是修养 11/30/2022公务礼仪之桩基二公务礼仪之桩基二个人形象、行为举止:自尊自爱个人形象、行为举止:自尊自爱 仪容:仪容:清爽整洁、简约端庄清爽整洁、简约端庄 服饰:服饰:相对保守、相对保守、TOP原则、统一原则、原则、统一原则、整洁和谐、整洁和谐、税服礼仪税服礼仪、西服礼仪西服礼仪 举止行为举止行为:落落大方、讲究规范落落大
2、方、讲究规范11/30/20221、不佩带更多配饰、不佩带更多配饰2、着装上岗、挂牌服务、着装上岗、挂牌服务3、不刻意化装、不刻意化装税服税服的穿着的穿着11/30/2022单件装、套装、背心单件装、套装、背心领带领带皮鞋、袜子皮鞋、袜子皮带皮带西服西服着装着装礼仪礼仪11/30/2022举止行为自尊自爱举止行为自尊自爱 站有站相:站有站相:站姿站姿 坐有坐相:坐有坐相:坐姿坐姿 坐得其所坐得其所 用餐座位用餐座位 走出式样:走出式样:走姿走姿 坐车礼仪:驾驶者、安全、坐车礼仪:驾驶者、安全、客人意愿客人意愿 、上下车顺序上下车顺序 11/30/2022公务礼仪之桩基三:公务礼仪之桩基三:尊位
3、的概念与位次的排序尊位的概念与位次的排序尊位的概念尊位的概念:尊位是各种礼仪活动中的一个基点,尊位是各种礼仪活动中的一个基点,也叫上位,实际就是一场活动中最重要、最尊也叫上位,实际就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。既可是座位,也可以是站位、行位。贵的位置。既可是座位,也可以是站位、行位。据此可以确定其他人的位置,包括整个活动的据此可以确定其他人的位置,包括整个活动的行进方向。可分为主方尊位和客方尊位行进方向。可分为主方尊位和客方尊位。特征:特征:1、居于中心意义的位置,其他位置对其、居于中心意义的位置,其他位置对其好象众星捧月;好象众星捧月;2尊位应具有最佳视野,观察尊位应具有最佳视野,观察
4、结果范围最大,最清晰;结果范围最大,最清晰;3、具有行动上的最、具有行动上的最便利条件。便利条件。11/30/2022项王即日因留项王即日因留沛公与饮。沛公与饮。项王、项伯项王、项伯东向坐,亚东向坐,亚父南向坐。父南向坐。亚父者,范亚父者,范增也。沛公增也。沛公北向坐,张北向坐,张良西向侍。良西向侍。项项伯伯 项项羽羽范增范增刘邦刘邦张张良良鸿门宴座次图鸿门宴座次图北东11/30/2022中西方关于尊位的不同说法中西方关于尊位的不同说法我国传统的做法:以左为尊我国传统的做法:以左为尊国际惯例:以右为尊国际惯例:以右为尊11/30/2022位次排序原则位次排序原则主客双方对等原则主客双方对等原则
5、主客交叉排序主客交叉排序主客平行排序主客平行排序三角代表客方三角代表客方圆脸圆脸代表主方代表主方11/30/2022坐车位次坐车位次42 2主人主人31342主人司机1汽汽车车里里11/30/2022坐车位次坐车位次火火车车里里轮轮船船里里飞飞机机里里公公共共汽汽车车里里11/30/20221234567891011121311/30/2022142356711/30/2022主人主人1234567811/30/2022职位排序原则职位排序原则利益排序原则利益排序原则荣誉特例原则荣誉特例原则关系亲疏原则关系亲疏原则11/30/2022 招待客人:招待客人:来有迎声、问有答声、去有送声来有迎声、
6、问有答声、去有送声 礼节三到:礼节三到:眼到、口到、心到眼到、口到、心到 SOFTENSOFTEN原则原则 公务礼仪之桩基四:公务礼仪之桩基四:社交礼仪要则社交礼仪要则11/30/2022税务行政公务礼仪主要内容税务行政公务礼仪主要内容一、日常礼仪一、日常礼仪 二、着装礼仪二、着装礼仪三、三、接待礼仪接待礼仪四、会议礼仪四、会议礼仪五、电话礼仪五、电话礼仪11/30/2022接待礼仪之接待礼仪之“纲纲”一、节俭务实一、节俭务实 二、与人方便二、与人方便11/30/2022接待礼仪要目接待礼仪要目 一、迎宾礼仪一、迎宾礼仪 二、招待礼仪二、招待礼仪 三、交通礼仪三、交通礼仪 四、膳宿礼仪四、膳宿
7、礼仪 五、礼品礼仪五、礼品礼仪 六、送别礼仪六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪七、常用涉外礼仪11/30/2022接待礼仪之礼宾意识接待礼仪之礼宾意识 礼宾,即接待人员在从事接待工作礼宾,即接待人员在从事接待工作的整个过程中,自始至终对一切来宾以的整个过程中,自始至终对一切来宾以礼相待,对其尊重、友好、照顾、关心礼相待,对其尊重、友好、照顾、关心落实在各个具体环节中,并能为对方所落实在各个具体环节中,并能为对方所接受的一种必不可少的实际行动。接受的一种必不可少的实际行动。11/30/2022一、迎宾礼仪一、迎宾礼仪1、掌握情况:、掌握情况:来宾个人情况、人数、来宾具来宾个人情况、人数、来宾具体情况
8、(负责人、夫妇、男女)、来访记录、体情况(负责人、夫妇、男女)、来访记录、来宾计划来宾计划2、确定计划:、确定计划:迎送方式、交通工具、膳宿安迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员3、精选干员:、精选干员:人数少、分工明、身份大致相人数少、分工明、身份大致相仿仿(一)、先期准备(一)、先期准备11/30/2022一、迎宾礼仪一、迎宾礼仪1、时间:、时间:预约、再次确认、迎宾人员提前到达预约、再次确认、迎宾人员提前到达2、地点:、地点:交通工具停靠站、来宾临
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