乘务四阶段修改.ppt
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1、规范动作规范动作客舱乘务员初始课件客舱乘务员初始课件课程介绍课程介绍一、乘务四阶段一、乘务四阶段二、迎客、礼仪鞠躬二、迎客、礼仪鞠躬三、安全演示及安全检查三、安全演示及安全检查四、书报服务四、书报服务五、托盘使用五、托盘使用六、耳机及毛毯服务、拉合门帘六、耳机及毛毯服务、拉合门帘七、饮料供应七、饮料供应八、餐食服务及回收八、餐食服务及回收九、普通舱乘务员客舱管理九、普通舱乘务员客舱管理十、综合练习十、综合练习乘务四阶段理论乘务四阶段理论飞行讲评阶段飞行讲评阶段预先准备阶段预先准备阶段直接准备阶段直接准备阶段飞行实施阶段飞行实施阶段乘务四阶段乘务四阶段预先准备阶段(个人准备)预先准备阶段(个人准
2、备)网上准备:网上准备:1900-24:001900-24:00 网址:网址:用户名:用户名:500000 500000 密码:密码:sal123456sal123456网上学习部门通告、生产处、业务执行部、乘务培训部、保障网上学习部门通告、生产处、业务执行部、乘务培训部、保障处、综合处通告、团委信息、乘务部信息等。处、综合处通告、团委信息、乘务部信息等。有效证件、业务资料、航线知识、安全知识、个人物品有效证件、业务资料、航线知识、安全知识、个人物品 、(到达国规定)(到达国规定)预先准备阶段(集体准备)预先准备阶段(集体准备)1 1、签到签到 (准备会前至少准备会前至少2 2分钟分钟)2 2
3、、航前准备会、航前准备会 (国内航班(国内航班1 1:4545前前/国际国际1 1:5555前)前)检查证件及仪容仪表和资料携带情况;检查证件及仪容仪表和资料携带情况;号位分工;号位分工;总结讲评;总结讲评;网络信息的传达;网络信息的传达;航班分析;航班分析;根据情况,拟定服务程序、提出服务要求;根据情况,拟定服务程序、提出服务要求;业务提问,温习空防预案;业务提问,温习空防预案;3 3、进场(、进场(1 1:20 20 前前/1/1:3030前)前)确认联络暗号确认联络暗号乘务四阶段乘务四阶段直接准备阶段直接准备阶段客舱准备客舱准备厨房准备厨房准备盥洗室准备盥洗室准备乘务员(长)准备乘务员(
4、长)准备机组协同会机组协同会乘务四阶段乘务四阶段存放个人用品;存放个人用品;检查应急灯光;检查应急灯光;机上内话系统及驾驶舱门密码测试机上内话系统及驾驶舱门密码测试检查应急设备;检查应急设备;检查客舱设施(检查客舱设施(行李架、遮光板、座椅靠背、小桌行李架、遮光板、座椅靠背、小桌板)板)和旅客服务单元(阅读灯、呼唤铃)完好;和旅客服务单元(阅读灯、呼唤铃)完好;确认娱乐设备工作正常,确认娱乐设备工作正常,客舱卫生情况良好。客舱卫生情况良好。准备报纸准备报纸(摆放在指定的位置摆放在指定的位置)乘务四阶段乘务四阶段直接准备阶段直接准备阶段 客舱准备客舱准备接通厨房电源,检查厨房设备、水量表;接通厨
5、房电源,检查厨房设备、水量表;按配备清单检查机供品数量及种类,数量质量,按配备清单检查机供品数量及种类,数量质量,按规定摆放整齐;按规定摆放整齐;做好服务准备工作;做好服务准备工作;乘务四阶段乘务四阶段直接准备阶段直接准备阶段 厨房准备厨房准备l检查盥洗室应急设备;检查盥洗室应急设备;l检查洗漱池水系统、水加热系统、马桶水系统;检查洗漱池水系统、水加热系统、马桶水系统;l检查卫生情况(三面一边);检查卫生情况(三面一边);l摆放盥洗室卫生用品摆放盥洗室卫生用品。乘务四阶段乘务四阶段直接准备阶段直接准备阶段 盥洗室准备盥洗室准备上客前完成清舱检查;上客前完成清舱检查;自查仪表仪容,清舱检查。自查
6、仪表仪容,清舱检查。发布清舱检查的命令;发布清舱检查的命令;向机长报告;向机长报告;乘务四阶段乘务四阶段直接准备阶段直接准备阶段 乘务员准备乘务员准备乘务长准备乘务长准备机长组织召开航前协调会机长组织召开航前协调会迎客迎客 登机时应将客舱灯光调至最登机时应将客舱灯光调至最“高高”档档播放登机音乐;播放登机音乐;客舱乘务员站在指定的位置,站姿端正,面带微笑,热情迎客客舱乘务员站在指定的位置,站姿端正,面带微笑,热情迎客及时疏通过道引导旅客入座,协助旅客摆放行李及时疏通过道引导旅客入座,协助旅客摆放行李为第一位进入客舱的旅客进行迎位服务。为第一位进入客舱的旅客进行迎位服务。乘务四阶段乘务四阶段飞行
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