卓越店长的角色定位.ppt
《卓越店长的角色定位.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《卓越店长的角色定位.ppt(11页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、卓越店长的角色定位卓越店长的角色定位卓越店长角色定位卓越店长角色定位 店长是门店中最重要的灵魂,需要带动团队,赋予门店生命力,以团队精店长是门店中最重要的灵魂,需要带动团队,赋予门店生命力,以团队精神塑造门店特色。神塑造门店特色。1 1、公司的化身、公司的化身 店长除了自营店店长的身份之外,在与总公司合作的过程中,店店长除了自营店店长的身份之外,在与总公司合作的过程中,店长的另一个身份就是总公司代理人,被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。长的另一个身份就是总公司代理人,被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。因此,必须与公司配合,一肩扛起市场攻城略地的责任,而非只是一因此,必须与公司配合,一肩扛起市场攻城略地
2、的责任,而非只是一个自营商或是门店店长这样单纯。个自营商或是门店店长这样单纯。2 2、顾客的代言人、顾客的代言人 门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。作为店长,必须在第一时间门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。作为店长,必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员,店员才能及时让顾客了解。将企业的文化、活动的信息传递给店员,店员才能及时让顾客了解。同时,店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给总部,店长就同时,店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给总部,店长就是顾客的代言人,只有这条信息渠道一直保持通畅,企业才能更好地是顾客的代言人,只有这条信息渠道一直保持通畅,企业才能更好地为顾客服务,让
3、顾客满意。为顾客服务,让顾客满意。3 3、员工的向导、员工的向导 店长是一名管理者,是领导员工把事情做好的人。门店店长要想店长是一名管理者,是领导员工把事情做好的人。门店店长要想让店员把事情做好,首先要教会他们应该怎样工作,此外还要对店员让店员把事情做好,首先要教会他们应该怎样工作,此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是员工在店中的向导,他的观念左右着店员的行为。就是员工在店中的向导,他的观念左右着店员的行为。作为一个店长,你的言行举止(价值判断、思维方式和行为方式)作为一个店长,你的言行举止(
4、价值判断、思维方式和行为方式)会成为店员效仿的对象。对企业而言,店长是企业与顾客、社会有关会成为店员效仿的对象。对企业而言,店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者;对员工而言,店长是店员的直接上级,是部门的公共关系的体现者;对员工而言,店长是店员的直接上级,是门店一的灵魂,是门店员工的向导;对顾客而言,店长是处理突发事门店一的灵魂,是门店员工的向导;对顾客而言,店长是处理突发事件的第一责任人,是顾客投诉店员的第一对象,是顾客的代言人。件的第一责任人,是顾客投诉店员的第一对象,是顾客的代言人。做为一店之长,做为一店之长,“店长店长”不只是一个头衔,而是担负着促进企业不只是一个头衔,而是
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 卓越 店长 角色定位
限制150内