资讯系统推行和资讯委外.ppt
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1、資訊系統推行和資訊委外資訊系統推行和資訊委外本章大綱本章大綱q第一節企業資源規劃q第二節供應鏈管理q第三節客戶關係管理q第四節資訊委外的意義和回顧q第五節資訊委外的變遷q第六節資訊委外的決策與實施q第七節資訊委外聯盟的管理整合型套裝軟體的特質整合型套裝軟體的特質q整體解決方案(totalsolution)。q就ISD的生命週期來看,省去前面各階段,直接跨入系統推行階段。q快速建置,成本比自行開發低。q能提供最佳管理實務(bestpractices)。q隱含了流程再造,本質上是一個組織轉型,涉及組織流程、結構和文化的改變。企業資源規劃企業資源規劃q企業資源規劃的演進l物料需求規劃階段(1970年
2、代)l製造資源規劃階段(1980年代)l企業資源規劃階段(1990年代)l延伸式企業資源規劃階段(2000年代)q企業資源規劃的定義l企業資源規劃的內涵功能面l企業資源規劃的內涵組織面圖11-1 企業資源規劃系統(ERP)的演進市場特性大眾市場區隔市場利基市場大量客製需求重點成本、功能彈性、品質時效價值生產模式少樣大量生產多樣小量生產多樣大量生產客製化大量生產產品供給導向客戶需求導向組織結構集中組織分散組織分散組織、虛擬組織階段項目MRP階段(1980年代)MRP階段(1970年代)ERP階段(1990年代)EERP階段(2000年代)圖11-1 企業資源規劃系統(ERP)的演進(續)MRP階
3、段(1970年代)MRP階段(1980年代)EERP階段(2000年代)ERP階段(1990年代)管理重心降低成本生產彈性與效率快速反應市場上下游廠商合作全球運籌管理資源規劃系統的功能將原物料的採購與生產規劃整合將企業內部所有功能的資源整合規劃整合企業內部所有資源並做最佳的運用整合企業全部可用之內外部資源並做最佳的運用系統應用區域部門工廠企業供應鏈營運週期定期即時階段項目圖11-2 企業資源規劃系統基本功能模組名稱目的子模組名稱物料管理系統協助企業有效地控管材物料,以降低存貨成本採購庫存管理倉儲管理發票驗證庫存控制採購資訊系統生產規劃系統讓企業以最佳化的產能生產,並同時兼顧彈性生產能力生產規劃
4、材物料需求規劃生產控制及產能規劃生產成本計算現場資訊系統財務會計系統能提供企業更精確、跨國且即時的財務資訊間接成本管理產品成本會計利潤分析應收/應付帳款管理資產會計一般流水帳特殊流水帳作業成本總公司彙總帳圖11-2 企業資源規劃系統基本功能(續)模組名稱目的子模組名稱銷售、運籌系統協助企業迅速地掌握市場資訊,以便對顧客需求做出最快速的反應銷售活動管理訂單管理送貨及運輸發票與傳票業務資訊系統人力資源系統企業人力資源的管理、取得與運用福利與薪資系統人員考核與績效系統人事管理企業管控系統提供決策者更即時且有用的決策資訊決策支援系統企業計畫與預算系統利潤中心會計系統圖11-3 企業資源規劃系統延伸功能
5、供應商(Supplier)電子商務(EC)供應鏈規劃(SCP)供應鏈執行(SCE)客戶(Customer)企業資源規劃(ERP)銷售自動化(SFA)客戶關係管理(CRM)資料倉儲(DataWarehousing)電子資料交換(EDI)企業內網路(Intranet)企業對企業企業對客戶網際網路(Internet)延伸式企業資源規劃延伸式企業資源規劃(EERP)企業資源規劃企業資源規劃(續1)q企業資源規劃的導入策略l企業資源規劃廠商的選擇l企業資源規劃導入方式1.全面性2.漸進性3.快速性l企業資源規劃導入流程步驟一:專案準備步驟二:勾勒企業藍圖步驟三:系統導入步驟四:最後準備步驟五:實際上線與
6、後續支援步驟六:持續變革q企業資源規劃的成本與效益ERP的效益與成本的效益與成本ERP的效益ERP的成本(1)有形效益增加營業收入與利潤降低人工成本降低物料成本改善產品品質提升生產力降低管理費用提升資金的周轉率(2)無形效益資訊蒐集的正確性與完整性資訊回饋的即時性與有效性企業流程與系統作業的整合性促進部門間溝通並實現組織扁平化生產現場的自動化與透明化顧客需求的快速回應即時管理決策資訊的提供協助企業動態監控全球的經營環境(1)系統導入時發生的成本系統軟體的費用電腦軟體、作業系統及輔助軟體的費用網路設備的費用系統導入時的顧問費導入時參與人員的人工成本(2)系統正式啟用後發生的成本人員的教育訓練費系
7、統維護費自行開發新功能的費用系統停機或不正常的當機所造成產能的損失供應鏈管理供應鏈管理 q供應鏈管理的發展背景q供應鏈管理的意義l以供應鏈活動的角度l以組織結構演進的角度l以企業策略的角度q供應鏈管理的模式q供應鏈管理的要素q供應鏈管理觀念與相關的資訊系統l供應鏈管理觀念即時供補快速回應有效消費者回應接單後生產圖圖11-5 供應鏈管理供應鏈管理(SCM)的演進的演進階段項目第一階段(1960年代)第二階段(19701980年代)第三階段(19801990年代)第四階段(19902000年代)發展重點以倉儲管理和運送為主重視總成本管理注重整合性的物流管理講求供應鏈管理的整體效益管理目標追求基礎作
8、業的績效最優化的作業與快速生產注意物流策略與戰術計劃供應鏈管理願景與全球化目標管理範圍企業內部企業內部企業內部與部分外部 企業外部組織設計地方分權中央集權以物流功能整合組織 以合作關係發展、虛擬組織產品競爭範圍區域競爭區域競爭區域競爭全球競爭供應鏈夥伴關對立對立合作策略聯盟圖圖11-6 運籌與組織演進圖運籌與組織演進圖供應鏈管理整合性流通實體配送運輸與倉儲虛擬化流程性矩陣式功能性運籌管理的演進組織結構的演進Level1Level2Level3Level4Level1Level2Level3Level4資料來源:XXX圖圖11-7 策略與供應鏈管理策略與供應鏈管理的結合的結合領導風格領導風格企業
9、策略回應企業策略回應企業文化企業文化市場需求市場需求創造客戶價值整合供需通路策略供應鏈配置 作業和配送組織選項變革管理領導風格願景遊戲規則參與遊戲內部能力塑造與創造擬定策略執行策略資訊促成者和驅動者資料來源:XXX圖圖11-8 供應鏈管理模式供應鏈管理模式供應鏈管理資訊科技B1B2組織C1C2C3C4顧客供應商A1A5A4A2A3製造規劃規劃包裝製造採購存貨管理A.流程能力A1.顧客導向供應鏈A2.有效率的配送A3.需求導向的銷售規劃A4.精簡的製造A5.與供應商呈夥伴關係B.技術能力B1.整合性資訊系統B2.新資訊系統C.組織能力C1.整合性績效評估C2.團隊工作C3.結盟性組織結構C4.夥
10、伴關係的建立資料來源:XXX銷售規劃訂單處理配送圖11-9供應鏈規劃、供應鏈執行、供應鏈績效測量的功能及目的項目供應鏈規劃供應鏈執行主要功能供應鏈網路設計(SupplyChainNetworkDesign)需求規劃與預測(DemandPlanning&Forecasting)供給規劃(SupplyPlanning)製造規劃與排程(ManufacturingPlanning&Scheduling)配銷規劃(DistributionPlanning)批發管理系統(WarehouseManagementSystem)運輸管理系統(TransportationManagementSystem)國際貿易
11、後勤作業(InternationalTradeLogistics)庫存管理(InventoryManagement)訂單管理(OrderManagement)主要目的處理各種製造與配銷的規劃與模擬。處理每日實際配銷程序作業的執行。供應鏈績效測量顧客滿意度(Customersatisfaction)交易前滿意度(pre-transactionsatisfaction)交易時滿意度(transactionsatisfaction)交易後滿意度(post-transactionsatisfaction)彈性(Flexibility)資訊流與物流整合性(Informationandmaterialin
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