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1、教练技术理论课程CP-1-112/12/20221河南金鹏实业有限公司现代企业领导者的困境 l市场激烈的竞争l内/外部客户的要求提高l市场的迅速变化l全球经济一体化,企业改组l减低成本l没有优秀人才12/12/20222河南金鹏实业有限公司21cn企业有效领导之道l以人为本l不断学习l发挥创意思维12/12/20223河南金鹏实业有限公司第一部分 教练基础l什么是教练lCoach 教练lCoachee 被教练者lCoaching 教练过程lCoaching Skill 教练技术12/12/20224河南金鹏实业有限公司企业教练的形成与发展l工业经济l知识经济12/12/20225河南金鹏实业有
2、限公司教练世纪已经来临l克林顿在位期间聘请私人教练辅助其事业l杰克.韦尔奇退休后做一名企业教练l企业的中、高层管理者聘请私人教练提升业绩已是一种趋势l企业教练于未来5-10年内将大幅度取代现实的顾问服务l企业教练未来数年将发展成为全球最热门及最具发展潜力的事业12/12/20226河南金鹏实业有限公司体育教练l洞察每个人的潜能,激励和发挥每个人的最好表现l设定目标l调兵遣将l培养运动员成为团队里的成功团员12/12/20227河南金鹏实业有限公司教练技术可以运用的范畴l企业教练l行政管理l教育培训l亲子关系l客户关系l销售行业12/12/20228河南金鹏实业有限公司企业教练的身份l无代马走,
3、使尽其力l无代鸟飞,使弊其翼l抽离的(不把自己的判断意见加于对方)l启蒙的(引发对方看到以前未体验过的可能性)l利他的(无私心,只协助对方成长)12/12/20229河南金鹏实业有限公司什么是企业教练l协助企业l解决问题 达成目标l计划行动 改善决定l跟进企业执行行动计划,共同寻求突破障碍的方法及途经l发现当事人的强项,充分运用达致最好表现l教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术l教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。12/12/202210河南金鹏实业有限公司企业教练目标l协助企业l增加利润l改
4、善效果l提升业绩12/12/202211河南金鹏实业有限公司教练的价值l发现盲点12/12/202212河南金鹏实业有限公司教练最大错误l提供答案l不负责任的教练会给答案l不会教练的教练会给答案l教练给了答案,责任就落在教练的身上12/12/202213河南金鹏实业有限公司有效对话l发现性的对话l扩展性的对话l产生动力的对话12/12/202214河南金鹏实业有限公司教练技术理论课程CP-1-212/12/202215河南金鹏实业有限公司第二部分 教练能力人际互动模式l约哈利窗 JoHari WindowlJoseph Luft和Harry Ingram两人1955年提出的,它是一个研究人际互
5、动关系的理想模式12/12/202216河南金鹏实业有限公司2.1教练的聆听模式l教练为什么要聆听l怎样提升聆听能力l练习1:三点式视野l练习2:两人自选主题辩论赛l练习3:听歌曲12/12/202217河南金鹏实业有限公司有碍聆听的习惯l不专心l先入为主l无聊l有偏见l直接过滤l不听完l常打断别人l会替别人说完话l不等别人说完话便考虑如何回答12/12/202218河南金鹏实业有限公司聆听中的3R技巧lReceive 接收听全部的内容lReflect 反映 这个我已经明白了 你说得太快/太慢了,我没听清楚 这个你已经说了3遍了 我还没有听到你想表达什么lRephrase 复述l你的意思是l我
6、扼要的说一下,你刚才所表达的是l我听到你再说12/12/202219河南金鹏实业有限公司聆听的三个层次l内在聆听焦点在自已的思想上l聚焦聆听焦点在对方的思想上l全面聆听焦点在情绪、身体语言、专线等全方位12/12/202220河南金鹏实业有限公司2.2 教练的发问能力12/12/202221河南金鹏实业有限公司发问的作用l更有方向更有效地聆听l帮助教练进行有效区分l教练已经区分到问题的实质、让客户明白l教练还没有区分到问题的实质,问资料性的问题,在过程中使客户自己明白l是反馈区分的一种形式l帮助被教练者自已去区分12/12/202222河南金鹏实业有限公司几种问题l封闭式问题l有指定的答案,是
7、二选一的问题,可以起到确认、加强和宣言的作用l开放式问题l没有一定的答案,有多过三个可能答案,教练也是真的不知道答案,不含攻击性的说话或问题l不问为什么(WHY)l回答原因,会让对方找借口l有质问的嫌疑12/12/202223河南金鹏实业有限公司发问时应注意的事项l清晰发问的目的l发问的出发点l是否有关联性l开放性的问题l引导对方说出一些原因、情况,帮助你和对方清晰问题的实质l封闭性的问题lYES,NO12/12/202224河南金鹏实业有限公司发问时应注意的事项l避免问是非问题:你是如何克扣部下的?l要问引导性的问题:是什么原因让你这样想呢?l问促使对方采取行动措施的问题12/12/2022
8、25河南金鹏实业有限公司发问的技巧l精简l每次问一条问题l问完后停止说话l留意对方反应(情绪/肢体语言)l聆听对方的回应l发问相关联性的问题12/12/202226河南金鹏实业有限公司发问时发音技巧l焦点在对方l调节心情l中正自已l关怀l用心胸发音l尾音低沉、轻声、拉长12/12/202227河南金鹏实业有限公司2.3 教练的区分能力l区分的作用l协助对方提高对自己的了解l协助对方清晰自己的位置l开拓对方的信念范围l支持对方迁善心态12/12/202228河南金鹏实业有限公司区分的方向l事实与真相 事实 真实客观发生的事情 真相 事实背后的原因l事实与演绎 演绎 你怎么看事实l渴望与障碍 渴望
9、 心中想见到的结果 障碍 信念中阻碍他的干扰l目标与成果 目标 方向/理想/愿景/未来的现实 成果 实际做到的/达到的目标12/12/202229河南金鹏实业有限公司区分的形式l以发问的形式 这些是你想要的还是你女儿想要的?l直接指出 这些是你想要的不是你女儿想要的。l通过回应 你说自己付出很多,其实很自私。l通过比喻 你就好像拼命填鸭的鸭农,为的是卖个好 价钱。12/12/202230河南金鹏实业有限公司2.4 教练的回应能力l回应 所有的回应都是源自你的体验 而当你将焦点摆在客户身上去表达这个体验时,这就是一个回应 是一些较为客观、中性、事实性、官能性、数据性的讯息 没有主观假设和演绎 不
10、是意见、批评 不是人生攻击 12/12/202231河南金鹏实业有限公司官能性的回应l我看到你l我听到你l我感觉到你12/12/202232河南金鹏实业有限公司回应的作用l让对方看到盲点l反应现状,让对方清晰目前的位置l让对方认识需要学习及改善的地方l反馈区分的一种形式12/12/202233河南金鹏实业有限公司如何消除对回应的障碍l需要冒险/拿出勇气来l是一个优秀教练的必备素质l回应是很有效的工具l爱上回应,要看环境12/12/202234河南金鹏实业有限公司回应的出发点l我 VS 你l贡献对方 VS 批判对方l我是对的 VS 我贡献我的体验l你是错的 VS 与对错无关12/12/20223
11、5河南金鹏实业有限公司回应时要注意l 明确的/具体的l 平均的l 及时的12/12/202236河南金鹏实业有限公司回应的技巧l说出现况l引用比喻12/12/202237河南金鹏实业有限公司回应时的态度l直接l真诚12/12/202238河南金鹏实业有限公司回应不是建议l你最好l你应该l你需要12/12/202239河南金鹏实业有限公司留意被教练者的反应l保护l解释l辩驳l选择性接受l抗拒l自我检视l接受12/12/202240河南金鹏实业有限公司当被教练者抗拒时,教练不应l不理会l继续回应l争拗l解释l指责l否定12/12/202241河南金鹏实业有限公司当被教练者抗拒时,教练该l保持镇定(
12、情绪)l自我审视l容许对方有任何反应12/12/202242河南金鹏实业有限公司客户不收回应,你会如何处理?l是的,这只是我的看法l你是可以不接受的l留意你对我的看法很抗拒l你是否觉得我在说你“错”了l你在抗拒什么?l你不听这个回应,你很抗拒啊!12/12/202243河南金鹏实业有限公司教练技术理论课程CP-1-312/12/202244河南金鹏实业有限公司3.1 A -B 教练模式lA=现状l-=方法lB =目标12/12/202245河南金鹏实业有限公司理清现状的技巧l现实不能容忍的是什么?l如果这些事情消失了,感觉会怎样?l能做些什么使这些不满、不可容忍的事情消失?12/12/2022
13、46河南金鹏实业有限公司基本教练问题1l你可不可以讲一下现在的情况l对实现这个目标,你现在做了些什么?l有什么在阻碍你?l对达成这个目标,还欠缺些什么?l你是怎么知道的?12/12/202247河南金鹏实业有限公司目标设定l目标的种类-愿景目标 是一个长期目标,是人们心目中的未来景 象。宏大的、令人兴奋的,其结果不能完全受 自己控制的。-表现目标 是企业/团队/个人要进行的业绩目标 具体明确的,达成后可见成果的分段目标-行动目标 是企业/团队/个人要进行的行动目标 为达成以上表现目标所必需的工作行动12/12/202248河南金鹏实业有限公司SMART 系统lSpecific -具体的lMea
14、surable -可度量的lAchieveable -能够实现的lResult-oriented -注重结果的lTrack-able -有检视点的12/12/202249河南金鹏实业有限公司基本教练问题2l你订立的目标是l具体来说,这个目标是l怎样量度这个目标?l如果这个目标现在就实现了,你的感觉是l这个目标的可行之处在于l对于这个目标,你想在什么时候开始,什么时候结束呢?12/12/202250河南金鹏实业有限公司正确的方法lF(Faster)-更快lE(Easier)-更易lB(Bigger)-更大lC(Cheaper)-更省钱12/12/202251河南金鹏实业有限公司基本教练问题3l要
15、实现B,有哪些可能的方法?l通过什么样的方式,可以实现B呢?l到目前为止,你考虑过哪些方法呢?l这些方法中哪些是快一些的?l这些方法中哪些是容易一些的?l这些方法中哪些是大的结果?l这些方法中哪些是节省的?l你最先会选择那种方法?12/12/202252河南金鹏实业有限公司3.2从属等级教练模式l环境:外在的条件、资源l行为:要做些什么l能力:要具有什么样的能力l价值观/信念:什么是最重要的l自我认同:如何给自己定位,让别人怎样看你l精神/信仰:如何实现社会责任12/12/202253河南金鹏实业有限公司四部教练模式l清晰客户想做到什么目标,背后的动机和价值是什么?切入点:客户现在的目标是什么
16、?想得到教练怎样的支持?l令客户知道关于事情或自身的盲点切入点:客户目前的位置 有什么干扰?现状与目标之间的差距12/12/202254河南金鹏实业有限公司l令客户在心态信念层面上产生正面、积极且相关的调试切入点:客户清晰心态对于达成目标的关系 需要调整哪一方面的心态?要具备怎样的态度才能支撑目标 的达成 心态是否正面、积极?l令客户提出可支持其有效达成目标的具体行动方案切入点:客户要达成的成果是什么?下一步行动计划是什么?什么时候行动?如何检视?12/12/202255河南金鹏实业有限公司基本教练问题4l你想要的是什么?l你想做的事情会为你带来什么?l当你有了它之后,你如何得知呢?l别人如何
17、得知你已达成目标?l你想在何时、何地以及何人一起达成这个目标?l什么阻止你现在就达成这个目标?l达成这个目标,将会对你的其他方面产生怎样的影响?l你有些什么资源可以运用?l还需要哪些额外的资源可以帮助你达成目标?l你怎样可以达成你想要的目标?12/12/202256河南金鹏实业有限公司第四部分 成功教练策略12/12/202257河南金鹏实业有限公司4.1教练职业操守l职业操守检视问题 -是否合法?我将会违反公民法规或公司法规吗?-是否和谐平衡?会促进双赢/多赢吗?-将使我自己有何感觉?将会使我觉得骄傲吗?如果我的决定公布于众,我将会感觉 良好吗?如果我的家人知道,我将会感觉良好 吗?12/1
18、2/202258河南金鹏实业有限公司职业操守的目的l让客户信任教练的素质l表现专业教练言行一致的承诺l支持专业教练向专业和严谨的方向发展12/12/202259河南金鹏实业有限公司道德操守l我会以共赢得心态去发展和提供专业教练服务l我会尊重我的客户,以真诚和负全责的心态服务他们l未经客户的允许,我不会公开客户的一切资料l未经客户的允许,我不会同时或在指定时限内对客户的竞争对手提供教练服务12/12/202260河南金鹏实业有限公司道德操守l我不会胡乱演绎教练服务的定义和目的l我不会教练有违道德标准的事情l我不会向从事非法行为或违法行为的客户提供教练服务12/12/202261河南金鹏实业有限公
19、司道德操守l我会在开始教练服务之前和客户订立服务合约,让客户清楚了解服务的内容和细节,并清楚在合约中列出服务的目的范畴、形式、时限、条款和收费事项l我不会在教练服务期间至结束后三个月和客户发展新的亲密关系(恋爱或性关系)12/12/202262河南金鹏实业有限公司教练的信念系统l每个客户都是独特的l每个客户都会为自己作出最好的选择l每个客户都是有创意和足智多谋的l客户才是专家,只有客户才能找到解决问题的真正答案12/12/202263河南金鹏实业有限公司十大教练错误l讲的太多l插入个人意见l追逼客户l夸大效果l教练不可教练者l相同方法,不同客户l承担客户责任l线形思维l盲目接受目标l对客户期望
20、太低12/12/202264河南金鹏实业有限公司教练十诫l不要同时为过多客户进行教练服务l不要接纳与你教练宗旨不相符的客户l不要假设客户永远都准备好接受教练l不要让客户过分依赖教练服务l不要接受客户订下过低标准l不要与客户失去沟通l不要成为一个要求低/过分随和的教练l不要让任何事情影响了你和客户的关系l不要过分紧张客户l不要假设客户是你自己12/12/202265河南金鹏实业有限公司教练维系客户的方法l具有前瞻性的教练l向客户提出具体而卓越的要求l不断给予新观念l让客户感受到并说出教练服务的价值l接受客户“每一刻都是最好的”l不断向客户提出更高的要求l成为客户的模范而非是专家12/12/202
21、266河南金鹏实业有限公司第五部分 实习期考评12/12/202267河南金鹏实业有限公司评核标准l客户的目标达到80%或以上l客户对你的教练技术回应达到80%或以上l写一篇2000字以上的文章,内容包括你的教练体验/心得/个人突破l面试时,演示你实习期的教练经验,评核你的教练技巧及教练素质12/12/202268河南金鹏实业有限公司成为实习期教练的标准l法定成年人l自愿接受教练服务l清晰教练服务的目的l从事合法性的行业l被教练范围是合乎道德性的l与公司的宗旨和经营方向一致12/12/202269河南金鹏实业有限公司实习期守则l对客户的目标、行动和成果负全责l遵守教练的专业操守l实习期中为6名或以上客户进行100小时或以上的教练服务l如教练在第一次实习期未能通过考核,必须于6个月内重新开始实习l如教练面谈或论文未能通过,必须于二个月内重新面试或重新写论文;若第二次面试或论文未能通过,必须缴付行政费用后继续进行评核12/12/202270河南金鹏实业有限公司第六部分 教练个人修养l努力学习和实践教练技术和工具l努力修炼个人素质l紧跟时代发展趋势和要求,成为客户心目中学习的榜样l自身要身体力行,对别人的成长进步有一份承诺l将教练技巧生活化12/12/202271河南金鹏实业有限公司
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