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1、项目一项目一 旅行社认知旅行社认知 一、旅行社的产生和发展 (一)世界旅行社业务的产生和发展 1世界旅行社的产生 旅行社产生于19世纪40年代,它对人类的旅游活动产生了极其重大、深远的影响。旅行社现已发展成为旅游行业中的支柱产业之一,然而旅行社并不是与人们的旅游活动共生的,它是一定的经济和社会背景下的产物。旅行社的产生和发展经历了一个比较长的过程。旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果,同时也是旅行长期发展的必然产物。近代旅游业与旅行社的鼻祖托马斯库克(Thomas Cook):任务1:旅行社性质与特点 小链接 托马斯库克于1808年11月22日出生在英国英格兰,自幼家境贫寒
2、,10岁便辍学从业,先后做过帮工、诵经人和木匠等。由于宗教信仰的原因,库克极力主张禁酒。1841年7月5日,托马斯库克创造性地利用包租火车的方式,载运540人从他所居住的莱斯特到拉夫伯勒参加一次禁酒大会,全程11英里,每人收费1先令。这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游,也是历史上的第一次团体火车旅行。随后,在1845年,库克又组织了第一批前往英国利物浦的观光旅游团,这是托马斯库克第一次有意识的旅游商业活动。库克亲自安排和组织了旅游线路,并担任旅游团的全程陪同。他还雇用了地方导游。这是一次包含了旅游线路考察、旅游产品组织、旅游广告宣传、旅游团队组织和陪同及导游多项内容的旅行社业务活动
3、,大致体现了当今旅行社的基本业务,从而确立了现代旅行社业务的基本模式。此外,他还整理出版了世界上第一本旅游指南利物浦之行指南。这些都使托马斯库克名声大振,也增强了他在这个领域继续开拓的信心。1845年,库克在莱斯特正式成立了托马斯库克旅行社,专门从事旅行代理业务。18451855年,他又成功组织了欧洲大陆的团体旅行,并发明了包价旅游形式。1865年,托马斯库克父子公司(Thomas Cook&Son Ltd.)正式成立。1872年,托马斯库克亲任导游,带着10人,历时70天,作了人类历史上第一次环球旅行。托马斯库克及他的旅行社从此声名远扬,享誉欧美大陆。1939年,托马斯库克父子公司在世界各地
4、设立了50余家分社。托马斯库克对于旅游业发展的贡献,不仅在于他开创了旅行社经营模式的先河,诸如规模化组团出行、随团陪同照顾、提供导游服务、设立各地分社等,而且还表现在他面向大众,薄利多销,推动了旅游的社会化,促进了旅游业的迅速发展。因此,他被称为近代旅游业的鼻祖和旅行社的创始人。2世界旅行社的发展 旅行社发展的初期阶段:从1845年库克创办第一家商业旅行社开始,止于第一次世界大战。旅行社成长发展时期:从一次世界大战结束开始,止于二次大战结束。旅行社高速发展时期:从二次大战后至今。美国运通世界第一大旅行社。(二)中国旅行社业务的产生和发展 1产生(中国是世界上旅行游览活动兴起最早的国家之一)中国
5、第一家旅行社:中国第一家旅行社:1923年8月15日由陈光甫先生在上海创立的。1923年5月20日交通部以200号文件正式批准上海商业储蓄银行内部设立专门机构代售火车客票和办理旅行事宜。同年8月15日,上海商业储蓄银行正式成立旅行部。此后,中国又相继出现了一些旅行社及相似的旅游组织,如铁路游历经理处、公路旅游服务社、浙江名胜导游团、中国汽车旅行社、国际旅游协会、友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。它们是中国旅行社行业处于萌芽期的旅行社,承担了近代中国人旅游活动的组织工作。1923年至1927年,上海商业储蓄银行旅行部在国内共设立了12个分支机构,同时还针对客源市场的要求先后
6、开展了票务代理;发行旅行支票;客人与行李的接着和转运;代办出国手续并安排出国旅行;筹划旅游路线,为散客、团队提供观光游览服务;创办旅行杂志,发行旅行出版物等六大类服务。1927年6月,该旅行部从上海商业储蓄银行独立出来,更名为中国旅行社,该旅行社是今香港中国旅行社股份有限公司的前身。2中国旅行社业现状与发展趋势 (1)中国旅行社行业现存问题 (2)旅行社行业发展的趋势 解放前时期:1923年1949年 改革开放前时期:1949年1978年 改革开放初期:1978年1988年。2002年全国百强旅行社前十名年全国百强旅行社前十名次序次序国国际际旅行社旅行社国内旅行社国内旅行社1中国国中国国际际旅
7、行社旅行社总总社社上海春秋旅行社上海春秋旅行社2中国旅行社中国旅行社总总社社杭州园林旅游杭州园林旅游贸贸易有限公司易有限公司3中国康中国康辉辉旅行社有限旅行社有限责责任公司任公司上海上海铁铁路旅行社有限公司路旅行社有限公司4中青旅控股股份有限公司中青旅控股股份有限公司中旅首都旅行社有限中旅首都旅行社有限责责任公司任公司5中信旅游中信旅游总总公司公司上海大众旅游公司上海大众旅游公司6广广东东省中国旅行社股份有限公司省中国旅行社股份有限公司上海上海杨杨浦休养旅行社有限浦休养旅行社有限责责任公司任公司7上海中国国上海中国国际际旅行社股份有限公司旅行社股份有限公司上海新上海新华华旅行社有限公司旅行社有
8、限公司8重重庆庆海外旅海外旅业业(旅行社)集(旅行社)集团团有限公司有限公司上海航空假期旅行社有限公司上海航空假期旅行社有限公司9深圳市口岸中国旅行社有限公司深圳市口岸中国旅行社有限公司常州国旅集常州国旅集团团国内旅游有限公司国内旅游有限公司10招商局国招商局国际际旅行社有限旅行社有限责责任公司任公司上海一日旅行社有限公司上海一日旅行社有限公司 旅行社产业分工的改革方向 1按旅游经营商/旅游批发商、旅游代理商的垂直分工分类体系,而不是按国际、国内这种水平分工为导向的管理体系对旅行社进行管理 2中国旅行社分工体系调整的目标模式 (1)大型旅行社集团化 (2)中型旅行社专业化 (3)小型旅行社通过
9、代理实现网络化 旅行社企业集团的发展模式 1积极进行国际化发展,组建跨国集团公司 2积极探索多元化发展道路,形成综合性集团。旅行社经营策略的变化 1树立全球化视角的战略观念 2树立品牌竞争的意识 3采取灵活的产品策略以适应旅游者需求变化二、旅行社的性质 旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构,它在不同的国家和地区具有不尽相同的含义,而且不同国家和地区的法律对旅行社的性质也有不同的规定。在我国,根据1996年颁布的旅行社管理条例,旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。条例中的旅游业务,是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的英文专用
10、词汇为“Travel service”。旅行社既然是为人们提供旅游服务的企业,那么它也因此具有作为企业所应当有的一切属性。旅行社又分为组团社和接待社。三、旅行社的特点(属性)1旅行社是劳动密集型的企业 2旅行社是智力、知识密集型企业 3服务的直接性 4工作的复杂性(繁杂性)5产品依附性强(联系的广泛性)6市场的脆弱性 7业务的季节性和地区性 8行业的易波动性四、旅行社在旅游业中的地位旅行社、旅游交通和旅游饭店业是旅游业的三大支柱产业,而旅行社更是旅游业的龙头。从旅游业内部构成而言,旅游业的发展有赖于饭店、交通和旅行社等组成要素的共同发展,而旅行社作为旅游业的龙头,它在旅游业发展中的地位和作用是
11、无可替代的,这主要体现在:(一)旅行社作为一个桥梁,将其他旅游产品供应商和旅游者连接起来。(二)旅行社也是连接各旅游服务供应部门的纽带五、旅行社的作用 (一)旅行社能为旅游者提供更方便、快捷的服务 (二)旅行社是各种旅游产品的重要销售渠道 (三)旅行社能促进旅游目的地经济的发展 (四)旅行社能促进不同国家或地区人民之间的友谊 任务2:旅行社职能与业务 一、旅行社职能 1生产(组装)职能 购买旅游者所需服务项目组装加工形成特色旅游产品出售完整的旅游产品 2销售职能 3组织协调职能 4分配职能 5提供信息的职能 二、旅行社基本业务 一般来说,按照旅行社的操作流程,其基本业务主要有五大项。(一)旅游
12、产品设计与开发业务 (二)旅游产品销售业务 (三)中介服务 (四)旅游产品(服务)采购业务 (五)旅游服务接待业务 任务3:旅行社类型与机构 一、旅行社类型 (一)按旅游者的空间活动范围划分 (二)按服务形式划分 1组团社 2接待社 (三)按业务分工划分 1西方国家旅行社 2中国的旅行社:国际旅行社(国际旅行社指可经营出境旅游业务、入境旅游业务和国内旅游业务的组织。);国内旅行社(国内旅行社指专门经营国内旅游业务的旅行社。)(四)按组织形式划分 二、旅行社组织机构 组织结构设计,是旅行社企业的一项重要的、基本的组织战略工作,是企业履行其组织职能的基础。旅行社企业的组织结构体现了人们工作中的相互
13、关系,还反映了企业不同层次、不同部门、不同岗位的职责与权利的规定,同时也为各部门、各环节之间的沟通与协作提供了框架。(一)我国旅行社企业的组织结构形式 1直线制 2直线职能制 (1)外联部(市场部、销售部、市场营销部)(2)计调部;(3)接待部;(4)综合业务部 3.事业部制 即设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社的产品,每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种组合,这些职能或部门共同运作、生产产品。即各事业部独立负责产品设计、外联组团、计调、旅游接待全过程。事业部制结构有三种形式:产品结构,即按旅行社产品的类型进行组织的事业部;地域结构,按经营运作的市场区域进行组织的事业
14、部;市场结构,按旅游者的类型进行组织的事业部。事业部制有按产品种类划分的,也有按地区划分的。这种结构的特点是:“集中决策,分散经营”。这种结构的优点是:管理高层和集中精力研究公司的战略方针;事业部可发挥主动性;灵活经营、内部协调有力;有利于业务专业化发展;有利于培训全面管理人才。这种结构的缺点是;各层次重复;管理人员多;各事业部之间形成竞争,忽视整个公司利益。(二)旅行社的组织机构 1按职能设部门 按职能设部门又称直线制组织结构模式。旅行社的业务部门和管理部门,按照内部生产过程划分和设立,形成专业化职能组织。旅行社的业务部门一般有外联部、采购部、接待部、市场部、计划部等部门。这些部门被称作“一
15、线”部门。(1)按职能划分部门的组织结构优点:权力高度集中部门之间分工明确组织结构稳定符合专业化协作原则 (2)按职能划分部门的不足之处:组织机构缺乏弹性 削弱旅行社实现整体目标的能力协作困难 2按语种和地区设部门 按语种和地区设部门又称事业部制组织结构,是指旅行社划分成与各个细分市场对应相关的部门。(1)按语种和地区划分部门的组织结构优点:有利于业务的衔接和协调 有利于最高管理部门集中精力决策 有利于培养管理人才 有利于旅行社对各地区部门实现目标管理。(2)不足之处在于:集中与分权关系比较敏感,一旦协调不好,可能削弱整个旅行社的协调一致。3按产品设部门 按产品设部门是指旅行社按照其所经营的产
16、品类型进行部门划分。(1)按产品设部门的组织结构的优点是:各部门分工明确 有利于专业精、业务熟。(2)按产品设部门的组织结构的不足是:各部门工作重复 任务4:旅行社的设立 一、影响旅行社设立因素 (一)影响旅行社设立的外部因素 1旅游市场环境 2旅游业发展状况 3国家有关政策和法规 (1)有固定的营业场所;(2)有必要的营业设施;(3)有符合国家规定的经营人员;(4)有法定数额的注册资本;(5)有法定数额的质量保证金。(二)影响旅行社设立的内部因素 1人力资源 2财力资源 3物力资源 4经营管理能力 5协作网络 6资金的筹措 7选址 8客源渠道 二、旅行社的设立 (一)欧美国家进入旅行社行业的
17、方式 (二)中国旅行社的设立与审批程序 设立一家旅行社要履行特定的程序:1申请营业许可 (1)设立申请书 (2)设立旅行社的可行性研究报告 (3)旅行社章程 (4)旅行社正、副经理履历表和规定的资格证书 (5)开户银行出具资信证明及注册会计师事务所或注册审计师事务所出具的验资证明 (6)经营场所证明 (7)经营设备情况证明 (8)旅行社质量保证金承诺书 (9)其它需要提交的文件。2办理注册登记 3办理税务登记 办理开业税务登记是新设立的旅行社作为中华人民共和国的纳税人必须履行的法定义务。旅行社应按以下程序办理税务登记。税务机关应当自收到税务登记申请30之日内审核完毕,并对符合规定条件的旅行社予以登记,核发税务登记证或者注册税务登记证。(三)我国关于旅行社设立的法律规定 1注册资本和质量保证金;国际旅行社注册资本不少于150万元人民币,其中经营入境旅游业务的旅行社须向旅游行政管理部门缴纳旅行社质量保证金60万元,经营出境旅游业务的旅行社须缴纳旅行社质量保证金100万元,二者同时经营的旅行社合计缴纳质量保证金160万元。国内旅行社注册资本不少于30万元,缴纳旅行社质量保证金10万元。2拥有符合任职资格的经营管理人员;3拥有固定的营业场所和必要的营业设施。
限制150内