Happy圈范例.ppt
《Happy圈范例.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《Happy圈范例.ppt(42页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、成立时间:2003年8月1谢长春陈其发游世杰陈小宾江华伦圈长组员.圈的介绍2.圈的组织图3.年资分布图张林辅导员24.圈队介绍及分工(1)辅导员:张林(行政部经理)工作职责:负责领导、支持和协助团队的活动开展,为活动的 开展提供指导意见和资源安排。(2)圈长:谢长春(行政后勤主管)工作职责:负责协调、分配和监督各圈员的工作,对对策实施 的有效性进行跟踪验证。(3)圈员:游世杰、陈其发、陈小宾、江华伦(分别为行政部相关人员)工作职责:负责相关资料和数据的收集、整理与记录,负责制定 并实施改善措施。35.组圈背景从2003年5月以来,公司各部门和员工对行政后勤工作投诉增多,不满意率持续升高,员工对
2、行政后勤工作的投诉主要表现在以下方面:(1)食堂饭菜质量下降。(2)就餐时非常拥挤,排队时间太长。(3)宿舍清洁卫生差,蚊子多,公共过道灯泡经常损坏,但无人修理。(4)宿舍内经常发生丟失钱物现象。(5)天气变热,车间没有配给清凉茶。(6)厂区、车间过道卫生差。(7)行政部后勤工作人员服务质量差。从57月3个月开展的行政后勤工作满意率调查结果发现,满意率持续降低,不满意率升高,为此,公司领导已对行政后勤工作提出严励的批评,责成行政部限期整改。人力资源总监已要求行政部经理在10月前对行政后勤存在的问题全部解决和落实、基于这种情况,组建本次Happy圈41.活动主题:改进行政后勤存在的问题,改进行政
3、后勤存在的问题,提高员工对行政后勤工作的满意率。提高员工对行政后勤工作的满意率。2.活动目标:目标可行性论证(达到目标已具备以下前提条件)(1)公司领导已下达硬性命令,一定要全面改善行政后勤工作,同时已承诺给公司 行政后勤再增加资源投入,给改善行政后勤工作提供物质上的帮助。(2)行政部已进行人员调整,新的经理和主管已到职,改善工作即将全面展开。(3)食堂扩建和承包招标工作已进行实标阶段。(4)行政部正准备进行全面的内部管理和服务培训。从以上可以分析得出,达到或超过目标应该可以做到。从以上可以分析得出,达到或超过目标应该可以做到。5计划线 实施线61.各部门对行政后勤工作投诉次数的统计对2003
4、年57月3个月的投诉项目和投诉次数进行统计,统计情况如下:部门月份72.行政后勤工作满意率调查请况的统计对2003年57月个月所开展的行政后勤工作满意率调查,满意率情况如下:%从上图中可看出,月平均满意率为79.7%,6月和月满意率均低于80%日期项目83.行政后勤工作满意率调查情况说明:(1)行政部每月举行一次行政后勤工作满意率调查,调查方式以发书面的问卷 调查表进行。(2)调查内容包括食堂管理、员工宿舍管理、清洁卫生管理、安全管理、福利 管理、后勤工作人员服务质量和服务水平等。(3)调查采用不记名形式,回收率要求在95%以上,并要求全公司员工积极参加。(4)调查结束后,行政部对调查结果进行
5、统计和分析,一周内发布调查结果,并列出相关问题和措施,在规定日期内改进。(5)下一次调查开始时,须反馈上一次调查结果和问题整改情况。94.对行政后勤工作不满意的问题原因进行统计,统计情况如下:1 2 3 4 518.3%37%55%73%92%100%67.5%91.5%96%98.6%次1091累计百分比%从上图中可看出,食堂饭菜质量差、厂区和宿舍卫生差两项不满意率达91.5%,是造成员工对行政后勤工作不满意的主要问题。10QCC品管圈全体成员举行多次会议进行研讨、分析,并采用系统树图法对员工不满意项目分析如下1.食堂饭菜质量差原因分析:食堂饭菜质量差就餐人数增加食堂承包人偷工减料公司补贴标
6、准较低食堂清洁卫生差扩大生产规模原停餐员工申请重新就餐承包合同到期,不再续签最近粮油菜价格上涨食堂承包人员管理差5年来补贴标准一直未变员工个人承担部分减少不按规定搞好清洁卫生监督检查不力112.厂区和宿舍卫生差原因分析:厂区和宿舍卫生差清洁工不够员工不注意清洁卫生维护清洁员工不按规定进行清洁清洁工具问题厂房和宿舍增多,清洁员工定编没变原有清洁员工请假和辞职较多没有养成良好习惯制度执行和检查不严格工具陈旧、短缺垃圾清理不及时招聘不及时工具数量配备不足没有按规定清理存在乱堆乱放现象123.宿舍经常丢失钱物原因分析:宿舍经常丢失钱物安全管理差员工内部发生偷竊员工防范意识差安全制度问题保安责任心差缺少
7、防盗设施员工不积极举报以往处置措施不严厉安全制度不规范、不完善本地区社会治安较差没有安装安全制度执行不到位不按规定值勤没有妥善保管好钱物134.后勤人员服务差原因分析:后勤人员服务差后勤员工责任心不强缺少后勤服务培训员工工作意识差后勤员工素质不高缺乏服务意识多数人为公司领导介绍不按规定要求提供后勤服务招聘要求过低缺乏工作监督和考核职责不清,做事推诿145.原因确认:对通过系统树图法分析发现的末端问题原因进行多方面确认,见下表:(1)食堂饭菜质量差原因调查分析:序号问题原因因素调查分析是否主因1就餐人数增加A.2003年上半年以来,公司生产规模不断扩大,57月已增员工350人。B.部分员工由于家
8、庭生活原因,现已申请重新在公司就餐,约120人。否2食堂承包人偷工减料A.承包合同将于今年8月中旬到期,双方均表示不再续约。B.最近雨天较多,加上国家测控,粮油菜价上涨,而给食堂承包人的标准仍按原标准执行,为了节省开支,存在偷工减料现象,行政部已向食堂方提出了两次。是3公司补贴标准较低A.生活水平提高,公司提供的生活补贴标准仍按原标准执行。B.为减轻员工生活负担,公司今年初已将员工个人伙食负担降低了20%,导致了伙食标准的总体下降。是4食堂清洁卫生差A.食堂清洁工没有按食堂清洁卫生管理规定严格做好清洁卫生工作。食堂清洁卫生管理规定中规定清洁后进行记录也没有做到。B.行政部后勤管理人员没有按规定
9、进行检查和监督,文件规定每月至少抽检35次,而实际上只执行12次是15(2)厂区和宿舍卫生差原因调查分析:序号问题原因因素调查分析是否主因1清洁员工不够A.公司原先有10名清洁员工,春节过后两人辞职,两人请假还没有上班。B.生产规模扩大,厂房和员工宿舍增多,而清洁工人数定编仍为10人,没有增加。是2员工不注意清洁卫生维护A.5S中“素养”一项执行不力,部分员工没有养成良好生活习惯。B.行政部对清洁卫生的检查不力,没有制定奖惩措施。否3清洁员工不按规定进行清洁清洁工没有严格执行清洁卫生工作手册进行清洁作业后也无记录,定期清洁变为不定期清洁。是4清洁工具问题A.部分清洁工具陈旧,清洁工操作不方便。
10、B.最近两个月购买的清洁工具质量差,容易损坏,加上采购不及时,造成工具短缺。否5垃圾清理不及时A.垃圾没有按规定堆放,随意放置。B.清扫后的垃圾没有及时运出厂外处理。是16(3)宿舍经常丢失钱物原因调查分析:序号问题原因因素调查分析是否主因1安全管理差A.保安人员不够,每个保安要负责3楝宿舍楼。B.部门保安责任心差,没有按规定进行巡查,对外来人员没有进行严格登记和控制。C.宿舍一楼大门没有安装防盗门。是2员工内部发生偷窃A.57月3个月以来,共查处员工内部偷盗事故4次,涉及金额不大,发生外部人员偷盗8次,金额较大。B.发生被盗后,员工怕报复,大部分员工不主动上报。C.公司对偷盗行为处罚不严,僅
11、以罚款处理。否3员工防范意识差少数员工防范意识差,钱物乱放,不妥善保管。否4安全制度问题A.行政部制定”员工宿舍安全管理制度”内容不规范、不完善。B.制度实施不到位,没有规定检查和监督方法。是5本地区社会治安较差由于外来人员增加,加上本地治安警力不够,近段时间社会治安较差。否17(4)后勤人员服务差原因调查分析:序号问题原因因素调查分析是否主因1后勤员工责任心不强少数行政后勤人员服务意识差。是2缺少后勤服务方面培训A.年度培训计划规定对行政后勤人员每季度进行一次服务培训,今年上半年没有执行。B.培训不规范,培训后没有进行考核,没有将合格與否纳入绩效考核当中。是3工作职责履行不力A.行政后勤人员
12、工作分工不清楚,职责权限不明确,职责存在交叉和冲突现象,造成工作上相互推诿,不负责任。B.对工作计划的实施没有进行检讨和总结,缺乏监督和考核否4后勤员工素质不高A.大部分员工是公司领导介绍过来,没有进行用工考核,素质较差。B.招聘进来的员工,招聘要求过低。否5不按规定要求提供后勤服务A.后勤工作制度不完整,部分工作没有工作指引,员工不清楚自己的工作内容和工作标准要求。B.由于公司规模扩大,总人数增加,但後勤人员没有增加,人手不够,造成应提供的服务项目延迟或没有执行。是18从以上四张调查分析表中可看出,造成员工满意率不高的主要原因有以下11个方面:(1)食堂承包人偷工减料。(2)公司补贴标准较低
13、。(3)食堂清洁卫生差。(4)清洁员工不够。(5)清洁员工不按规定进行清洁。(6)垃圾清理不及时。(7)安全管理差。(8)安全制度问题。(9)后勤员工责任心不强。(10)缺少后勤服务方面培训。(11)不按规定要求提供后勤服务。19对上述经分析确定的主要原因,采取如下对策:20对上述经分析确定的主要原因,采取如下对策:21对上述经分析确定的主要原因,采取如下对策:22对上述经分析确定的主要原因,采取如下对策:对策实施一:食堂承包人偷工减料的对策实施。(1)行政后勤主管在9月5号将行政后勤调查有关食堂饭采调查报告递交食 堂承包负责人,并要求食堂在10月1号前完成整改。(2)行政部编制”员工就餐每天
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- Happy 范例
限制150内