双因素理论.ppt
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1、双因素理论双因素理论代表人物代表人物:弗德里克弗德里克赫茨伯格赫茨伯格 著作著作:工作的激励因素工作的激励因素 小组成员:刘向向小组成员:刘向向 上世纪50年代后期,美国心理学家赫兹伯格在匹斯堡地区的11个工商业机构中,通过对2000多位工程师和会计师等白领工作者进行调查访问提出了双因素理论,又称“保健激励因素理论保健激励因素理论”,是属于行为管理理论学派。赫兹伯格认为,使职工感到满意的因素与使职工感到不满意的因素是大不相同的。使职工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的,使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。双因素理论的基本内容双因素理论的基本内容 赫兹伯格发现造成职工不满意的因素有:
2、公司管理、行政管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件.这些因素的改善只能消除职工的不满、怠工与对抗,但不能使职工变得非常满意,也不能激发他们的工作积极性,促使生产增长,赫兹伯格把这一类因素称为保健因素。赫兹伯格还发现使职工感到满意的因素有:工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展等等。这类因素的改善,能够激发职工的工作热情,提高生产效率。如果这类因素处理不好,会引起职工不满,赫兹伯格把这类因素称 为激励因素。双因素理论的一般特征双因素理论的一般特征 传统的观点认为,满意的对立面是不满意。双因素理论认为,满意与不满意并非直接对立
3、的。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。因此,激发职工的工作积极性,改善工作环境和条件是基础与前提,而使工作本身具有挑战性,使员工从中得到成长,并产生胜任感和成就感则是激励的关键所在。保健因素是基础性和前提性的,不具备这些因素就会丧失起码的资格和机会,而拥有资格和机会并不等于就能够出类拔萃,激励因素是关键性和决定性的,缺乏这些因素只会使其陷入平庸,而具备这些因素却可以使其鹤立鸡群。双因素理论在顾客满意与顾客忠诚关系中的运用双因素理论在顾客满意与顾客忠诚关系中的运用1.运用双因素理论分析顾客满意和顾客忠诚关系2.双因素理论在顾客满意与顾客忠诚关系中的应用运用双因素理论分析顾客满意
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