质量管理OE意识培训-赵晓敏.ppt
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1、1May 2008客户要求&全面质量2May 2008引言引言在当今的汽车工业中,竞争的成败在很大程度上取决于零件供应厂商的情况。所有优秀的厂商都具有一些共同的制胜要素。如何成为一名优秀的供应商?首先,我们要知道客户的要求是什么?如何使自己具备优秀供应商的制胜要素?3May 2008l简介简介全面质量的定义从质量控制到全面质量全面质量的原理和方法三个阶梯图的简介l实施实施:阶梯图阶梯图阶梯图 1:第一次就做好阶梯图 2:持续改进 阶梯图 3:PDCA方法l指标指标l总结总结日程安排日程安排第一部分:第一部分:客户的期待客户的期待第二部分:如何具备制胜要素第二部分:如何具备制胜要素-全面质量全面
2、质量4May 2008l世界标准的成本l优秀的服务l技术+独有的创新能力l国际化l零缺陷!OEM客户的期待客户的期待5May 2008整体成本最低整体成本最低+有竞争力的价格+高质量的产品+具有开发能力+掌握技术+对客户要求的快速反应+生产能力+管理保证+财务状况良好+.=整体成本最低整体成本最低+准时准量交货6May 2008没有降低成本没有降低成本.市场演变市场演变Evolutionduprixdachat销售价格演变销售价格演变毛利时间时间成本成本采购价格演变采购价格演变7May 2008采购价格演变采购价格演变销售价格演变销售价格演变毛利时间时间成本成本利润的演变利润的演变持续降低成本
3、持续降低成本.8May 2008OEM的策略是在全世界精心挑选的供应商建立长期有效的合作关系客户的采购策略客户的采购策略9May 2008?这项策略的目的是?客户的采购策略客户的采购策略高速增长和收益10May 2008完全满足.客户需求!必须做到高速增长和收益必须做到高速增长和收益11May 2008本地化的本地化的优势优势l快速反应本地需求l省去运输l省去中转时间l省去具有风险的复杂进口程序l避免远距离管理供货商l避免了汇率风险12May 2008l采购量=采购能力l更少的供应商=更多的时间和供应商共同工作l标准化l一 个解决方案=降低成本和缩短开发周期全球化的供应商有能力在全球供应全球化
4、的供应商有能力在全球供应全球化的全球化的优势优势13May 2008全球化全球采全球采购购和全球化和全球化消除本地供应风险和低成本国家再供应风险全球化全球化全球化全球化14May 2008三种策略三种策略结结合合国际化的供应商供应商国际协作在低成本国家开发资源,逐步向工业国出口本地供本地供应应全球化全球化低成本国家再供低成本国家再供应应15May 2008l目标:零缺陷零缺陷l一直积极致力于降低成本降低成本l成本成本和质量质量透明l加强创新能力创新能力l致力于不断改进不断改进l跟随客户的产业转移产业转移OEM对供应商的期待对供应商的期待16May 2008l参与OEM新产品的开发新产品的开发l
5、增长增长其生产份额和销售额l不断改进不断改进得到OEM的优先支持供应商对供应商对OEM的期待的期待17May 20081一般条件一般条件l财务状况良好l公司规模l相互依存OEM挑挑选选供供应应商原商原则则战略和管理战略和管理2发展发展318May 20084生产生产质量质量lTS169496竞争力竞争力75物流物流OEM挑挑选选供供应应商原商原则则19May 2008QCD指指标标l降低成本 C=成本指标l准时交货率l物流事故(停线)D=物流指标Q=产品质量指标 lPPMl项目管理节点无延误l质量事故20May 2008使供使供应应商商进进步步:方法和工具方法和工具?用什么方法和工具使供应商进
6、步?21May 2008l简介简介全面质量的定义从质量控制到全面质量全面质量的原理和方法三个阶梯图的简介l实施实施:阶梯图阶梯图阶梯图 1:第一次就做好阶梯图 2:持续改进 阶梯图 3:PDCA方法l指标指标l总结总结日程安排日程安排第一部分:第一部分:客户的期待客户的期待第二部分:如何具备制胜要素第二部分:如何具备制胜要素-全面质量全面质量22May 2008日程安排日程安排l简介简介全面质量的定义从质量控制到全面质量全面质量的原理和方法三个阶梯图的简介23May 2008l质量是质量是?定义定义构成一个企业的整体特征,它使该企构成一个企业的整体特征,它使该企业有能力满足各种提出的和未提出的
7、业有能力满足各种提出的和未提出的需求需求24May 2008100%终检终检40405050质量控制(质量控制(QC)6060统计控制统计控制SPC7070质量保证质量保证TQA8080年份年份年份年份全面质量管理全面质量管理TQM9090零缺陷零缺陷.现在开始现在开始!质质量管理的演量管理的演变变25May 2008l公司全员参与,从而做到改进公司全员参与,从而做到改进:全面质量全面质量l战略性选择和目标的质量战略性选择和目标的质量,l实施运行的质量实施运行的质量l产品和服务的质量产品和服务的质量(与周围的环境与周围的环境)26May 2008其目的是以其目的是以最少的成本最少的成本满足客户
8、要求;令客户满意满足客户要求;令客户满意它是企业效益的保证它是企业效益的保证l 全面质量是建立在共同语言全面质量是建立在共同语言,方法,方法,工具上的一种文化工具上的一种文化.全面质量全面质量27May 2008质量质量QQC成本成本CD期限期限D.满足客户需求满足客户需求!28May 2008每个零部件企业都应该迅速向世界级水准靠拢每个零部件企业都应该迅速向世界级水准靠拢l质量:质量和水准质量和水准世界级水准由标准世界级水准由标准benchmarking来定义来定义!什么是世界级水准什么是世界级水准?l产品和工序的标准:29May 2008质量和水准质量和水准每个零部件企业都应该迅速向世界级
9、水准靠拢每个零部件企业都应该迅速向世界级水准靠拢.不稳定不稳定需要巩固需要巩固改进企业目标改进企业目标不足不足不足不足不可实施的体系不可实施的体系非标准非标准不足不足危险危险水水准准质量体系质量体系世界水准世界水准世界水准世界水准30May 2008全面质量就是建立在严格完整的实施企业战略目标之上全面质量就是建立在严格完整的实施企业战略目标之上全面质量核心全面质量核心:l 参与者:全体员工及其供应商l 原则:第一次就做好l 方法:系统实施PDCA来达到不断改进全面质量的战略全面质量的战略l 存在理由:满足客户31May 2008全面质量阶段图全面质量阶段图l第一次就做好第一次就做好32May
10、2008上游的质量问题将加剧下游的质量损失上游的质量问题将加剧下游的质量损失第一次就做好第一次就做好质量问题质量问题是是要付出昂贵的代价要付出昂贵的代价问题问题损失损失质量问题质量问题问题问题损失损失质量问题质量问题问题问题损失损失质量问题质量问题33May 2008l第一次做好第一次做好l不断改进不断改进全面质量阶段图全面质量阶段图34May 2008不断改进不断改进时间时间性能性能35May 2008全面质量阶段图全面质量阶段图l第一次做好第一次做好l不断改进不断改进l实施实施PDCA36May 2008日程安排日程安排l简介简介全面质量的定义从质量控制到全面质量全面质量的原理和方法三个阶
11、段图的简介l实施实施:路标图路标图阶段图 1:第一次就做好 37May 2008第一次就做好第一次就做好理解客户需求理解客户需求系统分析风险系统分析风险严格遵守零缺陷原则严格遵守零缺陷原则所有工序能力都达到要求所有工序能力都达到要求实施过程都是按有利于发现实施过程都是按有利于发现缺陷而组织管理的缺陷而组织管理的所有的个人和集体都非常所有的个人和集体都非常重视质量问题重视质量问题很好运用质量工具很好运用质量工具38May 2008理解客户需求理解客户需求客户的要求客户的要求技术任务书中的要求技术任务书中的要求设计者的理解设计者的理解实际完成实际完成调试修改后调试修改后真正需要的真正需要的39Ma
12、y 2008考虑到物流条件以及其他限制条件考虑到物流条件以及其他限制条件将客户的需求如是传递给供应商,并确保供应商也很好将客户的需求如是传递给供应商,并确保供应商也很好的理解的理解收集完善客户需求,并寻找解决办法收集完善客户需求,并寻找解决办法及时对客户的问题反应及时对客户的问题反应.很好的理解客户需求很好的理解客户需求40May 2008理解客户需求理解客户需求第一次就做好第一次就做好运用质量工具运用质量工具系统分析风险系统分析风险41May 2008系统分析风险系统分析风险:需求分析需求分析/实际实施分析实际实施分析风险分析风险分析FMEA风险分析风险分析项目风险分析项目风险分析质量风险处
13、理质量风险处理供应商评估供应商评估后备计划后备计划质量自控质量自控第一次就做好第一次就做好42May 2008测试测试预防预防工艺测试工艺测试产品和工艺评估产品和工艺评估43May 2008满足客户需求的组织,责任,程序,过程,方式方法的总集合第一次就做好第一次就做好l质量体系是质量体系是:一切生产活动都遵循零缺陷原则一切生产活动都遵循零缺陷原则:44May 2008ISO/TS16949QS9000ISO/TS16949VDA6.1EAQF94AVSQ94ISO9000(94)45May 2008编制文件的关键部分编制文件的关键部分选择编写者选择编写者审查审查批准批准分发分发什么什么?谁谁?
14、过程参与者过程参与者有能力的专家有能力的专家上级主管上级主管编写者编写者46May 2008l你是如何完成此项工作你是如何完成此项工作?编制文件编制文件每一个人应该能够回答以下问题每一个人应该能够回答以下问题:l你是如何知道你做的是正确的你是如何知道你做的是正确的?l你是如何知道结果是正确无误的你是如何知道结果是正确无误的?l出现错误时你是怎么做的出现错误时你是怎么做的?47May 2008l质量组织结构质量组织结构第一次就做好第一次就做好一切生产活动都遵循零缺陷原则一切生产活动都遵循零缺陷原则:l质量体系质量体系48May 2008确定工序中间值确定工序中间值=通过通过降低降低样品平均值差异
15、样品平均值差异3能力能力稳定稳定=现在这两个产品相似。工序达到相同的水准现在这两个产品相似。工序达到相同的水准.2缩小变化幅度缩小变化幅度=通过通过降低降低每个样品测量值每个样品测量值之间的之间的幅度差异幅度差异41我们测量了我们测量了2个样品的直径结果显示这两个样品差异很大个样品的直径结果显示这两个样品差异很大。使工序具有能力!49May 2008实施过程都是按有利于发现缺陷而组织管理的实施过程都是按有利于发现缺陷而组织管理的:l防差错系统防差错系统第一次就做好第一次就做好50May 2008防差错系统防差错系统POKAYOKE停机时目测为了消除不合格品为了消除不合格品设备具有一定的防差错能
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