移动商务概述.ppt
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1、自我介绍第一章第一章 移动商务概述移动商务概述第一节第一节 移动商务的概念移动商务的概念第二节第二节 移动商务的发展及相关技术移动商务的发展及相关技术第三节第三节 移动商务的应用分类移动商务的应用分类第四节第四节 移动商务的特性与发展移动商务的特性与发展第一节第一节 移动商务的概念移动商务的概念回顾:什么是电子商务?随着互联网的迅速发展,电子商务电子商务(E-(E-Commerce)Commerce)作为一种重要的商业运作方式,给人们的生活带来了巨大的影响。第一节第一节 移动商务的概念移动商务的概念广义的电子商务定义为,使用各种电子工具从事商务或活动。狭义电子商务定义为,利用Internet从
2、事商务或活动。第一节第一节 移动商务的概念移动商务的概念电子商务代表着未来贸易方式的发展方向,其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益,已经成为全球经济的最大增长点之一,具有强大生命力的现代电子交易手段现代电子交易手段已越来越被人们所认识。随着网络技术、通信技术的迅猛发展和相互融合,在移动通信和电子商务技术的触动下,一种新型的电子商务模式新型的电子商务模式开始显现出巨大的市场潜力,这便是移动商务移动商务。第一节第一节 移动商务的概念移动商务的概念1.1 1.1 移动商务的定义移动商务的定义“必要的移动设备和无线联网环境,以提供位置独必要的移动设备和无线联网环境,以提供位置独立的连通性立的连通性
3、”移动商务移动商务(M-commerce)(M-commerce)是在网络信息技术和移动通信技术的支撑下,在手机登移动通信终端之间,或移动终端(个人数字助理(P D A)和掌上电脑)与PC机等网络信息终端之间,通过移动商务解决方案,在移动状态下进行便捷的、具有快速管理能力和增和增值能力的商务实现活动。(P3)第一节第一节 移动商务的概念移动商务的概念1.21.2电子商务与移动商务的关系电子商务与移动商务的关系移动商务与狭义电子商务的区分:狭义电子商务以PC机为主要界面,是“有线的电子商务”;而移动商务,则真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。移动商务:移动商务:利用移动通信
4、网络移动通信网络进行数据传输并通过手机、个人数字助理(P D A)和掌上电脑等移动终端移动终端进行商务活动商务活动第一节第一节 移动商务的概念移动商务的概念1.2 1.2 移动商务与传统电子商务区别移动商务与传统电子商务区别(l)不受时空限制的移动性 同传统的电子商务相比,移动商务的一个最大优势就是移动用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候,使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。虽然当前移动通信网的接入速率还比较低,费用也比固定网高,但随着下一代移动通信系统的推出和移动通信市场竞争结果,这些因素的影响将逐渐淡化。第一节第一节 移动商务的概念移动商务的
5、概念1.2 1.2 移动商务与传统电子商务区别移动商务与传统电子商务区别(2)提供更好的私密性和个性化服务 移动终端一般都属于个人使用,不会是公用的,移动商务使用的安全技术也比电子商务更先进,因此可以更好地保护用户的私人信息。移动商务能更好的实现移动用户的个性化服务,移动计算环境能提供更多移动用户的动态信息(如各类位置信息、手机信息),这为个性化服务的提供创造了更好的条件。移动用户能更加灵活的根据自己的需求和喜好来定制服务与信息的提供。发展与私人身份认证相结合的业务是移动商务一个很有前途的方向。第一节第一节 移动商务的概念移动商务的概念1.2 1.2 移动商务与传统电子商务区别移动商务与传统电
6、子商务区别(3)信息的获取将更为及时 移动商务中移动用户可实现信息的随时随地访问本身就意味着信息获取的及时性。但需要强调的是,同传统的电子商务系统相比,用户终端更加具有专用性。从运营商的角度看,用户终端本身就可以作为用户身份的代表。因此,商务信息可以直接发送给用户终端,这进一步增强了移动用户获取信息的及时性。第一节第一节 移动商务的概念移动商务的概念1.2 1.2 移动商务与传统电子商务区别移动商务与传统电子商务区别(4)基于位置的服务 移动通信网能获取和提供移动终端的位置信息,与位置相关的商务应用成为移动商务领域中的一个重要组成部分,如GPS卫星定位服务。第一节第一节 移动商务的概念移动商务
7、的概念1.2 1.2 移动商务的特点移动商务的特点移动商务的主要特点是灵活、简单、方便。方便(移动性)方便(移动性)这是移动商务最大的特点。它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动,消除了时间和地域的限制。移动终端既是一个移动通信工具,又是一个移动POS机,一个移动的银行ATM机。当GPRS或3G网络服务与沟通工具成熟时,消费者一旦打开通信设备,如移动电话、PDA等,即可与因特网随时随地联机,不须重新进行拨接才能上网。用户可在任何时间,任何地点进行电子商务交易和办理银行业务,包括支付。消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。第一节第一节 移动商务的概念移动商务
8、的概念1.3 移动商务的典型解决方案(1)长距离无线网络基于卫星的无线网络(2)中距离无线网络移动通讯网络(手机网络)(3)短距离无线网络无线局域网络(WLAN)1.4 移动商务服务模式四个基本要素(1)移动商务服务的提供者(2)移动商务服务的用户(2)移动商务服务的服务内容(2)移动商务服务的服务策略第一节第一节 移动商务的概念移动商务的概念补充:什么是移动商务应用应用是移动商务发展的动力应用显示了移动商务的整合能力扩展了移动商务的发展空间开拓和提升了移动商务的价值推动了移动商务的深入发展掌握5个重点移动商务发展,进一步提供了在动态中进行和实现商务活动的可能性和现实性,正是由于能在“动态”中
9、进行和动态中完成,才从根本上满足了商务活动及时、有效地要求关于什么是移动信息服务规范应理解其内涵,把握规范了哪些内容关于手机地图定位应了解其优点是什么,重点要把握有什么可开发的商务价值移动游戏有哪些比较成熟的运营模式怎样才能从分析移动服务的用户端行为入手,寻找和发现市场机会什么是移动商务应用移动商务应用范围移动商务广泛的应用,需要建立一个符合客户需求的、具有商务价值实现能力的商务模型,才能在运作这种商务模型的过程中,组织起客户资源、需求资源、市场管理资源,并及时地整合上下游、相关各方,体现和创造商务价值移动商务应用范围广泛应用在服装、化妆品、家电、快速消费品等众多从事店面零售的企业广泛应用于物
10、流企业、运输企业、快递公司、公安车检、产品质量追踪等广泛应用于农业、紧急避险、抗震救灾等对于企业管理、市场管理、城市管理也有重要作用和广泛的应用前景第二节第二节 移动商务的发展及相关技术移动商务的发展及相关技术2.1 移动商务的技术发展(1)基于短信访问技术(2)基于WAP技术访问技术(3)基于SOA架构的Web Service、智能移动终端和移动VPN技术第一代移动商务系统第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术,这种技术存在着许多严重的缺陷,其中最严重的问题是实时性较差,查询请求不会立即得到回答。此外,由于短讯 信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重
11、问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改 造现有的系统。第二代移动商务系统第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式,手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页,以实现信息的查询,部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差,因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外,WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题 也使得第二代技术难以满足用户的要求。新一代的移动商务系统新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN
12、技术相结合的第三代移动访问和处理技术,使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术,以专网和无线通讯技术为依托,为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。2.2 移动商务的技术构架(一)移动商务的基本结构(1)开发商层面:服务供应商应用开发商内容供应商第二节第二节 移动商务的发展及相关技术移动商务的发展及相关技术(一)移动商务的基本结构(2)用户层面:移动电子商务应用(超前服务管理)无线用户设施(浏览器、手机等)无线中间件
13、(内置的WAP)无线网络设施(LAN、蜂窝系统、卫星等)第二节第二节 移动商务的发展及相关技术移动商务的发展及相关技术第二节第二节 移动商务的发展及相关技术移动商务的发展及相关技术(二)移动电子商务的技术系统框架(1)数据加密层(2)可移动网络(3)系统软件模块(4)可嵌入式应用层第三节 移动商务的应用分类3.1 基于通信主体分类(1)B2M(Business to Mobile user):是在移动商务中以移动终端用户(手机用户、具有通信功能的PDA用户等)为商务参与者,通过移动通信解决方案实现企业与最终用户以及企业内部人员之间的实时通信沟通,进而提高效率、降低成本的新商务模式。B2M应用:
14、移动营销、移动客户服务、移动办公自动化、移动客户关系管理3.1 基于通信主体分类(2)M2M(Machine to Machine):是通过移动通信对设备进行有效控制,从而将商务的边界大幅度扩展或创造出较传统方式更高效的经营方式,亦或创造完全不同于传统方式的全新服务。M2M应用:移动物流管理、移动支付、移动监控等3.2 基于用户应用分类(1)移动商务的个人应用1、移动即时通信2、移动电邮3、移动搜索4、移动支付5、移动股市3.2 基于用户应用分类(2)移动商务的企业应用1、移动银行2、移动CRM3、移动办公4、移动营销5、手机广告案例:联通公司的移动商务应用解决方案联通企业移动销售应用方案联通
15、企业移动销售应用方案 企业移动销售应用企业移动销售应用是北京联通针对长期无法得到有效解决的是北京联通针对长期无法得到有效解决的“企业终端业务数据即时采集企业终端业务数据即时采集”问问题而推出的通信应用业务。该业务采用了题而推出的通信应用业务。该业务采用了STK+OTA技术,基于联通技术,基于联通GSM移动通信网和手机短信为移动通信网和手机短信为企业提供营销移动数据服务。业务人员通过内置于企业提供营销移动数据服务。业务人员通过内置于SIM卡的功能菜单上报销售、库存等数据,实现销卡的功能菜单上报销售、库存等数据,实现销售服务网点业务数据和信息的即时采集、统计、分析,并据此及时调整市场策略,提高企业
16、运营水售服务网点业务数据和信息的即时采集、统计、分析,并据此及时调整市场策略,提高企业运营水平,提升企业的市场竞争力。平,提升企业的市场竞争力。预装专用软件预装专用软件的的SIM卡卡Stk:STK是英文SIM Tool Kit的缩写,简称“用户识别应用发展工具 Ota:空中下载技术空中下载业务克服了过去STK(SIMcardtoolkit)卡一经售出则菜单固定、无法更新(必须更换相应的STK卡)的弊端,使移动用户手机具有了随时下载或删除手机菜单的功能 联通移动销售应用的部署与实现联通移动销售应用的部署与实现 SMSData手机用户手机用户中国联通移动销售应用平台中国联通移动销售应用平台客户客户
17、内网内网3传递业务数据到企业经营管理系统传递业务数据到企业经营管理系统 通过专用数据接口把数据传递到企业的业务系统中2处理短信,转换为业务数据处理短信,转换为业务数据 A、通过预置白名单验证短信有效性 B、通过分客户预置的解析程序解析短信 C、形成业务数据1操作专用手机卡,以短信形式发出上报数据操作专用手机卡,以短信形式发出上报数据 企业终端店员使用装有销售管家专用手机卡的任何一部手机,按照卡上的应用界面输入各种业务数据,以短信方式发出。订货订货送货送货配货配货联通移动销售应用功能(一)联通移动销售应用功能(一)销售、订货、退货、赠品、促销补贴数据销售、订货、退货、赠品、促销补贴数据竞争对手的
18、销售数据、促销动态竞争对手的销售数据、促销动态业务数据业务数据(换残、调拨换残、调拨)动态监控动态监控产品、赠品的即时库存情况产品、赠品的即时库存情况样机状态样机状态促销信息与反馈促销信息与反馈卖场状态卖场状态 营营销销数数据据随随时时传传送送信息沟通即时服务 l 向销售店面终端分向销售店面终端分组群发营销指令、产组群发营销指令、产品知识、促销信息短品知识、促销信息短信信l 向全国各地经销商向全国各地经销商分组群发营销指令短分组群发营销指令短信信下达即时下达即时营销指令营销指令l 即时向总部查即时向总部查询权限范围内的询权限范围内的信息信息 即时信息即时信息 查询查询 资讯信息资讯信息发布发布
19、l 即时即时发布发布价格价格调整信息调整信息l 即时发布促销即时发布促销政策调整信息政策调整信息联通移动销售应用功能(二)联通移动销售应用功能(二)企业销售企业销售报表报表(日报、日报、月报月报 )销售销售 环比分析环比分析 按门店的按门店的销售分析销售分析 按区域按区域 销售分析销售分析 按体系的按体系的 销售分析销售分析 按价格段的按价格段的 销售分析销售分析 按产品系列按产品系列 的销售分析的销售分析 按竞争对手按竞争对手数据数据 对比分析对比分析 按业务员按业务员 销售分析销售分析 销售业绩在线分析销售业绩在线分析 联通移动销售应用功能(三)联通移动销售应用功能(三)功能强大功能强大
20、低成本低成本 及时及时 准确准确 简便简便 只需按照手机提示操作,无需培训。只需按照手机提示操作,无需培训。输入内容少,输完后还可以查阅和累加计算,输入内容少,输完后还可以查阅和累加计算,准确率高准确率高。不需昂贵设备投入,绝大多数手机终端都支持。不需昂贵设备投入,绝大多数手机终端都支持。短信的通讯费用最低。短信的通讯费用最低。数据在后台处理后,对整个营销系统作用巨大。数据在后台处理后,对整个营销系统作用巨大。可实现对终端的支持、管理和培训。可实现对终端的支持、管理和培训。系统更新过程非常简单。系统更新过程非常简单。输完确认后,短信立即发出,总部后台系统输完确认后,短信立即发出,总部后台系统马
21、上进行处理。马上进行处理。联通移动销售应用方案的五大特点联通移动销售应用方案的五大特点联通移动执法应用(联通移动执法应用(1 1)移动警务查询移动警务查询驾驶员档案查询驾驶员档案查询盗抢车辆查询盗抢车辆查询 常住人口查询常住人口查询道路交通查询道路交通查询在逃人员查询在逃人员查询机动车辆档案查询机动车辆档案查询 暂住证查询暂住证查询交通违章查询交通违章查询电子地图查询电子地图查询犯罪记录查询犯罪记录查询对主要道路、场地的车流信息进行监控,以快速准确地作出现场对主要道路、场地的车流信息进行监控,以快速准确地作出现场对主要道路、场地的车流信息进行监控,以快速准确地作出现场对主要道路、场地的车流信息
22、进行监控,以快速准确地作出现场警务决策。警务决策。警务决策。警务决策。联通移动执法应用(联通移动执法应用(2 2)车流量手机实时监控车流量手机实时监控当遇特殊情况(如车队通过、交通管制等),需当遇特殊情况(如车队通过、交通管制等),需当遇特殊情况(如车队通过、交通管制等),需当遇特殊情况(如车队通过、交通管制等),需要交警亲临路口手动控制交通信号灯,十分费时要交警亲临路口手动控制交通信号灯,十分费时要交警亲临路口手动控制交通信号灯,十分费时要交警亲临路口手动控制交通信号灯,十分费时费力。费力。费力。费力。本应用使交警可以通过手机,对所辖路口的信号本应用使交警可以通过手机,对所辖路口的信号本应用
23、使交警可以通过手机,对所辖路口的信号本应用使交警可以通过手机,对所辖路口的信号灯进行实时监视,并可控制信号灯的状态,极大灯进行实时监视,并可控制信号灯的状态,极大灯进行实时监视,并可控制信号灯的状态,极大灯进行实时监视,并可控制信号灯的状态,极大地降低了工作强度,提高了工作效率。地降低了工作强度,提高了工作效率。地降低了工作强度,提高了工作效率。地降低了工作强度,提高了工作效率。联通移动执法应用(联通移动执法应用(3 3)信号灯控制信号灯控制uu 在重要场合安装监控设备,获得的监控图象可以发布到相关警员的手机上,可以使警员随时了解重要在重要场合安装监控设备,获得的监控图象可以发布到相关警员的手
24、机上,可以使警员随时了解重要在重要场合安装监控设备,获得的监控图象可以发布到相关警员的手机上,可以使警员随时了解重要在重要场合安装监控设备,获得的监控图象可以发布到相关警员的手机上,可以使警员随时了解重要现场的情况。为了获得较高的图象质量,对移动通信网络的带宽需求较高。现场的情况。为了获得较高的图象质量,对移动通信网络的带宽需求较高。现场的情况。为了获得较高的图象质量,对移动通信网络的带宽需求较高。现场的情况。为了获得较高的图象质量,对移动通信网络的带宽需求较高。uu 在结构复杂的建筑物发生了紧急事件时,往往因为对建筑内部结构的陌生而耽误处置时间,甚至造成在结构复杂的建筑物发生了紧急事件时,往
25、往因为对建筑内部结构的陌生而耽误处置时间,甚至造成在结构复杂的建筑物发生了紧急事件时,往往因为对建筑内部结构的陌生而耽误处置时间,甚至造成在结构复杂的建筑物发生了紧急事件时,往往因为对建筑内部结构的陌生而耽误处置时间,甚至造成重大生命财产损失。可使警员在事发后立刻查询建筑结构图示,了解建筑内部信息,在最短时间内作出重大生命财产损失。可使警员在事发后立刻查询建筑结构图示,了解建筑内部信息,在最短时间内作出重大生命财产损失。可使警员在事发后立刻查询建筑结构图示,了解建筑内部信息,在最短时间内作出重大生命财产损失。可使警员在事发后立刻查询建筑结构图示,了解建筑内部信息,在最短时间内作出正确决策。正确
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