职场人际关系.ppt
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1、职场人际关系人际关系的定义n n人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。相互间的人际关系包括亲属关系、朋友关系、同学相互间的人际关系包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。领导关系等。e.g e.g 当下流行的人生四大铁:当下流行的人生四大铁:一起同过窗,一起扛过枪,一起一起同过窗,一起扛过枪,一起,一起分过赃。,一起分过赃。n n人际关系的实质乃是心理学。由此及彼,由东到西n n东西方对于人际关系的理解差别(1 1)东方对于人际关系的理解:)东方对于人际关系的理解:“道道”
2、。一种内在的处事原则,可意会不可言传一种内在的处事原则,可意会不可言传 中国式人际关系极端中国式人际关系极端-李宗吾所谓李宗吾所谓“厚黑厚黑”-”-脸皮要厚如城脸皮要厚如城墙,心要黑如煤炭墙,心要黑如煤炭(2 2)西方认为人际关系是一种)西方认为人际关系是一种“术术”。通过相应的心理学理论分析怎样建立融洽的人际关系。通过相应的心理学理论分析怎样建立融洽的人际关系。本书的理论来源。本书的理论来源。chapter1 Starting with self and person perception第1章 从感知自我和他人开始chapter 2 Understanding personality ty
3、pes 第2章 了解性格类型Benefits of Self-Knowledge Self-knowledge:An understanding of who you are and how your personality works for you.Benefits:1 You cannot understand others if you donnt know about yourself.2 It can make you more sociable 3 It can increase your self-confidence and respect to others 自我认识的益处
4、 自我认识:对于你自己和你的性格如何服务于你的理解。自我认识:对于你自己和你的性格如何服务于你的理解。益处:益处:1.1.只有了解自己才能了解他人。只有了解自己才能了解他人。知道自己的性格,才能知道自己的性格,才能分析如何影响别人。分析如何影响别人。“推己及人推己及人”。2.2.使你更加适应社会。使你更加适应社会。理解了别人让你难堪的原因后,知理解了别人让你难堪的原因后,知道了怎样解决问题。道了怎样解决问题。3.3.增强自信和懂得尊重他人。增强自信和懂得尊重他人。使你了解普遍性的感受使你了解普遍性的感受-产产生自信;从自身的独特之处,进而观察别人的独特之处生自信;从自身的独特之处,进而观察别人
5、的独特之处-懂得懂得尊重。尊重。哈佛大学人类学家查尔斯认为,每个人都有潜在的7种能力:非语言表达能力:我们利用肢体、情绪和智慧表达的能力说话能力:将谈话内容化繁为简的能力聆听技巧:通过聆听使别人感觉他很有能力沟通能力:冒险接受他人的观点,并愿意执行的能力适应他人的能力:与不同的人友好相处的能力时间和空间的管理能力:如何在时间、空间资源有限的情况下实现自己的能力预测力:对事物敏锐观察并正确判断的能力Three sources of authors theorynPsychoanalytic-Sigmund FreudnHumanistic-Abraham MaslownAnalytical th
6、eory of personality types-Carl Jung-MBTIn精神分析n人性研究n性格分析 Temperament and Personality 气质和性格 Temperament:Persons nature as it affects Temperament:Persons nature as it affects the way he thinks,feels and behaves.the way he thinks,feels and behaves.气质:通常指人的性情和脾气,是一种稳定而典型的心气质:通常指人的性情和脾气,是一种稳定而典型的心理特征。气质具有
7、一定的稳定性。理特征。气质具有一定的稳定性。Personality:The bination of ones unique Personality:The bination of ones unique behaviors,thoughts and feelings.behaviors,thoughts and feelings.性格:指一个人独特的行为,思想和感觉的总合。是个性格:指一个人独特的行为,思想和感觉的总合。是个人稳定的态度和习惯的行为方式。是气质和其他心理特征人稳定的态度和习惯的行为方式。是气质和其他心理特征的外在表现形式。性格具有很大的变动性。的外在表现形式。性格具有很大的变动
8、性。关于气质类型的几种学说n体液理论体液理论 希波克拉底希波克拉底(Hippocrates)是古希腊著名医生,他认为体液即是人体性质的物质基础。粘液生于脑,是水根,有冷的性质;黄胆汁生于肝,是气根,有热的性质;黑胆汁生于胃,是土根,有渐温的性质;血液出于心脏,是火根,有干燥的性质。人的体质不同,是由于四种体液的不同比例所致。Galen 是欧洲古代医学的集大成者,发展了前者的学说。n体型说体型说 德国精神病学家克雷奇默德国精神病学家克雷奇默(E.Kretschmer)提出,他把人分成三种类型,即肥满型、瘦长型、筋骨型。n激素说激素说 激素说是生理学家柏尔曼生理学家柏尔曼(Berman)提出的,分
9、为甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺分泌活动型。n血型说血型说 日本学者古川竹二等人日本学者古川竹二等人的观点,分为A型、B型、AB型与O型四种。A型气质的特点是温和、老实稳妥、多疑、顺从、依赖他人、感情易冲动。B型气质的特点是感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜社交、好管闲事。AB型气质特点是上述两者的混合。O型气质特点是意志坚强、好胜、霸道、喜欢指挥别人、有胆识、不愿吃亏。n活动特性说活动特性说 美国心理学家巴斯美国心理学家巴斯(A.H.Bass)提出,即活动性、情绪性、社交性和冲动性。活动性气质的人总是抢先迎接新任务,爱活动,不知疲倦;婴儿期表现出总是手脚不停乱动,儿童期表现出在教室坐不住,成年时显露出
10、一种强烈的事业心。情绪性气质的人觉醒程度和反应强度大;婴儿期表现出经常哭闹,儿童期表现出易激动、难于相处,成年时表现出喜怒无常。社交性气质的人渴望与他人建立密切的联系;婴儿期表现出要求母亲与熟人在身旁,孤单时好哭闹,儿童期表现出易接受教育的影响,成年时与周围人相处很融洽。冲动性气质的人缺乏抑制力;婴儿期表现出等不得母亲喂饭等,儿童期表现出经常坐立不安,注意力容易分散,成年时表现为讨厌等待,倾向于不加思索地行动。1.气质与性格的区别(1 1)从起源上看,气质是先天的,一般产生在个体发展的早从起源上看,气质是先天的,一般产生在个体发展的早期阶段,主要体现为神经类型的自然表现。性格是后天期阶段,主要
11、体现为神经类型的自然表现。性格是后天的,在个体的生命开始时期并没有性格,它是人在活动的,在个体的生命开始时期并没有性格,它是人在活动中与社会环境相互作用的产物,反映了人的社会性。中与社会环境相互作用的产物,反映了人的社会性。(2 2)从可塑性上看,气质的变化较慢,可塑性较小;即使可从可塑性上看,气质的变化较慢,可塑性较小;即使可能改变,但较不容易。性格的可塑性较大,环境对性格能改变,但较不容易。性格的可塑性较大,环境对性格的塑造作用是明显的;即使已经形成的性格是稳定的,的塑造作用是明显的;即使已经形成的性格是稳定的,但改变要容易些。但改变要容易些。(3 3)气质所指的典型行为是他的动力特征而与
12、行为内容无关,气质所指的典型行为是他的动力特征而与行为内容无关,因而气质无好坏善恶之分,也不影响成才。性格主要是因而气质无好坏善恶之分,也不影响成才。性格主要是指行为内容,它表现为个体与社会环境的关系,因而性指行为内容,它表现为个体与社会环境的关系,因而性格有好坏善恶之分。(比如:是自尊、自爱、谦虚谨慎,格有好坏善恶之分。(比如:是自尊、自爱、谦虚谨慎,还是自卑、自弃、狂妄自大;是热情、同情、善良、正还是自卑、自弃、狂妄自大;是热情、同情、善良、正直,还是冷淡、虚伪、狡诈、无情等)直,还是冷淡、虚伪、狡诈、无情等)2.四种传统的气质类型 请大家思考一下四位先生分别是什么气质类型有一个小故事:一
13、座戏院正要上演一部好戏,刚巧在开场的一刻,来了四有一个小故事:一座戏院正要上演一部好戏,刚巧在开场的一刻,来了四位先生。第一位急匆匆奔到门口,就要进去。看门的人拦住他说:位先生。第一位急匆匆奔到门口,就要进去。看门的人拦住他说:“已经已经开演了,根据剧院规定,开场后不得入内,以免妨碍其他观众。开演了,根据剧院规定,开场后不得入内,以免妨碍其他观众。”这位先这位先生一听,立刻火冒三丈,与看门人争吵起来。正当他们吵得不可开交的生一听,立刻火冒三丈,与看门人争吵起来。正当他们吵得不可开交的时候,走来了第二位先生,看见看门人吵得门也顾不得看了,灵机一动,时候,走来了第二位先生,看见看门人吵得门也顾不得
14、看了,灵机一动,立刻侧身溜了进去。第三位先生走到门口,见状,不慌不忙,转回门外立刻侧身溜了进去。第三位先生走到门口,见状,不慌不忙,转回门外的报摊上,买了张晚报,坐在台阶上读起报来,他心中自有盘算:的报摊上,买了张晚报,坐在台阶上读起报来,他心中自有盘算:“看戏看戏是休闲,看报也是休闲,看不了戏,看看报也不错是休闲,看报也是休闲,看不了戏,看看报也不错”,到也自得其乐。等,到也自得其乐。等到第四位先生走到门口时,见看戏无望,长长叹了口气,掉转头去,自到第四位先生走到门口时,见看戏无望,长长叹了口气,掉转头去,自言自语道:言自语道:“嗨!我这人倒霉,连看场戏都看不成嗨!我这人倒霉,连看场戏都看不
15、成”他越想越难受,他越想越难受,干脆坐在门口叹息起来。干脆坐在门口叹息起来。3.性格的分类(1 1)机能类型说)机能类型说英国心理学家英国心理学家A A BainBain和法国心理学家和法国心理学家T T RibotRibot提出的,提出的,根据理智、情绪和意志在性格中所占的优势不同来根据理智、情绪和意志在性格中所占的优势不同来确定性格类型。确定性格类型。理智型:理智占优势。能够冷静的进行理论的思理智型:理智占优势。能够冷静的进行理论的思考、推理,用理智来衡量一切,支配一切。考、推理,用理智来衡量一切,支配一切。情绪型:情绪占优势。情绪体验深刻,不善于思情绪型:情绪占优势。情绪体验深刻,不善于
16、思考,言行举止受情绪左右,处理问题喜欢感情用事。考,言行举止受情绪左右,处理问题喜欢感情用事。意志型:意志占优势。在活动中总是具有明确的意志型:意志占优势。在活动中总是具有明确的目标,行动自由、主动。目标,行动自由、主动。(2)独立和顺从说按照个体的独立性程度来划分性格类型的学说。按照个体的独立性程度来划分性格类型的学说。独立型:具有个人信念的坚定性和作出决定的独立独立型:具有个人信念的坚定性和作出决定的独立性,善于发现问题,喜欢把自己的意志和意见强加性,善于发现问题,喜欢把自己的意志和意见强加给别人,不容易被次要的因素所干扰;在紧急、困给别人,不容易被次要的因素所干扰;在紧急、困难的情况下,
17、沉着镇定,能够发挥自己的力量。难的情况下,沉着镇定,能够发挥自己的力量。顺从型:缺乏独立性,容易受暗示,容易不佳考虑顺从型:缺乏独立性,容易受暗示,容易不佳考虑的接受别人的意见,屈从权势,逆来顺受,缺少主的接受别人的意见,屈从权势,逆来顺受,缺少主见,办事盲从;在紧急困难的情况下,容易惊惶失见,办事盲从;在紧急困难的情况下,容易惊惶失措,逃避现实。措,逃避现实。(3)向性说由由Carl JungCarl Jung提出的,按照个体心理活动的倾向性来提出的,按照个体心理活动的倾向性来划分性格类型。划分性格类型。外向型:心理外倾,对外部事物比较关心,也容易产外向型:心理外倾,对外部事物比较关心,也容
18、易产生兴趣,性情活泼开朗,情感容易流露,一般表现为生兴趣,性情活泼开朗,情感容易流露,一般表现为待人接物快,独立性强,不拘小节,喜欢交际,但比待人接物快,独立性强,不拘小节,喜欢交际,但比较轻率较轻率 内向型:心里内倾,注重事物的内在环境,待人接物内向型:心里内倾,注重事物的内在环境,待人接物小心谨慎,语言少,情感深沉,好幻想,性情孤僻,小心谨慎,语言少,情感深沉,好幻想,性情孤僻,不好交际,缺乏决断能力不好交际,缺乏决断能力 五大个性维度五大个性维度 20世纪八九十年代,随着对人格结构特质世纪八九十年代,随着对人格结构特质研究的深入,许多研究者在对人格特质进行因研究的深入,许多研究者在对人格
19、特质进行因素分析时发现,人格研究的一系列资料中,一素分析时发现,人格研究的一系列资料中,一般都显示出了五个人格维度的证据。形成了近般都显示出了五个人格维度的证据。形成了近十几年来最为流行的人格理论模型十几年来最为流行的人格理论模型“大五大五”人格模型(人格模型(the Big Five)这五项所有人格)这五项所有人格因素最基础的维度是因素最基础的维度是:1、外向性(、外向性(extraversion)外向性指个体喜好社交的倾向性。一个人善于外向性指个体喜好社交的倾向性。一个人善于社交、社交、言谈得体、大方自信,就是外向性;而在社交言谈得体、大方自信,就是外向性;而在社交中表中表 现羞怯、腼腆,
20、就显示出内向性。现羞怯、腼腆,就显示出内向性。2、随和性(、随和性(agreeableness)随和性描述一个人随和、合作和信任方面的特随和性描述一个人随和、合作和信任方面的特点。点。3、责任心(、责任心(conscientiousness)描述一个人责任感、可靠性、持久性、成就倾描述一个人责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。向方面的人格维度。4、情绪稳定性(、情绪稳定性(emotional stability)情绪稳定性指个体情绪稳定的程度。它描述情绪稳定性指个体情绪稳定的程度。它描述一个人是倾向于平和愉快、沉着冷静、富于安全一个人是倾向于平和愉快、沉着冷静、富于安全感,还是倾向
21、于紧张压抑、焦虑失望、没有安全感,还是倾向于紧张压抑、焦虑失望、没有安全 感的人格维度。感的人格维度。神经质:神经质的人具有较高的焦虑、敌对、压神经质:神经质的人具有较高的焦虑、敌对、压抑和自我意识。相比而言,低神经质(高情绪稳抑和自我意识。相比而言,低神经质(高情绪稳定性)的人是镇静、安全和平和的。定性)的人是镇静、安全和平和的。5、经验的开放性(、经验的开放性(openness)经验的开放性指个体是否有好奇心、愿意吸收新经验的开放性指个体是否有好奇心、愿意吸收新的经验、富于幻想、兴趣广泛及对差异的敏感性的经验、富于幻想、兴趣广泛及对差异的敏感性方面等特征方面等特征。维度维度 在这一维度上得
22、分高的人倾向于更加在这一维度上得分高的人倾向于更加责任心责任心 细心、可靠、自律细心、可靠、自律随和性随和性 礼貌、富于同情心、关爱他人礼貌、富于同情心、关爱他人神经质神经质 焦虑、敌对、压抑焦虑、敌对、压抑经验开放性经验开放性 敏感、灵活、创造性、好奇敏感、灵活、创造性、好奇外向外向 好交际、爱讲话、易打交道、坚定好交际、爱讲话、易打交道、坚定MBTI性格类型 MBTI(Myer-Briggs Type Indicator)MBTI(Myer-Briggs Type Indicator)MBTIMBTI性格理论始于著名心理学家性格理论始于著名心理学家Jung的心理类型的学说,的心理类型的学说
23、,后经美国的后经美国的 Katharine Cook Briggs Katharine Cook Briggs 与与Isabel Briggs Isabel Briggs MyersMyers深入研究而发展成型,根据人的认知和决策方式的深入研究而发展成型,根据人的认知和决策方式的不同把性格类型分成不同把性格类型分成4 4个心理维度,从而确定人的个性倾个心理维度,从而确定人的个性倾向的工具。向的工具。MBTIMBTI性格类型揭示了一个人深层的性格类型揭示了一个人深层的“本我本我”、真实的我、自、真实的我、自我的核心,最本能、最自然的思维、感觉、行为模式,而我的核心,最本能、最自然的思维、感觉、行
24、为模式,而不是在别人面前所表现出来的表面的性格特征。不是在别人面前所表现出来的表面的性格特征。MBTI性格类型The four psychological preference scalesCombining preferences lead to 16 possible personality typesMBTI性格类型分析1.Energy source(1.Energy source(获得能量的源泉获得能量的源泉):):可分为外向型和内向型可分为外向型和内向型 extrovert:individuals who get their essential extrovert:individua
25、ls who get their essential stimulation from the environment.They stimulation from the environment.They generally enjoy being sociable,expressive generally enjoy being sociable,expressive and involved in external matters.and involved in external matters.外向型:从外部环境中获得基本的刺激,一般喜欢社会性活外向型:从外部环境中获得基本的刺激,一般喜
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