公共关系员考试《公共关系学》知识题库附答案.docx
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1、公共关系员考试公共关系学知识题库附答案第一章公共关系概述一、单项选择题1、公共关系(PublicRelations)也可称为()。A、人际关系B、公众关系C、团体关系D、人群关系参考答案:B2、公共关系活动的客体是()。A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工参考答案:A3、组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动结果的要素是 ()。A、公共关系语言B、公共关系观念C、公共关系状态A、管理B、传播C、营销D、利益参考答案:A5、公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使 自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用()去赢得好感和信誉。A、服务B、联系C、交流D、活动参考答案:A
2、二、多项选择题1、公共关系职能部门的主要职责为()。A、收集处理信息B、提供咨询建议C、协调各方关系D、搞好内外宣传E、做好社会调查参考答案:ABCD2、公共关系的基本职能包括()。A、收集信息B、辅助决策C、传播沟通D、协调沟通E、提供服务参考答案:BCD3、公共关系在企业中的作用突出表现在()。A、内求团结B、外求发展C、提高企业经济效益D、提高产品市场占有率E、提高企业发展潜力参考答案:AB三、判断题1、组织形象是指组织机构及其人员的整体形象以及公众对组织的评价。0参考答案:正确2、社会组织开展公共关系的最终目的就是塑造良好的组织形象。()参考答案:正确3、社会组织需要沟通协调的对象主要
3、指外部公众。()参考答案:错误4、公共关系能树立起国家和地方的良好形象。()参考答案:正确5、组织形象的基础是员工形象。()参考答案:错误6、利用公共关系树立组织形象只需要遵循经济利益最大化原则。()参考答案:正确第四章公共关系的组织机构和人员一、单项选择题1、公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为 (),是公共关系工作的专业职能机构。A、客体B、手段C、主体D、过程参考答案:C2、公共关系协会等公关专业性社团组织,是非官方和()的群众社 团组织。A、非营利B、非功利C、营利D、功利参考答案:A3、在公关公司的类型中,按业务内容划分,专门为客户提供某种公 共关系技术服务的公司
4、是()。A、单独提供专门服务型公关公司B、单独提供专项服务型公关公司C、单独提供综合服务型公关公司D、独立型公关公司参考答案:B4、公共关系意识的核心是()。A、服务公众的意识B、塑造形象的意识C、真诚互惠的意识D、沟通交流的意识参考答案:B5、公关人员最基本、最经常地工作是()。A、协调组织与公众的利益B、保证沟通效果C、向公众传播信息D、掌握沟通能力参考答案:C6、坚持自身经营的独特性,不论是经营单项、专项、多项业务,还 是经营综合性业务,都不与其他部门合作的公关公司是。A、合作型公关公司B、单独提供专项服务型公关公司C、单独提供综合服务型公关公司D、独立型公关公司参考答案:D7、若要成为
5、一名合格的公关人员,需要具备一定的职业心理素质, 其中最基本的是。A、从众心理,即与大众的想法要保持一致B、自信心理,即从事公关工作时要保持自信C、热情心理,热爱公共关系工作,可以全身心投入工作D、开放心理,具有现代的开放意识、竞争意识参考答案:B二、多项选择题1、组织内部设置公关机构的四种基本模式为()。A、部门隶属型B、部门并列型C、部门综合型D、公共关系委员会E、高层领导直属型参考答案:ABDE2、公关公司的公关人员在工作中应自觉遵守的原则有()。A、遵纪守法B、讲求真实、准确C、不干涉组织内务D、保守秘密E、为相互竞争的委托单位同时服务参考答案:ABCD3、专业的公关人员必须具备的公共
6、关系观念应当包括()。A、社会意识B、公众观念C、形象观念D、互惠观念E、整体意识参考答案:BCD三、判断题1、公关人员应当具备的沟通交往能力主要是指较强的口头表达能力。()参考答案:错误2、公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。()参考答案:错误3、部门隶属型比部门并列型公关机构开展工作更容易。()参考答案:错误4、公关人员的能力素质最重要,其他方面的能力可有可无。()参考答案:5、随着社会组织内部设置公关机构的普及,公关公司的存在就显得 没有必要了。()错误参考答案:6、公共关系从业人员的基本能力不包括敏锐的观察能力。()参考答案:错误7、一般公关工作人员只需要做
7、组织活动、接待来访、出访这些工作。()参考答案:错误第五章公共关系工作程序一、单项选择题1、在“组织形象四象限图”中,处于()形象地位的状态为有待改 善的公共关系状态。A、低知名度/低美誉度B、低知名度/高美誉度C、高知名度/低美誉度D、高知名度/高美誉度参考答案:B2、将人口总体顺序编号,采用等距法,每隔一定间隔抽出一人为样 本,这种抽样方法叫()。A、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、分层异比抽样参考答案:A3、美誉度是指()。A、评价组织名气大小的客观尺度B、组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度C、组织被公众知晓、了解的程度D、侧重于对组织形象“量”的评价参考答案:B4、
8、公关活动的首要环节是()。A、公关策划B、公关调查C、形象设计D、公关广告参考答案:B5、当组织与环境发生某种冲突时,为了摆脱被动局面,应采取的公 关策略是()。A、建设型公关策略B、防御型公关策略C、进攻型公关策略D、矫正型公关策略参考答案:C6、提供各种实在的服务工作,以获得社会公众的好评,树立组织良 好形象的公关模式是()。A、服务型公关B、宣传型公关C、社会型公关D、交际型公关参考答案:A7、适应于规模不大的人口总体的抽样方法是()。A、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、整群抽样参考答案:A二、多项选择题1、公关调研解决的关键问题是()。A、产品形象建设B、组织所处的
9、环境C、组织所面对的各类公众关系的状态D、组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及其成因E、与各种媒介组织的关系状况参考答案:BCDE2、组织自我形象分析一般包括()。A、组织实态的调查分析B、组织拟态的调查分析C、员工阶层的调查研究D、管理阶层的调查分析E、决策阶层的研究分析参考答案:ACDED、公共关系舆论参考答案:C4、公共关系学的研究内容是组织与公众之间的()问题。A、沟通与被沟通B、反馈C、传播与沟通D、交往参考答案:C5、由潜在公众发展而来的是()。A、知晓公众B、行动公众C、非公众D、潜在公众参考答案:A6、与组织联系最密切、最直接、最具体的环境因素是()。A、内部环境B、自然环境
10、C、社会环境D、外部公众环境参考答案:D7、关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象是()。A、个体公众3、在组织的公关效果评估中,新闻舆论分析报告主要包括的内容有()oA、新闻报道趋势分析B、新闻报道数量分析C、新闻报道质量分析D、新闻报道舆论分析E、新闻报道时机分析参考答案:BCE4、民意测验的调查方式一般包括()。A、面访调查B、通讯调查C、文献资料分析D、电话调查E、深度访问参考答案:ABDE三、判断题1、典型调查是公关调查中最常用的一种调查方式。()参考答案:错误2、采集信息是公关工作的必要前提。()参考答案:正确3、公共关系预算就是公共关系财务预算。()参考答案:错误4、大
11、众传播是提高组织美誉度的主要渠道。()参考答案:错误5、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不具有保密性。()参考答案:正确6、长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期的公关活动适宜选用印刷媒介。()参考答案:错误7、不便于传播有形事物的媒介是广播。()参考答案:正确第六章分类公共关系工作一、单项选择题1、组织公关部门对内公关的根本目标是()。A、协调组织领导间的关系B、树立组织形象C、协调公关部门与其他部门的关系D、调动员工积极性,增强凝聚力参考答案:D2、往往被置于最显著的位置,甚至被称为对外传播的首要公众关系A、媒介关系B、顾客关系C、政府关系D、国际关系参考答案:A3、与公共关系主体关
12、系最密切的公众关系是。A、员工关系B、社区关系C、名流关系D、政府关系参考答案:A4、引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是()。A、纪律限制B、经济控制C、心理调节D、舆论监督参考答案:C5、下列不属于组织外部关系协调内容的是()。A、顾客关系B、媒介关系C、股东关系D、政府关系参考答案:C6、组织要与社会名流沟通,可以通过()达到目的。A、举办宴会邀请社会名流B、完善产品质量C、拓展系列性服务项目D、开产品发布会参考答案:A7、组织内部最常见最普遍的一种关系是()。A、人际关系B、权利关系C、信息关系D、竞争关系二、多项选择题1、消费者心理学按照消费者的年龄和性别,将消费市场划分成(
13、)。A、儿童市场B、青年市场C、老年市场D、女性市场E、男性市场 参考答案:ABCDE2、舆论的基本要素包括()。A、舆论对象B、舆论主体C、意见D、建议E、态度参考答案:ABC3、可以称作意见领袖的有()。A、把关人B、舆论指导者C、消息灵通人士D、舆论倡导者E、权威专家参考答案:BCE三、判断题1、处理好员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关 工作最基本的目标。()参考答案:正确2、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成 员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。()参考答案:正确3、企业可以教育、引导和组织消费者,与消费者一起设计生活、美化生活。()参考
14、答案:正确4、媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。0参考答案:正确5、政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。0参考答案:错误6、既具有工具性,又具有对象性的公众关系是顾客关系。0参考答案:错误7、作为舆论主体的公众具有的特点仅仅包括有共同话题和参与议程 讨论过程。()参考答案:错误第七章公共关系传播一、单项选择题1、在新闻稿的写作中,导语是整篇新闻的(),是抓住读者注意力的 精华所在。As实质B、灵魂C、核心D、基础参考答案:B2、广告策划的基础是()。A、广告定位B、广告创意C、广告媒介安排D、市场调查参考答案:D3、把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重
15、要性 排列事件的结构是()。A、倒金字塔结构B、并列结构C、顺时结构D、金字塔结构参考答案:A4、在下列媒介中,娱乐功能最强的是()。A、广播B、电视C、电影D、通俗杂志参考答案:B5、发布新闻的原则是()0A、坚持实事求是B、追求新颖C、具有轰动效应D、强调感染力参考答案:A6、广告“水是生命之源,请节约用水”属于()。A、形象广告B、观念广告C、响应广告D、公益广告参考答案:D二、多项选择题1、下列选项属于新闻要素的有()。A、何时B、何人C、何地D、何因E、何事参考答案:ABCDE2、杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有()。A、实效长B、针对性强C、感染力强D、传播迅速E、印刷精美、表
16、现力强参考答案:BCE3、公关广告的形式包括()。A、形象广告B、公益广告C、产品广告D、观念广告E、响应广告参考答案:ABDE三、判断题K公关广告和商品广告都是付费的宣传活动。()参考答案:错误2、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。()参考答案:错误3、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。()参考答案:正确4、新闻价值的衡量标准是:新鲜性、重要性、接近性、趣味性、和需要性。()参考答案:错误5、公关需要借助广告并将其作为一种工具,而广告业务也需要公关思想作指导。()参考答案:错误6、根据受众对象的不同,报刊可分为组织报刊和社会报刊。()参考答案:正确第八章人际关系沟通
17、一、单项选择题1、公共关系沟通中主观随意性最突出的一种沟通形式是()。A、言语沟通B、身体语言C、非言语沟通D、情态语言参考答案:A2、谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的,以求为对方了解,这属于谈判的()。A、导入阶段B、明示阶段C、概说阶段D、亮相阶段参考答案:C3、人的表情属于()oA、有声语言媒介B、无声语言媒介B、组织公众C、首要公众D、次要公众参考答案:C二、多项选择题L公共关系的经营管理对象和内容是()。A、公众关系B、公众场合C、公众舆论D、公众范围E、公众意志参考答案:ACD2、公共关系的三个基本要素是()。A、环境B、组织C、公众D、媒介E、行为参考答案:BCD3、公
18、众的特征有()oA、同质性B、相关性C、层次性C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介参考答案:D4、在介绍两人相识时,总的原则是()。A、先卑后尊B、先尊后卑Cx先女后男D、先主后宾参考答案:A5、所谓礼仪,是指礼节和()两个方面。A、礼貌B、修养C、秩序D、程序参考答案:D6、双方签约后,为庆祝合作成功,可以举行()。A、小型宴会B、鸡尾酒会D、大型宴会参考答案:A7、在参加各种社交宴会时,要注意从座椅的()入座,动作应轻而缓,轻松自然。A、左侧B、右侧C、前侧D、随便哪侧都可以参考答案:A二、多项选择题1、口头语言交流的一般特点有()。A、直接性与随时性B、双向性与反馈性C、情感性D、主观性
19、E、真实性参考答案:ABCD2、作为一个优秀的演讲者,应具备。A、足够的权威性和发言权B、足够的财力C、较强的语言表达能力、语言运用技巧D、良好的仪表仪态E、热情、智慧、理智参考答案:ACDE3、态势语包括()。A、手势语B、身势语C、服饰语D、目光语E、面部语参考答案:ABCDE三、判断题1、狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。()参考答案:错误2、辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少;但是,在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。()参考答案:正确3、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得力于说话 人的表情和目光。()参考答案:正确4、界点是谈判者制
20、定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。()参考答案:错误5、劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行 为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。()参考答案:错误6、情态语言的主体是眼语。()参考答案:正确7、在公共关系中,要把话说好,须注意很多方面,其中包括不要直视对方。()参考答案:错误第九章公共关系专题活动一、单项选择题1、把展览分为综合性和专题性两种类型的标准是()。As内容B、时间C、地点D、人员参考答案:A2、危机管理专家奥古斯丁认为,处理危机的最基本经验是()。A、事先消除危机隐患B、说真话、立刻说C、具备有效的危机处理能力D、与新闻界保持良好关系参考答
21、案:B3、危机的内部成因关键是()。A、管理者公关意识淡薄B、人员及财产设备管理不当C、员工素质低下D、与媒介关系不佳参考答案:A4、学校利用校庆进行广泛的社会宣传,这一活动本身就表明它重视 塑造自己的()。A、文化形象B、产品形象C、社区形象D、环境形象参考答案:A5、两级传播论认为:观念总是先从广播和报刊传向(),然后再由这 些人传到人群中不那么活跃的部分。A、负责人”B、 “精神领袖”C、“把关人”D、“意见领袖”参考答案:D6、在公关活动中,公关()是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际 传播技能。A、公众传播B、团体传播C、群体传播D、礼仪参考答案:D7、论题处理又称作()。A、问题管理
22、B、危机处理C、环境管理D、协调关系参考答案:A二、多项选择题1、下列属于社会公益活动的有()。A、设置奖学金B、向慈善机构捐赠C、修建希望小学D、资助贫困大学生E、资助学术研讨会参考答案:ABC2、赞助活动的类型有()。A、商业活动赞助B、体育事业赞助C、教育事业赞助D、文化事业赞助E、福利和慈善事业赞助参考答案:BCDE3、危机处理的原则有()。A、效益原则B、三“T”原则C、公众至上原则D、维护声誉原则E、创新原则参考答案:BCD4、由组织行为不当引起危机的类型有()。A、严重的内部事件B、工作失误C、决策失误D、观念陈旧E、纠纷事件参考答案:ABCE三、判断题1、企业赞助社会公益活动体
23、现了企业的经济实力,因此,只要拿出钱来给被赞助者就可以,不用管被赞助者如何使用赞助费。()参考答案:错误2、企业捐助偏远地区建设希望小学属于赞助教育事业。()参考答案:正确3、组织在开展庆典活动时,公关人员只要办好庆典的各项活动就行,不必主动对外宣传。()参考答案:错误4、谣言在真相面前会不攻自破,所以,发生谣言时,不用管它就行To ()参考答案:错误5、举办展览的目的就是做好对外宣传,别无它用。()参考答案:错误6、危机对于一个组织来说,就是给组织带来危害的事件。()参考答案:错误7、商店的橱窗展览属于小型展览。()参考答案:错误第十章公共关系与CI设计一、单项选择题1、塑造组织形象的起点是
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