融合计费.ppt
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1、 融合计费融合计费,面向面向3 3G G2003 Convergys今天的议题今天的议题融合的行业趋势计费和客户服务的挑战和机会3G 环境下的扩展移动价值链扩展移动价值链的计费复杂性融合计费,面向3G总结2003 Convergys电信市场电信市场:日渐融合的大势所趋“随着通信公司逐渐意识到建立起多服务的组合对于未来的竞争和满足消费者对于捆绑服务的需求方面非常关键,电信运营商(包括本地网和长途)、有线电视公司、互联网服务提供商以及无线运营商之间的界限因此越来越模糊。“IDC,美国 IP 市场预测”越来越多的通信服务提供商在提供语音、数据和内容服务的组合。”Gartner,全球电信 BSS/OS
2、S市场“在以数据为中心、语音服务在新的分组交换网络上自由驰骋的新世界里,运营商的商业模式需要有一个巨大的转变。”Insight,OSS 2000-2005“单一服务提供商逐渐向多服务提供商的方向转变。”Chorleywood,电信计费和客服的全球趋势和市场预测电信市场通常被划分为以下的垂直市场:固网 有线电视/宽带 无线移动 xSP2003 Convergys市场驱动的服务融合趋势市场驱动的服务融合趋势用户要求:用户要求:获得多种服务服务来自同一提供商一单清有竞争力的价格和优良的服务服务融合的历史服务融合的历史昨天:语音+数据(比如:语音漫游和SMS由同一无线运营商提供)今天:多种服务+媒体(
3、比如:同一运营商提供市话、长途、移动、DSL甚至ISP服务)世界范围内的趋势:世界范围内的趋势:例如:MCI 的街区计划街区计划,Verizon 的自由套餐自由套餐,Telewest 的大捆绑大捆绑2003 Convergys中国中国:全业务提供商的行业规范走向全业务提供商的行业规范走向电信重组之后电信重组之后移动(2004)固网数据移动(2004)固网数据移动数据固网(2004/2005)移动数据固网“在中国市场这种全业务融合在中国市场这种全业务融合的趋势下,无线移动行业新的的趋势下,无线移动行业新的进入者必然会选择行业最佳的进入者必然会选择行业最佳的计费系统、计费系统、ERPERP系统、系
4、统、CRMCRM系统系统以及其它信息管理系统以保证以及其它信息管理系统以保证其在行业的竞争地位,同时也其在行业的竞争地位,同时也会充分考虑现有业务的计费和会充分考虑现有业务的计费和信息化需求。这也是为什么融信息化需求。这也是为什么融合和合和3 3G G成为行业热门话题的重成为行业热门话题的重要原因。要原因。”资深业界人士资深业界人士2003 Convergys 计费系统的融合还有待时日计费系统的融合还有待时日.昨天昨天现状现状明天明天起始阶段起始阶段多产品、多业务多产品、多业务融合的产品和服务融合的产品和服务融合的计费融合的计费运营商运营商融合的服务融合的服务和计费和计费 提高客户收益提高客户
5、收益 增加市场份额增加市场份额 降低运营成本降低运营成本单一的陈旧单一的陈旧计费系统计费系统纷繁的以产品为中心纷繁的以产品为中心的计费系统的计费系统InfinysInfinys:融合计费,面向未来融合计费,面向未来语音语音数据数据视频视频BSSBSSBSSBSSBSSBSSBSSBSS计费计费BSSBSS计费计费BSSBSS计费计费2003 Convergys节约成本节约成本降低运营成本降低运营成本降低计费帐务成本降低计费帐务成本减低风险减低风险统一的帐期统一的帐期,统一的缴费管理统一的缴费管理统一的系统平台,收入流失的机会减少统一的系统平台,收入流失的机会减少提高客户服务质量提高客户服务质量
6、客户服务的客户服务的“一台清一台清”客服环境简化,便于管理和方便操作客服环境简化,便于管理和方便操作增加收益和市场份额融合的帐单可以降低客户流失率;享有捆绑服务的用户的流失融合的帐单可以降低客户流失率;享有捆绑服务的用户的流失率比没有捆绑服务选择的用户的流失率要低率比没有捆绑服务选择的用户的流失率要低 50%50%融合的帐单帮助实现捆绑折扣融合的帐单帮助实现捆绑折扣 融合计费对运营商的好处融合计费对运营商的好处2003 Convergys单位用户平均收入(阿普值)随着第二代语音的商品化而日趋下降;通过2.5代和第三代无线技术实现的无线宽带数据、互联网以及多媒体等增值服务有望逆转阿普值的下降趋势
7、;2.5代和第三代技术还会为基础语音服务提供更大的容量.来源来源:UMTS Forum来源来源:the Strategis Group,2001 我们为什么需要我们为什么需要3 3G G?2003 Convergys来源来源:the Yankee Group,2001中国内地无线移动阿普值走向中国内地无线移动阿普值走向 移动数据推动阿普值移动数据推动阿普值美国Yankee集团预测到2005年:-中国内地的无线数据用户将达到1.125亿之多,占移动用户总数的40%及中国人口的8%-数据服务总收入将达到56.8亿美元-短信息服务(SMS)在未来5年将继续是最主要的数据服务种类,在2005年将为运营
8、商带来多达60%的数据服务收入.-在2.5G网络上运行的移动互联网应用于2002年开始有起色,并在2003年开始火爆。3G将会带来更丰富的增值服务和应用中国内地移动数据用户及收入预测中国内地移动数据用户及收入预测2003 Convergys无线移动互联网接入包括诸如电子银行、电子钱包/现金及购物等移动电子商务服务无线移动内部网/外部网接入个人化的信息娱乐服务门户网站模式的服务(比如i-Mode)丰富及简单的语音服务 包括IP语音在内的更先进的语音服务多媒体信息服务(MMS)至少包含一份非语音/文字的多媒体内容(视频、图片/照片、录音、动画等)的商业应用为企业及个人用户提供的统一消息服务定位服务
9、提供来源来源:UMTS Forum 新一代服务捆绑方案新一代服务捆绑方案2003 Convergys在新的无线移动价值链上,移动运营商需要重新设计自己的商业模式,以通过角色的转变而实现收入和利润的最大化.下一代服务将改变移动价值链的角色分配以及各类服务提供商的角色转换和定位.移动运营商角色的转变移动运营商角色的转变无线移动接入无线移动接入互联网服务提供互联网服务提供门户网站服务门户网站服务内容服务提供内容服务提供2003 Convergys无线移动运营商的商业定位无线移动运营商的商业定位注注:六角型盒子的蓝色浅影代表了运营商的商业控制范围六角型盒子的蓝色浅影代表了运营商的商业控制范围“围墙花园
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